跨境電商退換貨物流合同2025年標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（跨境電商賣家）：法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方（物流服務(wù)商）：法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]鑒于甲方從事跨境電商銷售業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的退換貨物流服務(wù)；乙方擁有提供跨境電商退換貨物流服務(wù)的資質(zhì)、設(shè)施和經(jīng)驗(yàn)。為明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及2025年適用的相關(guān)法律法規(guī)和海關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與目的1.1乙方同意為甲方提供跨境電商商品退換貨物流服務(wù)，包括但不限于退回商品的接收、倉儲、檢驗(yàn)、分類處理、逆向轉(zhuǎn)運(yùn)以及根據(jù)甲方指示進(jìn)行的換貨商品的正向運(yùn)輸。1.2服務(wù)范圍包括甲方銷售的、符合約定條件的跨境電商商品，地域范圍限定于[具體國家或地區(qū)]。退換貨商品類型以雙方另行確認(rèn)的品類清單為準(zhǔn)，該清單可隨時經(jīng)書面形式更新。1.3本合同旨在建立穩(wěn)定、高效、合規(guī)的退換貨物流合作模式，保障甲方和消費(fèi)者的合法權(quán)益。第二條退貨接收服務(wù)2.1乙方提供以下方式之一的退貨攬收服務(wù)：(1)甲方或其指定的收貨人預(yù)約乙方上門取件，乙方承諾在收到有效預(yù)約后[具體時間，如：4]個工作小時內(nèi)響應(yīng)并完成攬收；(2)甲方將商品送達(dá)乙方指定的自提點(diǎn)，自提點(diǎn)地址位于：[具體自提點(diǎn)地址]。2.2乙方設(shè)立穩(wěn)定的退貨接收地址：[乙方退貨接收地址]，用于接收甲方退回的商品。2.3乙方操作規(guī)范：(1)接收時核對甲方提供的訂單信息、客戶信息及退貨通知單；(2)對退回商品進(jìn)行外觀初步檢查，記錄商品狀態(tài)（如包裝完整性、明顯損傷等），但不限于開箱詳細(xì)驗(yàn)貨；(3)為每票退回商品生成唯一的物流跟蹤號碼，并實(shí)時上傳至甲方系統(tǒng)或指定平臺；(4)稱重并記錄重量。2.4乙方首次攬收服務(wù)響應(yīng)和完成時效，按照本合同第一條約定的預(yù)約響應(yīng)時間或自提點(diǎn)可達(dá)性執(zhí)行。第三條退貨處理服務(wù)3.1退貨商品入庫后，乙方應(yīng)將其存放于符合商品特性要求的倉庫內(nèi)，實(shí)施規(guī)范管理，包括但不限于分類分區(qū)存放、防火防盜、溫濕度控制（如適用）等，確保商品安全與質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)在接收退貨商品后[具體時間，如：7]個工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)工作。檢驗(yàn)內(nèi)容包括但不限于商品種類、數(shù)量、外觀、包裝等是否符合甲方指示和退換貨條件。3.3乙方根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，將退貨商品按以下類別進(jìn)行分類處理：(1)可換貨商品：按要求進(jìn)行清潔、整理、重新包裝，并準(zhǔn)備進(jìn)行下一步操作；(2)需維修商品：按照甲方提供的維修指引或要求，將商品轉(zhuǎn)送至甲方指定的維修中心或乙方認(rèn)可的維修合作伙伴；(3)不可退貨/換貨商品：在甲方授權(quán)下進(jìn)行銷毀、報廢或其他處理，并妥善記錄處理方式和數(shù)量。3.4乙方處理后的商品（如可換貨商品、需維修商品）的轉(zhuǎn)運(yùn)，應(yīng)按照甲方指示執(zhí)行。對于可換貨商品，乙方應(yīng)按照甲方要求準(zhǔn)備并發(fā)送換貨指令。第四條退貨逆向轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)4.1對于需返回制造商、供應(yīng)商或甲方指定地點(diǎn)的商品（包括需維修商品、不可退貨/換貨商品），乙方負(fù)責(zé)安排逆向運(yùn)輸。4.2乙方應(yīng)選擇信譽(yù)良好、服務(wù)穩(wěn)定的承運(yùn)商執(zhí)行逆向轉(zhuǎn)運(yùn)，并確保運(yùn)輸過程符合相關(guān)物品的要求。4.3乙方承諾逆向轉(zhuǎn)運(yùn)的運(yùn)輸時效為自商品在乙方倉庫完成分類處理并準(zhǔn)備發(fā)出之日起[具體時間，如：15]個工作日送達(dá)目的地。4.4逆向轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)生的所有運(yùn)輸費(fèi)用及相關(guān)的關(guān)稅、稅費(fèi)（如進(jìn)口環(huán)節(jié)稅費(fèi)），由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)在收到乙方提供的有效運(yùn)輸單據(jù)及發(fā)票后[具體時間，如：10]個工作日內(nèi)支付。第五條換貨物流服務(wù)5.1若甲方需要乙方提供換貨物流服務(wù)，雙方應(yīng)另行明確換貨流程。5.2乙方根據(jù)甲方指令，從其倉庫或甲方指定的庫存地點(diǎn)揀選換貨商品。5.3乙方按照甲方要求的包裝標(biāo)準(zhǔn)對換貨商品進(jìn)行包裝。5.4乙方負(fù)責(zé)將換貨商品運(yùn)送至客戶指定的收貨地址，運(yùn)輸方式由甲方指定。乙方承諾換貨商品的運(yùn)輸時效為自甲方指令發(fā)出并確認(rèn)商品備妥之日起[具體時間，如：3]個工作日送達(dá)客戶。