森林園林康養(yǎng)師8S考核試卷含答案森林園林康養(yǎng)師8S考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)森林園林康養(yǎng)師8S管理知識(shí)的掌握程度，確保學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高森林園林康養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)員綜合能力的提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.森林康養(yǎng)師在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)不屬于“整理”的范疇？（）

A.清理工作區(qū)域

B.整理服務(wù)流程

C.整理客戶資料

D.整理個(gè)人儀表

2.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“整頓”環(huán)節(jié)中需要考慮的因素？（）

A.服務(wù)用品的擺放

B.工作環(huán)境的整潔

C.客戶需求的滿足

D.服務(wù)設(shè)備的維護(hù)

3.森林康養(yǎng)師在“清掃”環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是清掃的對(duì)象？（）

A.服務(wù)區(qū)域

B.客戶用品

C.個(gè)人衣物

D.服務(wù)設(shè)施

4.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“清潔”環(huán)節(jié)中需要遵循的原則？（）

A.定期清潔

B.隨時(shí)清潔

C.深度清潔

D.簡(jiǎn)單清潔

5.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“素養(yǎng)”環(huán)節(jié)中需要培養(yǎng)的品質(zhì)？（）

A.耐心

B.責(zé)任心

C.專業(yè)知識(shí)

D.外表形象

6.森林康養(yǎng)師在進(jìn)行“安全”管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是首要考慮的因素？（）

A.客戶安全

B.工作安全

C.環(huán)境安全

D.食品安全

7.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“節(jié)約”環(huán)節(jié)中需要關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.節(jié)約用水

B.節(jié)約用電

C.節(jié)約食材

D.節(jié)約時(shí)間

8.森林康養(yǎng)師在“服務(wù)”環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵？（）

A.熟悉服務(wù)流程

B.了解客戶需求

C.提高溝通技巧

D.重視客戶評(píng)價(jià)

9.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“衛(wèi)生”環(huán)節(jié)中需要遵守的規(guī)定？（）

A.定期消毒

B.保持個(gè)人衛(wèi)生

C.保持環(huán)境整潔

D.隨時(shí)關(guān)注客戶健康狀況

10.森林康養(yǎng)師在“綠化”環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是綠化工作的一部分？（）

A.種植花草樹木

B.維護(hù)綠化設(shè)施

C.培訓(xùn)員工綠化知識(shí)

D.營銷綠化產(chǎn)品

11.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“教育”環(huán)節(jié)中需要開展的活動(dòng)？（）

A.客戶教育

B.員工培訓(xùn)

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.環(huán)保宣傳

12.森林康養(yǎng)師在“健康”環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.客戶身體健康

B.員工身體健康

C.環(huán)境健康

D.經(jīng)濟(jì)健康

13.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“和諧”環(huán)節(jié)中需要營造的氛圍？（）

A.舒適的氛圍

B.安全的氛圍

C.互動(dòng)的氛圍

D.高端的氛圍

14.森林康養(yǎng)師在“創(chuàng)新”環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是創(chuàng)新的方向？（）

A.服務(wù)創(chuàng)新

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.管理創(chuàng)新

D.環(huán)保創(chuàng)新

15.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“可持續(xù)發(fā)展”環(huán)節(jié)中需要考慮的因素？（）

A.資源利用

B.環(huán)境保護(hù)

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.社會(huì)責(zé)任

16.森林康養(yǎng)師在“團(tuán)隊(duì)”環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)？（）

A.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

C.提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

D.降低團(tuán)隊(duì)成本

17.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“客戶”環(huán)節(jié)中需要關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.客戶滿意度

B.客戶需求

C.客戶投訴

D.客戶關(guān)系

18.森林康養(yǎng)師在“市場(chǎng)”環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

C.客戶需求分析

D.服務(wù)項(xiàng)目分析

19.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“品牌”環(huán)節(jié)中需要打造的形象？（）

A.專業(yè)形象

B.親和形象

C.品質(zhì)形象

D.財(cái)富形象

20.森林康養(yǎng)師在“信息”環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是信息管理的內(nèi)容？（）

A.客戶信息管理

B.市場(chǎng)信息管理

C.內(nèi)部信息管理

D.競(jìng)爭(zhēng)信息管理

21.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“培訓(xùn)”環(huán)節(jié)中需要提供的培訓(xùn)？（）

A.專業(yè)技能培訓(xùn)

B.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

C.管理能力培訓(xùn)

D.營銷技巧培訓(xùn)

22.森林康養(yǎng)師在“評(píng)估”環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估的重點(diǎn)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.客戶滿意度

C.員工績(jī)效

D.環(huán)境保護(hù)

23.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“調(diào)整”環(huán)節(jié)中需要調(diào)整的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.員工配置

