2026年公共關(guān)系危機處理及媒體應(yīng)對測試題目一、單選題（每題2分，共20題）1.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露引發(fā)公眾擔憂，CEO在新聞發(fā)布會上僅強調(diào)技術(shù)升級，未直接回應(yīng)數(shù)據(jù)安全責任。此行為最可能引發(fā)哪種危機升級？A.信任危機深化B.法律訴訟風險C.市場份額下滑D.政府監(jiān)管介入2.某快消品品牌因工廠環(huán)境污染被曝光，輿情發(fā)酵過程中，媒體多次要求工廠負責人接受采訪。若企業(yè)選擇“沉默應(yīng)對”，最可能導致的后果是？A.輿論自行平息B.消費者投訴激增C.競爭對手借機營銷D.政府介入調(diào)查3.某醫(yī)療機構(gòu)因醫(yī)護糾紛被媒體連續(xù)報道，此時最有效的危機溝通策略是？A.發(fā)布聲明撇清責任B.組織記者會公開調(diào)查進展C.禁止員工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)話題D.放棄社交媒體渠道4.某地方政府因地鐵延誤引發(fā)公眾抱怨，若選擇“轉(zhuǎn)移話題”應(yīng)對（如宣傳城市其他成就），最可能導致的危機后果是？A.輿情迅速降溫B.公眾質(zhì)疑政府回避問題C.媒體減少報道D.企業(yè)投資信心增強5.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，此時若選擇“道歉并承諾整改”，最有效的媒體應(yīng)對方式是？A.僅在官網(wǎng)發(fā)布長篇聲明B.主動邀請媒體到門店實地考察C.要求所有門店停業(yè)整頓D.聘請明星代言轉(zhuǎn)移注意力6.某銀行因系統(tǒng)故障導致客戶無法取款，若此時選擇“限制媒體報道”，最可能引發(fā)的次生危機是？A.客戶投訴減少B.媒體曝光加劇C.系統(tǒng)故障自行修復D.監(jiān)管機構(gòu)降低要求7.某汽車品牌因召回事件引發(fā)消費者憤怒，此時若選擇“與消費者一對一溝通”，最有效的媒體應(yīng)對方式是？A.僅通過官方公告解釋B.安排媒體專訪高管回應(yīng)質(zhì)疑C.強制消費者簽署保密協(xié)議D.放棄召回計劃等待輿論平息8.某電商平臺因商品虛假宣傳被曝光，此時若選擇“發(fā)起公益活動”轉(zhuǎn)移注意力，最可能導致的危機后果是？A.輿論迅速轉(zhuǎn)向正面B.消費者投訴減少C.媒體質(zhì)疑企業(yè)動機D.監(jiān)管機構(gòu)降低處罰9.某房地產(chǎn)企業(yè)因虛假宣傳導致業(yè)主維權(quán)，此時若選擇“聘請律師壓制輿論”，最可能引發(fā)的危機后果是？A.輿情自行平息B.業(yè)主集體起訴C.媒體曝光減少D.政府介入調(diào)查10.某旅游景區(qū)因安全事故引發(fā)游客恐慌，此時若選擇“暫停運營并閉網(wǎng)處理”，最可能導致的次生危機是？A.輿論迅速降溫B.媒體曝光加劇C.安全問題自行解決D.政府降低監(jiān)管要求二、多選題（每題3分，共10題）1.某食品企業(yè)因添加劑超標被曝光，危機處理中需要優(yōu)先考慮哪些媒體渠道？A.微博B.電視新聞C.行業(yè)垂直媒體D.國際媒體2.某醫(yī)療機構(gòu)因醫(yī)療事故引發(fā)輿論，危機處理中需要避免哪些行為？A.拒絕媒體采訪B.發(fā)布虛假數(shù)據(jù)掩蓋真相C.安排“水軍”刷好評D.主動公開調(diào)查進展3.某地方政府因交通管理問題引發(fā)公眾抱怨，危機處理中需要采取哪些措施？A.主動公布整改方案B.