5.5換貨商品的運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)在收到乙方提供的有效換貨運(yùn)輸單據(jù)及發(fā)票后[具體時間，如：10]個工作日內(nèi)支付。第六條關(guān)鍵執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)性6.1乙方在提供本合同項(xiàng)下服務(wù)時，必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行2025年及以后適用的所有中國及目的國/地區(qū)關(guān)于跨境電商、海關(guān)、稅務(wù)、檢驗(yàn)檢疫、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)（如《個人信息保護(hù)法》、GDPR等）的所有法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。6.2乙方應(yīng)確保其操作流程、單證管理、信息系統(tǒng)等符合上述法律法規(guī)要求，并可根據(jù)法律法規(guī)變化及時更新操作標(biāo)準(zhǔn)，通知甲方。6.3乙方負(fù)責(zé)處理所有因違反相關(guān)法律法規(guī)而產(chǎn)生的費(fèi)用、罰款或處罰，除非該等違反是由于甲方的明確指示造成的。6.4在處理退換貨過程中涉及的個人數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)取得必要的用戶授權(quán)（如適用），并采取嚴(yán)格的技術(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)安全，僅用于履行本合同約定，不得用于其他用途，除非獲得用戶額外同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供商品信息、客戶聯(lián)系信息、退換貨原因、相關(guān)訂單信息及必要的授權(quán)文件（如退貨授權(quán)書、維修憑證等）。(2)按照本合同約定及時足額支付服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)稅費(fèi)。(3)積極配合乙方進(jìn)行必要的商品檢驗(yàn)、信息核對等工作。(4)如需換貨，應(yīng)及時向乙方提供準(zhǔn)確的換貨商品信息及客戶地址。(5)監(jiān)督乙方服務(wù)過程，對乙方違反本合同約定或法律法規(guī)的行為，有權(quán)要求乙方糾正，并保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。(6)負(fù)責(zé)處理因退換貨商品引發(fā)的與客戶之間的最終責(zé)任和索賠。7.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定和雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時、準(zhǔn)確、安全地提供退換貨物流服務(wù)。(2)嚴(yán)格遵守本合同第六條約定的各項(xiàng)合規(guī)性要求，確保服務(wù)全程合法合規(guī)。(3)妥善保管甲方退換貨的商品，直至按照本合同約定完成相應(yīng)處理（如發(fā)運(yùn)、銷毀等）。(4)保證向甲方提供清晰、準(zhǔn)確的物流追蹤信息，并按照約定時間節(jié)點(diǎn)提供操作記錄、檢驗(yàn)報告、海關(guān)單證等。(5)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方的商業(yè)秘密（包括但不限于產(chǎn)品信息、價格、客戶名單、運(yùn)營數(shù)據(jù)等）和客戶的個人隱私信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方或客戶書面同意，不得向任何第三方泄露。(6)建立完善的內(nèi)部操作規(guī)范和質(zhì)量控制體系，確保持續(xù)提供符合合同要求的服務(wù)。第八條費(fèi)用、結(jié)算與支付8.1乙方提供本合同項(xiàng)下服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成如下：(1)退貨接收費(fèi)：按每票[具體費(fèi)率，如：固定金額或按重量計(jì)算]收??；(2)退貨倉儲費(fèi)：對于在乙方倉庫存放超過[具體天數(shù)，如：5]天的退貨商品，按[具體費(fèi)率，如：每日每平方米或每公斤]收取；(3)退貨檢驗(yàn)費(fèi)：對于需要特殊檢驗(yàn)的退貨商品，按次或按件收取[具體費(fèi)用]；(4)逆向運(yùn)輸費(fèi)：按照實(shí)際發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用加上[具體百分比，如：10%]的雜費(fèi)收??；(5)換貨運(yùn)輸費(fèi)：按照實(shí)際發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用加上[具體百分比，如：10%]的雜費(fèi)收??；(6)其他服務(wù)費(fèi)：包括但不限于海關(guān)代理費(fèi)、關(guān)稅（如甲方要求乙方代繳）、特殊處理費(fèi)等，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取。8.2費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次，乙方應(yīng)在每月[具體日期，如：5]日前向甲方提供上個結(jié)算周期的費(fèi)用明細(xì)賬單，經(jīng)甲方核對確認(rèn)無誤后，甲方應(yīng)在賬單發(fā)出之日起[具體時間，如：15]個工作日內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。