D.客戶關(guān)系

24.森林康養(yǎng)師在“預(yù)防”環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是預(yù)防措施的一部分？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.定期安全檢查

C.員工安全培訓(xùn)

D.客戶安全提示

25.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“應(yīng)急”環(huán)節(jié)中需要處理的緊急情況？（）

A.客戶投訴

B.設(shè)備故障

C.自然災(zāi)害

D.員工請(qǐng)假

26.森林康養(yǎng)師在“恢復(fù)”環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是恢復(fù)工作的重點(diǎn)？（）

A.恢復(fù)服務(wù)秩序

B.恢復(fù)員工情緒

C.恢復(fù)客戶信心

D.恢復(fù)市場(chǎng)聲譽(yù)

27.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“總結(jié)”環(huán)節(jié)中需要總結(jié)的內(nèi)容？（）

A.工作成果

B.工作經(jīng)驗(yàn)

C.工作不足

D.員工評(píng)價(jià)

28.森林康養(yǎng)師在“反思”環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是反思的目的？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.改進(jìn)工作方法

C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

D.降低運(yùn)營成本

29.以下哪項(xiàng)不是森林康養(yǎng)師在“規(guī)劃”環(huán)節(jié)中需要規(guī)劃的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃

B.市場(chǎng)拓展規(guī)劃

C.員工培訓(xùn)規(guī)劃

D.財(cái)務(wù)規(guī)劃

30.森林康養(yǎng)師在“實(shí)施”環(huán)節(jié)中，以下哪項(xiàng)不是實(shí)施的關(guān)鍵？（）

A.確保計(jì)劃執(zhí)行

B.監(jiān)控實(shí)施進(jìn)度

C.及時(shí)調(diào)整計(jì)劃

D.評(píng)估實(shí)施效果

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.森林康養(yǎng)師在進(jìn)行“整理”時(shí)，以下哪些是應(yīng)該做到的？（）

A.清理工作區(qū)域

B.整理服務(wù)流程

C.整理客戶資料

D.整理個(gè)人儀表

E.整理服務(wù)用品

2.“整頓”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師需要考慮以下哪些因素？（）

A.服務(wù)用品的擺放

B.工作環(huán)境的整潔

C.客戶需求的滿足

D.服務(wù)設(shè)備的維護(hù)

E.員工的工作習(xí)慣

3.在“清掃”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師需要清掃以下哪些對(duì)象？（）

A.服務(wù)區(qū)域

B.客戶用品

C.個(gè)人衣物

D.服務(wù)設(shè)施

E.工作記錄

4.“清潔”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.定期清潔

B.隨時(shí)清潔

C.深度清潔

D.簡(jiǎn)單清潔

E.防止交叉污染

5.森林康養(yǎng)師在“素養(yǎng)”環(huán)節(jié)中需要培養(yǎng)以下哪些品質(zhì)？（）

A.耐心

B.責(zé)任心

C.專業(yè)知識(shí)

D.外表形象

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

6.森林康養(yǎng)師在進(jìn)行“安全”管理時(shí)，以下哪些是首要考慮的因素？（）

A.客戶安全

B.工作安全

C.環(huán)境安全

D.食品安全

E.財(cái)務(wù)安全

7.在“節(jié)約”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師需要關(guān)注以下哪些內(nèi)容？（）

A.節(jié)約用水

B.節(jié)約用電

C.節(jié)約食材

D.節(jié)約時(shí)間

E.節(jié)約材料

8.森林康養(yǎng)師在“服務(wù)”環(huán)節(jié)中，以下哪些是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵？（）

A.熟悉服務(wù)流程

B.了解客戶需求

C.提高溝通技巧

D.重視客戶評(píng)價(jià)

E.保持服務(wù)一致性

9.森林康養(yǎng)師在“衛(wèi)生”環(huán)節(jié)中，以下哪些是遵守的規(guī)定？（）

A.定期消毒

B.保持個(gè)人衛(wèi)生

C.保持環(huán)境整潔

D.隨時(shí)關(guān)注客戶健康狀況

E.客戶用品的清潔與消毒

10.森林康養(yǎng)師在“綠化”環(huán)節(jié)中，以下哪些是綠化工作的一部分？（）

A.種植花草樹木

B.維護(hù)綠化設(shè)施

C.培訓(xùn)員工綠化知識(shí)

D.營銷綠化產(chǎn)品

E.研究植物生長(zhǎng)習(xí)性

11.森林康養(yǎng)師在“教育”環(huán)節(jié)中，以下哪些是開展的活動(dòng)？（）

A.客戶教育

B.員工培訓(xùn)

