宴會(huì)定制服務(wù)師崗前崗位實(shí)操考核試卷含答案宴會(huì)定制服務(wù)師崗前崗位實(shí)操考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)宴會(huì)定制服務(wù)師崗位實(shí)操技能，評(píng)估學(xué)員對(duì)宴會(huì)策劃、服務(wù)流程、客戶需求把握及突發(fā)事件處理等方面的實(shí)際操作能力，確保學(xué)員具備勝任宴會(huì)定制服務(wù)崗位的實(shí)務(wù)能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.宴會(huì)定制服務(wù)師在接到客戶預(yù)約電話時(shí)，首先應(yīng)該（）。

A.詳細(xì)詢問客戶需求

B.介紹公司服務(wù)項(xiàng)目

C.詢問客戶預(yù)算

D.確認(rèn)預(yù)約時(shí)間

2.宴會(huì)場(chǎng)地布置中，以下哪種燈光效果適合浪漫的晚宴？（）

A.白色燈光

B.紅色燈光

C.綠色燈光

D.藍(lán)色燈光

3.客戶要求宴會(huì)菜單中包含當(dāng)?shù)靥厣?，宴?huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）。

A.建議客戶嘗試新菜品

B.詢問客戶是否對(duì)當(dāng)?shù)夭似酚屑煽?/p>

C.強(qiáng)烈推薦公司推薦的經(jīng)典菜品

D.忽略客戶要求，按照常規(guī)菜單安排

4.在宴會(huì)服務(wù)中，遇到客戶投訴，服務(wù)師應(yīng)該（）。

A.立即解決

B.忽略不予理睬

C.傾聽客戶訴求，記錄問題

D.詢問其他服務(wù)員意見

5.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)，以下哪種花卉適合作為桌花？（）

A.薔薇

B.百合

C.紫羅蘭

D.滿天星

6.宴會(huì)定制服務(wù)師在制定宴會(huì)預(yù)算時(shí)，首先要考慮（）。

A.客戶預(yù)算

B.場(chǎng)地費(fèi)用

C.菜單價(jià)格

D.服務(wù)人員費(fèi)用

7.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)音響設(shè)備調(diào)試時(shí)，應(yīng)該（）。

A.調(diào)低音量

B.調(diào)高音量

C.保持原音量

D.隨意調(diào)整

8.客戶要求在宴會(huì)中加入互動(dòng)環(huán)節(jié)，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）。

A.建議客戶取消

B.推薦合適的互動(dòng)游戲

C.忽略客戶要求

D.要求客戶支付額外費(fèi)用

9.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到停電，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）。

A.立即通知客戶

B.幫助客戶尋找替代光源

C.安撫客戶情緒

D.離開現(xiàn)場(chǎng)

10.宴會(huì)定制服務(wù)師在介紹公司服務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）。

A.強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)

B.介紹服務(wù)流程

C.突出公司規(guī)模

D.忽略客戶需求

11.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人醉酒，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）。

A.直接將客人送回家

B.建議客人打車回家

C.詢問客人是否需要代駕

D.忽略客人，繼續(xù)服務(wù)

12.宴會(huì)定制服務(wù)師在確認(rèn)宴會(huì)細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)該（）。

A.僅確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)

B.確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、菜單、布置等所有細(xì)節(jié)

C.僅確認(rèn)菜單

D.僅確認(rèn)布置

13.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客戶突發(fā)疾病，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）。

A.立即撥打急救電話

B.安撫客戶情緒

C.詢問客戶病情

D.忽略病情，繼續(xù)服務(wù)

14.宴會(huì)定制服務(wù)師在客戶滿意調(diào)查中，應(yīng)該（）。

A.僅詢問滿意程度

B.詢問滿意程度及改進(jìn)意見

C.忽略調(diào)查

D.強(qiáng)迫客戶填寫調(diào)查表

15.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)，以下哪種植物適合作為背景？（）

A.玫瑰

B.百合

C.滿天星

D.郁金香

16.宴會(huì)定制服務(wù)師在推薦酒水時(shí)，應(yīng)該（）。

A.僅推薦價(jià)格較高的酒水

B.根據(jù)客戶口味推薦

C.忽略客戶需求，推薦公司推薦酒水

D.建議客戶嘗試新酒水

17.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人丟失物品，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）。

