2026年人力資源管理師考試題員工關(guān)系管理與組織文化構(gòu)建題一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）考察方向：員工關(guān)系管理與組織文化構(gòu)建的基本概念、法律法規(guī)及管理實(shí)踐1.在處理勞動爭議時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取哪種方式？（）A.法院訴訟B.行政調(diào)解C.企業(yè)內(nèi)部調(diào)解D.協(xié)商解決2.以下哪項(xiàng)不屬于《勞動合同法》規(guī)定的用人單位必須履行的義務(wù)？（）A.提供社會保險(xiǎn)B.依法支付加班費(fèi)C.任意調(diào)整工作崗位D.保障勞動者生命健康安全3.組織文化中最核心、最不易改變的部分是？（）A.規(guī)章制度B.價(jià)值觀C.行為規(guī)范D.物質(zhì)象征4.在員工關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)屬于“積極傾聽”的表現(xiàn)？（）A.中斷對方發(fā)言B.不斷提出質(zhì)疑C.保持眼神接觸并適時回應(yīng)D.帶有情緒地反駁5.建立有效的員工溝通機(jī)制，首要考慮的因素是？（）A.溝通渠道的多樣性B.溝通內(nèi)容的保密性C.溝通對象的層級性D.溝通時間的靈活性6.企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為對組織文化的影響主要體現(xiàn)在？（）A.理論宣講B.日常行為示范C.制度制定D.外部宣傳7.在處理員工投訴時，以下哪項(xiàng)做法最符合公平公正原則？（）A.僅憑員工單方面陳述就作出決定B.先調(diào)查再處理，確保證據(jù)充分C.偏袒資歷較老的員工D.將投訴內(nèi)容全公司公示8.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)文化建設(shè)中的“行為層文化”內(nèi)容？（）A.企業(yè)標(biāo)志B.員工行為準(zhǔn)則C.節(jié)日慶典D.工作氛圍9.在員工關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)屬于“心理契約”的范疇？（）A.勞動合同條款B.企業(yè)福利待遇C.員工對企業(yè)的期望與信任D.試用期規(guī)定10.組織變革中，員工抵抗的主要原因可能是？（）A.變革方案不合理B.員工缺乏參與機(jī)會C.領(lǐng)導(dǎo)溝通不足D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分，合計(jì)10分）考察方向：員工關(guān)系管理與組織文化構(gòu)建的綜合應(yīng)用及案例分析1.企業(yè)在制定勞動規(guī)章制度時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.合法性B.公平性C.可操作性D.單方?jīng)Q定性E.民主參與性2.組織文化對員工行為的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.工作態(tài)度B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.創(chuàng)新能力D.離職率E.薪酬水平3.處理員工勞動爭議的常見方法包括？（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.內(nèi)部處分4.企業(yè)文化建設(shè)中，以下哪些措施有助于增強(qiáng)員工歸屬感？（）A.建立榮譽(yù)體系B.組織團(tuán)隊(duì)活動C.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會D.強(qiáng)化績效考核E.營造開放溝通氛圍5.在員工關(guān)系管理中，以下哪些屬于“正向激勵”的方式？（）A.獎金獎勵B.表彰優(yōu)秀員工C.提供培訓(xùn)機(jī)會D.加班罰款E.改善工作環(huán)境三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）考察方向：對員工關(guān)系管理與組織文化構(gòu)建相關(guān)知識的辨析能力1.勞動合同解除必須經(jīng)過員工本人同意。（）2.組織文化可以完全通過制度強(qiáng)制推行。（）3.員工心理契約的破裂會導(dǎo)致更高的離職率。（）4.企業(yè)文化建設(shè)只需要高層管理者參與即可。（）5.勞動爭議仲裁是訴訟的前置程序。（）6.員工關(guān)系管理的主要目的是降低勞動成本。（）7.組織文化具有層次性，包括精神層、制度層和行為層。（）8.處理員工投訴時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保護(hù)投訴者的隱私。（）9.員工參與決策有助于減少變革阻力。（）10.組織文化構(gòu)建是一個靜態(tài)的過程。（）四、簡答題（共3題，每題5分，合計(jì)15分）考察方向：對員工關(guān)系管理與組織文化構(gòu)建核心問題的理解與闡述1.簡述企業(yè)處理勞動爭議的基本流程。2.如何通過制度建設(shè)促進(jìn)良好的員工關(guān)系？3.組織文化對員工行為有哪些具體影響？五、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）考察方向：結(jié)合實(shí)際情境，分析員工關(guān)系管理與組織文化構(gòu)建問題并提出解決方案1.