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.環(huán)保宣傳

E.產(chǎn)品推廣

12.森林康養(yǎng)師在“健康”環(huán)節(jié)中，以下哪些是關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.客戶身體健康

B.員工身體健康

C.環(huán)境健康

D.經(jīng)濟(jì)健康

E.心理健康

13.森林康養(yǎng)師在“和諧”環(huán)節(jié)中，以下哪些是營造的氛圍？（）

A.舒適的氛圍

B.安全的氛圍

C.互動(dòng)的氛圍

D.高端的氛圍

E.輕松愉快的氛圍

14.森林康養(yǎng)師在“創(chuàng)新”環(huán)節(jié)中，以下哪些是創(chuàng)新的方向？（）

A.服務(wù)創(chuàng)新

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.管理創(chuàng)新

D.環(huán)保創(chuàng)新

E.市場(chǎng)創(chuàng)新

15.森林康養(yǎng)師在“可持續(xù)發(fā)展”環(huán)節(jié)中需要考慮以下哪些因素？（）

A.資源利用

B.環(huán)境保護(hù)

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.社會(huì)責(zé)任

E.政策法規(guī)

16.森林康養(yǎng)師在“團(tuán)隊(duì)”環(huán)節(jié)中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)？（）

A.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

C.提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

D.降低團(tuán)隊(duì)成本

E.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

17.森林康養(yǎng)師在“客戶”環(huán)節(jié)中，以下哪些是關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.客戶滿意度

B.客戶需求

C.客戶投訴

D.客戶關(guān)系

E.客戶忠誠度

18.森林康養(yǎng)師在“市場(chǎng)”環(huán)節(jié)中，以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

C.客戶需求分析

D.服務(wù)項(xiàng)目分析

E.營銷策略分析

19.森林康養(yǎng)師在“品牌”環(huán)節(jié)中需要打造以下哪些形象？（）

A.專業(yè)形象

B.親和形象

C.品質(zhì)形象

D.財(cái)富形象

E.可持續(xù)發(fā)展形象

20.森林康養(yǎng)師在“信息”環(huán)節(jié)中，以下哪些是信息管理的內(nèi)容？（）

A.客戶信息管理

B.市場(chǎng)信息管理

C.內(nèi)部信息管理

D.競(jìng)爭(zhēng)信息管理

E.法律法規(guī)信息管理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.森林康養(yǎng)師在“整理”環(huán)節(jié)中，需要對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行_________，以提高工作效率。

2.“整頓”環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)服務(wù)用品和環(huán)境的_________。

3.在“清掃”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師應(yīng)定期對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行_________。

4.“清潔”環(huán)節(jié)要求森林康養(yǎng)師遵循_________原則，確保服務(wù)環(huán)境的整潔。

5.森林康養(yǎng)師在“素養(yǎng)”環(huán)節(jié)中，應(yīng)培養(yǎng)_________和_________等品質(zhì)。

6.“安全”管理中，森林康養(yǎng)師需要確保_________、_________和_________。

7.“節(jié)約”環(huán)節(jié)關(guān)注的是_________、_________和_________的節(jié)約。

8.森林康養(yǎng)師在“服務(wù)”環(huán)節(jié)中，應(yīng)熟悉_________，了解客戶需求。

9.“衛(wèi)生”環(huán)節(jié)要求森林康養(yǎng)師遵守_________規(guī)定，保持環(huán)境整潔。

10.森林康養(yǎng)師在“綠化”環(huán)節(jié)中，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________。

11.“教育”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師應(yīng)開展_________、_________和_________等活動(dòng)。

12.“健康”環(huán)節(jié)關(guān)注的是_________、_________和_________的健康。

13.森林康養(yǎng)師在“和諧”環(huán)節(jié)中，需要營造_________、_________和_________的氛圍。

14.“創(chuàng)新”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師應(yīng)探索_________、_________和_________等創(chuàng)新方向。

15.“可持續(xù)發(fā)展”環(huán)節(jié)要求森林康養(yǎng)師考慮_________、_________和_________等因素。

16.森林康養(yǎng)師在“團(tuán)隊(duì)”環(huán)節(jié)中，應(yīng)提升_________、_________和_________。

17.“客戶”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________。

18.“市場(chǎng)”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師需要分析_________、_________和_________。

19.“品牌”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師需要打造_________、_________和_________等形象。

20.“信息”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師需要管理_________、_________和_________等信息。

21.“培訓(xùn)”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師應(yīng)提供_________、_________和_________等培訓(xùn)。

22.“評(píng)估”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師需要評(píng)估_________、_________和_________。

23.“調(diào)整”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師需要調(diào)整_________、_________和_________。

24.“預(yù)防”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師需要制定_________、_________和_________。

