第一章

一、選擇題

1、管理者是（B）。

a.不須要補償?shù)墓蛦Tb.為實現(xiàn)組織Fl標協(xié)調(diào)工作活動的人

c.組織的首腦d.一線工人

2、地區(qū)經(jīng)理、項目主管和事業(yè)部經(jīng)理都可以被稱為（C）。

a.基層管理者b.非管理雇員

c.中層管理者d.高層管理者

3、瑪麗向營銷副總裁上報工作內(nèi)容，同時她乂是監(jiān)督者，一些小時工雇員干脆向她匯報，

那么瑪麗是（B）。

a.基層管理者b.中層管理者

c.高層管理者d.執(zhí)仃者

4、那些負責(zé)作出組織層面的決策，并為整個組織制定支配和目標的管理者被定義為（A）。

a.高層管理者b.中層管理者

c.基層管理者d.非管理雇員

5、下列能區(qū)分管理職位和非管理職位的是（B）。

a.工資金額的多少b.是否協(xié)調(diào)他人的工作

c.是否組織新的項目d.是否擁有技術(shù)技能

6、假如比安卡的工作專注在削減奢侈上，那么她更應(yīng)當是（A）管理者。

a.有效率的b.有效果的

c.目標導(dǎo)向的cl.擁有技術(shù)技能的

7、效果通常被描述為（A）。

a.工作活動有助于幫助組織實現(xiàn)其目標b.委任盡可能多的責(zé)任

c.通過自己來管理過程d.通過資金狀況來定義一個項目的結(jié)果

8、（C）可被理解為正確地做事，（）可被理解為一種結(jié)果，或者達到組織H標。

a.效果；經(jīng)濟b.效果；效率

c.效率；效果d.經(jīng)濟；效率

9、支配包括（D）。

a.指導(dǎo)和激勵他人b.適時監(jiān)控以確保完成任務(wù)

c.確定某事須要由誰來做d.確定目標、制定策略

10、當一個管理者確定須要做什么以及怎樣完成時.他是在（B）。

a.支配b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.限制

11、將實際業(yè)績和預(yù)先設(shè)定的目標進行對比可視為（D）。

a.支配b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)（1.限制

12、珍妮弗的上司要求她說明其所屬部門的實際開支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在這里，上

司執(zhí)行的是（D）管理職能。

a.支配b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.限制

13、在組織成員之間詵擇最有效的溝通渠道應(yīng)屬于（C）管理職能。

a.支配b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)d.限制

14、下列哪一個是管理者的決莆制定角色的例子？（A）

a.發(fā)起和管理新的項目b.監(jiān)督信息的共享

c.新員工的聘請和培訓(xùn)d.作為各工作團隊聯(lián)絡(luò)的橋粱

15、接收、收集和傳播信息是管理者的（D）部分職能.

a.決策制定角色b.組織角色

c.人際關(guān)系角色d.信息傳播角色

16、依據(jù)明菠伯格理論，管理者的人際關(guān)系角色的職能包括（A）的職能。

a.領(lǐng)導(dǎo)者b.監(jiān)聽者

c.發(fā)言人d.資源安排者

17、技術(shù)技能對丁（C）最為重要。

a.中層管理者b.執(zhí)行者

c.基層管理者d,高層管理者

18、（A）包括在工作中與其他個人與團隊良好相處。

a.人際技能b.決策制定技能

c.概念技能d.技術(shù)技能

19、當管埋者將要扮演他們的人際關(guān)系角色時，（A）是至關(guān)重要的。

a.人際技能b.決策制定技能

c.概念技能d.技術(shù)技能

20、（D）技能對于高層管理者是最重要的。

a.技術(shù)b.人力

c.財務(wù)d.概念

21、下列選項均是教材中溝通技能的例子，除了（C）。

a.同事、合作伙伴、上下級之間的信任b.聽取問題、詢問問題

c.從大量數(shù)據(jù)中過濾出關(guān)鍵信息d.展示與陳述的技能

22、組織的最佳定義是（B）。

a.商業(yè)聯(lián)盟b.為實現(xiàn)特定目標而進行細心的人員支配

c.留意資源安排的商業(yè)機構(gòu)d.在國家證券交易所上市的公司

23、以下關(guān)于組織的說法哪一項最正確的？（C）

a.很少用公司的資產(chǎn)冒險進行投機

b.以短期目標的實理為導(dǎo)向

c.有明確的目的.包括人員或成員.具有某種精細的結(jié)構(gòu)

d.會經(jīng)驗由失誤和失敗所導(dǎo)致的困難時期

24、以下哪個選項是傳統(tǒng)組織所沒有.但現(xiàn)在組織所具有的特征？（A）

a.團隊導(dǎo)向b,等級關(guān)系

c.永久性職位d.吩咐導(dǎo)向

25、管理的普遍性意味著：（C）。

a.全部的管理者都接受同樣的橫式

b.有最好的管理模式

c.一切組織都須要管理

d.管理不重耍

二、推斷題

1.T在很多組織當中，工作和組織性質(zhì)的變更己經(jīng)使得管理者和非管理者的界限模糊不

清。

2.F領(lǐng)班、監(jiān)工和區(qū)域經(jīng)理應(yīng)當被歸為基層管理者。

3.F中層管理者負責(zé)制定影響整個組織的支配和目標。

4.1協(xié)調(diào)與他人的JJ乍可以看作管埋職務(wù)不同于非管埋職務(wù)的衣現(xiàn)之一。

5.F效果是指“正確地做事，

6.T效率對管理者來說特別重要，因為他們要解決的是以低投入換取高收益的問題。

7.F做正確的事的實力是定義效率的基礎(chǔ)。

8.T限制是確保組織行為與組織支配相一樣的過程。

9.T支配工作以實現(xiàn)組織目標就稱為組織。

10.T一名管理者正在聘請新的員工，這是人際關(guān)系角色的例子。

11.F監(jiān)督環(huán)境、向外部人員發(fā)布信息、作為菜一方面的專家都可以看成是管理者的決策

制定角色的任務(wù)。

12.F明茨伯格的管理侑色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。

13.T下述的論點大體支持了明菠伯格的觀點一一無論組織的類型和組織層次如何，各組

織都有類似的管理角色。

14.F明菠伯格的人品關(guān)系角色包括排名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和發(fā)言人。

15.F明菠伯格所說的角色中有很多是與一項或多項職能相結(jié)合的。例如資源安排就屬于

組織工作的一部分。

16.F在中層管理中，概念技能對管理者最重要。

17.F關(guān)注消費者是市場部員工最重要的職責(zé)。

18.T創(chuàng)新精神不包括技術(shù)的變更。

19.F刨新風(fēng)險太大，以至于勇于創(chuàng)新的公司較之不創(chuàng)新的公司勝利的機會更小.

20.F全部組織都有三個共同的特征：明確的目標.嚴格的財務(wù)管理和技術(shù)。

21.T革新的技術(shù)帶來的一個結(jié)果是更敏捷的工作支配。

22.F傳統(tǒng)的典型組織包括橫向關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系.

