2026年旅游行業(yè)從業(yè)能力測(cè)試題集一、單選題（每題1分，共10題）1.在制定歐洲三國（法國、意大利、瑞士）深度游路線時(shí)，以下哪項(xiàng)因素最應(yīng)優(yōu)先考慮？A.目的地知名景點(diǎn)的游覽順序B.各國簽證辦理的便捷性C.當(dāng)?shù)赜慰偷牡痉植糄.旅游保險(xiǎn)的覆蓋范圍2.某游客在東南亞海島游中突發(fā)急性腸胃炎，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的措施是？A.帶游客到當(dāng)?shù)刈钯F的酒店休息B.聯(lián)系航空公司安排緊急返程C.立即送醫(yī)并協(xié)助辦理就醫(yī)手續(xù)D.安排游客參加當(dāng)?shù)靥厣硌莘稚⒆⒁饬?.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游時(shí)，必須向游客提供以下哪項(xiàng)文件？A.自制行程單（手寫版）B.外國使領(lǐng)館簽發(fā)的簽證函C.保險(xiǎn)公司出具的旅游意外險(xiǎn)保單D.旅行社內(nèi)部員工手冊(cè)4.在處理游客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最符合服務(wù)禮儀？A.直接將責(zé)任推給航空公司或酒店B.先安撫游客情緒再了解具體情況C.要求游客提供“證據(jù)”才受理投訴D.在社交媒體公開游客的負(fù)面評(píng)價(jià)5.中國游客赴日本自由行，最需要警惕的旅游風(fēng)險(xiǎn)是？A.攝影器材被盜B.購買假藥C.語言溝通障礙D.景點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)6.某旅行社推出的“絲綢之路”跨國游路線，其合規(guī)性要求不包括？A.辦理三國聯(lián)程簽證B.獲得所有沿線國家的旅游許可C.配備持證翻譯導(dǎo)游D.提供24小時(shí)緊急救援服務(wù)7.在云南少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)避免的行為是？A.尊重當(dāng)?shù)刈诮塘?xí)俗B.對(duì)少數(shù)民族服飾進(jìn)行獵奇式描述C.鼓勵(lì)游客與當(dāng)?shù)厝嘶?dòng)D.介紹當(dāng)?shù)胤沁z文化傳承故事8.國內(nèi)游團(tuán)隊(duì)中，若游客因個(gè)人原因需離團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？A.立即安排車輛送游客至目的地B.要求游客簽署離團(tuán)聲明C.延長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)行程以等待游客D.建議游客參加其他散客團(tuán)9.攜程平臺(tái)上的“跟團(tuán)游”產(chǎn)品，其價(jià)格通常低于自由行套餐的原因是？A.旅行社通過壓縮餐標(biāo)降低成本B.包含部分非必要消費(fèi)項(xiàng)目C.旅行社分?jǐn)偭斯潭ㄟ\(yùn)營(yíng)成本D.游客人數(shù)越多，折扣越大10.攜程平臺(tái)上標(biāo)注的“純玩團(tuán)”不含購物點(diǎn)，但可能增加？A.景點(diǎn)二次收費(fèi)B.自費(fèi)項(xiàng)目推薦C.旅行社自定購物點(diǎn)D.緊急醫(yī)療支出二、多選題（每題2分，共5題）1.東南亞某國家因政局動(dòng)蕩被列為高風(fēng)險(xiǎn)目的地，旅行社應(yīng)采取的措施包括？A.立即暫停該線路銷售B.在宣傳材料中標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)提示C.要求游客購買政治風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)D.為已出團(tuán)游客提供備用行程2.處理游客購物糾紛時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)遵循的原則有？A.保護(hù)游客合法權(quán)益B.不參與任何購物環(huán)節(jié)C.調(diào)解商家與游客矛盾D.收取商家好處費(fèi)以息事寧人3.歐洲多國聯(lián)游時(shí)，簽證辦理的常見問題包括？A.簽證有效期不足B.缺少某國入境記錄C.照片不符合規(guī)格D.境外停留時(shí)間超限4.在新疆地區(qū)旅游，導(dǎo)游應(yīng)重點(diǎn)向游客提醒的安全事項(xiàng)有？A.避免攜帶現(xiàn)金大額現(xiàn)金B(yǎng).禁止在沙漠區(qū)域拍照C.尊重當(dāng)?shù)鼐S吾爾族習(xí)俗D.注意高原反應(yīng)癥狀5.國內(nèi)游團(tuán)隊(duì)餐標(biāo)為“3正餐1早餐”，以下哪種情況屬于合理餐標(biāo)？A.每餐人均50元，早餐免費(fèi)B.三餐為自助餐，早餐為桌餐C.含兩頓火鍋晚餐，早餐為面包D.三餐均為當(dāng)?shù)靥厣宛^三、判斷題（每題1分，共10題）1.《旅游法》規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場(chǎng)所，但可以要求游客購物。（×）2.日本東京迪士尼樂園的入園時(shí)間通常為9:00-20:00，但法定節(jié)假日會(huì)延長(zhǎng)至22:00。（√）3.東南亞某國允許游客使用信用卡支付小額消費(fèi)，但國內(nèi)信用卡在當(dāng)?shù)仄占奥实陀?0%。