A.立即尋找

B.建議客人自行尋找

C.忽略客人，繼續(xù)服務(wù)

D.要求客人支付尋物費(fèi)用

18.宴會(huì)定制服務(wù)師在安排座位時(shí)，應(yīng)該（）。

A.僅考慮客戶要求

B.考慮客戶關(guān)系、座位舒適度

C.忽略客戶要求，按照公司規(guī)定安排

D.隨意安排座位

19.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人提出特殊需求，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）。

A.建議客戶取消

B.盡量滿足客戶需求

C.忽略客戶需求

D.要求客戶支付額外費(fèi)用

20.宴會(huì)定制服務(wù)師在宴會(huì)結(jié)束后，應(yīng)該（）。

A.立即離開現(xiàn)場(chǎng)

B.檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留物品

C.忽略現(xiàn)場(chǎng)清理

D.建議客戶自行清理

21.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)，以下哪種裝飾適合作為入口？（）

A.氣球

B.花束

C.棉花糖

D.櫻花

22.宴會(huì)定制服務(wù)師在客戶預(yù)約時(shí)，應(yīng)該（）。

A.僅確認(rèn)預(yù)約時(shí)間

B.詢問客戶人數(shù)、預(yù)算、需求等

C.忽略客戶需求，按照公司規(guī)定安排

D.建議客戶選擇套餐

23.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人提出不滿，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）。

A.立即解決

B.忽略不滿，繼續(xù)服務(wù)

C.傾聽客人訴求，記錄問題

D.詢問其他服務(wù)員意見

24.宴會(huì)定制服務(wù)師在推薦菜品時(shí)，應(yīng)該（）。

A.僅推薦熱門菜品

B.根據(jù)客戶口味和預(yù)算推薦

C.忽略客戶要求，推薦公司推薦菜品

D.建議客戶嘗試新菜品

25.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)，以下哪種色彩適合作為主色調(diào)？（）

A.紅色

B.綠色

C.藍(lán)色

D.黑色

26.宴會(huì)定制服務(wù)師在客戶投訴時(shí)，應(yīng)該（）。

A.立即道歉

B.強(qiáng)調(diào)公司規(guī)定

C.傾聽客戶訴求，記錄問題

D.忽略投訴，繼續(xù)服務(wù)

27.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人需要翻譯，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）。

A.立即尋找翻譯

B.建議客人自行解決

C.忽略客人需求

D.要求客人支付翻譯費(fèi)用

28.宴會(huì)定制服務(wù)師在推薦活動(dòng)流程時(shí)，應(yīng)該（）。

A.僅推薦公司推薦流程

B.根據(jù)客戶需求推薦

C.忽略客戶需求，按照公司規(guī)定安排

D.建議客戶選擇套餐

29.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)，以下哪種裝飾適合作為舞臺(tái)背景？（）

A.氣球

B.花束

C.棉花糖

D.櫻花

30.宴會(huì)定制服務(wù)師在客戶預(yù)約時(shí)，應(yīng)該（）。

A.僅確認(rèn)預(yù)約時(shí)間

B.詢問客戶人數(shù)、預(yù)算、需求等

C.忽略客戶需求，按照公司規(guī)定安排

D.建議客戶選擇套餐

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.宴會(huì)定制服務(wù)師在接待客戶時(shí)，以下哪些行為是合適的？（）

A.穿著正式

B.保持微笑

C.主動(dòng)握手

D.記錄客戶信息

E.忽視客戶需求

2.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置中，以下哪些元素可以提升宴會(huì)氛圍？（）

A.燈光效果

B.音樂選擇

C.舞臺(tái)設(shè)計(jì)

D.花卉裝飾

E.忽略客戶喜好

3.宴會(huì)菜單設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.客戶預(yù)算

B.地方特色

C.菜品口味

D.營養(yǎng)搭配

E.忽略客戶過敏史

4.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，以下哪些行為可以提升客戶滿意度？（）

A.及時(shí)回應(yīng)客戶需求

B.保持微笑和禮貌

C.處理突發(fā)事件

D.提供個(gè)性化服務(wù)