23.F在非營利組織中，管理并沒有那么重要。

24.F缺少管理的組織通常傾向于發(fā)展忠誠的、成長的和壯大的顧客基礎(chǔ)。

25.T大多數(shù)從業(yè)人員不是管理者就是被管理者。

三、思索題解答

1.你的課程的授課老師是管理者嗎？請分別用管理職能'管理角色，技能觀點探討這個問題。

用管理職能的觀點來看，一般來說授課老師不是管理者。這主要取決于老師與學(xué)生之間

的關(guān)系。學(xué)生不是雇員，更準確地說應(yīng)當是老師的客戶。事實上，在一些狀況下，一位老師

對于課程內(nèi)容和如何教學(xué)不會進行很多評價。在這些例于中.老師明顯是做了一些決策的。

不考慮他們作為老師的角色（相對于作為院系領(lǐng)導(dǎo)的角色），高校授課老師不是管理者。

用管理角色的觀點來看，高校授課老師在某種程度上扮演著人際關(guān)系角色、信息傳遞角

色和決策制定角色。例如，授課老師可能被視為聯(lián)絡(luò)者（人際關(guān)系角色），監(jiān)聽者與傳播者（信

息傳遞角色）以及混亂駕馭者與談判者（決策制定角色）。

從技能的觀點來看，高校授課老師須要大量的技術(shù)技能一一在這里指對于某一學(xué)科最新

探討成果和概念發(fā)展的了解。在他們與學(xué)生打交道時.他們還須要具備很多重要的人際技能。

為了限制范圍，授課老師可能須要運用支配課程或者探討專業(yè)課程的概念技能。

2.有人說，管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注員工的工作績效，以達到希望的產(chǎn)出。你怎么說明這

個觀點?你是否同意這個觀點？說明理由。

這句話意味著管理者的工作或者任務(wù)是調(diào)整或關(guān)注員工產(chǎn)出績效的實力，這種產(chǎn)出能夠

促使組織目標的實現(xiàn)。從定義上來看，管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和

有效果地與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織的目標。因此，很多管理者和管理學(xué)者都會同意

這樣的觀點。協(xié)調(diào)他人工作的實力是管理者工作與非管理者工作的區(qū)分。

3.你認為為什么職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要?它對管理者和你個人意味著

什么？

由于當前高要求的和動態(tài)變更的環(huán)境.職位候選人的技能對雇主來說變得越來越重要。

席員應(yīng)當自我激勵并樂于提升自己的實力，在本職工作領(lǐng)域之外還擔(dān)當?些別的工作。由于

職位候選人的技能變得越來越重要，這意味著對管理者而言，監(jiān)督和調(diào)整他人的一作變得越

來越具有挑戰(zhàn)性。然而，這也意味著管理者所管理的員工具備更多的實力，能移更有效率和

有效果地參與到既定的工作中去。除此之外，組織應(yīng)當給它的雇員供應(yīng)持續(xù)的技能培訓(xùn)，以

使他們的技能得以提升，從而提高自己的生產(chǎn)和服務(wù)實力。對個人而言，技能的重要性具有

更多意義。

4.是否存在一種最佳的管理“風(fēng)格”？為什么？

不存在種最住的管理風(fēng)格。因為組織的環(huán)境是不斷變更的，種管理風(fēng)格在個組織

中運行得很好并不意味著在別的組織中也同樣能運行得很好。在教材里，通過不同的案例，

我們可以看到各種各樣的管理風(fēng)格，每個人都可能形成他自己獨特的管理風(fēng)格。

5.新型組織的哪些特征吸引了你?為什么？你對哪些特征不感愛好？為什么？

圖表1—10列出了很多傳統(tǒng)組織和新型組織的重要區(qū)分。這些區(qū)分包括彈性的工作支

配、員工工作團隊、開放的溝通系統(tǒng)和供應(yīng)商聯(lián)盟。組織已經(jīng)變得越來越開放、敏捷.同時

對于變更能更好地響應(yīng)。

6.在今日的環(huán)境中，效率和效果哪個對組織更重要？說明你的理由。

效果和效率都是有效管理的構(gòu)成部分。管理是協(xié)調(diào)和整合他人工作活動.通過他人的活

動有效率和有效果地完成組織目標的一個過程。效率強調(diào)用最少的投人換取最大的產(chǎn)出，目

的是成本最小化。效果是完成?個活動從而使組織目標得以實現(xiàn)，通常被描述為“做正確的

，，

,-c事±rO

7.你能想出管理對「組織不重要的情境嗎?描述一下。

不能。管理的普遍性原則就說明白管理在任何規(guī)模、任何類型的組織中，在組織的任何

一個層次，在組織的全部工作領(lǐng)域都是須要的。

8.不論過去、現(xiàn)在還是招來，管理都是一門完成工作的藝術(shù)，你同意嗎？為什么？

現(xiàn)代管理理論從20世紀初的關(guān)注找尋“最佳的工作方法”的科學(xué)管理理論得到了發(fā)展。

盡管管理是一門完成工作的藝術(shù)，然而，今口管理者所面臨的工作包括創(chuàng)意和無形的產(chǎn)品。

因此說，管理是一門藝術(shù)，

四、案例應(yīng)用探討問題解答

1.對于文森特?韋弗而言，使員工對日常標準化的混亂的工作保持激情是一個很大的挑戰(zhàn)。

他如何用技術(shù)、人際和概念技能來維持這種激勵病毒搜尋人員創(chuàng)新和職業(yè)化的環(huán)境？

技術(shù)技能是在完成特定任務(wù)時所須要精通的專業(yè)學(xué)問和技術(shù)。在全世界范圍內(nèi)找尋賽門

鐵克公司須要的高技術(shù)、多元化人才是韋弗面臨的?個挑戰(zhàn)。正如他所說：“假如你在任何

地方發(fā)覺他們，就要努力爭取他們a”運用人際技能，包括很強的溝通技能和對于不同文化

的理解實力，韋弗創(chuàng)建了一個受員工敬重并且信任的管理環(huán)境。這種信任促進團隊解決工作

中的難題并生產(chǎn)出創(chuàng)新的產(chǎn)品。全部經(jīng)理都須要運用概念技能，同樣韋弗也要用到。韋弗運

用概念技能構(gòu)建賽門鐵克的“宏觀藍圖”并且影響和促進員工為組織目標而努

力。正如例子中呈現(xiàn)的那樣，韋弗為賽門鐵克培育了既創(chuàng)新又專業(yè)的反病毒專家。

2.當文森特?韋弗（1）每周與全球同事召開平安狀況會議時，（2）評估新增網(wǎng)絡(luò)平安詢問服

務(wù)的可行性時，（3）使雇員關(guān)注公司對顧客的承施時，他扮演了什么角色？

明茨伯格的10種管理行為被劃分為三大類活動：人際關(guān)系、信息傳遞和制定決策。當

文森特?韋弗召集全球員工.參與他主持的每周電話會議時，他扮演著信息傳遞角色。這對

于協(xié)調(diào)在不同地方工作的員工的活動是至關(guān)重要的。當文森特?韋弗評估增加新的網(wǎng)絡(luò)平安

詢問服務(wù)的可行性時.，他扮演著決策制定角色。當他使雇員持續(xù)關(guān)注公司對顧客的承諾時.他

扮演著掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者的人際關(guān)系角色。文森特?韋弗扮演人際關(guān)系角色的勝利

與否關(guān)系著他能否激發(fā)公司的員工在動態(tài)的行業(yè)環(huán)境中實現(xiàn)組織目標。

3.登錄賽門鐵克公司的網(wǎng)站(Symantec),查閱公司信息，你能講解并描述一下公

司對顧客服務(wù)和創(chuàng)新的強調(diào)嗎?組織是如何支持雇員的顧客服務(wù)和創(chuàng)新的？

訪問賽門鐵克的網(wǎng)站.我們可以清晰地了解到賽門鐵克的關(guān)留意心是它的消費者。從一

起先.賽門鐵克的企業(yè)責(zé)任就與它對顧客服務(wù)和創(chuàng)新的追求相關(guān)聯(lián)：“我們是顧客驅(qū)動的.我

們獲得信任，我們創(chuàng)新，我們行動。”賽門鐵克連續(xù)五年被商業(yè)道德雜志譽為“百佳社會公

民”，它通過富有責(zé)任的商業(yè)行為實現(xiàn)了對于顧客、員工和股東的承諾。為答謝它的顧客，

賽門鐵克運用專業(yè)技術(shù)使IT風(fēng)險最小化，同時實現(xiàn)組織目標。賽門鐵克信任的工作環(huán)境、

對于員工的授權(quán)以及被《財寶》評為“最佳雇主”都證明白它對員工的貢獻。

4.其他管理者能從文森特?韋弗和賽門鐵克公司的方法中學(xué)到什么？

文森特?韋弗應(yīng)對不斷變更的和多元化的環(huán)境的例子值得各管理者借鑒.不管這些管理

者來自生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)。企業(yè)從全球各地15500個員工身上吸取能量，這一點也

