(2025年)平頂山市衛(wèi)東區(qū)網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、綜合認(rèn)知類題目1.衛(wèi)東區(qū)作為平頂山市老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)既有新建商品房小區(qū)，也有大量老舊家屬院和開(kāi)放式社區(qū)，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜。請(qǐng)結(jié)合崗位要求，談?wù)勀銓?duì)“網(wǎng)格員是基層治理‘神經(jīng)末梢’”這一定位的理解。答案：網(wǎng)格員作為基層治理“神經(jīng)末梢”，核心在于“感知”與“傳導(dǎo)”雙重功能。從衛(wèi)東區(qū)實(shí)際看，老舊家屬院普遍存在基礎(chǔ)設(shè)施老化、人口流動(dòng)性大、特殊群體集中（如空巢老人、外來(lái)務(wù)工人員）等問(wèn)題，新建小區(qū)則面臨物業(yè)與業(yè)主矛盾、公共服務(wù)需求升級(jí)等挑戰(zhàn)。網(wǎng)格員需“感知”三方面信息：一是基礎(chǔ)信息動(dòng)態(tài)，如人口變動(dòng)、房屋出租、特殊群體需求；二是矛盾隱患，如鄰里糾紛、物業(yè)投訴、安全隱患；三是政策落實(shí)堵點(diǎn)，如老舊小區(qū)改造中居民意見(jiàn)分歧、惠民政策宣傳不到位等。“傳導(dǎo)”則要求將收集到的信息分類處理：簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決（如路燈損壞），復(fù)雜問(wèn)題通過(guò)“社區(qū)—街道—區(qū)”三級(jí)網(wǎng)格上報(bào)（如地下管網(wǎng)改造），同時(shí)將上級(jí)政策、解決方案及時(shí)反饋居民，形成“收集—處理—反饋”閉環(huán)。例如衛(wèi)東區(qū)2024年推行的“一格一碼”便民服務(wù)，網(wǎng)格員通過(guò)掃碼錄入居民訴求，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，正是“神經(jīng)末梢”定位的具體實(shí)踐。2.衛(wèi)東區(qū)正在推進(jìn)“多網(wǎng)融合”改革，將黨建、綜治、城管、應(yīng)急等7類網(wǎng)格整合為“一張網(wǎng)”。作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為應(yīng)如何適應(yīng)這一改革要求？答案：“多網(wǎng)融合”核心是打破部門壁壘，提升服務(wù)效率。網(wǎng)格員需從三方面適應(yīng)：一是知識(shí)復(fù)合化，既要掌握黨建引領(lǐng)基層治理政策（如“五星”支部創(chuàng)建），也要熟悉城市管理標(biāo)準(zhǔn)（如市容市貌整治要求）、應(yīng)急處置流程（如消防隱患排查），例如處理占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，需同時(shí)考慮綜治維穩(wěn)（避免沖突）、城管執(zhí)法依據(jù)（《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》）、黨建引領(lǐng)（組織黨員商戶自治）。二是工具智能化，熟練使用衛(wèi)東區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，該平臺(tái)整合了人口、房屋、企業(yè)等12類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員需掌握信息錄入、事件上報(bào)、進(jìn)度查詢等功能，例如巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，可通過(guò)平臺(tái)拍照定位，同步推送至消防、物業(yè)、社區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一事件多部門協(xié)同”。