2026年人力資源管理師中級(jí)考試：員工關(guān)系管理與培訓(xùn)規(guī)劃一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分，共10分）1.在處理員工勞動(dòng)爭議時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.以協(xié)商解決為主，調(diào)解為輔B.以行政命令強(qiáng)制執(zhí)行C.以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為主要手段D.以法律訴訟為最終途徑2.某制造企業(yè)因生產(chǎn)需求調(diào)整，需對(duì)員工進(jìn)行崗位輪換。在實(shí)施過程中，最需要注意的問題是（）。A.輪崗期間的績效考核標(biāo)準(zhǔn)B.員工的技能培訓(xùn)與適應(yīng)時(shí)間C.輪崗后的薪酬調(diào)整方案D.輪崗對(duì)生產(chǎn)效率的影響3.企業(yè)員工關(guān)系管理的核心目標(biāo)不包括（）。A.提高員工滿意度B.降低離職率C.最大化企業(yè)利潤D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力4.某企業(yè)計(jì)劃開展新員工入職培訓(xùn)，最適合采用的教學(xué)方法是（）。A.視頻講座法B.案例分析法C.行動(dòng)學(xué)習(xí)法D.模擬演練法5.在制定員工培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，需要優(yōu)先考慮的因素是（）。A.培訓(xùn)成本預(yù)算B.員工培訓(xùn)需求C.培訓(xùn)講師的選擇D.培訓(xùn)場地安排6.某企業(yè)員工投訴稱受到職場歧視，人力資源部門應(yīng)首先采取的措施是（）。A.調(diào)解雙方矛盾B.調(diào)查核實(shí)情況C.制定賠償方案D.公開通報(bào)處理結(jié)果7.企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（）。A.提升員工個(gè)人能力B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力C.滿足法律法規(guī)要求D.改善員工工作環(huán)境8.在員工關(guān)系管理中，"溝通機(jī)制"的核心作用是（）。A.解決勞動(dòng)糾紛B.傳遞企業(yè)政策C.提高管理效率D.增強(qiáng)員工歸屬感9.某企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)后員工技能提升不明顯，可能的原因是（）。A.培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)需求不符B.培訓(xùn)時(shí)間安排不合理C.員工培訓(xùn)積極性不高D.培訓(xùn)講師水平不足10.員工關(guān)系管理中的"民主管理"主要體現(xiàn)在（）。A.定期召開員工大會(huì)B.實(shí)行全員持股制度C.推行扁平化組織結(jié)構(gòu)D.建立員工申訴渠道二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分，共10分）1.企業(yè)員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）。A.勞動(dòng)合同管理B.職場沖突調(diào)解C.員工福利設(shè)計(jì)D.員工職業(yè)生涯規(guī)劃E.勞動(dòng)爭議處理2.制定員工培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，需要考慮的關(guān)鍵要素有（）。A.培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定B.培訓(xùn)對(duì)象選擇C.培訓(xùn)資源投入D.培訓(xùn)效果評(píng)估E.培訓(xùn)時(shí)間安排3.某企業(yè)因生產(chǎn)需求變化，需對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。以下哪些屬于培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（）。A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.崗位任職資格C.員工現(xiàn)有能力D.培訓(xùn)預(yù)算限制E.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)4.員工關(guān)系管理中，常見的溝通方式包括（）。A.員工滿意度調(diào)查B.內(nèi)部公告欄C.面談溝通D.員工代表大會(huì)E.申訴處理機(jī)制5.企業(yè)開展員工培訓(xùn)時(shí)，常見的培訓(xùn)方法有（）。A.課堂講授法B.角色扮演法C.在崗實(shí)踐法D.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)法E.導(dǎo)師制三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.員工關(guān)系管理的主要目的是降低企業(yè)的人力成本。（×）2.勞動(dòng)爭議仲裁是解決勞動(dòng)糾紛的最終途徑。（×）3.員工培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。（√）4.培訓(xùn)效果評(píng)估只需要在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行一次。（×）5.員工申訴機(jī)制是員工關(guān)系管理的重要保障。（√）6.崗位輪換是提高員工綜合素質(zhì)的有效手段。（√）7.培訓(xùn)需求分析只需要考慮員工個(gè)人發(fā)展需求。（×）8.員工溝通機(jī)制的主要作用是傳遞企業(yè)高層決策。（×）9.職場沖突調(diào)解必須以法律為依據(jù)。（×）10.民主管理是員工關(guān)系管理的唯一形式。（×）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述員工關(guān)系管理中"溝通機(jī)制"的重要性及其作用。2.如何制定科學(xué)合理的員工培訓(xùn)需求分析方案？3.