可以反映在該公司網(wǎng)站的介紹匕“我們多元化的員工-是我們最核心的競爭力.同時是同經(jīng)

營干脆聯(lián)系的最基本的需求?！逼渌墓芾碚呖梢詮闹邢嘧R到創(chuàng)新的價值和員工對于一個勝

利組織的重要性。

其次章

一、選擇題

］、對勞動分工的最佳描述是(A).

a.將整體任務(wù)細分為范圍較窄的重復(fù)性任務(wù)

b.將勞動力劃分成匚個小組

c.由上級委任各項工作

d.對整體勞動力的分析探討

2、(C)出版了《國富論》。在這本書中，作者主見組織和社會將從勞動分工中獲益。

a.泰羅b.韋伯

c.亞當?斯密d.法約爾

3、以下哪一項是在工業(yè)革命過程中發(fā)生的？(D)

a.機器替代了人力

b.商品的生產(chǎn)從家庭小作坊轉(zhuǎn)移至工廠

C.對管理人員的需求增加

d.以上各項

4、用科學(xué)方法定義工作的“最好方法”是由（A）開創(chuàng)的。

a.泰羅b.韋伯

c.亞當?斯密d.法約爾

5、弗蘭克和莉蓮設(shè)計了一個分類體系，分析了17種手的動作，他們將這套體系稱為（C）。

a.楔子b.把手

c.動作分類體系d.莉蓮體系

6、（D）提出了14項管理原則.井認為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)。

a.瑪麗?福萊特b.韋伯

c.亞當?斯密d.法約爾

7、（A）星一種組織形式，其特征是依據(jù)勞動分工原則，具有清晰定義的層次，具體的規(guī)

則和規(guī)章制度.以及非個人關(guān)系。

a.官僚行政組織b.學(xué)習(xí)系統(tǒng)

c.矩陣d.電子企業(yè)

8、以下（A）來源并發(fā)展于其次次世界大戰(zhàn)時期用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法解決軍隊問題。

a.定量方法b.學(xué)習(xí)型組織

c.電子商務(wù)d.官僚行政組織

9、（C）相比科學(xué)管理的追隨者.更提倡人員導(dǎo)向思想，并認為組織應(yīng)當遵循組織道德原

則。

a.雨果?芒斯特伯格b.切斯特-巴納德

c.瑪麗.福萊特d.羅伯特-歐文

10、霍桑試驗考察的是［C）。

A.I：人的平安需求

b.被替代的家庭工作人員的心理需求

c.各種照明水平對工人生產(chǎn)率的影響

d.公司的高層管理人員對下屬敬重的需求

11、霍桑探討對（B）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。

a.高層管理承諾的重要性

b.組織中個人行為的作用

C.管理中科學(xué)原則的重要性

d.組織可以通過多種方式運用官僚等級原則

12、當今FI我們把組織描述為一個系統(tǒng)時，指的是(A)。

a.開放系統(tǒng)b.封閉系統(tǒng)

c.全面質(zhì)量管理d.全球化系統(tǒng)

13、史蒂夫在檢驗其公司在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中用到的人力貸源、資金和技術(shù)時，依據(jù)開放系

統(tǒng)的觀點，史蒂夫是在檢驗這個系統(tǒng)的(A)。

a.輸人b.輸出

c.轉(zhuǎn)換過程d.組織的相互依靠

14、以下哪?項是權(quán)變理論的另一種說法?(A)

a.情境理論b.變更理論

c.概念學(xué)習(xí)理論d.可評估的愿景理論

15、吉姆的公司雇用了15個員工組成一個合作小組并共同制定組織的目標。朱麗葉的公

司雇用了150個員工，但其公司的目標由高層管理者制定，并由高層管理者向其余員

工傳達。這兩種企業(yè)目標發(fā)展的差異是以下哪一個權(quán)變變量的結(jié)果?(A)

a.組織規(guī)模b.一任務(wù)技術(shù)的例行程度

c.環(huán)境的不確定性d.個體差異

16、以下哪一項不屬于書中介紹的權(quán)變變量?(B)

a.組織規(guī)模b.全球化程度

c.環(huán)境的不確定性d.個體差異

17、21世紀前葉，(B)將占到美國新增勞動力的一半以上。

a.亞洲人b.少數(shù)民族

c.女性公民d.青少年

18、明智的管理者相識到多元化是種資產(chǎn)，因為它(A)。

a.給公司發(fā)展帶來了更寬廣的視野，并且供應(yīng)了多種解決問題的技能

b.體現(xiàn)了對員工和工作任務(wù)的關(guān)注以及將兩者相互融合的實力

c.是小組成員個體追求機遇的過程

d.呈現(xiàn)了獨斷的、民主的、放任自流的以及開創(chuàng)性的結(jié)構(gòu)

19、“溶化鍋”假設(shè)被(C)所取代。

a.管埋同化作用對勞動力沒有影響

b.管理層漸漸相識到多元化正在減弱

C.對差異的識別和接受

d.對法律壁壘的依靠

20、創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個重要的主題，它們是機遇、創(chuàng)新和（D）。

a.教化b.對家族企業(yè)的強調(diào)

c.風(fēng)險d.增長

21、（B）是一個綜合的概念，它描述了組織通過電子連接與它的關(guān)鍵利益相關(guān)群體綻開工

作的方式。

a.創(chuàng)業(yè)精神b.電子企業(yè)

c.企業(yè)對企業(yè)d.電腦網(wǎng)絡(luò)

22、（C）應(yīng)當具有發(fā)展隨環(huán)境變更不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變更的實力。

a.多元化的勞動力b.傳統(tǒng)型組織

c.學(xué)習(xí)型組織d.首席執(zhí)行官

23、學(xué)問管理包括培育［A）文化，在這種文化中，學(xué)問可以共享。

a.學(xué)習(xí)型b.國際型

c.傳統(tǒng)型d.道德型

24、戴明和朱蘭發(fā)展了［C）。

a.枯竭型（非持續(xù)）管理b.目標管理

c.全面質(zhì)曷管理d.重組管理

25、（D）管理哲學(xué)包括持續(xù)的改進以及對顧客需求和期望的響應(yīng)。

a.理論b.系統(tǒng)觀點

c.學(xué)問管理d.質(zhì)量管理

二、推斷題

1.T勞動分工的概念最初是在亞當?斯密的《國富論》中被提出I。

2.T工業(yè)革命產(chǎn)生了很多機器取代人力的例子。

3.F埃及人為發(fā)展止規(guī)理論指導(dǎo)管理者經(jīng)營大型組織邁出了重要的第一步。

4.T泰羅被認為是“科學(xué)管理之父”。

5.F弗蘭克和莉蓮是管理方法中權(quán)變理論的重要貢獻者。

6.F法約爾的管理原則包括工作分工、職權(quán)、紀律、統(tǒng)一指揮和公允。

7.F瑪麗?福萊特發(fā)展了職權(quán)結(jié)構(gòu)和關(guān)系埋論，并描述了“志向化的官僚等級制度”。

8.T霍桑探討持續(xù)了數(shù)年并由幾個不同的試驗組成”這一探討對組織行為學(xué)的發(fā)展作出

了最重要的貢獻。

9.T霍桑試驗得出的結(jié)論讓人們在組織管理和目標實現(xiàn)的過程中起先強調(diào)人的行為。

10.F一個系統(tǒng)是一個相互關(guān)聯(lián)和相互依靠的組成部分，它們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。

11.F系統(tǒng)觀點幫助管理者把企業(yè)當作一個獨立的單元來看待，因此哪里出現(xiàn)問題就把

哪里隔離起來。

12.T在開放系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換過程中出現(xiàn)了管理實踐、員工工作和技術(shù)應(yīng)用。

13.T管理的權(quán)變理論是確定在某個特定的情境運用什么方法解決管理問題更為合適。

14.F道德問題是特別簡潔并且清晰的。

15.T《勞動力202。》指出美國的勞動力隊伍將持續(xù)它的民族多元化趨勢，雖然這種

趨勢進展的速度并不快。

16.F今日的管理者一般利用“溶化鍋”假設(shè)，激勵將同化作為多元化工人的目標。

17.T創(chuàng)新精神包括發(fā)覺機遇和調(diào)動資源去開發(fā)這些機遇。

18.F企業(yè)家通常滿足于組織保持較小的規(guī)模。

19.T電子企業(yè)的經(jīng)營和銷售部分稱為電子商務(wù)。

20.T只有組織雇員才能進入公司內(nèi)部網(wǎng)。

21.T在學(xué)習(xí)型組織中.管理人員的工作是讓他人能夠創(chuàng)新并且更有效果和效率地工作。

22.T管理者的一部分職責(zé)是在組織上下建立學(xué)習(xí)實力.