三是服務(wù)主動(dòng)化，變“等問(wèn)題”為“找問(wèn)題”，針對(duì)衛(wèi)東區(qū)老舊小區(qū)多的特點(diǎn)，重點(diǎn)巡查獨(dú)居老人居住安全（如燃?xì)庑孤?、樓道堆積物（易引發(fā)火災(zāi)）、外墻脫落等隱患，提前介入化解。二、應(yīng)急處置類題目3.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)某老舊家屬院因連續(xù)降雨導(dǎo)致圍墻傾斜，隨時(shí)可能坍塌，且圍墻外是社區(qū)幼兒園接送通道，已有家長(zhǎng)聚集圍觀。此時(shí)你會(huì)如何處置？答案：分四步處置：第一步，現(xiàn)場(chǎng)管控。立即拉設(shè)警戒線，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)人員封鎖圍墻周邊5米區(qū)域，引導(dǎo)家長(zhǎng)和兒童遠(yuǎn)離，通過(guò)擴(kuò)音器說(shuō)明危險(xiǎn)（“圍墻可能坍塌，為了安全請(qǐng)退至20米外”）。第二步，上報(bào)聯(lián)動(dòng)。通過(guò)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)緊急上報(bào)事件，注明位置（如光明路街道健康社區(qū)3號(hào)樓東側(cè)圍墻）、危險(xiǎn)程度（傾斜角度約30度，墻面出現(xiàn)裂縫）、影響范圍（幼兒園接送時(shí)段人流量大），同步聯(lián)系區(qū)應(yīng)急管理局、住建局（負(fù)責(zé)老舊建筑安全）、街道城管科（協(xié)調(diào)工程隊(duì)）。第三步，臨時(shí)安置。若圍墻坍塌風(fēng)險(xiǎn)極高，協(xié)調(diào)幼兒園暫時(shí)調(diào)整接送路線（如從后門出入），通過(guò)家長(zhǎng)群發(fā)送通知，安排志愿者在替代路線引導(dǎo)。第四步，后續(xù)跟進(jìn)。待工程隊(duì)到場(chǎng)加固或拆除圍墻后，在網(wǎng)格微信群公示處理結(jié)果（附現(xiàn)場(chǎng)施工照片），并連續(xù)3天早晚巡查，確認(rèn)無(wú)二次隱患；同時(shí)總結(jié)事件，向社區(qū)建議將該家屬院納入2025年老舊小區(qū)改造重點(diǎn)，申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金。4.轄區(qū)某租戶因使用違規(guī)電器引發(fā)樓層斷電，部分居民因高溫天氣（38℃）情緒激動(dòng)，聚集在樓道指責(zé)租戶“不顧他人”，甚至有人要上門理論。你作為網(wǎng)格員，如何處理？答案：關(guān)鍵是“降溫”與“講理”同步。首先，控制現(xiàn)場(chǎng)：快速到達(dá)樓道，分開(kāi)聚集人群，引導(dǎo)至陰涼處（如社區(qū)活動(dòng)室），遞水安撫（“大家先喝口水，問(wèn)題一定解決”）。其次，核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)查看監(jiān)控，確認(rèn)斷電原因（違規(guī)電器功率過(guò)大導(dǎo)致跳閘），檢查是否有火情（無(wú)明火但線路有焦糊味），聯(lián)系電工10分鐘內(nèi)到場(chǎng)維修。第三，調(diào)解矛盾：向居民說(shuō)明租戶已認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤（若租戶在場(chǎng)可讓其道歉），強(qiáng)調(diào)“我們的目標(biāo)是解決斷電，不是激化矛盾”；向租戶指出《河南省消防條例》第二十八條規(guī)定“禁止在居住場(chǎng)所內(nèi)違規(guī)使用大功率電器”，告知可能面臨的處罰（警告或500元以下罰款），同時(shí)提醒其“高溫天用電安全關(guān)乎整棟樓”。