E.忽略客戶反饋

5.宴會(huì)結(jié)束后，以下哪些工作需要完成？（）

A.清理現(xiàn)場(chǎng)

B.收集客戶反饋

C.檢查設(shè)備是否完好

D.結(jié)算費(fèi)用

E.忽略客戶后續(xù)服務(wù)

6.宴會(huì)定制服務(wù)師在策劃宴會(huì)時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.客戶預(yù)算

B.宴會(huì)主題

C.人數(shù)安排

D.時(shí)間選擇

E.忽略場(chǎng)地限制

7.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)音響設(shè)備調(diào)試時(shí)，以下哪些注意事項(xiàng)是正確的？（）

A.調(diào)整音量至適中

B.避免噪音干擾

C.確保所有設(shè)備正常工作

D.忽略設(shè)備擺放

E.忽略音質(zhì)效果

8.宴會(huì)定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些步驟是正確的？（）

A.傾聽客戶訴求

B.記錄問題

C.提供解決方案

D.道歉并感謝客戶

E.忽略客戶感受

9.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)，以下哪些花卉適合作為桌花？（）

A.百合

B.玫瑰

C.康乃馨

D.滿天星

E.忽略花卉種類

10.宴會(huì)定制服務(wù)師在推薦酒水時(shí)，以下哪些原則需要遵循？（）

A.了解客戶喜好

B.推薦適合的酒水

C.介紹酒水特點(diǎn)

D.忽略酒水價(jià)格

E.忽略客戶預(yù)算

11.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到停電，以下哪些措施可以采??？（）

A.使用備用電源

B.提供應(yīng)急照明

C.安撫客戶情緒

D.立即通知客戶

E.忽略現(xiàn)場(chǎng)情況

12.宴會(huì)定制服務(wù)師在安排座位時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.客人關(guān)系

B.座位舒適度

C.視野開闊度

D.菜單位置

E.忽略客戶要求

13.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人醉酒，以下哪些措施是正確的？（）

A.安排代駕

B.提供熱水

C.安撫客人情緒

D.確?？腿税踩?/p>

E.忽略客人需求

14.宴會(huì)定制服務(wù)師在介紹公司服務(wù)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須的？（）

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)項(xiàng)目

C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D.服務(wù)價(jià)格

E.忽略客戶需求

15.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人丟失物品，以下哪些步驟是正確的？（）

A.幫助客人尋找

B.記錄丟失物品信息

C.提供失物招領(lǐng)服務(wù)

D.忽略客人請(qǐng)求

E.要求客人支付尋物費(fèi)用

16.宴會(huì)定制服務(wù)師在推薦活動(dòng)流程時(shí)，以下哪些內(nèi)容需要考慮？（）

A.客戶需求

B.活動(dòng)主題

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)地點(diǎn)

E.忽略活動(dòng)預(yù)算

17.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)，以下哪些裝飾適合作為入口？（）

A.氣球拱門

B.花束門廊

C.燈光隧道

D.棉花糖墻

E.忽略裝飾風(fēng)格

18.宴會(huì)定制服務(wù)師在客戶預(yù)約時(shí)，以下哪些信息需要確認(rèn)？（）

A.宴會(huì)類型

B.宴會(huì)時(shí)間

C.宴會(huì)地點(diǎn)

D.客人數(shù)目

E.忽略客戶預(yù)算

19.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人提出不滿，以下哪些措施是正確的？（）

A.傾聽客人訴求

B.提供解決方案

C.道歉并感謝客人

D.忽略客人感受

E.要求客人保持冷靜

20.宴會(huì)定制服務(wù)師在推薦菜品時(shí)，以下哪些原則需要遵循？（）

A.了解客戶口味

B.考慮營養(yǎng)搭配

C.推薦特色菜品

D.介紹菜品特點(diǎn)

E.忽略客戶預(yù)算

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.宴會(huì)定制服務(wù)師在接到客戶預(yù)約電話時(shí)，首先應(yīng)該（）確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)和_________。