23.F學(xué)問管理指的是由大公司的技術(shù)服務(wù)部門履行的工作。

24.F全面質(zhì)量管理是由一位美國人創(chuàng)立的，此人在20世紀50年頭將該理念首次傳給

了日本企業(yè)。

25.F質(zhì)量管理基于這樣一種理念.即低成本是提高生產(chǎn)力的唯一出路。

三、思索題解答

1.亨利?法約爾創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?瑪麗?福萊特創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?

弗雷德里克?泰羅創(chuàng)立的又是什么類型的工作場所？

法約爾創(chuàng)3了這樣的工作場所：管理者能夠發(fā)揮支配、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和限制的管理

職能。此外，他還創(chuàng)建了使他的14條管理原則可以被執(zhí)行的工作環(huán)境。

福菜特創(chuàng)立了這樣的工作場所；管理者與雇員將彼此視為伙伴，每個人都是整個群體的

一部分。在這樣的工作場所中，管理者將更多地依靠他們的專業(yè)技術(shù)和學(xué)問來引導(dǎo)下屬，而

不是簡潔地依靠他們的職務(wù)權(quán)威。授權(quán)與團隊合作是福萊特工作場所的特點。

泰羅創(chuàng)立了這樣的工作場所：管理者和工人都被依據(jù)科學(xué)的方法進行分析，并被要求依

據(jù)“一種最佳方式”來完成他們的工作。他將正確的人員支配在適當?shù)膷徫簧?，接受正確的

工具和設(shè)備，并要求工人依據(jù)他的指令嚴格操作，同時，用更高的工資水平來激勵員工。他

的工作場所的目標是提高生產(chǎn)率。

2.定量方法能否幫助管理者解決人的問題，例如怎樣激勵員工以及如何合理地安排工作?

請說明。

盡管我們須要相識到，有些關(guān)于人的問題是難以通過定量方法進行表述的，但是定量方

法可以幫助管理者解決這些問題。統(tǒng)計方法、信息模型、計算機模擬和其他定量方法都被用

來幫助管理者更好地作出決策。正因為如此，它們可以幫助管理者處理工作場所中遇到的關(guān)

于人的問題。

3.在一個電子企業(yè)環(huán)境中全球化會帶來什么問題？請說明。

當今世界已經(jīng)成為一個地球村，商'也快速的國際化講程成為電子商務(wù)經(jīng)理的主要關(guān)注對

象。無論你在哪里，無論你的文化是什么，電子商務(wù)可以隨時發(fā)生。電子商務(wù)經(jīng)理必需意識

到這一點并且做好充分的學(xué)問打算，進而在這個充溢競爭的全球大市場上保持組織的競爭

力。

4.有人說創(chuàng)業(yè)精神只適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，你同意這種觀點嗎?說明你的理曰。

創(chuàng)新精神被定義為?個過程，即某個人或者某個群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨特

的方式追求機會、創(chuàng)建價值和謀求增長，不管這些人手中是否擁有資源“創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)覺

機會和調(diào)動資源去開發(fā)這些機會。所以，創(chuàng)業(yè)精神適用于小型的和新創(chuàng)立的企業(yè)，但它對大

型的組織也同樣重要。組織不論其規(guī)模大小。必需堅持創(chuàng)新性和敏捷性，才能保證在競爭愈

發(fā)激烈的全球性市場上得以生存和發(fā)展。

5.社會趨勢如何影響管理實踐？對于學(xué)習(xí)管理的人而言，這意味著什么？

社會趨勢對于管理實踐有著重大的影響。例如，社會上對勞動力多元化價值的強調(diào)給組

織人力資源職能中的聘請、培訓(xùn)、發(fā)展和激勵帶來了深刻的影響。工作程序必需與對勞動力

多元化的需求相適應(yīng)。這些變更所帶來的影響是一個全球性的問題，全球一一包括加拿大、

澳大利亞、南非、日本和歐洲一一的商業(yè)組織都經(jīng)驗著用像的發(fā)展趨勢。

6.哪一種組織使你感到更舒適，是學(xué)習(xí)型組織還是傳統(tǒng)的組織?說明你的理由。

這個問胚的答案因人而異。這個問題答案好壞的最重要的一個考慮因素是，你的說明是

否支持你所選擇的答案（學(xué)習(xí)型或者傳統(tǒng)型）。

四、案倒應(yīng)用探討問題解答

1.科學(xué)管理的原則如何在Springs公司中發(fā)揮作用?定量方法呢？

科學(xué)管理一一應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”，它被應(yīng)用于Springs公司的

生產(chǎn)流程。當Springs公司的管理者分析必需從事的工作任務(wù)的時候，雇用最能勝任的員工，

建立以產(chǎn)出為依據(jù)的激勵系統(tǒng)，這便是在通過科學(xué)管理來提高生產(chǎn)效率。定量技術(shù)被Springs

公司用來幫助管理者作出類似于程序支配和預(yù)算等決簟。當生產(chǎn)經(jīng)理從事質(zhì)量限制的時候，

定量技術(shù)則可以幫助他削戒公司產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。

2.組織行為的學(xué)問如何幫助公司一線管理者管理員工？CEO和其他高層管理者須要了解組

織行為學(xué)嗎?為什么？

當一線管理者干脆管理工人的時候，這些管理者必需具備與組織活動相關(guān)的多方面學(xué)問

與技能.包括組織溝通技能以及對不同特性和觀點的理解實力。CEO和其他高層管理者也

必需具備與組織活動相關(guān)的多方面學(xué)問和技能，包括傳播組織愿景.同時影響每一層次管理

者從而便員工為伙成組織目標而努力。

3.依據(jù)圖表2-6,用系統(tǒng)觀來描述Springs公司。

Springs公司是一個開放的系統(tǒng)，對外界的環(huán)境特別敏感（例如消費者需求的影響、供應(yīng)

商價格的影響）。同時，當公司執(zhí)行項目來為不同的員工供應(yīng)他們所須要的利益，培訓(xùn)員工，

給員工供應(yīng)職業(yè)發(fā)展機會，同時為他們供應(yīng)平安的工作環(huán)境時，還受自己內(nèi)部環(huán)境需求的影

響（近幾年來，Springs公司獲得了114項平安表彰，其中55項來自國家平安委員會）。公司

擁有近20000名來自仝球各地的員工.同時建成了仝球范圍內(nèi)參與競爭的合資企業(yè)“

4.依據(jù)公司網(wǎng)站上的信息，公司接受的可能對21世紀組織的勝利比較重要的價值觀是什么？

Springs公司的網(wǎng)站（Spring）有“我們的價值觀”這一個鏈接，在這里，Springs

公司呈現(xiàn)并說明白如下的核心價值觀：質(zhì)量、服務(wù)、教化、個人和家庭的安康、敬重歷史、

支配將來和創(chuàng)新。在描述質(zhì)量的重要性時，公司這樣寫道：“我們的質(zhì)量觀要求我們建立標

準，無論是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，在我們給消費者服務(wù)的過程中，還是在我們的日常生活中?！?/p>