第四，跟進(jìn)服務(wù)：待恢復(fù)供電后，在網(wǎng)格群發(fā)送《夏季安全用電指南》，聯(lián)合物業(yè)在樓道張貼“安全用電提示”；針對(duì)租戶，后續(xù)上門檢查電器（是否仍有違規(guī)設(shè)備），若為流動(dòng)人口，登記其聯(lián)系方式，納入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。三、群眾工作類題目5.入戶采集“一老一小”（60歲以上老人、0-14歲兒童）信息時(shí)，某居民開(kāi)門后說(shuō)：“你們總來(lái)敲門，信息都填過(guò)好幾回了，是不是泄露了？我不配合！”你會(huì)如何溝通？答案：溝通需“共情+解釋+承諾”。首先，共情理解：“您說(shuō)得對(duì)，反復(fù)填表確實(shí)麻煩，換作是我也會(huì)覺(jué)得煩（微笑）?！崩嚯x。其次，解釋必要性：“這次采集是衛(wèi)東區(qū)在做‘全齡友好社區(qū)’試點(diǎn)，針對(duì)咱們網(wǎng)格老人多（比如3號(hào)樓有12位80歲以上老人）、兒童放學(xué)后沒(méi)人管的情況，接下來(lái)要建‘銀發(fā)食堂’和‘四點(diǎn)半課堂’，需要準(zhǔn)確數(shù)據(jù)才能定位置、算人數(shù)。比如您家如果有70歲以上老人，食堂可以提供送餐服務(wù)；有小學(xué)生的話，課堂能輔導(dǎo)作業(yè)，這些都得知道具體數(shù)量才能申請(qǐng)資金?！苯Y(jié)合衛(wèi)東區(qū)2024年民生實(shí)事增強(qiáng)說(shuō)服力。第三，承諾保密：“您填的信息只在區(qū)民政局、社區(qū)和我們網(wǎng)格員系統(tǒng)里，我們的工作手機(jī)都有加密，上次張阿姨填完，第二天就收到了免費(fèi)體檢通知，這就是信息準(zhǔn)確的好處（舉身邊案例）。您看，我?guī)Я斯ぷ髯C（出示），表格也有社區(qū)公章，絕對(duì)安全?！弊詈?，靈活處理：若居民仍猶豫，可留聯(lián)系方式（“您什么時(shí)候方便，我再來(lái)，或者您填好拍給我也行”），避免強(qiáng)推。6.網(wǎng)格內(nèi)一位獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外，近期總到社區(qū)哭訴“孤單”，甚至抱怨“活著沒(méi)意思”。你多次上門安撫，但老人仍反復(fù)傾訴。此時(shí)你會(huì)如何處理？答案：需“短期安撫+長(zhǎng)期關(guān)懷”結(jié)合。短期：每次上門帶小禮物（如本地特產(chǎn)、老人愛(ài)吃的點(diǎn)心），主動(dòng)傾聽(tīng)（不打斷，適時(shí)回應(yīng)“您說(shuō)得對(duì)”“我懂您的委屈”），記錄老人回憶（如“您以前在棉紡廠工作，帶過(guò)好多徒弟，大家肯定記得您”），增強(qiáng)價(jià)值感；聯(lián)系老人子女（通過(guò)之前登記的聯(lián)系方式），告知老人狀態(tài)（“阿姨最近總說(shuō)想你們，視頻時(shí)多聊聊家里瑣事”），建議每月至少視頻2次。長(zhǎng)期：一是鏈接資源，申請(qǐng)加入衛(wèi)東區(qū)“銀齡關(guān)愛(ài)”計(jì)劃（該計(jì)劃為獨(dú)居老人配備“親情聯(lián)絡(luò)員”，每周至少上門1次），聯(lián)系社區(qū)志愿者組成“陪聊小組”（如大學(xué)生、退休教師），每周三固定陪老人買菜、聊天；二是激發(fā)活力，邀請(qǐng)老人參與社區(qū)“銀齡學(xué)堂”（開(kāi)設(shè)書法、手機(jī)使用課程），若老人有特長(zhǎng)（如會(huì)唱戲），推薦加入社區(qū)文藝隊(duì)，讓其找到歸屬感；三是動(dòng)態(tài)關(guān)注，將老人納入“重點(diǎn)人群”，在“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)標(biāo)注“高風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)居”，設(shè)置每周自動(dòng)提醒巡查，若連續(xù)2天未聯(lián)系上，立即上門查看。四、政策應(yīng)用類題目7.