IT外包合同（2026年云服務(wù)維護）本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（客戶）：_________（以下簡稱“甲方”）法定代表人：_________注冊地址：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________電子郵箱：_________乙方（服務(wù)提供商）：_________（以下簡稱“乙方”）法定代表人：_________注冊地址：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________電子郵箱：_________鑒于甲方希望委托乙方提供云服務(wù)維護服務(wù)，乙方愿意接受甲方的委托并提供相應(yīng)的服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本合同所稱“云服務(wù)”是指由乙方提供的基于云計算技術(shù)的各類服務(wù)，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）等。1.2本合同所稱“維護”是指乙方對甲方委托的云服務(wù)進行監(jiān)控、優(yōu)化、安全維護、備份與恢復(fù)、技術(shù)支持、軟件更新與補丁管理等操作，確保云服務(wù)的穩(wěn)定運行。1.3本合同所稱“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指乙方承諾向甲方提供云服務(wù)維護服務(wù)的可用性、響應(yīng)時間、解決時間等關(guān)鍵指標。1.4本合同所稱“事件”是指可能導(dǎo)致云服務(wù)中斷或性能下降的故障或問題。1.5本合同所稱“問題”是指乙方在云服務(wù)維護過程中發(fā)現(xiàn)的需要解決的故障或潛在風(fēng)險。1.6本合同所稱“變更請求”是指甲方提出的對云服務(wù)或維護服務(wù)的修改需求。1.7本合同所稱“保密信息”是指雙方在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶數(shù)據(jù)等信息。1.8本合同所稱“知識產(chǎn)權(quán)”是指本合同履行過程中產(chǎn)生的軟件、工具、文檔等智力成果的財產(chǎn)權(quán)利。第二條服務(wù)范圍2.1乙方同意按照本合同約定，為甲方提供以下云服務(wù)維護服務(wù)：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方委托的云基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序等進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)故障，確保系統(tǒng)正常運行。（2）性能優(yōu)化：定期評估甲方云資源使用情況，分析系統(tǒng)性能瓶頸，提出并實施優(yōu)化建議，提升系統(tǒng)性能和效率。（3）安全維護：實施嚴格的安全策略，定期進行漏洞掃描和補丁管理，防止安全漏洞被利用，保障甲方云環(huán)境安全。（4）備份與恢復(fù)：制定并執(zhí)行完善的數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)計劃，確保在發(fā)生故障時能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。（5）技術(shù)支持：為甲方提供用戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、問題解答等支持服務(wù)，幫助甲方更好地使用云服務(wù)。（6）軟件更新與補丁管理：及時更新操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等，修復(fù)已知漏洞，提升系統(tǒng)安全性。2.2乙方的服務(wù)范圍包括但不限于甲方使用的______、______、______等云服務(wù)。2.3乙方可根據(jù)甲方需求，提供額外的云服務(wù)維護服務(wù)，具體內(nèi)容由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。2.4以下服務(wù)不屬于本合同約定的服務(wù)范圍：（1）甲方自行開發(fā)的應(yīng)用程序的維護服務(wù)。（2）硬件設(shè)備的采購、安裝和維修服務(wù)。（3）甲方的業(yè)務(wù)流程咨詢和優(yōu)化服務(wù)。第三條雙方責(zé)任3.1乙方的責(zé)任：（1）按照本合同約定及SLA標準，為甲方提供云服務(wù)維護服務(wù)。（2）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私保護。（3）建立完善的監(jiān)控體系，對甲方云服務(wù)進行7x24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理事件。（4）定期向甲方報告服務(wù)情況，包括系統(tǒng)運行狀況、安全事件、性能優(yōu)化建議等。（5）積極配合甲方進行變更管理、發(fā)布管理等操作，確保變更和發(fā)布過程的順利進行。（6）指派專門的項目經(jīng)理負責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，及時響應(yīng)甲方的需求和問題。3.2甲方的責(zé)任：（1）向乙方提供必要的云服務(wù)信息和配置信息，配合乙方開展工作。（2）按照本合同約定，按時足額支付服務(wù)費用。（3）指定專門接口人負責(zé)與乙方溝通，及時反饋問題和需求。（4）對甲方自有數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的安全負責(zé)，并采取必要的安全措施。（5）配合乙方進行安全審計和漏洞掃描等工作。第四條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1乙方承諾為甲方提供以下SLA：（1）云服務(wù)可用性：______%，即保證云服務(wù)在合同有效期內(nèi)至少______%的時間可用。（2）事件響應(yīng)時間：收到甲方事件報告后，______小時內(nèi)響應(yīng)。（3）事件解決時間：根據(jù)事件的嚴重程度，承諾在______小時內(nèi)、______小時內(nèi)、______小時內(nèi)解決。（4）系統(tǒng)性能：確保系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過______毫秒，吞吐量不低于______。（5）安全事件處理：發(fā)現(xiàn)安全事件后，______小時內(nèi)通知甲方，并立即采取補救措施。4.2乙方將根據(jù)實際情況定期審核和調(diào)整SLA，并提前通知甲方。第五條費用與支付5.1本合同項下的服務(wù)費用采用______方式計費，具體費率如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：______元/月。（2）高級服務(wù)費：根據(jù)實際使用情況，按照______標準計費。5.2甲方應(yīng)于每月______日前向乙方支付當月的服務(wù)費用。5.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后，______個工作日內(nèi)向甲方開具等額發(fā)票。5.4所有費用均以人民幣結(jié)算。第六條合同期限6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日至______年______月______日。6.2合同到期后，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)在本合同到期前______個月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜。如雙方未在規(guī)定期限內(nèi)達成續(xù)簽協(xié)議，本合同自動終止。6.3任何一方有權(quán)提前終止本合同，但需提前______日書面通知對方，并支付相當于______個月服務(wù)費用的違約金。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、泄露或用于本合同以外的目的。7.2保密信息的保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后______年。7.3乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方保密信息的安全。7.4甲方應(yīng)確保其員工了解并遵守本合同項下的保密義務(wù)。7.5任何一方違反本合同項下的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方為履行本合同而開發(fā)的軟件、工具等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2甲方獲得乙方的軟件、工具的使用許可，許可范圍限于本合同約定的云服務(wù)維護服務(wù)，許可期限為本合同有效期內(nèi)。8.3甲方在使用乙方提供的軟件、工具時，應(yīng)遵守相關(guān)許可協(xié)議的約定。第九條違約責(zé)任9.1乙方未達到本合同約定的SLA標準，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為當月服務(wù)費用的______%。9.2乙方違反本合同項下的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣______元。9.3甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額______%的違約金。9.4甲方違反本合同項下的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為人民幣______元。9.5任何一方違反本合同項下的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向______仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3仲裁地點為______。第十一條不可抗力11.1本合同所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律法規(guī)變化等。11.2任何一方因不可抗力事件而無法履行本合同項下的義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.3雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，盡合理努力采取措施減輕損失，并盡快恢復(fù)履行本合同項下的義務(wù)。11.4如果不可抗力事件持續(xù)超過______日，雙方有權(quán)解除本合同。第十二條其他條款12.1本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。12.2對本合同的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