第三章

一、選擇題

I、假如組織持有管理萬能論的觀點，那么組織將管理者視為（B）。

a.對組織成果影響有限的人

b.對組織成敗有干脆責(zé)任的人

C.受外部環(huán)境因素影響較大的人

d.以員工為代價，為股東、顧客和公眾的利益創(chuàng)建價值的人

2、比爾是?個特許加盟企業(yè)經(jīng)理，他信任他在實現(xiàn)組織目標的時候可以克服任何障礙。

比爾對管理持有的是（D）觀點。

a.客觀的b.象征性的

c.主觀的d.萬能的

3、管理象征論認為管理者影響成果的實力受（B）的影響。

a.對細微環(huán)節(jié)的關(guān)注b.外部因素

c.進取心d.敢于創(chuàng)新和冒險

4、組織文化的定義包含以下幾個方面，除了（C）。

a.文化是一種感知b.文化有共有方面

c.文化由管理者界定d.文化是一個描述性術(shù)語

5、強公司文化由（A）表征。

a.猛烈堅持并廣泛共享的基本價值觀

b.優(yōu)先權(quán)和價值的高度多樣化

c.管理萬能論

d.管理象征論

6、具有強文化的公司通常會（D）。

a.主要關(guān)注細微環(huán)節(jié)

b.關(guān)注結(jié)果，比如顧客服務(wù)

c.與強企業(yè)精神相聯(lián)系

d.與高組織績效相聯(lián)系

7、組織能夠通過（C）的過程來幫助員工適應(yīng)其企業(yè)文化。

a.入職介紹b.組織發(fā)展

c.戰(zhàn)略支配d.社會化

8、企業(yè)的（A）講解并描述重大的事務(wù)或重要的人物。

a.故事b.象征

c.儀式d.特性

9、員工通過重復(fù)性的活動米學(xué)習(xí)企業(yè)的文化就是通過（D）學(xué)習(xí)文化。

a.故事b.有形信條

c.語言d.儀式

10、對組織文化對于管理的影響的描述最貼切的是（A）。

a.組織文化約束了管理行為

b.組織文化對管理者的約束是自不待言的

c.假如對管理者有影響的話，影響也不大

d.與其說組織文化影響管理，不如說組織文化受管理的影響

11、在組織文化表現(xiàn)為不信任員工的組織中，管理者更傾向于（B）。

a.接受民主化的領(lǐng)導(dǎo)方式

b.接受專制的領(lǐng)導(dǎo)方式

c.呼吁主要的組織重組支配

d.雇用和歡迎多樣化的員工組成

12、最易形成高道德標準的組織文化是（D）。

a.高進取心和高風(fēng)險容忍度

b.中低水平的進取心目看重結(jié)果

c.低風(fēng)險容忍度和高進取心

d.高風(fēng)險容忍度和中低水平的進取心

13、具有挑戰(zhàn)與參與、自由、信任和開放、支配時間、幽默、沖突解決、探討、冒險等特

征的組織文化是（C）文化。

a.道德的b.回應(yīng)顧客的

c.創(chuàng)新的d.精神境界的

14、具有雇用隨和而友好的員工、低正規(guī)化、有自主權(quán)的員工、趕好的傾聽技能、角色清

晰和盡責(zé)的員工等特征的組織文化是（B）文化。

a.道德的b.回應(yīng)顧客的

c.創(chuàng)新的d.精神境界的

15、對生命內(nèi)在意義的相識培育了工作的意義，同時也受到工作意義的滋養(yǎng)，這種相識

是（B）。

a.信仰b.工作場所精神境界

c.應(yīng)用的社會化d.工作靈敏度

16、具體環(huán)境包括（A）。

a.供應(yīng)商b.經(jīng)濟條件

c.技術(shù)d.全球壓力和競爭

17、與組織目標的實現(xiàn)干脆相關(guān)的環(huán)境要素是（C）。

a.環(huán)境困難性b.一般環(huán)境

c.具體環(huán)境d.環(huán)境不確定性

18、試圖影響組織行為的特殊利益集團是（A）。

a.壓力集團b.技術(shù)意識集團

c.金融資源集團d.環(huán)境權(quán)力集團

19、一般環(huán)境的杜會文化條件包括（C）。

a.可支配收入的變更b.立法者對商業(yè)的具體看法

c.顧客的價值觀和品位d.技術(shù)的應(yīng)用

20、一般環(huán)境中的（D）條件包括人口剛性特征的發(fā)展趨勢,如性別、年齡、受教化程度、

地理位置等。

a.經(jīng)濟b.社會文化

c.技術(shù)d.人口

21、組織環(huán)境的要素數(shù)量較少，對困難學(xué)問的需求較少，并且不行預(yù)料的工作環(huán)境是一種

（B）的工作環(huán)境。

a.簡潔但動態(tài)b.簡潔且穩(wěn)定

c.困難且動態(tài)d.困難但穩(wěn)定

22、假如組織環(huán)境的構(gòu)成要素常常變動，我們就稱之為（）環(huán)境。假如變更很小，則稱之

為（C）環(huán)境。

a.獨斷專行；多元化b.一般；具體

c.動態(tài)：穩(wěn)定d.萬能；象征

23、環(huán)境不確定性中反映環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及組織對要素了解的程度的維度是環(huán)境

的（B）。

a.穩(wěn)定性/不穩(wěn)定性b.困難性

c.相關(guān)性d.競爭信息

24、組織外部環(huán)境中受組織決策和行為影響的要素是（D）。

a.工會b.股東

c.競爭者d.以上各項

25、當外部利益相關(guān)群體比較關(guān)鍵、環(huán)境不確定性衛(wèi)較高時，（A）.

a.管理者應(yīng)當與利益相關(guān)群體建立伙伴關(guān)系

b.管理者應(yīng)當購買公司股票

c.管理者應(yīng)當實行跨域管理

d.管理者應(yīng)當運用獨裁的領(lǐng)導(dǎo)方式

二、推斷題

1.T管理象征論認為組織成果受大量管理者無法限制的因素的影響。

2.T相識管理的最佳視角介于萬能論和象征論之間，

3.F組織文化制約管理行為但對組織績效的影響微乎■其微。

4.T組織的特性稱為組織文化。

5.T文化的強弱取決于組織的規(guī)模、歷史、員工的流淌程度以及文化起源的猛烈程度。

6.T組織文化的中要來源是?組織創(chuàng)始人。

7.F組織創(chuàng)始人對組織文化的影響僅僅局限于美國。

8.T員工通過故事、儀式、有形信條和語言了解企業(yè)使命。

9.T組織價值觀和管理行為之間的聯(lián)系是相當明顯的。

10.T組織文化的內(nèi)容和強弱影響組織的道德氛圍和組織成員的道德行為。

11.T創(chuàng)新文化的特點是冒險的、自由的和幽默的。

12.T廣泛的員工授權(quán)和角色清晰是回應(yīng)顧客的文化的典型特征。

13.T具有精神境界文化的組織相識劉，既有思想又有靈魂的人會尋求工作中的意義和目

標，希望與他人建立聯(lián)系，并成為社會中的一員。

14.F外部環(huán)境是由組織環(huán)境和國家環(huán)境構(gòu)成的。

15.F顧客、供應(yīng)商、競爭者和壓力集團組成一般環(huán)境。

16.F供應(yīng)商和顧客是公司具體環(huán)境的一部分.競爭者和政府則不是。

17.T利率、通貨膨脹和股市波動是般環(huán)境中經(jīng)濟條件的幾個例了。

18.T技術(shù)和人口條件是一般環(huán)境的要素。

19.F環(huán)境不確定性涉及組織環(huán)境要素的數(shù)量。

20.T假如組織環(huán)境的要素常常變動，我們就稱之為動態(tài)環(huán)境。

21.T環(huán)境困難性可以依據(jù)一個組織須要駕馭的有關(guān)自身環(huán)境的學(xué)問來衡量。

22.F因為不確定性不對組織的績教構(gòu)成威逼，所以管理者試圖將其擴大化。

23.T利益相關(guān)群體包括內(nèi)部集團和外部集團。

24.T高績效公司的管理者在做決策時傾向于考慮全部主要利益相關(guān)群體的利益。

25.T利益相關(guān)群體越關(guān)鍵，環(huán)境的不確定性越大，就越要求管理者與利益相關(guān)群體建

立明確的伙伴關(guān)系。

三、思索題解答

1.參見圖表3-3。在這兩種組織中，一線管理者的任務(wù)有什么不同？高層管理者的工作呢?