衛(wèi)東區(qū)2025年政府工作報(bào)告提出“深化‘網(wǎng)格+警格’聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，要求網(wǎng)格員與社區(qū)民警每周聯(lián)合巡查。作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為在聯(lián)合巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些問(wèn)題？如何與民警配合？答案：重點(diǎn)關(guān)注三類問(wèn)題：一是治安隱患，如老舊小區(qū)圍墻缺口（易攀爬）、商鋪監(jiān)控?fù)p壞（盜竊高發(fā)）、出租屋未登記（流動(dòng)人口管理漏洞）；二是矛盾糾紛，如鄰里因停車、噪音長(zhǎng)期爭(zhēng)執(zhí)（可能激化）、物業(yè)與業(yè)主因收費(fèi)問(wèn)題對(duì)峙（可能引發(fā)群體事件）；三是安全風(fēng)險(xiǎn)，如“九小場(chǎng)所”（小商店、小餐館）違規(guī)住人（“三合一”場(chǎng)所）、電動(dòng)車飛線充電（火災(zāi)隱患）、獨(dú)居老人家中燃?xì)忾y門老化（泄露風(fēng)險(xiǎn)）。與民警配合分三步：巡查前，網(wǎng)格員提供“問(wèn)題清單”（如近1個(gè)月網(wǎng)格內(nèi)12345投訴集中的停車糾紛、3起電動(dòng)車被盜記錄），民警補(bǔ)充治安警情數(shù)據(jù)（如周邊小區(qū)近期發(fā)生的入室盜竊手段），共同制定巡查路線（重點(diǎn)排查清單中的點(diǎn)位）。巡查中，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)熟悉居民情況（如某租戶是新搬來(lái)的裝修工人），民警負(fù)責(zé)核實(shí)身份、檢查場(chǎng)所安全（如餐館消防器材是否過(guò)期）；遇到糾紛（如業(yè)主與物業(yè)爭(zhēng)吵），網(wǎng)格員做情緒疏導(dǎo)（“大家消消氣，有問(wèn)題一起解決”），民警從法律角度解釋（“物業(yè)有義務(wù)維護(hù)公共區(qū)域，業(yè)主也需按時(shí)繳費(fèi)”）。巡查后，共同整理問(wèn)題臺(tái)賬，網(wǎng)格員跟進(jìn)整改（如督促物業(yè)修復(fù)監(jiān)控），民警負(fù)責(zé)治安處罰（如對(duì)“三合一”場(chǎng)所下達(dá)整改通知書），并在網(wǎng)格群公示巡查結(jié)果（“本周聯(lián)合巡查排查隱患5處，已全部整改”），提升居民安全感。8.衛(wèi)東區(qū)正在推廣“物業(yè)+網(wǎng)格”協(xié)同模式，要求網(wǎng)格員參與物業(yè)聯(lián)席會(huì)議。若你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)物業(yè)因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)（從0.3元/㎡漲至0.5元/㎡）引發(fā)50余戶業(yè)主聯(lián)名反對(duì)，你會(huì)如何在聯(lián)席會(huì)議上發(fā)揮作用？答案：在聯(lián)席會(huì)議上需扮演“橋梁”角色，分三步推動(dòng)共識(shí)：第一步，前期調(diào)研：走訪反對(duì)業(yè)主（重點(diǎn)是老舊樓院住戶，多為退休職工），了解訴求（“收入低，漲費(fèi)可以但要看到服務(wù)提升”“之前垃圾清運(yùn)不及時(shí)，現(xiàn)在漲費(fèi)不合理”）；查看物業(yè)賬目（是否公示？成本增加原因：人工工資上漲20%、綠化維護(hù)費(fèi)增加15%）；對(duì)比周邊小區(qū)物業(yè)費(fèi)（同類型小區(qū)普遍0.4-0.6元/㎡）。