出租車安全上崗考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該（）（2分）A.立即將乘客送往醫(yī)院B.立即報(bào)警并采取急救措施C.要求乘客自行處理D.等待急救人員到來(lái)【答案】B【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該立即報(bào)警并采取急救措施，確保乘客安全。2.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了（）（2分）A.交通安全法B.治安管理處罰法C.城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例D.消防法【答案】C【解析】出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》。3.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有遺留物品，應(yīng)該（）（2分）A.自行處理B.立即報(bào)警并通知乘客C.忽略D.交到相關(guān)部門【答案】B【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有遺留物品，應(yīng)該立即報(bào)警并通知乘客，確保物品安全。4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到交通事故，應(yīng)該（）（2分）A.立即駕車離開現(xiàn)場(chǎng)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警C.要求乘客下車處理D.等待交警到來(lái)【答案】B【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到交通事故，應(yīng)該保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，確保事故處理合規(guī)。5.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客提出無(wú)理要求，應(yīng)該（）（2分）A.滿足乘客要求B.拒絕并解釋C.報(bào)警處理D.與乘客爭(zhēng)吵【答案】B【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客提出無(wú)理要求，應(yīng)該拒絕并解釋，確保服務(wù)合規(guī)。6.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)該（）（2分）A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.拒絕服務(wù)C.報(bào)警并協(xié)助處理D.將乘客送往醫(yī)院【答案】C【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)該報(bào)警并協(xié)助處理，確保乘客安全。7.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有安全隱患，應(yīng)該（）（2分）A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.立即停車并排除隱患C.通知乘客D.忽略【答案】B【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有安全隱患，應(yīng)該立即停車并排除隱患，確保乘客安全。8.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)該（）（2分）A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.立即停車并確保乘客安全C.要求乘客下車D.忽略【答案】B【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)該立即停車并確保乘客安全，確保服務(wù)合規(guī)。9.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有違禁品，應(yīng)該（）（2分）A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.立即報(bào)警并通知乘客C.忽略D.自行處理【答案】B【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有違禁品，應(yīng)該立即報(bào)警并通知乘客，確保安全合規(guī)。10.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴，應(yīng)該（）（2分）A.不予理睬B.立即處理并記錄C.報(bào)警處理D.與乘客爭(zhēng)吵【答案】B【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴，應(yīng)該立即處理并記錄，確保服務(wù)合規(guī)。二、多選題（每題4分，共20分）1.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該遵守哪些規(guī)定？（）（4分）A.交通安全法B.治安管理處罰法C.城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例D.消防法【答案】A、B、C、D【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該遵守交通安全法、治安管理處罰法、城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例、消防法等相關(guān)規(guī)定。2.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可能會(huì)遇到哪些突發(fā)情況？（）（4分）A.乘客突發(fā)疾病B.車內(nèi)遺留物品C.交通事故D.乘客醉酒【答案】A、B、C、D【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可能會(huì)遇到乘客突發(fā)疾病、車內(nèi)遺留物品、交通事故、乘客醉酒等突發(fā)情況。3.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該具備哪些安全意識(shí)？（）（4分）A.交通安全意識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.應(yīng)急處理意識(shí)D.法律意識(shí)【答案】A、C、D【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該具備交通安全意識(shí)、應(yīng)急處理意識(shí)、法律意識(shí)，確保服務(wù)合規(guī)。4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該如何處理乘客投訴？（）（4分）A.立即處理并記錄B.不予理睬C.報(bào)警處理D.與乘客溝通【答案】A、C、D【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該立即處理并記錄乘客投訴、報(bào)警處理、與乘客溝通，確保服務(wù)合規(guī)。5.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該注意哪些車內(nèi)安全事項(xiàng)？（）（4分）A.車內(nèi)有遺留物品B.車內(nèi)有安全隱患C.車內(nèi)有違禁品D.車內(nèi)有乘客醉酒【答案】B、C、D【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該注意車內(nèi)有安全隱患、車內(nèi)有違禁品、車內(nèi)有乘客醉酒等安全事項(xiàng)。三、填空題（每題4分，共20分）1.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該立即______并______，確保乘客安全。【答案】報(bào)警；采取急救措施2.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有遺留物品，應(yīng)該立即______并______，確保物品安全。【答案】報(bào)警；通知乘客3.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到交通事故，應(yīng)該______并______，確保事故處理合規(guī)?！敬鸢浮勘Ｗo(hù)現(xiàn)場(chǎng)；報(bào)警4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客提出無(wú)理要求，應(yīng)該______并______，確保服務(wù)合規(guī)?！敬鸢浮烤芙^；解釋5.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)該______并______，確保乘客安全?！敬鸢浮繄?bào)警；協(xié)助處理四、判斷題（每題2分，共10分）1.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以隨意停車（）（2分）【答案】（×）【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，不可以隨意停車，應(yīng)該按照規(guī)定路線行駛。2.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以車內(nèi)吸煙（）（2分）【答案】（×）【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，不可以車內(nèi)吸煙，違反了《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》。3.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以拒絕處理乘客投訴（）（2分）【答案】（×）【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該立即處理并記錄乘客投訴，確保服務(wù)合規(guī)。4.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以忽略車內(nèi)安全隱患（）（2分）【答案】（×）【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該立即停車并排除車內(nèi)安全隱患，確保乘客安全。5.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以忽略惡劣天氣（）（2分）【答案】（×）【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)該立即停車并確保乘客安全，確保服務(wù)合規(guī)。五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該如何處理乘客突發(fā)疾病的情況？【答案】（1）立即停車并確保乘客安全。（2）立即報(bào)警并采取急救措施。（3）通知乘客家屬或相關(guān)人員進(jìn)行處理。（4）做好相關(guān)記錄并按規(guī)定上報(bào)。2.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該如何處理車內(nèi)遺留物品的情況？【答案】（1）立即停車并確保乘客安全。（2）立即報(bào)警并通知乘客。（3）將遺留物品交到相關(guān)部門進(jìn)行處理。（4）做好相關(guān)記錄并按規(guī)定上報(bào)。六、分析題（每題10分，共20分）1.分析出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該如何處理乘客投訴的情況？【答案】（1）認(rèn)真傾聽乘客的投訴內(nèi)容，保持耐心和禮貌。（2）對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷是否合理。（3）如果投訴合理，立即采取措施進(jìn)行整改。（4）如果投訴不合理，進(jìn)行解釋說(shuō)明，確保乘客理解。（5）做好相關(guān)記錄并按規(guī)定上報(bào)。2.分析出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)該如何處理車內(nèi)安全隱患的情況？【答案】（1）立即停車并確保乘客安全。（2）對(duì)車內(nèi)安全隱患進(jìn)行檢查，判斷是否嚴(yán)重。（3）如果安全隱患嚴(yán)重，立即采取措施進(jìn)行排除。（4）如果安全隱患不嚴(yán)重，進(jìn)行告知乘客并進(jìn)行整改。（5）做好相關(guān)記錄并按規(guī)定上報(bào)。七、綜合應(yīng)用題（每題25分，共25分）1.某出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，