患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)合同患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)合同甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：XX健康科技有限公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXX地址：XXX乙方（用戶方）：注冊(cè)用戶（患者及家屬，以下簡(jiǎn)稱“乙方”）注冊(cè)信息：經(jīng)乙方通過(guò)平臺(tái)注冊(cè)認(rèn)證的身份信息（含姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等，由乙方自行確認(rèn)真實(shí)性）第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1基礎(chǔ)服務(wù)（免費(fèi)）：（1）注冊(cè)認(rèn)證：乙方通過(guò)實(shí)名認(rèn)證（含身份驗(yàn)證、診療信息綁定）后獲得平臺(tái)服務(wù)權(quán)限；（2）預(yù)約診療：協(xié)助乙方預(yù)約合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的掛號(hào)、檢查、住院床位等（平臺(tái)僅提供預(yù)約中介服務(wù)，實(shí)際服務(wù)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供）；（3）報(bào)告查詢：同步合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)、檢查報(bào)告（數(shù)據(jù)同步延遲以醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際上傳時(shí)間為準(zhǔn)）；（4）賬戶管理：乙方可查詢服務(wù)記錄、修改個(gè)人基本信息（敏感信息需重新驗(yàn)證）。1.2增值服務(wù)（收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)平臺(tái)公示）：（1）在線健康咨詢：由平臺(tái)合作的注冊(cè)醫(yī)師提供健康科普、疾病疑問(wèn)解答（非診療行為，不得替代線下就醫(yī)）；（2）用藥提醒：根據(jù)乙方提供的處方信息設(shè)置用藥時(shí)間提醒；（3）健康檔案管理：存儲(chǔ)乙方授權(quán)的診療記錄、體檢報(bào)告（需乙方主動(dòng)上傳或授權(quán)醫(yī)療機(jī)構(gòu)同步）。1.3服務(wù)限制：平臺(tái)不提供任何醫(yī)療診斷、治療、處方開(kāi)具等診療服務(wù)，僅作為技術(shù)中介連接乙方與醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)師。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：1.審核乙方注冊(cè)信息真實(shí)性，有權(quán)拒絕虛假信息的注冊(cè)申請(qǐng)；2.制定、修改平臺(tái)服務(wù)規(guī)則（需提前7個(gè)工作日在平臺(tái)首頁(yè)公示），乙方繼續(xù)使用視為同意；3.暫停/終止服務(wù)（情形包括：系統(tǒng)維護(hù)、乙方違規(guī)、法律法規(guī)要求等，需提前24小時(shí)公示或短信通知乙方）；4.收取增值服務(wù)費(fèi)用（按公示標(biāo)準(zhǔn)）。義務(wù)：1.保障平臺(tái)系統(tǒng)安全，符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等要求，不得泄露、出售乙方個(gè)人健康信息；2.如實(shí)公示服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任范圍，不得虛假宣傳；3.接到乙方投訴后3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，15個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果；4.配合乙方向合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢?cè)\療相關(guān)問(wèn)題（需乙方提供授權(quán)）；5.因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷的，及時(shí)通知乙方并采取補(bǔ)救措施。（二）乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：1.享受約定服務(wù)，查詢個(gè)人服務(wù)記錄；2.對(duì)服務(wù)提出投訴、建議；3.申請(qǐng)注銷賬戶（需結(jié)清未付費(fèi)用）。義務(wù)：1.提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的注冊(cè)信息，及時(shí)更新聯(lián)系方式等信息；2.妥善保管賬戶密碼、驗(yàn)證碼，不得轉(zhuǎn)借、出租、出售賬戶，因自身原因?qū)е沦~戶被盜用的，自行承擔(dān)損失；3.遵守平臺(tái)規(guī)則及合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療規(guī)定，不得利用平臺(tái)從事虛假預(yù)約、傳播不實(shí)信息等違法活動(dòng)；4.