第二步，會(huì)議協(xié)調(diào)：首先，讓業(yè)主代表發(fā)言（“我們不是反對(duì)漲費(fèi)，是要知道錢花在哪”），物業(yè)說(shuō)明成本（展示工資單、綠化合同），網(wǎng)格員補(bǔ)充數(shù)據(jù)（“根據(jù)社區(qū)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人占35%，多數(shù)月收入2000元左右，對(duì)0.2元的漲幅敏感”）。其次，提出折中方案：“漲費(fèi)分階段，前3個(gè)月按0.4元收取，物業(yè)承諾整改：垃圾清運(yùn)從每天1次增至2次（早7點(diǎn)、晚6點(diǎn)），樓道每周打掃2次（業(yè)主監(jiān)督）；3個(gè)月后若服務(wù)達(dá)標(biāo)，再漲至0.5元?！钡谌?，推動(dòng)表決：建議采用“線上+線下”投票（方便老人），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)票（確保公正），并在3天內(nèi)公示結(jié)果。第三步，后續(xù)跟進(jìn)：若通過(guò)方案，在網(wǎng)格群發(fā)布《物業(yè)費(fèi)調(diào)整說(shuō)明》（附服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話）；若未通過(guò)，建議物業(yè)調(diào)整方案（如部分公共收益補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)），網(wǎng)格員持續(xù)跟蹤，避免矛盾升級(jí)。五、情景模擬類題目9.網(wǎng)格內(nèi)某商戶將裝修垃圾堆放在公共綠化帶，你巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)后上前勸阻，商戶說(shuō)：“就堆一天，明天就清，你們管得太寬了！”請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬你與商戶的對(duì)話。（模擬對(duì)話）你：（微笑，出示工作牌）老板，我是網(wǎng)格員小李，您這裝修垃圾堆在綠化帶里，我得和您說(shuō)兩句。商戶：（不耐煩）就堆一天，明天一早就拉走，至于嗎？你：我理解您趕工期著急（共情），但您看（指向綠化帶），這堆垃圾把草都?jí)核懒?，要是下雨滲濾液還會(huì)污染土壤；而且咱們這條街是衛(wèi)東區(qū)“文明示范街”，區(qū)里下周要來(lái)檢查，要是被拍到，可能影響整條街的評(píng)比，您的生意也會(huì)受影響（講利害）。商戶：（語(yǔ)氣緩和）那我現(xiàn)在叫車?yán)?？你：不用急，我?guī)湍?lián)系了社區(qū)的垃圾清運(yùn)車，半小時(shí)就能到（提供解決方案）；另外，裝修垃圾得單獨(dú)裝袋（指了指旁邊的分類垃圾桶），您下次可以提前和我打招呼，我?guī)湍s清運(yùn)時(shí)間，省得您麻煩（主動(dòng)服務(wù)）。商戶：行，聽(tīng)你的，這次多虧你提醒。你：應(yīng)該的，咱們一起把環(huán)境搞好，生意才更紅火嘛（正向激勵(lì)）！10.市氣象臺(tái)發(fā)布暴雨紅色預(yù)警，你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有3戶住在地勢(shì)低洼的老舊平房，其中1戶是80歲獨(dú)居老人，1戶有2歲幼兒。你需要上門動(dòng)員轉(zhuǎn)移，但老人說(shuō)“我在這住了40年，雨大不了”，拒絕離開(kāi)。如何勸說(shuō)？（模擬對(duì)話）你：（敲門進(jìn)入，帶著傘和雨衣）王奶奶，我是小李，市氣象臺(tái)說(shuō)今晚有大暴雨，您這房子地勢(shì)低，上次下大雨院子都進(jìn)水到膝蓋了（喚醒記憶）。老人：（擺手）沒(méi)事，我準(zhǔn)備了沙袋，床也墊高了。你：奶奶，這次預(yù)警是“紅色”，比上次還嚴(yán)重，區(qū)里說(shuō)降雨量可能超過(guò)100毫米（數(shù)據(jù)支撐）；您看（拿出手機(jī)），社區(qū)旁邊的河溝水位已經(jīng)漲了（展示實(shí)時(shí)圖片），您這房子墻根都裂縫了（指給老人看），萬(wàn)一進(jìn)水漏電多危險(xiǎn)（講風(fēng)險(xiǎn)）。老人：那我去閨女家，