8.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方以下賬戶：開戶行：[乙方開戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]8.4所有關(guān)稅、增值稅等稅費(fèi)，除雙方另有書面約定外，均由承擔(dān)方承擔(dān)。如由乙方代為支付，甲方應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用的同時，將相應(yīng)稅費(fèi)款項(xiàng)支付給乙方。第九條通知與溝通9.1雙方在本合同首部載明的地址、聯(lián)系方式為正式聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時間，如：3]日書面通知對方。9.2所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知、請求、文件等，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至上述地址或聯(lián)系方式。9.3以電子郵件方式發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達(dá)；專人遞送或掛號信方式發(fā)送的通知，寄出后[具體時間，如：3]日視為送達(dá)。9.4雙方指定[甲方指定聯(lián)系人姓名及職務(wù)]、[乙方指定聯(lián)系人姓名及職務(wù)]為負(fù)責(zé)本合同履行的主要聯(lián)系人，雙方就本合同相關(guān)事宜的溝通應(yīng)首先通過主要聯(lián)系人進(jìn)行。第十條保密條款10.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、產(chǎn)品配方、技術(shù)信息等）和本合同內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)要求披露或政府部門強(qiáng)制要求披露的除外。10.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體時間，如：5]年。第十一條違約責(zé)任11.1若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體時間，如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。11.2若乙方未能按照本合同約定的時間、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體賠償方式包括但不限于：減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用、支付違約金（按實(shí)際損失金額或約定金額）、賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.3若乙方違反本合同第六條關(guān)于合規(guī)性要求的約定，給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于罰款、罰金、賠償金等。11.4若因乙方原因?qū)е峦藫Q貨商品損壞、丟失，除不可抗力或甲方責(zé)任外，乙方應(yīng)按照[具體賠償標(biāo)準(zhǔn)，如：商品原始價值或雙方約定的價值]進(jìn)行賠償。11.5任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰具體金額，如：人民幣50萬元]的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償損失與違約金之間的差額。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、禁運(yùn)等）、疫情及相關(guān)防控措施等。12.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體時間，如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。12.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取合理措施減少損失。第十三條爭議解決13.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。若選擇仲裁，則適用[具體法律，如：中華人民共和國法律]。第十四條合同期限與終止14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如：一年]。14.2合同期滿前[具體時間，如：一個月]，若雙方無意續(xù)約，應(yīng)書面通知對方；若有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。14.3任何一方在合同有效期內(nèi)提前終止本合同，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并支付截至終止之日已提供服務(wù)的費(fèi)用。提前終止合同的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，但法律另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。14.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時間，如：15]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)一方喪失履約能力的。14.5合同終止或解除后，雙方應(yīng)妥善處理未盡事宜，包括單證返還、數(shù)據(jù)交接、費(fèi)用結(jié)算等。乙方應(yīng)繼續(xù)處理在合同終止前已開始但尚未完成的退換貨服務(wù)，直至