明確知曉“在線健康咨詢”非診療行為，不得依賴咨詢結(jié)果做出診療決策，出現(xiàn)健康問(wèn)題及時(shí)線下就醫(yī)；5.支付增值服務(wù)費(fèi)用，按約定時(shí)間完成支付；6.若為未成年人，需監(jiān)護(hù)人陪同注冊(cè)并確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。第三條費(fèi)用與支付3.1基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，增值服務(wù)費(fèi)用以平臺(tái)公示為準(zhǔn)（含服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；3.2支付方式：通過(guò)平臺(tái)對(duì)接的第三方支付機(jī)構(gòu)（如微信支付、支付寶）完成，甲方不直接收取、存儲(chǔ)乙方資金；3.3退費(fèi)規(guī)則：（1）增值服務(wù)未使用滿7天的，可申請(qǐng)全額退費(fèi)（需扣除已產(chǎn)生的服務(wù)成本）；（2）預(yù)約診療服務(wù)取消：提前24小時(shí)取消的，全額退費(fèi)；不足24小時(shí)取消的，扣除預(yù)約手續(xù)費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)平臺(tái)公示）；未按時(shí)就診的，不予退費(fèi)；（3）退費(fèi)路徑：原路返回至乙方支付賬戶，一般1-3個(gè)工作日到賬。第四條保密條款4.1甲方對(duì)乙方的個(gè)人信息（含身份、健康檔案、診療記錄、支付信息等）嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露，除非：（1）法律法規(guī)要求、司法機(jī)關(guān)/監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法查詢；（2）乙方書(shū)面授權(quán)；（3）為維護(hù)公共利益或乙方生命財(cái)產(chǎn)安全必要時(shí)；4.2乙方對(duì)甲方的平臺(tái)技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)規(guī)則等商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。第五條違約責(zé)任5.1甲方違約：（1）泄露乙方個(gè)人信息導(dǎo)致?lián)p失的，按實(shí)際損失賠償（最高不超過(guò)乙方近12個(gè)月增值服務(wù)總費(fèi)用的5倍）；（2）系統(tǒng)故障未及時(shí)通知導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)償責(zé)任（如延長(zhǎng)增值服務(wù)期限）；5.2乙方違約：（1）提供虛假信息導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常使用或醫(yī)療機(jī)構(gòu)損失的，自行承擔(dān)責(zé)任；（2）利用平臺(tái)從事違法活動(dòng)的，甲方有權(quán)終止服務(wù)，追究法律責(zé)任；（3）逾期未支付增值服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，按日加收未付金額0.5‰的違約金；5.3不可抗力：因地震、疫情、政策調(diào)整等不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需及時(shí)通知對(duì)方。第六條責(zé)任劃分6.1醫(yī)療責(zé)任：平臺(tái)僅提供技術(shù)中介服務(wù)，不承擔(dān)任何醫(yī)療診斷、治療責(zé)任，醫(yī)療相關(guān)責(zé)任由實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)師承擔(dān)；6.2第三方責(zé)任：因第三方支付機(jī)構(gòu)、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的原因?qū)е乱曳綋p失的，甲方配合乙方向第三方索賠，不承擔(dān)直接責(zé)任；6.3操作責(zé)任：乙方因自身操作錯(cuò)誤（如選錯(cuò)預(yù)約科室、輸入錯(cuò)誤信息）導(dǎo)致的損失，自行承擔(dān)。第七條賬戶注銷7.1乙方申請(qǐng)注銷賬戶：需通過(guò)平臺(tái)“賬戶設(shè)置-注銷”提交申請(qǐng)，甲方在15個(gè)工作日內(nèi)完成審核；7.2注銷后處理：（1）乙方未結(jié)清的費(fèi)用需一次性支付；（2）乙方的診療記錄按《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》要求保留30年，其他個(gè)人信息刪除；（3）注銷后賬戶無(wú)法恢復(fù)，乙方需重新注冊(cè)。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方因本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他9.1合同生效：乙方注冊(cè)成功并點(diǎn)擊“同意本合同”即生效（電子簽名具有法律效力）；9.2合同變更：甲方變更服務(wù)規(guī)則需提前公示，乙方繼續(xù)使用視為同意；9.3通知方式：甲方通過(guò)平臺(tái)公告、短信通知乙方，乙方需保持聯(lián)