組織聽證會聽取民意C.禁止媒體報道負面新聞D.安排官員慰問受影響群眾4.某銀行因系統(tǒng)故障導致客戶無法取款，危機處理中需要優(yōu)先考慮哪些利益相關(guān)方？A.存款客戶B.媒體記者C.監(jiān)管機構(gòu)D.銀行股東5.某汽車品牌因召回事件引發(fā)消費者憤怒，危機處理中需要避免哪些行為？A.拒絕消費者退款要求B.發(fā)布長篇聲明強調(diào)技術(shù)無辜C.安排高管主動回應(yīng)質(zhì)疑D.限制媒體報道負面新聞6.某電商平臺因商品虛假宣傳被曝光，危機處理中需要采取哪些措施？A.主動下架違規(guī)商品B.賠償消費者損失C.發(fā)起公益活動轉(zhuǎn)移注意力D.聘請第三方機構(gòu)調(diào)查7.某房地產(chǎn)企業(yè)因虛假宣傳導致業(yè)主維權(quán)，危機處理中需要優(yōu)先考慮哪些媒體渠道？A.都市報B.網(wǎng)絡(luò)大VC.行業(yè)媒體D.國際媒體8.某旅游景區(qū)因安全事故引發(fā)游客恐慌，危機處理中需要采取哪些措施？A.主動公布救援進展B.安排官員慰問受影響游客C.禁止媒體報道負面新聞D.暫停運營并閉網(wǎng)處理9.某食品企業(yè)因添加劑超標被曝光，危機處理中需要避免哪些行為？A.發(fā)布虛假檢測報告B.拒絕媒體采訪C.安排“水軍”刷好評D.主動公開調(diào)查進展10.某醫(yī)療機構(gòu)因醫(yī)療事故引發(fā)輿論，危機處理中需要優(yōu)先考慮哪些利益相關(guān)方？A.受害者家屬B.媒體記者C.醫(yī)療監(jiān)管機構(gòu)D.醫(yī)院管理層三、簡答題（每題5分，共6題）1.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露引發(fā)公眾擔憂，若選擇“坦誠溝通”應(yīng)對，應(yīng)如何設(shè)計新聞發(fā)布會的核心策略？2.某地方政府因地鐵延誤引發(fā)公眾抱怨，若選擇“透明化溝通”應(yīng)對，應(yīng)如何設(shè)計媒體溝通方案？3.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，若選擇“快速行動”應(yīng)對，應(yīng)如何設(shè)計危機處理流程？4.某銀行因系統(tǒng)故障導致客戶無法取款，若選擇“利益相關(guān)方優(yōu)先”應(yīng)對，應(yīng)如何設(shè)計媒體溝通策略？5.某汽車品牌因召回事件引發(fā)消費者憤怒，若選擇“一對一溝通”應(yīng)對，應(yīng)如何設(shè)計客戶溝通方案？6.某電商平臺因商品虛假宣傳被曝光，若選擇“承擔責任”應(yīng)對，應(yīng)如何設(shè)計危機處理方案？四、案例分析題（每題10分，共2題）1.某三甲醫(yī)院因醫(yī)護糾紛被曝光，導致患者投訴激增。若你是醫(yī)院公關(guān)負責人，應(yīng)如何設(shè)計危機處理方案？請結(jié)合實際案例說明。2.某地方政府因環(huán)境污染事件被曝光，引發(fā)公眾強烈抗議。若你是政府公關(guān)負責人，應(yīng)如何設(shè)計危機處理方案？請結(jié)合實際案例說明。答案與解析一、單選題答案與解析1.A-解析：企業(yè)僅強調(diào)技術(shù)升級而回避責任，會引發(fā)公眾對其不透明的質(zhì)疑，導致信任危機深化。2.B-解析：沉默應(yīng)對會導致公眾自發(fā)傳播負面信息，引發(fā)投訴激增，進一步擴大危機。3.B-解析：公開調(diào)查進展能體現(xiàn)機構(gòu)誠意，緩解公眾疑慮，是有效的危機溝通策略。