案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，決定裁員10%，但未提前30天通知員工，也未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。部分被裁員工提出勞動仲裁，公司認(rèn)為“業(yè)務(wù)需要”即可合法裁員。問題：（1）公司裁員行為是否合法？為什么？（2）若公司需裁員，應(yīng)當(dāng)如何合規(guī)操作？2.案例：某制造企業(yè)近年業(yè)績下滑，員工士氣低落。公司領(lǐng)導(dǎo)層決定推行“狼性文化”，強(qiáng)調(diào)競爭與淘汰，但員工普遍反映壓力大、缺乏安全感。問題：（1）該企業(yè)倡導(dǎo)的文化是否適合自身情況？為什么？（2）如何調(diào)整組織文化以提升員工積極性？答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先通過內(nèi)部調(diào)解解決勞動爭議，避免矛盾升級。法律訴訟通常是最最后的選擇。2.C解析：《勞動合同法》規(guī)定用人單位不得隨意調(diào)整員工工作崗位，必須符合法律規(guī)定。3.B解析：組織文化中最核心的部分是價(jià)值觀，它決定了企業(yè)的行為準(zhǔn)則和發(fā)展方向。4.C解析：積極傾聽要求專注、回應(yīng)和確認(rèn)對方發(fā)言，保持眼神接觸是基本表現(xiàn)。5.C解析：溝通對象層級性影響信息傳遞的準(zhǔn)確性，是建立溝通機(jī)制的首要考慮因素。6.B解析：領(lǐng)導(dǎo)者行為示范是組織文化最直接的影響方式，員工會模仿領(lǐng)導(dǎo)的行為模式。7.B解析：處理投訴必須調(diào)查清楚，確保公平公正，避免主觀臆斷。8.A解析：企業(yè)標(biāo)志屬于物質(zhì)層文化，其他選項(xiàng)均屬于行為或精神層文化。9.C解析：心理契約是員工與企業(yè)之間的隱性信任關(guān)系，非合同條款可強(qiáng)制規(guī)定。10.D解析：變革阻力通常源于方案不合理、員工參與不足或領(lǐng)導(dǎo)溝通不足。二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、C、E解析：勞動規(guī)章制度需合法、公平、可操作，并經(jīng)民主程序制定。2.A、B、C、D解析：組織文化影響員工態(tài)度、協(xié)作、創(chuàng)新，進(jìn)而影響離職率等績效指標(biāo)。3.A、B、C、D解析：勞動爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟，內(nèi)部處分不屬于法定程序。4.A、B、C、E解析：榮譽(yù)體系、團(tuán)隊(duì)活動、職業(yè)發(fā)展和開放溝通能增強(qiáng)歸屬感，績效考核若過于嚴(yán)苛反而不利于團(tuán)隊(duì)。5.A、B、C、E解析：正向激勵包括獎勵、表彰、培訓(xùn)和環(huán)境改善，加班罰款屬于負(fù)向激勵。三、判斷題1.×解析：勞動合同解除需符合法定程序，不一定需要員工同意，但需提前通知或支付補(bǔ)償。2.×解析：組織文化需結(jié)合制度與行為引導(dǎo)，單純強(qiáng)制難以持久。3.√解析：心理契約破裂會導(dǎo)致員工信任缺失，增加離職風(fēng)險(xiǎn)。4.×解析：組織文化建設(shè)需要全員參與，特別是基層員工的反饋至關(guān)重要。5.√解析：勞動爭議仲裁是訴訟的前置程序，未經(jīng)仲裁可直接起訴。6.×解析：員工關(guān)系管理核心是保障權(quán)益、促進(jìn)和諧，而非單純降本。7.√解析：組織文化分為精神層（價(jià)值觀）、制度層（規(guī)章）和行為層（習(xí)慣）。8.√解析：保護(hù)投訴者隱私有助于鼓勵員工舉報(bào)不當(dāng)行為。9.√解析：員工參與決策能提升認(rèn)同感，減少變革阻力。10.×解析：組織文化是動態(tài)發(fā)展的，需持續(xù)調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境變化。四、簡答題1.企業(yè)處理勞動爭議的基本流程：-協(xié)商：雙方自愿協(xié)商解決；-調(diào)解：向企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請；-仲裁：調(diào)解不成向勞動爭議仲裁委員會申請；-訴訟：對仲裁結(jié)果不服可向法院提起訴訟。2.通過制度建設(shè)促進(jìn)良好員工關(guān)系：-制定公平的薪酬福利制度；-明確崗位職責(zé)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)；-建立合理的晉升通道；-完善投訴與反饋機(jī)制。3.組織文化對員工行為的影響：-態(tài)度層面：影響工作積極性、責(zé)任心；-協(xié)作層面：塑造團(tuán)隊(duì)合作或競爭氛圍；-創(chuàng)新層面：決定員工是否敢于嘗試新方法；-離職層面：高壓力或低認(rèn)同感文化易導(dǎo)致人才流失。五、案例分析題1.案例解析：（1）不合法。根據(jù)《勞動合同法》，裁員需提前30天通知或支付代通知金，且需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。公司直接裁員違反規(guī)定。（2）合規(guī)操作：提前30天通知或支付代通知金（工資20%）；支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（工作年限×月工資）；優(yōu)先留用“四類人員”（醫(yī)療、孕期、哺乳、患