企業(yè)在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則？五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.某制造業(yè)企業(yè)因訂單增加，需臨時(shí)招聘100名生產(chǎn)線工人。在招聘過程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)新員工離職率居高不下，且員工投訴頻繁。人力資源部門分析認(rèn)為，主要原因可能是：①薪酬待遇偏低；②工作環(huán)境惡劣；③缺乏必要的崗前培訓(xùn)。請(qǐng)結(jié)合員工關(guān)系管理與培訓(xùn)規(guī)劃的知識(shí)，提出解決方案。2.某科技公司員工張某因工作壓力過大，向人力資源部門投訴稱同事對(duì)其進(jìn)行職場霸凌。公司調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，張某與同事之間存在長期工作矛盾，但未構(gòu)成嚴(yán)重霸凌行為。然而，張某因情緒問題導(dǎo)致工作效率下降。請(qǐng)分析該案例，并提出人力資源部門應(yīng)如何處理。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：勞動(dòng)爭議處理應(yīng)優(yōu)先協(xié)商解決，符合《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》的規(guī)定。2.B解析：崗位輪換需關(guān)注員工的適應(yīng)能力，避免因技能不足影響生產(chǎn)效率。3.C解析：員工關(guān)系管理以員工滿意度和團(tuán)隊(duì)凝聚力為核心，最大化利潤屬于企業(yè)整體目標(biāo)。4.C解析：新員工入職培訓(xùn)需注重實(shí)踐操作，行動(dòng)學(xué)習(xí)法最適合。5.B解析：培訓(xùn)規(guī)劃必須基于員工需求，否則效果有限。6.B解析：投訴處理應(yīng)先調(diào)查核實(shí)，避免主觀判斷。7.B解析：培訓(xùn)最終目的是提升企業(yè)競爭力，而非單一目標(biāo)。8.B解析：溝通機(jī)制的核心是政策傳達(dá)，確保信息透明。9.A解析：培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)需求不符是導(dǎo)致效果不佳的主要原因。10.D解析：員工申訴渠道是民主管理的重要體現(xiàn)。二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、E解析：勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)爭議處理是核心內(nèi)容，福利設(shè)計(jì)屬于薪酬管理范疇。2.A、B、C、D、E解析：培訓(xùn)規(guī)劃需全面考慮目標(biāo)、對(duì)象、資源、評(píng)估及時(shí)間安排。3.A、B、C、E解析：培訓(xùn)需求分析需結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、崗位要求、員工能力及行業(yè)趨勢(shì)。4.A、B、C、D、E解析：溝通方式包括調(diào)查、公告欄、面談、代表大會(huì)及申訴機(jī)制。5.A、B、C、D、E解析：培訓(xùn)方法涵蓋課堂講授、角色扮演、在崗實(shí)踐、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)及導(dǎo)師制。三、判斷題1.×解析：員工關(guān)系管理旨在提升員工滿意度，而非單純降低成本。2.×解析：勞動(dòng)爭議可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁等多途徑解決。3.√解析：培訓(xùn)規(guī)劃需與企業(yè)戰(zhàn)略一致，確保人才匹配。4.×解析：培訓(xùn)效果評(píng)估需貫穿培訓(xùn)前、中、后全過程。5.√解析：申訴機(jī)制保障員工權(quán)益，是管理的重要環(huán)節(jié)。6.√解析：輪崗可拓寬員工視野，提升綜合素質(zhì)。7.×解析：需求分析需結(jié)合企業(yè)、崗位及員工三方面因素。8.×解析：溝通機(jī)制不僅是傳遞決策，更要雙向交流。9.×解析：調(diào)解可靈活處理，不必嚴(yán)格依據(jù)法律條文。10.×解析：民主管理形式多樣，非唯一途徑。四、簡答題1.員工關(guān)系管理中"溝通機(jī)制"的重要性及其作用答：溝通機(jī)制是員工關(guān)系管理的核心，其重要性體現(xiàn)在：-促進(jìn)信息透明：確保企業(yè)政策、員工訴求等雙向傳遞。-減少?zèng)_突：及時(shí)化解矛盾，避免矛盾升級(jí)。-增強(qiáng)歸屬感：讓員工感受到尊重，提升滿意度。作用：提高管理效率、降低離職率、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。2.如何制定科學(xué)合理的員工培訓(xùn)需求分析方案？答：需從以下三方面入手：-企業(yè)層面：分析戰(zhàn)略目標(biāo)與崗位需求（如技術(shù)升級(jí)、業(yè)務(wù)拓展）。-崗位層面：明確崗位職責(zé)與任職資格（如技能要求、知識(shí)體系）。-員工層面：評(píng)估現(xiàn)有能力與短板（如績效差距、個(gè)人發(fā)展需求）。結(jié)合調(diào)研（訪談、問卷）、數(shù)據(jù)分析等方法，確保培訓(xùn)針對(duì)性。3.企業(yè)在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)遵循哪些基本原則？答：-合法合規(guī)：依據(jù)《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等法律。-公平公正：不偏袒任何一方，客觀調(diào)查。-協(xié)商優(yōu)先：鼓勵(lì)雙方自行和解，降低成本。-程序正當(dāng)：保障員工申訴權(quán)，避免濫用權(quán)力。五、案例分析題1.制造業(yè)企業(yè)員工離職率問題解決方案答：-薪酬優(yōu)化：結(jié)合市場水平調(diào)整工資，增加績效獎(jiǎng)金。-改善工作環(huán)境：投入資金升級(jí)生產(chǎn)線，減少噪音污染。-強(qiáng)化培訓(xùn)：提供崗前技能培訓(xùn)，降低適應(yīng)期壓力。-完善溝通機(jī)制：設(shè)立