2.宴會(huì)場(chǎng)地布置中，_________燈光效果適合浪漫的晚宴。

3.客戶要求宴會(huì)菜單中包含當(dāng)?shù)靥厣?，宴?huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）詢問客戶是否對(duì)當(dāng)?shù)夭似酚屑煽凇?/p>

4.在宴會(huì)服務(wù)中，遇到客戶投訴，服務(wù)師應(yīng)該（）傾聽客戶訴求，記錄問題。

5.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)，以下哪種花卉適合作為桌花？（）_________。

6.宴會(huì)定制服務(wù)師在制定宴會(huì)預(yù)算時(shí)，首先要考慮（）客戶預(yù)算。

7.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)音響設(shè)備調(diào)試時(shí)，應(yīng)該（）保持原音量。

8.客戶要求在宴會(huì)中加入互動(dòng)環(huán)節(jié)，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）推薦合適的互動(dòng)游戲。

9.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到停電，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）幫助客戶尋找替代光源。

10.宴會(huì)定制服務(wù)師在介紹公司服務(wù)時(shí)，應(yīng)該（）介紹服務(wù)流程。

11.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人醉酒，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）建議客人打車回家。

12.宴會(huì)定制服務(wù)師在確認(rèn)宴會(huì)細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)該（）確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、菜單、布置等所有細(xì)節(jié)。

13.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客戶突發(fā)疾病，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）立即撥打急救電話。

14.宴會(huì)定制服務(wù)師在客戶滿意調(diào)查中，應(yīng)該（）詢問滿意程度及改進(jìn)意見。

15.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)，以下哪種植物適合作為背景？（）_________。

16.宴會(huì)定制服務(wù)師在推薦酒水時(shí)，應(yīng)該（）根據(jù)客戶口味推薦。

17.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人丟失物品，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）立即尋找。

18.宴會(huì)定制服務(wù)師在安排座位時(shí)，應(yīng)該（）考慮客戶關(guān)系、座位舒適度。

19.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人提出特殊需求，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）盡量滿足客戶需求。

20.宴會(huì)定制服務(wù)師在宴會(huì)結(jié)束后，應(yīng)該（）檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留物品。

21.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)，以下哪種裝飾適合作為入口？（）_________。

22.宴會(huì)定制服務(wù)師在客戶預(yù)約時(shí)，應(yīng)該（）詢問客戶人數(shù)、預(yù)算、需求等。

23.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人提出不滿，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)該（）傾聽客人訴求，記錄問題。

24.宴會(huì)定制服務(wù)師在推薦菜品時(shí)，應(yīng)該（）根據(jù)客戶口味和預(yù)算推薦。

25.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)，以下哪種色彩適合作為主色調(diào)？（）_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.宴會(huì)定制服務(wù)師在接待客戶時(shí)，應(yīng)始終保持微笑和禮貌。（）

2.宴會(huì)場(chǎng)地布置中，可以使用任何客戶喜歡的花卉進(jìn)行裝飾。（）

3.客戶要求在宴會(huì)菜單中添加特殊菜品，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)立即滿足客戶要求。（）

4.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客戶投訴，服務(wù)師應(yīng)立即停止服務(wù)，以便處理投訴。（）

5.宴會(huì)定制服務(wù)師在推薦酒水時(shí)，應(yīng)優(yōu)先推薦公司推薦的酒水。（）

6.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)音響設(shè)備調(diào)試時(shí)，音量應(yīng)盡可能大，以確保所有客人都能聽到。（）

7.客戶要求在宴會(huì)中加入互動(dòng)環(huán)節(jié)，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)建議客戶取消該環(huán)節(jié)。（）

8.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到停電，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)立即通知客戶，并安排替代方案。（）

9.宴會(huì)定制服務(wù)師在介紹公司服務(wù)時(shí)，應(yīng)忽略客戶的預(yù)算限制。（）

10.客人醉酒后，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)直接將客人送回家，無需考慮其他措施。（）

11.宴會(huì)結(jié)束后，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)立即離開現(xiàn)場(chǎng)，無需進(jìn)行任何后續(xù)工作。（）

12.宴會(huì)定制服務(wù)師在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即道歉，并立即解決問題。（）

13.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置時(shí)，可以使用任何顏色作為主色調(diào)，無需考慮客戶喜好。（）