在組織A中，很強調(diào)關(guān)注細微環(huán)節(jié)和刨新以及風(fēng)險承受力。不激勵團隊合作，員工被

視為通向目標的途徑。對員工進行嚴格限制，使任務(wù)得以進展是最重要的。管理者的自由權(quán)

限并不大，只是照章辦事，

在組織B中，創(chuàng)新和風(fēng)險承受力是備受激勵的。管理者在如何實現(xiàn)目標這一問題上有

更多的自主權(quán)。賜予員工做貢獻的機會，應(yīng)用團隊工作方式。人被視為重要的貢獻因素。管

理者更像是教練、促進者與引導(dǎo)者。

2.描述下列環(huán)境中的有效文化：（1）相對穩(wěn)定的環(huán)境：⑵動態(tài)的環(huán)境。說明你的選擇。

在相對穩(wěn)定的環(huán)境中，有效文化更強調(diào)成果，如質(zhì)量和生產(chǎn)率，并且關(guān)注細微環(huán)羊。它

不須要高度的創(chuàng)新和風(fēng)險承受力以及進取性。相反地，在動態(tài)的環(huán)境中，有效文化更強調(diào)進

取性、創(chuàng)新與風(fēng)險承受力，并具有團隊導(dǎo)向。為了能高度應(yīng)對環(huán)境的持續(xù)變更，組織的文化

有必要激勵那種高效的工作行為。

3.班級也有文化。用組織文化的七個維度描述你所在班級的文化。該文化是否約束你的導(dǎo)

師?是怎么約束的？

這個問題的答案不是唯一的。你可以參看教材中組紜文化的七個維度，并結(jié)合本班級的

狀況對它們進行排序。特殊要留意的一點是導(dǎo)師在建立班級文化中的作用，并將其與管理者

在建立組織文化時可能發(fā)揮的作用相聯(lián)系。

4.文化會阻礙組織的發(fā)展嗎?說明一下。

在某些狀況下，組織文化會阻礙組織的發(fā)展。在全球環(huán)境中，有種族卑視、性別卑視或剝

削員工的社會可能會遭到他國顧客的猛烈反對。（例如，銳步和耐克在新興國家的生產(chǎn)問題。）

5.為什么時于管理者而言，了解時他們及組織起作用的外部力氣是重要的？

包含多種因素的外部環(huán)境會對組織產(chǎn)生重大影響，如政治和法律因素（如政府規(guī)章制

度），影響勞動供應(yīng)的人口條件，干脆影響組織管理支配和決策等管理行為的技術(shù)條件等。

6.“企業(yè)的基礎(chǔ)是關(guān)系”。你認為這句話有什么含義?選對管理外部環(huán)境有什么啟示？

組織依靠它們的環(huán)境，并將利益相關(guān)群體作為輸入來源和產(chǎn)出的接收者。良好的關(guān)系可

以引導(dǎo)組織的結(jié)果，如環(huán)境變更可預(yù)料性的提高、更多勝利的創(chuàng)新、利益相關(guān)群體之間的信

任度的提高和削減環(huán)境變更壓力的更大的敏捷性。同時.很多探討表明，關(guān)系管理和良好的

關(guān)系維持對組織績效有影響。那些高績效的公司在做決策時很留意考慮全部利益相關(guān)群體的

利益。

7.管理利益相關(guān)群體關(guān)系有什么弊端？

“邊界跨越”這個術(shù)語指出，管理者必需跨越（連接）組織及其所處環(huán)境問的邊界。當

管理者接受跨域管理、利益相關(guān)群體管理和利益相關(guān)群體伙伴關(guān)系等方式管理利益相關(guān)群體

時，組織邊界更具柔性和可滲透性。這就可能導(dǎo)致組織的信息被泄露。此外，全部這些關(guān)系

管理方式都要占用管理者本就有限和有價值的時間。

四、案例應(yīng)用探討問題解答

1.依據(jù)圖表3-2,描述密西西比發(fā)電廠的文化。為什么你認為這種文化對于電力公司而言

是重要的?另一方面.這種文化可能存在什么缺點？

看起來，密西西比發(fā)電廠的文化是?高度關(guān)注細微環(huán)節(jié)、高成果導(dǎo)向、高員工導(dǎo)向、高團

隊導(dǎo)向、低進取性、高穩(wěn)定性以及高創(chuàng)新與風(fēng)險承受力的。尤其是鑒于它所供應(yīng)的服務(wù)所具

有的潛在生死攸關(guān)的屬性，這樣的組織文化維度對于一個電力公司來說是重要的。

對于這類的公司來說，這樣的文化存在的弊端微乎其徽。盡管高成果導(dǎo)向在一些公司

的文化中可能是有害的，但是高成果導(dǎo)向卻促使密西西比發(fā)電廠授權(quán)員工自己制定決策，正

如?名員工確定取出制冰機的發(fā)電機以保證分站的運轉(zhuǎn)。

2.描述你認為的密西西比發(fā)電廠新員工學(xué)習(xí)文化的方式.

密西西比發(fā)電廠的新員工通過兩種方式來學(xué)習(xí)公司文化:通過視察走動管理的管理者的

行為，以及作為組織文化重要元素的員工的語言和行為。在卡特里納颶風(fēng)登陸之前，密西西

比發(fā)電廠的管理者已經(jīng)制定了一個大規(guī)模的災(zāi)難挽救支配.因此員工能夠在巨大災(zāi)難中作出

快速有效的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者給員工作出了公司提倡的“熱心肯于”的組織文化的典范。

同時，在分權(quán)制定決策的環(huán)境中，員工被授權(quán)找尋解決方案并且在做決策時也學(xué)習(xí)r

組織文化。上級“毫無疑問的信任”使得密西西比發(fā)電廠的員工們即使在最緊急的狀況下也

能完成工作。另外，親身經(jīng)驗這樣的文化氛圍而不僅僅是通過讀或聽的方式幫助員工自己學(xué)