25.“應(yīng)急”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師需要處理_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.森林康養(yǎng)師在“整理”環(huán)節(jié)中，不需要對(duì)個(gè)人儀表進(jìn)行整理。（）

2.“整頓”環(huán)節(jié)主要是為了提高服務(wù)效率，與客戶需求無關(guān)。（）

3.“清掃”環(huán)節(jié)可以隨時(shí)進(jìn)行，不需要定期安排。（）

4.“清潔”環(huán)節(jié)中，只需要對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行清潔即可。（）

5.森林康養(yǎng)師的“素養(yǎng)”主要是指專業(yè)知識(shí)，與個(gè)人品質(zhì)無關(guān)。（）

6.在“安全”管理中，只需要關(guān)注客戶安全即可。（）

7.“節(jié)約”環(huán)節(jié)中，只需要節(jié)約用水和用電即可。（）

8.森林康養(yǎng)師的“服務(wù)”環(huán)節(jié)只需要滿足客戶的基本需求。（）

9.“衛(wèi)生”環(huán)節(jié)中，只需要保持服務(wù)設(shè)施的清潔即可。（）

10.森林康養(yǎng)師的“綠化”環(huán)節(jié)只需要種植花草樹木即可。（）

11.“教育”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師只需要對(duì)客戶進(jìn)行教育即可。（）

12.“健康”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師只需要關(guān)注客戶的身體健康即可。（）

13.森林康養(yǎng)師的“和諧”環(huán)節(jié)只需要營造舒適的環(huán)境即可。（）

14.“創(chuàng)新”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師只需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新即可。（）

15.“可持續(xù)發(fā)展”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師只需要考慮經(jīng)濟(jì)效益即可。（）

16.森林康養(yǎng)師的“團(tuán)隊(duì)”環(huán)節(jié)只需要提高團(tuán)隊(duì)凝聚力即可。（）

17.“客戶”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師只需要關(guān)注客戶滿意度即可。（）

18.“市場(chǎng)”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師只需要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即可。（）

19.“品牌”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師只需要打造專業(yè)形象即可。（）

20.“信息”環(huán)節(jié)中，森林康養(yǎng)師只需要管理客戶信息即可。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合森林園林康養(yǎng)師8S管理，闡述如何通過實(shí)施“整理”和“整頓”來提升康養(yǎng)服務(wù)的效率和質(zhì)量。

2.在森林園林康養(yǎng)服務(wù)中，如何將“清潔”和“清潔”原則應(yīng)用到實(shí)際工作中，以創(chuàng)造一個(gè)更加舒適和健康的康養(yǎng)環(huán)境？

3.針對(duì)森林園林康養(yǎng)師8S管理中的“安全”和“節(jié)約”原則，請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w措施，以保障康養(yǎng)師和客戶的安全，并實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。

4.請(qǐng)結(jié)合森林園林康養(yǎng)師8S管理，分析如何通過“教育”和“和諧”原則來提升康養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)性和客戶滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某森林康養(yǎng)中心在實(shí)施8S管理過程中，發(fā)現(xiàn)員工在整理和整頓方面存在以下問題：工作區(qū)域雜亂無章，服務(wù)用品擺放不規(guī)范，客戶資料管理混亂。請(qǐng)針對(duì)這些問題，提出具體的改進(jìn)措施，并說明如何通過實(shí)施這些措施來提升康養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.案例背景：某森林康養(yǎng)中心在推行8S管理后，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生狀況和員工的服務(wù)態(tài)度提出了更高的要求。請(qǐng)分析客戶提出這些要求的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)策略，以提升客戶滿意度和康養(yǎng)中心的整體形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.D

6.E

7.D

8.A

9.D

10.C

11.D

12.E

13.D

14.D

15.E

16.A

17.D

18.E

19.D

20.C

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,D,E

4.A,B,C,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.清理

2.規(guī)范

3.清掃

4.定期清潔、隨時(shí)清潔、深度清潔、防止交叉污染

5.耐心、責(zé)任心、專業(yè)知識(shí)、外表形象、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

6.客戶安全、工作安全、環(huán)境安全、食品安全

7.節(jié)約用水、節(jié)約用電、節(jié)約食材、節(jié)約時(shí)間、節(jié)約材料

8.服務(wù)流程、客戶需求

9.定期消毒、保持個(gè)人衛(wèi)生、保持環(huán)境整潔、隨時(shí)關(guān)注客戶健康狀況、客戶用品的清潔與消毒

10.種植花草樹木、維護(hù)綠化設(shè)施、培訓(xùn)員工綠化知識(shí)、營銷綠化產(chǎn)品、研究植物生長(zhǎng)習(xí)性

11.客戶教育、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)