14.客戶要求在宴會(huì)中加入特殊表演，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)立即安排，無需考慮費(fèi)用問題。（）

15.宴會(huì)定制服務(wù)師在安排座位時(shí)，應(yīng)確保所有客人都能夠看到舞臺(tái)或宴會(huì)廳的中心位置。（）

16.客人丟失物品后，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)立即尋找，并在宴會(huì)結(jié)束后歸還給客人。（）

17.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人提出特殊需求，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)盡量滿足，但無需考慮額外費(fèi)用。（）

18.宴會(huì)定制服務(wù)師在客戶預(yù)約時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶的所有要求，包括預(yù)算、口味等。（）

19.宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遇到客人提出不滿，宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)立即采取措施，但無需告知其他服務(wù)員。（）

20.宴會(huì)定制服務(wù)師在推薦菜品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先推薦價(jià)格較高的菜品，以顯示專業(yè)性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述宴會(huì)定制服務(wù)師在接待客戶時(shí)的關(guān)鍵職責(zé)，并說明如何通過良好的服務(wù)技巧提升客戶滿意度。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)宴會(huì)定制服務(wù)方案，包括場(chǎng)地選擇、菜單設(shè)計(jì)、活動(dòng)流程和裝飾布置等關(guān)鍵要素，并說明如何根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制。

3.針對(duì)宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如停電、客人醉酒等，請(qǐng)列舉至少三種應(yīng)對(duì)措施，并說明如何有效地處理這些情況，以確保宴會(huì)順利進(jìn)行。

4.分析宴會(huì)定制服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，并結(jié)合實(shí)際案例，探討宴會(huì)定制服務(wù)師應(yīng)具備哪些新技能和知識(shí)，以適應(yīng)行業(yè)變化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某公司決定舉辦一場(chǎng)年度慶典，邀請(qǐng)客戶和員工參加。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)宴會(huì)的要求是高端大氣，同時(shí)要體現(xiàn)企業(yè)文化。請(qǐng)根據(jù)以下情況，為該公司設(shè)計(jì)一場(chǎng)宴會(huì)定制服務(wù)方案：

-宴會(huì)時(shí)間：晚上7點(diǎn)至10點(diǎn)

-宴會(huì)地點(diǎn)：五星級(jí)酒店宴會(huì)廳

-客人數(shù)目：200人

-預(yù)算：人民幣50萬元

-企業(yè)文化要點(diǎn)：創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、共贏

2.案例背景：一位客戶計(jì)劃為女兒的18歲生日舉辦一場(chǎng)主題為“夢(mèng)幻迪士尼”的生日宴會(huì)?？蛻粝Ｍ鐣?huì)場(chǎng)地布置充滿童話色彩，菜單包含多種甜點(diǎn)，并且希望能夠安排一些迪士尼角色與賓客互動(dòng)。請(qǐng)根據(jù)以下要求，為這位客戶制定一場(chǎng)宴會(huì)定制服務(wù)方案：

-宴會(huì)時(shí)間：下午2點(diǎn)至5點(diǎn)

-宴會(huì)地點(diǎn)：私人會(huì)所宴會(huì)廳

-客人數(shù)目：50人

-預(yù)算：人民幣10萬元

-主題要求：夢(mèng)幻迪士尼風(fēng)格

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.B

4.C

5.B

6.A

7.C

8.B

9.B

10.B

11.C

12.B

13.A

14.B

15.D

16.B

17.A

18.B

19.B

20.B

21.A

22.B

23.C

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.客戶預(yù)算

2.紅色

3.對(duì)當(dāng)?shù)夭似酚屑煽?/p>

4.傾聽客戶訴求，記錄問題

5.百合

6.客戶預(yù)算

7.保持原音量

8.推薦合適的互動(dòng)游戲

9.幫助客戶尋找替代光源

10.介紹服務(wù)流程

11.建議客人打車回家

12.確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、菜單、布置等所有細(xì)節(jié)

13.立即撥打急救電話

14.詢問滿意程度及改進(jìn)意見

15.玫瑰

16.根據(jù)客戶口味推薦

17.立即尋找

18.考慮客戶關(guān)系、