習(xí)、評價和支持這種文化，

3.對于密西西比發(fā)電廠而言，哪些利益相關(guān)群體可能是重要的？每一類利益相關(guān)群體可能

會關(guān)切什么問題?假如公司必需對一個災(zāi)難作出反應(yīng)，利益相關(guān)群體會發(fā)生變更嗎？

利益相關(guān)群體包括雇員和公司顧客、供應(yīng)商、競爭者以及社區(qū)和活動團體。失去的權(quán)力

為很多利益相關(guān)群體創(chuàng)建了生死做關(guān)的情境，包括很年輕的人、長者和畬健康憂患的人。在

災(zāi)難中，當其他州的人員被呼喚來幫助受影響的地區(qū)時，利益相關(guān)群體也同樣包括這些人員

所在州的上述人員。

4.關(guān)于組織文化的重要性，其他組織能從密西西比發(fā)電廠學(xué)到些什么？

通過視察和學(xué)習(xí)密西西比發(fā)電廠在卡特里納颶風(fēng)中的反應(yīng)，全部類型的組織能夠了解到

主動主動的組織文化的重要性。這種文化激勵應(yīng)變支配、團隊合作、快速行動、在決策制定

中給員工授權(quán)，以及員工和管理層之間信任的價值。

第四章

一、選擇題

1、埃文用美國視角來管理其在國外的員工.因為他認為美國的管理方式是商業(yè)管理的最佳

方式。埃文表現(xiàn)出的是（A）。

a.狹隘主義b.多國中心論

c.全球中心論d.大民族主義

2、莉婭認為公司應(yīng)當信任東道國管理者的市場閱歷.力爭贏得東道國政府的支持。莉婭表

現(xiàn)出的是（C）。

a.狹隘主義b.民族中心論

c.多國中心論d.全球中心論

3、一家美國的銷售公司在開拓全球市場時，將一位德國籍部門經(jīng)理升為公司總裁，公司強

調(diào)在雇用和提拔管理者時不考慮國籍問題。那么該公司表現(xiàn)出的是（D）。

a.狹隘主義b.民族中心論

c.多國中心論d.全球中心論

4、秉持（C）看法的管理者認為國外的管理和經(jīng)營方式很不同并難以理解，很可能將國外

的經(jīng)營業(yè)務(wù)交給東道國的管理者。

a.狹隘的b.民族中心的

c.多國中心的d.全球中心的

5、歐盟成立（A）。

a.于1992年，有12個成員國

b.于1996年，有個成員國

c.于1920年。建立在NATO的基礎(chǔ)上

d.于1995年，還包括三個東歐集團國家

6、歐盟通行的單一歐洲貨幣是（B）。

a.埃居b.歐元

c.里拉d.克朗

7、北美自由貿(mào)易協(xié)定于?1994年在美國、加拿大和（C）正式生效。

a.澳大利亞b.巴西

c.墨西哥d.委內(nèi)瑞拉

8、哥斯選黎加、薩爾瓦多、危地馬拉、洪都拉斯和尼加拉瓜是（D）的成員。

a.WTO（世界貿(mào)易組織）

b.SCCM（南美洲南錐共同市場）

c.SAFTA（南美自由貿(mào)易協(xié)定）

d.CAFTA（美國與中美洲自由貿(mào)易協(xié)定）

9、ASEAN（A）。

a.是東南亞十國的貿(mào)易聯(lián)盟

b.立足于拉丁美洲，目前有三個成員國，即將有四國加入

c.是一個國際協(xié)調(diào)組織，負責(zé)協(xié)調(diào)非自由貿(mào)易區(qū)內(nèi)國家間的海外貿(mào)易事務(wù)

d.是世界貿(mào)易組織的.卜.屬分支機構(gòu)

10、由149個國家組成的負責(zé)成員國間貿(mào)易規(guī)則制定的組織是（D）。

a.ASEANb.北美自由貿(mào)易協(xié)定

c.美洲自由貿(mào)易區(qū)d.WTO

11、（B）成立于1995年，其前身是關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定。

a.ASEANb.WTO

u.聯(lián)合國d.WHO

12、一家公司在多個國家有經(jīng)營業(yè)務(wù)。并實施分散決策，這家公司是（B）。

a.全球公司b.跨國公司

c.多國公司d.無邊界組織

13、多國公司的管理反映了（B）論。

a.狹隘主義b.全球中心

c.民族中心d.多國中心

14、公司向全球化邁進的第一步是（C）。

a.雇用外國代理商b.在東道國建立合資企業(yè)

c.向外國出口d.許可證經(jīng)營和特許經(jīng)營

15、公司在全球范圍內(nèi)購買最廉價的材料和勞動力的經(jīng)營方式稱為（A）。

a.全球外購b.許可證經(jīng)營

c.特許經(jīng)營d.出口

16、（D）是企業(yè)走向全球化的一種方式，這是一種特殊的戰(zhàn)略同盟，即雙方為了某個企業(yè)目

標，一樣同意成立一個自主經(jīng)營且獨立的組織。

a.許可證經(jīng)營協(xié)定b.特許經(jīng)營

c.外國子公司d.合資企業(yè)

17、當企業(yè)考察一國政府的穩(wěn)定性及其對待外國投資的政策時，企業(yè)是在考察該國的（C）

環(huán)境。

a.經(jīng)濟b.文化

c.法律一政治d.技術(shù)

18、（A）是一種經(jīng)濟體制.其中的經(jīng)濟決策由中心政府進行支配。

a.支配經(jīng)濟b.市場經(jīng)濟

c.放任自由的經(jīng)濟d.社會經(jīng)濟

19、匯率、稅收政策、通貨膨脹率等屬于國家的（A）環(huán)境”

a.經(jīng)濟b.文化

c.法律政治d.技術(shù)

20、在霍夫斯泰德的框架中，人們期望其他人照看并愛護他們的文化維度是（B）。

a.生活質(zhì)量b.集體主義

c.權(quán)力差距d.不確定性規(guī)避

21、在霍夫斯泰德的框架中，反映社會接受組織內(nèi)權(quán)力安排不同等的程度的文化維度是（C）。

a.生活質(zhì)量b.個人主義

c.權(quán)力差距d.不確定性規(guī)避

22、假如一個國家有很強的規(guī)則約束.難以接納不同的思想觀念，并且工作的流淌性相當?shù)?

那么這個國家具有較高的（D）。

a.生活質(zhì)量b.個人主義

c.權(quán)力差異d.不確定性規(guī)避

23、GLOBE（全球領(lǐng)導(dǎo)行為和組織行為的有效性）探討項目識別了除（B）之外的下列全部區(qū)分

民族文化的維度。

a.個人主義/集體主義b.宗教信仰

c.性別差異d.績效導(dǎo)向

24、在GLOBE探討項目中，（B）維度被定義為一個社會鼓舞和激勵個人對他人公允、

無私、寬容、關(guān)愛和友善的程度，

a.性別差異b.人性導(dǎo)向

c.權(quán)力差異d.圈內(nèi)集體主義

25、下列哪個國家或地區(qū)被歸為高績效導(dǎo)向？（A）

a.中國臺灣b.俄羅斯

c.希臘d.阿根廷

二、推斷題

1.F具有狹隘主義思想的人相識到，其他國家的人們有不同的生活和工作方式。

2.T單一語言主義是一個民族遭遇狹隘主義惡果的見證之一。

3.T多國中心論認為，東道國的管理者知道經(jīng)營業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例。

4.F多屋中心論是一種以全球為導(dǎo)向的觀點.認為應(yīng)當在全球范圍內(nèi)利用最佳方式，雇用

最佳的人員來經(jīng)營。

5.T在貿(mào)易自由化條件下，各國能從經(jīng)濟增長和生產(chǎn)力提中學(xué)獲益，因為各國可以特地生

產(chǎn)自己有優(yōu)勢的產(chǎn)品而進口在他國生產(chǎn)更有效率的產(chǎn)品。

6.T《馬斯特里赫特條約》的簽訂是歐盟成立的標記。

7.T作為一個單一的市場，在歐盟內(nèi)部旅行、雇傭、投資和貿(mào)易已經(jīng)沒有國家壁壘了。

8.F北美自由貿(mào)易協(xié)定覆蓋美國，墨西哥、加拿大以及最新加入的智利。

9.F美國與中美洲自由貿(mào)易協(xié)定是將ASEAN、EU和NAFTA中的國家聯(lián)合成一個更大

的自由貿(mào)易區(qū)。

10.T當今社會，WTO是唯一的制定國家間貿(mào)易規(guī)則的全球性組織。

11.T全球公司在多個國家擁有重要的運營單位，但是以母國為基礎(chǔ)進行管理。

12.T無邊界組織依據(jù)全球中心論來處理全球事務(wù).

