2026年旅游行業(yè)從業(yè)者能力測試題庫一、單選題（每題2分，共20題）1.題：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者提供（）。A.自行安排行程B.詳細(xì)的行程單和旅游合同C.免費(fèi)餐飲服務(wù)D.24小時(shí)緊急聯(lián)系電話答案：B2.題：在處理旅游投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是符合《旅游投訴處理辦法》的？（）A.要求投訴者提供大量個(gè)人隱私信息B.超過規(guī)定時(shí)限未作出處理決定C.將投訴材料轉(zhuǎn)交被投訴者自行解決D.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查并作出處理答案：D3.題：某游客在西藏旅游時(shí)突發(fā)高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的措施是（）。A.立即送醫(yī)并通知旅行社B.建議游客繼續(xù)行程以適應(yīng)C.安排游客入住酒店休息D.自行購買藥物給游客服用答案：A4.題：在云南旅游時(shí)，導(dǎo)游向游客推薦購物點(diǎn)，以下哪項(xiàng)行為符合規(guī)范？（）A.強(qiáng)制游客購物并承諾返傭B.僅推薦一家購物點(diǎn)C.提前告知購物點(diǎn)為自費(fèi)項(xiàng)目D.以游客不購物為由減少行程答案：C5.題：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.立即隔離并報(bào)告衛(wèi)生部門B.建議游客自行就醫(yī)C.繼續(xù)行程不受影響D.要求游客簽署免責(zé)聲明答案：A6.題：在海南三亞旅游時(shí)，游客因酒店房間問題投訴，導(dǎo)游應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系酒店要求更換房間B.安撫游客情緒并記錄投訴內(nèi)容C.要求游客簽署不投訴協(xié)議D.責(zé)怪游客故意找麻煩答案：B7.題：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。A.免費(fèi)簽證服務(wù)B.行程單和旅游合同C.旅游保險(xiǎn)購買鏈接D.24小時(shí)境外緊急聯(lián)系電話答案：B8.題：在青海湖旅游時(shí)，導(dǎo)游向游客講解時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)是（）。A.大聲喧嘩以吸引游客注意B.引導(dǎo)游客參與不文明行為C.尊重當(dāng)?shù)孛褡辶?xí)俗D.推銷個(gè)人購物渠道答案：C9.題：某游客在四川九寨溝旅游時(shí)因天氣原因行程延誤，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（）A.要求游客自行解決食宿問題B.賠償游客延誤損失C.安排游客免費(fèi)改期D.建議游客提前離開答案：A10.題：在桂林漓江游船過程中，游客因暈船向?qū)в吻笾?，?dǎo)游應(yīng)（）。A.安撫游客并準(zhǔn)備暈船藥B.要求游客自行忍受C.責(zé)怪游客體質(zhì)差D.建議游客立即下船答案：A二、多選題（每題3分，共10題）1.題：旅行社在招攬旅游者時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.誠實(shí)守信B.公平競爭C.價(jià)格透明D.強(qiáng)制購物答案：A、B、C2.題：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)具備的應(yīng)急處理能力包括（）。A.處理突發(fā)事件的能力B.與游客溝通的能力C.強(qiáng)制游客消費(fèi)的能力D.保護(hù)游客權(quán)益的能力答案：A、B、D3.題：在新疆旅游時(shí)，導(dǎo)游向游客講解時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.尊重當(dāng)?shù)孛褡辶?xí)俗B.禁止游客拍照C.保護(hù)環(huán)境D.避免涉及敏感話題答案：A、C、D4.題：旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確的內(nèi)容包括（）。A.行程安排B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.費(fèi)用明細(xì)D.投訴處理方式答案：A、B、C、D5.題：在張家界旅游時(shí)，導(dǎo)游向游客講解時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.保護(hù)景區(qū)環(huán)境B.避免游客擁擠C.講解地質(zhì)知識D.推銷個(gè)人購物渠道答案：A、C6.題：導(dǎo)游在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.公正公平B.及時(shí)高效C.逃避責(zé)任D.誠實(shí)守信答案：A、B、D7.題：在云南麗江旅游時(shí)，導(dǎo)游向游客講解時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.尊重當(dāng)?shù)孛褡辶?xí)俗B.保護(hù)古城環(huán)境C.避免游客過度消費(fèi)D.推銷個(gè)人購物渠道答案：A、B、C8.題：旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)包括（）。A.行程安全B.食品安全C.交通安全D.購物安全答案：A、B、C9.題：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)意識包括（）。A.尊重游客B.耐心細(xì)致C.強(qiáng)制消費(fèi)D.誠實(shí)守信答案：A、B、D10.題：在海南旅游時(shí)，導(dǎo)游向游客講解時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.保護(hù)海洋環(huán)境B.避免游客游泳危險(xiǎn)C.講解海南文化D.推銷個(gè)人購物渠道答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共20題）1.題：旅行社在招攬旅游者時(shí)，可以承諾給予導(dǎo)游高額返傭。（）答案：×2.題：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以要求游客簽署不投訴協(xié)議。（）答案：×3.題：在青海湖旅游時(shí)，游客可以隨意丟棄垃圾。（）答案：×4.題：導(dǎo)游在處理旅游投訴時(shí)，可以逃避責(zé)任。（）答案：×5.題：在四川九寨溝旅游時(shí)，游客可以隨意拍照。（）答案：√6.題：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以強(qiáng)制游客購物。（）答案：×7.題：在云南麗江旅游時(shí)，游客可以隨意闖入居民家中。（）答案：×8.題：旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以忽視安全事項(xiàng)。（）答案：×9.題：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意辱罵游客。（）答案：×10.題：在海南旅游時(shí)，游客可以隨意捕撈海鮮。（）答案：×11.題：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以泄露游客隱私。（）答案：×12.題：旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，可以不明確費(fèi)用明細(xì)。（）答案：×13.題：在桂林漓江游船過程中，游客可以隨意丟棄垃圾。（）答案：×14.題：導(dǎo)游在處理旅游投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任。（）答案：×15.題：在新疆旅游時(shí)，游客可以隨意拍攝軍事設(shè)施。（）答案：×16.題：旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以忽視環(huán)境保護(hù)。（）答案：×17.題：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以忽視游客需求。（）答案：×18.題：在西藏旅游時(shí)，游客可以隨意轉(zhuǎn)經(jīng)筒。（）答案：√19.題：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以要求游客提前付費(fèi)。（）答案：×20.題：在張家界旅游時(shí)，游客可以隨意攀爬懸崖。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共5題）1.題：簡述旅行社在招攬旅游者時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。答案：旅行社在招攬旅游者時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)守信、公平競爭、價(jià)格透明的原則，不得強(qiáng)制購物或給予導(dǎo)游高額返傭。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)的旅游信息和行程安排，確保旅游者的權(quán)益不受侵害。2.題：簡述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)意識。答案：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)當(dāng)具備尊重游客、耐心細(xì)致、誠實(shí)守信的服務(wù)意識。應(yīng)當(dāng)及時(shí)解答游客的疑問，妥善處理旅游過程中的問題，確保游客的旅游體驗(yàn)良好。3.題：簡述在云南旅游時(shí)導(dǎo)游向游客講解時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。答案：在云南旅游時(shí)，導(dǎo)游向游客講解時(shí)應(yīng)當(dāng)注意尊重當(dāng)?shù)孛褡辶?xí)俗，保護(hù)古城環(huán)境，避免游客過度消費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)講解云南的文化和歷史，讓游客更好地了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)情。4.題：簡述旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)。答案：旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意行程安全、食品安全、交通安全等事項(xiàng)。應(yīng)當(dāng)提前做