互聯(lián)網(wǎng)在線問(wèn)診平臺(tái)服務(wù)合同甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：[平臺(tái)名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[XXX]，住所地：[XXX]乙方（用戶）：姓名：[XXX]，身份證號(hào)：[XXX]，聯(lián)系方式：[XXX]鑒于甲方系依法取得互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)資質(zhì)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體，乙方系自愿注冊(cè)并使用甲方平臺(tái)的用戶，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.核心服務(wù)：甲方為乙方提供的服務(wù)包括但不限于：（1）圖文問(wèn)診：乙方上傳病情描述、檢查報(bào)告等資料，合作醫(yī)生在線回復(fù)診斷建議；（2）視頻問(wèn)診：乙方與合作醫(yī)生通過(guò)視頻方式進(jìn)行實(shí)時(shí)問(wèn)診；（3）慢病隨訪：針對(duì)高血壓、糖尿病等慢病患者，提供定期健康咨詢及用藥指導(dǎo)；（4）電子處方開具：符合資質(zhì)的合作醫(yī)生可根據(jù)問(wèn)診情況開具電子處方（僅限國(guó)家規(guī)定的常見病、慢性病，處方僅用于線下合法藥店取藥或甲方合作藥企配送）；（5）健康檔案管理：乙方可在平臺(tái)存儲(chǔ)個(gè)人健康記錄，僅限本人查詢。2.服務(wù)排除：甲方不提供急危重癥（如心梗、中風(fēng)、創(chuàng)傷大出血等）、法定傳染?。ㄈ缧鹿?、鼠疫等需定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治的）、精神疾病急性期等服務(wù)，乙方確認(rèn)已知悉并承諾如遇上述情況立即前往線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.義務(wù)：（1）資質(zhì)合規(guī)：甲方及合作醫(yī)生均具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)（資質(zhì)信息已公示于平臺(tái)首頁(yè)）；（2）信息真實(shí)：公示合作醫(yī)生的執(zhí)業(yè)范圍、職稱、接診時(shí)間等信息，確保真實(shí)準(zhǔn)確；（3）服務(wù)保障：保證平臺(tái)技術(shù)穩(wěn)定，合作醫(yī)生按約定時(shí)間接診；如遇醫(yī)生臨時(shí)無(wú)法接診，2小時(shí)內(nèi)通知乙方并提供退費(fèi)或轉(zhuǎn)診服務(wù)；（4）隱私保護(hù)：嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，僅收集乙方病情、身份等必要信息，不向第三方泄露（經(jīng)乙方授權(quán)或法律規(guī)定除外），數(shù)據(jù)存儲(chǔ)符合等保2級(jí)以上安全標(biāo)準(zhǔn)；（5）投訴處理：建立24小時(shí)投訴通道，對(duì)乙方投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果；（6）記錄保存：保存乙方問(wèn)診記錄不少于3年（符合醫(yī)療記錄保存規(guī)定）。2.權(quán)利：（1）按公示標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用；（2）審核乙方提交的病情資料及身份信息，對(duì)不符合服務(wù)條件的（如急危重癥）可拒絕提供服務(wù)；（3）對(duì)乙方違反平臺(tái)規(guī)則的行為（如提供虛假信息、辱罵醫(yī)生），有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，已收取費(fèi)用不予退還。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.義務(wù)：（1）真實(shí)準(zhǔn)確：提交本人真實(shí)病情描述、檢查報(bào)告、身份信息，不得隱瞞或偽造；（2）風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知：已知悉互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診的局限性（無(wú)法查體、依賴主觀描述），不將平臺(tái)診斷作為唯一診療依據(jù)；（3）急危重癥處置：如遇急危重癥，立即停止使用平臺(tái)服務(wù)并前往線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)；（4）賬號(hào)安全：妥善保管平臺(tái)賬號(hào)及密碼，不轉(zhuǎn)借他人使用。2.權(quán)利：（1）獲得符合約定的問(wèn)診服務(wù)；（2）查詢本人問(wèn)診記錄及電子處方；（3）對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出投訴；（4）符合退費(fèi)條件時(shí)申請(qǐng)退費(fèi)。三、費(fèi)用與支付1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：甲方已在平臺(tái)公示各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)金額，乙方確認(rèn)知曉并同意按公示標(biāo)準(zhǔn)支付；2.支付方式：乙方通過(guò)平臺(tái)在線支付（微信、支付寶等）；3.發(fā)票開具：乙方如需發(fā)票，可在支付后7個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)，甲方在15個(gè)工作日內(nèi)開具并郵寄（或發(fā)送電子發(fā)票至指定郵箱）；4.退費(fèi)規(guī)則：（1）醫(yī)生未接診前，乙方可申請(qǐng)全額退費(fèi)；（2）醫(yī)生已接診但未完成問(wèn)診（如醫(yī)生臨時(shí)失聯(lián)），甲方退還已支付費(fèi)用的80%；（3）因乙方提供虛假信息導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，不予退費(fèi)；（4）退費(fèi)申請(qǐng)?zhí)峤缓螅追皆?個(gè)工作日內(nèi)退還至乙方支付賬戶。四、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分1.診斷偏差風(fēng)險(xiǎn)：因乙方描述不準(zhǔn)確、檢查報(bào)告不全等導(dǎo)致診斷偏差，甲方及合作醫(yī)生不承擔(dān)責(zé)任（但甲方已盡到合理詢問(wèn)義務(wù)）；2.急危重癥風(fēng)險(xiǎn)：乙方明知屬于急危重癥仍使用平臺(tái)服務(wù)，導(dǎo)致的任何損害由乙方自行承擔(dān)；3.醫(yī)生資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)：甲方已審核合作醫(yī)生資質(zhì)，如乙方發(fā)現(xiàn)資質(zhì)虛假，可向甲方投訴，甲方承擔(dān)退費(fèi)及實(shí)際損失賠償（甲方無(wú)過(guò)錯(cuò)的除外）；4.藥品配送風(fēng)險(xiǎn)：如甲方提供藥品配送服務(wù)，藥品質(zhì)量由合作藥企負(fù)責(zé)，配送損壞由配送方負(fù)責(zé)，甲方僅提供對(duì)接服務(wù)（需確保合作藥企具備合法資質(zhì)）；5.不可抗力風(fēng)險(xiǎn)：因地震、網(wǎng)絡(luò)故障、政策調(diào)整等不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但需及時(shí)通知乙方并盡力恢復(fù)服務(wù)。五、違約責(zé)任1.甲方違約：（1）未公示合法資質(zhì)或醫(yī)生資質(zhì)虛假，乙方有權(quán)解除協(xié)議，甲方退還全部費(fèi)用并賠償實(shí)際損失；（2）泄露乙方隱私導(dǎo)致?lián)p害，甲方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；（3）醫(yī)生未按時(shí)間接診且未通知，甲方按乙方支付費(fèi)用的1.5倍賠償；2.乙方違約：（1）提供虛假信息導(dǎo)致甲方損失，乙方賠償實(shí)際損失；（2）辱罵、威脅醫(yī)生或干擾服務(wù)，甲方有權(quán)終止服務(wù)，已收取費(fèi)用不予退還；（3）未經(jīng)甲方同意傳播問(wèn)診記錄或醫(yī)生信息，乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他1.本協(xié)議自乙方注冊(cè)并點(diǎn)擊“同意”平臺(tái)服務(wù)協(xié)議時(shí)生效；2.甲方可根據(jù)政策調(diào)整或業(yè)務(wù)需要修改本協(xié)議，修改內(nèi)容公示