13.F合資企業(yè)和戰(zhàn)略同盟被認為是為公司的全球競爭供應(yīng)了一種慢速、高成本的方式。

14.T在進行全球化經(jīng)營時，許可證經(jīng)營和特許經(jīng)營是兩種相像的方式，因為它們都是通

過一次性支付費用，從而賜予具他組織商標、技術(shù)或產(chǎn)品規(guī)范的運用權(quán)。

15.F特許經(jīng)營是在組織與外國公司之間建立商業(yè)伙伴關(guān)系，雙方在研發(fā)新產(chǎn)品和建立生

產(chǎn)設(shè)備時共享資源和技術(shù)的一種組織走向全球化的方式。

16.T外國子公司是自主經(jīng)營而又獨立的生產(chǎn)機構(gòu)或辦事處。

17.F法律政治環(huán)境只有在不穩(wěn)定或具有革命性時才會引起管理者的留意。

18.T在市場經(jīng)濟中，資源主要由私營企業(yè)所駕馭和限制。

19.T在全球條件下，民族文化對員工行為的影響要大于組織文化的影響。

20.T格爾特-霍夫斯泰想創(chuàng)建了一種幫助管理者更好地理解民族文化差異的框架。

21.F依據(jù)霍夫斯泰德的框架.權(quán)力差距衡量的是人們承受風(fēng)險和非例行狀況的程度。

22.F依據(jù)霍夫斯察德的框架，確定性規(guī)避指的是過度自信、追求金錢和物質(zhì)財寶以及

競爭優(yōu)勢的程度，

23.TGIOBE項目擴展了霍夫斯泰德關(guān)于評估民族文化的維度的成果，但是并不能取代

它。

24.T在GLOBE項目所識別出的民族文化的維度中，性別差異維度表述的是，性別角色

差異可以通過女性的地位凹凸和所擔(dān)當?shù)臎Q策責(zé)任的大小來衡量。

25.F霍夫斯泰德的模型和GLOBE模型都把權(quán)力差異定義為一個社會的成員接受不同等

對待的程度。

三、思索題解答

1.無邊界組織對管理造成的潛在影響是什么？

在無邊界組織里，人為的地理界限不能分別組織的功能、部門和活動。這樣的組織對管

理的潛在影響是，它對不斷變更的市場競爭狀況能夠作出更加敏捷的反應(yīng)。然而，這種組織

也更加難以限制。

2.比較組織走向全球化的各種方式的優(yōu)缺點。

在第一階段，管理當局通過全球外購走向國際化，這種方式使公司獲得了更低成本和最

小風(fēng)險的優(yōu)勢。

接卜.來，管理者可能會通過向其他國家出口產(chǎn)品和/或從其他國家進口產(chǎn)品走向國際

化。出口和進口的風(fēng)險最小，且使公司對?其產(chǎn)品擁有更多的限制。

在許可證經(jīng)營（主要用于制造業(yè)組織）和特許經(jīng)營（主要用于服務(wù)業(yè)組織）中，管理當局接

著探討進人全球市場的方式，與此同時:避開投入過多資本。

戰(zhàn)略同盟和合資企業(yè)使同盟中的合作者在經(jīng)營中共享利益和共擔(dān)風(fēng)險。

在走向國際化的全部階段中，建立外國子公司帶來最大的資源投入和最大的風(fēng)險。建立

外國于公司不必和合作者共享收益，但與此同時，假如經(jīng)營失敗的話，也不會有合作者來分

擔(dān)損失。

3.一位從墨西哥調(diào)往美國管理位于亞利桑那州的一家制造廠的管理者，可能遇到哪些挑戰(zhàn)?

對于?位從美國調(diào)往墨西哥瓜達拉哈拉市的管理者來說，是否會遇到相同的挑戰(zhàn)?試探討之。

墨西哥的管理者可能對美國的法律一政治、經(jīng)濟和文化環(huán)境較為熟識。文化環(huán)境可能極

具挑戰(zhàn)性，因為在霍夫斯泰德的四個維度中，美國和墨西哥在三個方面是迥然不同的。在個

人主義和集體主義方面，墨西哥更重視集體主義，而美國則更重視個人主義。在權(quán)力差異方

面，墨西哥的權(quán)力差異大，而美國的權(quán)力差異小。在不確定性規(guī)避方面，墨西哥的不確定性

規(guī)避程度而，而美國則較低。

從墨西哥調(diào)往美國的管理者所需進行的調(diào)整對于從美國調(diào)往瓜達拉哈拉市?的管理者

同樣適用。

4.你認為全球環(huán)境已經(jīng)在哪些方面變更了組織甄詵和培訓(xùn)管理者的方式，互聯(lián)網(wǎng)對葉有何

影響?試探討之。

企業(yè)組織可能選擇的管理者是認同國別差異、能適應(yīng)不同文化并且駕馭外語的人。也就

是說，這些管理者更具有全球姿態(tài)。培訓(xùn)項FI將會側(cè)重培育這些技能。在一些特殊的國家，

組織也可能會肩用當?shù)厝藖碡撠?zé)組織運作，然后再培訓(xùn)他們，使他們適應(yīng)公司的文化。

互聯(lián)網(wǎng)會影響管理者的培訓(xùn)與開發(fā)，因為通過互聯(lián)網(wǎng)可獲得更多的文化方面的材料。

個體獲得了更多的機會去接觸與其他國家和文化相關(guān)的信息，因為不斷向其他文化進行展示

并和其他文化相融合使得整個世界仿佛“縮水”了。同時，一旦管理者被委派了全球性任務(wù),

互聯(lián)網(wǎng)將為其與國內(nèi)的公司或個人進行聯(lián)系供應(yīng)更多便利。此外，他還可以通過電子商務(wù)購

買那些在他國可能購買不到的產(chǎn)品。

5.持續(xù)的恐怖斗爭會給美國的管理者和公司帶來什么樣的影響？

由于恐怖主義威逼的增加，組織會更重視評估它們的全球化經(jīng)營的環(huán)境。深厚的文化內(nèi)

涵、宗教和社會信仰給領(lǐng)導(dǎo)公司進行國際化經(jīng)營的美國管理者帶來了巨大的挑戰(zhàn)。雖然全球

化開放了貿(mào)易并打破了國際間的壁壘，但它對開放的國家有利有弊。美國的公司在派管理者

到某些國家時或許是很犯難的。對「?平安問題以及在國外工作的美國管理者的平安問題應(yīng)當

賜予更多的關(guān)注。

四、案例應(yīng)用探討問題解答

1.你認為最支持、最能促進、最激勵文化意識的全球看法是什么？說明一下。

全球中心的視角對于商業(yè)組織在全球巾場競爭中取得勝利是至關(guān)重要的。全球視角要求

打破國籍限制在全球范圍內(nèi)找尋最佳方式和人選，從而實現(xiàn)用全球觀考慮重大問題和決策。

要想讓組織在當今的競爭環(huán)境中生存下去，管理者和員工就必需持有全球中心、國際導(dǎo)向的

觀念。本案例中，位于蘇格蘭高地的酒店和旅館的蘇格蘭的雇主持有全球中心的觀點，找到

了有助于外國員工適應(yīng)環(huán)境并取得勝利的方法。

2.當公司為員工制定合適的文化意識培訓(xùn)時.政治、法律和經(jīng)濟因素的差異會對此有影響

嗎?請說明。

法律政治和經(jīng)濟的差異都應(yīng)當包含在員工的文化意識培訓(xùn)項目中，因為這些差異將會成

為公司在國外開展業(yè)務(wù)時要考慮的主要因素。例如，法律政治差異會對契約期限和條件產(chǎn)生

顯著影響。貿(mào)易壁壘對國際商務(wù)是一個重大挑戰(zhàn)，不斷波動的匯率同樣是一個重要因素。當

公司走向國際化時，要對可能開展業(yè)務(wù)的國家的經(jīng)濟穩(wěn)定狀況細致考慮。

3.你會賜予一個沒有什么全球化閱歷的管理者什么建議？

為領(lǐng)導(dǎo)一個走向國際化的企'也做打算，全球閱歷不后的管理者應(yīng)當充分利用有用的資源

來了解其他文化。例如，管理者可以通過閱讀書籍和雜志、上網(wǎng)、與有國際商務(wù)閱歷的管理

者溝通、觀看視頻、參與會議，以及利用人際關(guān)系網(wǎng)中的機會來了解其他文化。在這個過程

中，培育全球中心視角以及表現(xiàn)文化適應(yīng)性和敏捷性是勝利的關(guān)鍵。

第五章

一、選擇題

1、認為通過實現(xiàn)利潤最大化愛護利益相關(guān)群體的利益是管理者的主要職責(zé)的觀點是（A）。

a.古典觀點b.社會經(jīng)濟學(xué)觀點

c.社會責(zé)任d.問題強度

2、認為企業(yè)應(yīng)當為其所攵:的更大社會環(huán)境擔(dān)當自己的杜會責(zé)任的觀點反映的是（B）。

a.古典觀點b.社會經(jīng)濟學(xué)觀點

c.社會義務(wù)d.問題強度

3、斯巴克車輛修理公司的管理者將雇員納人企業(yè)利益相關(guān)群體的范疇，希望吸引、保留、

激勵優(yōu)秀員工，管理者處于組織社會責(zé)任擴展的四階段模型中的（B）。

a.階段1b.階段2c.階段3d.階段4

4、企業(yè)提高空氣污染標準以達到法律規(guī)定的最低水平是在實踐（B