（√）4.歐洲簽證申請(qǐng)材料中，出生證明需公證但無需翻譯。（×）5.云南麗江古城維護(hù)費(fèi)現(xiàn)由景區(qū)統(tǒng)一代收，游客無需額外支付。（√）6.韓國濟(jì)州島游的機(jī)票通常較首爾更便宜，但航班選擇有限。（√）7.旅行社組織入境游需提前30天向國家文旅局報(bào)備線路。（×）8.新疆喀納斯景區(qū)因生態(tài)保護(hù)，游客需預(yù)約才能進(jìn)入。（√）9.澳大利亞自由行游客需自行購買旅行保險(xiǎn)，旅行社不強(qiáng)制提供。（√）10.歐洲多國聯(lián)游中，若某國突然提高簽證費(fèi)用，旅行社可免收該段差價(jià)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述處理游客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)遵循的步驟。2.解釋“純玩團(tuán)”與“自由行套餐”的主要區(qū)別。3.列舉三個(gè)東南亞海島游的安全注意事項(xiàng)。4.如何根據(jù)游客年齡特點(diǎn)設(shè)計(jì)老年游路線？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某游客在埃及金字塔游覽時(shí)，因高溫中暑暈倒，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？2.某自由行游客在泰國清邁因購物糾紛與商家爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)游如何調(diào)解？答案與解析一、單選題1.C解析：歐洲三國深度游需考慮當(dāng)?shù)赜慰偷牡痉植?，以避開擁堵并享受優(yōu)惠。簽證便捷性、景點(diǎn)順序和保險(xiǎn)范圍雖重要，但非首要因素。2.C解析：急性腸胃炎需立即送醫(yī)，其他選項(xiàng)均不符合急救原則。3.C解析：《旅游法》要求出境游必須提供保險(xiǎn)保單，其他文件非法定必需。4.B解析：先安撫情緒再了解情況是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，其他選項(xiàng)可能激化矛盾或違規(guī)。5.A解析：中國游客赴日本自由行，器材防盜是常見風(fēng)險(xiǎn)，其他問題可通過準(zhǔn)備或溝通解決。6.B解析：跨國游合規(guī)性需聯(lián)程簽證、持證導(dǎo)游、緊急救援，但無需獲得所有沿線國家許可。7.B解析：獵奇式描述可能引發(fā)文化誤解，應(yīng)尊重少數(shù)民族文化。8.B解析：離團(tuán)需游客簽署聲明，其他選項(xiàng)可能增加團(tuán)隊(duì)負(fù)擔(dān)或違規(guī)。9.C解析：跟團(tuán)游通過規(guī)模效應(yīng)分?jǐn)偝杀?，價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。10.A解析：“純玩團(tuán)”價(jià)格高因不含購物點(diǎn)，但可能增加景點(diǎn)二次收費(fèi)。二、多選題1.A、B、C解析：高風(fēng)險(xiǎn)目的地需暫停銷售、標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)、購買保險(xiǎn)，備用行程為后續(xù)補(bǔ)救措施。2.A、B、C解析：導(dǎo)游需保護(hù)游客權(quán)益、不參與購物、調(diào)解糾紛，收取好處費(fèi)屬違規(guī)。3.A、B、D解析：簽證問題常見于有效期不足、無入境記錄、超停留時(shí)限，照片規(guī)格非核心問題。4.A、C、D解析：新疆旅游需注意現(xiàn)金安全、尊重習(xí)俗、警惕高原反應(yīng)，沙漠拍照非主要風(fēng)險(xiǎn)。5.A、B解析：合理餐標(biāo)為人均50元/餐，早餐免費(fèi)或自助餐，火鍋晚餐可能超標(biāo)準(zhǔn)。三、判斷題1.×解析：《旅游法》禁止指定購物場(chǎng)所，不得強(qiáng)制購物。2.√解析：日本迪士尼法定節(jié)假日會(huì)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。3.√解析：東南亞信用卡普及率較低，需準(zhǔn)備現(xiàn)金。4.×解析：歐洲簽證材料需公證并翻譯成目標(biāo)語言。5.√解析：麗江古城維護(hù)費(fèi)已并入門票。6.√解析：濟(jì)州島航班選擇較少但價(jià)格有優(yōu)勢(shì)。7.×解析：入境游報(bào)備時(shí)限為15天，非30天。8.√解析：喀納斯生態(tài)脆弱需預(yù)約管理。9.√解析：自由行保險(xiǎn)需游客自行購買。10.×解析：差價(jià)需游客承擔(dān)，旅行社不可免除。四、簡(jiǎn)答題1.處理突發(fā)疾病的步驟：-立即送醫(yī)并告知游客家屬；-協(xié)助辦理就醫(yī)手續(xù)；-通知保險(xiǎn)公司；-安撫其他游客情緒。2.“純玩團(tuán)”與“自由行套餐”區(qū)別：-純玩團(tuán)無購物點(diǎn)，自由行套餐可能含購物；-純玩團(tuán)價(jià)格高但行程安排緊湊，自由行靈活但需自行規(guī)劃。3.東南亞海島游安全注意事項(xiàng)：-防曬防蚊；-注意海水浮潛安全；-警惕詐騙陷阱。4.老年游路線設(shè)計(jì)要點(diǎn)：-行程舒緩，避免劇烈活動(dòng)；-住宿條件舒