4.B-解析：轉(zhuǎn)移話題會被公眾視為回避問題，引發(fā)質(zhì)疑，危機可能升級。5.B-解析：邀請媒體實地考察能增強透明度，緩解公眾疑慮，是有效的媒體應(yīng)對方式。6.B-解析：限制媒體報道會引發(fā)公眾質(zhì)疑，導致媒體曝光加劇，危機升級。7.B-解析：一對一溝通能體現(xiàn)企業(yè)誠意，有效緩解消費者情緒，是有效的媒體應(yīng)對方式。8.C-解析：公益活動轉(zhuǎn)移注意力會被媒體質(zhì)疑動機，引發(fā)負面輿論。9.B-解析：聘請律師壓制輿論會被視為對抗，可能引發(fā)業(yè)主集體起訴。10.B-解析：閉網(wǎng)處理會引發(fā)公眾猜測，導致媒體曝光加劇，危機升級。二、多選題答案與解析1.A、B、C-解析：微博（傳播速度快）、電視新聞（公信力高）、行業(yè)垂直媒體（專業(yè)性強）是關(guān)鍵渠道。2.A、B、C-解析：拒絕采訪、發(fā)布虛假數(shù)據(jù)、安排“水軍”都會加劇危機。3.A、B、D-解析：主動公布整改方案、組織聽證會、安排官員慰問能有效緩解公眾情緒。4.A、C-解析：存款客戶（直接影響）、監(jiān)管機構(gòu)（決定處罰力度）是關(guān)鍵利益相關(guān)方。5.A、B-解析：拒絕退款、強調(diào)技術(shù)無辜會加劇危機。6.A、B-解析：下架違規(guī)商品、賠償消費者能體現(xiàn)企業(yè)誠意，緩解危機。7.A、B-解析：都市報（覆蓋本地）、網(wǎng)絡(luò)大V（影響力大）是關(guān)鍵渠道。8.A、B-解析：公布救援進展、慰問游客能體現(xiàn)政府誠意，緩解危機。9.A、B、C-解析：發(fā)布虛假報告、拒絕采訪、安排“水軍”都會加劇危機。10.A、C-解析：受害者家屬（核心利益相關(guān)方）、監(jiān)管機構(gòu)（決定處理結(jié)果）是關(guān)鍵對象。三、簡答題答案與解析1.答案：-核心策略：坦誠承認數(shù)據(jù)泄露事實，公布調(diào)查進展，承諾改進措施，并主動公布賠償方案。發(fā)布會需安排高管親自出席，避免推諉。-解析：坦誠溝通能體現(xiàn)企業(yè)誠意，緩解公眾疑慮，避免危機升級。2.答案：-媒體溝通方案：主動發(fā)布地鐵延誤原因及改進措施，定期更新運營進展，安排媒體實地考察，并開通熱線接受公眾咨詢。-解析：透明化溝通能增強公眾信任，緩解輿論壓力。3.答案：-危機處理流程：立即關(guān)閉涉事門店，公布整改方案，安排第三方機構(gòu)檢測，并向公眾道歉。-解析：快速行動能體現(xiàn)企業(yè)誠意，避免危機擴大。4.答案：-媒體溝通策略：優(yōu)先安撫受影響客戶，公布系統(tǒng)修復時間，安排媒體專訪高管解釋情況，并主動公布改進措施。-解析：利益相關(guān)方優(yōu)先能體現(xiàn)企業(yè)責任感，緩解危機。5.答案：-客戶溝通方案：主動聯(lián)系受影響消費者，提供一對一解決方案，并公布召回補償政策。-解析：一對一溝通能體現(xiàn)企業(yè)誠意，緩解客戶情緒。6.答案：-危機處理方案：主動下架違規(guī)商品，公開賠償方案，并公布整改措施。-解析：承擔責任能增強公眾信任，避免危機升級。四、案例分析題答案與解析1.答案：-危機處理方案：1.公開道歉：由院長親自公開道歉，承認問題，并公布調(diào)查進展。2.責任追究：對涉事醫(yī)護進行處分，并向患者家屬賠償。3.加強監(jiān)管：提升醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)管力度，并邀請媒體實地考察。-解析：公開道歉能體現(xiàn)誠意，責任追究能緩解患