2026年公共關(guān)系理論與實踐應(yīng)用題目一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.某城市在舉辦國際馬拉松賽事期間，遭遇極端天氣導(dǎo)致部分選手中暑，輿情迅速發(fā)酵。公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先采取的應(yīng)對策略是？A.立即發(fā)布官方聲明撇清責(zé)任B.通過社交媒體發(fā)布實時路況和醫(yī)療救助信息C.要求媒體暫停報道以避免負(fù)面影響D.臨時更改賽事路線并補(bǔ)償選手損失2.某家電品牌因產(chǎn)品存在安全隱患被監(jiān)管部門調(diào)查，公關(guān)團(tuán)隊在危機(jī)溝通中應(yīng)強(qiáng)調(diào)的核心原則是？A.盡快發(fā)布技術(shù)性解釋以證明非人為問題B.委托第三方機(jī)構(gòu)背書以增強(qiáng)公信力C.避免直接承認(rèn)問題，改為強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)者關(guān)懷”D.延遲回應(yīng)等待調(diào)查結(jié)果明朗化3.某旅游景區(qū)因過度商業(yè)化引發(fā)游客投訴，公關(guān)部門在修復(fù)聲譽(yù)時應(yīng)重點(diǎn)采用的方法是？A.提升門票價格以“合理化”經(jīng)營成本B.聯(lián)合網(wǎng)紅發(fā)起“最美風(fēng)景”話題營銷C.調(diào)整運(yùn)營模式，增加文化體驗項目D.通過法律手段起訴惡意投訴的游客4.某科技公司推出AI產(chǎn)品后遭遇“算法歧視”爭議，公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何回應(yīng)公眾質(zhì)疑？A.指責(zé)競爭對手惡意抹黑技術(shù)B.發(fā)布白皮書詳細(xì)解釋技術(shù)原理并承諾優(yōu)化C.暫停產(chǎn)品銷售直到問題徹底解決D.指認(rèn)用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致歧視問題5.某高校因食堂衛(wèi)生問題被曝光，為緩解負(fù)面影響，公關(guān)部門最適合采取的溝通渠道是？A.僅通過校報發(fā)布官方通報B.組織學(xué)生座談會并直播回應(yīng)訴求C.支付費(fèi)用要求媒體撤稿D.要求教師代表發(fā)表“穩(wěn)定大局”的公開信6.某汽車品牌因排放數(shù)據(jù)造假被列入“黑名單”，公關(guān)部門在重塑形象時應(yīng)優(yōu)先修復(fù)的維度是？A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)規(guī)模和技術(shù)實力B.聯(lián)合環(huán)保組織發(fā)布“碳中和”計劃C.提供巨額補(bǔ)貼鼓勵員工環(huán)保行為D.改變品牌LOGO以“重新出發(fā)”7.某銀行因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶資金凍結(jié)，公關(guān)團(tuán)隊在處理媒體采訪時應(yīng)避免的表述是？A.“我們正全力搶修，具體恢復(fù)時間待定”B.“此為罕見技術(shù)事故，絕非人為操作失誤”C.“感謝客戶理解，我們將賠償誤工損失”D.“建議客戶暫時使用其他銀行服務(wù)”8.某快消品牌因包裝設(shè)計引發(fā)性別歧視爭議，公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)采取的補(bǔ)救措施是？A.要求媒體澄清“設(shè)計本意”B.更換包裝并致歉消費(fèi)者群體C.指責(zé)競爭對手模仿設(shè)計風(fēng)格D.舉辦設(shè)計比賽征集“更包容”方案9.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療事故被家屬曝光，公關(guān)部門在調(diào)解矛盾時應(yīng)遵循的核心原則是？A.通過法律手段威脅家屬停止傳播B.聘請律師撰寫“事實澄清聲明”C.安排家屬代表與院方面對面協(xié)商D.暫停涉事醫(yī)生出診以“整頓紀(jì)律”10.某奢侈品商會被指控“炫富營銷”，公關(guān)團(tuán)隊在辯護(hù)時應(yīng)強(qiáng)調(diào)的立場是？A.“奢侈品本質(zhì)是藝術(shù)投資而非消費(fèi)”B.“我們從未強(qiáng)制消費(fèi)者展示產(chǎn)品”C.“所有品牌都存在類似問題”D.“這是部分媒體斷章取義的惡意報道”二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.某餐飲連鎖品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，公關(guān)團(tuán)隊在危機(jī)管理中應(yīng)包含哪些關(guān)鍵步驟？A.立即停業(yè)整頓并邀請第三方檢測B.在門店張貼整改承諾書C.聯(lián)合食評人發(fā)布“后廚改革”系列報道D.通過法律手段追究爆料者責(zé)任E.推出“明廚亮灶”工程提升透明度2.某房地產(chǎn)企業(yè)因虛假宣傳被起訴，公關(guān)團(tuán)隊在應(yīng)對訴訟時應(yīng)采取的策略包括？A.指證競品同樣存在虛假宣傳行為B.提供過往廣告存檔證明“無意誤導(dǎo)”C.聘請行業(yè)專家發(fā)表“市場普遍存在不規(guī)范”的評論D.與購房者協(xié)商分期退款方案E.強(qiáng)調(diào)項目已通過政府備案程序3.某共享單車企業(yè)因亂停亂放引發(fā)城市治理矛盾，公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何修復(fù)政府關(guān)系？A.聯(lián)合城管部門開展“文明停放”活動B.捐資建設(shè)公共自行車站點(diǎn)C.發(fā)布“用戶文明公約”并處罰違規(guī)行為D.指責(zé)政府規(guī)劃不足導(dǎo)致亂象E.與環(huán)衛(wèi)工人簽訂“單車清運(yùn)協(xié)議”4.某網(wǎng)絡(luò)游戲因充值系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致玩家損失，公關(guān)團(tuán)隊在處理投訴時應(yīng)包含哪些措施？A.退還不當(dāng)?shù)美⑿迯?fù)系統(tǒng)B.開設(shè)“綠色通道”優(yōu)先處理VIP玩家C.發(fā)布游戲公平性白皮書以安撫大眾D.要求玩家簽署保密協(xié)議放棄索賠E.聯(lián)合玩家社區(qū)發(fā)起“技術(shù)改進(jìn)”建議征集5.某銀行因貸款審批漏洞導(dǎo)致不良資產(chǎn)增加，公關(guān)團(tuán)隊在修復(fù)客戶信任時應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容包括？A.完善風(fēng)控系統(tǒng)并公開審計報告B.推出“信用修復(fù)計劃”降低利率C.聘請知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家背書“行業(yè)共性問題”D.限制部分客戶貸款額度以“穩(wěn)定風(fēng)險”E.開展“金融知識普及”活動提升透明度三、簡答題（共5題，每題5分，合計25分）1.某地方政府因“爛尾工程”被輿論批評，公關(guān)部門應(yīng)如何制定道歉策略？2.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露事件陷入訴訟，公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何構(gòu)建“合規(guī)轉(zhuǎn)型”敘事？3.某旅游景區(qū)因商業(yè)化過度導(dǎo)致文化價值流失，公關(guān)部門應(yīng)如何平衡商業(yè)開發(fā)與文化保護(hù)？4.某醫(yī)療機(jī)構(gòu)因“過度醫(yī)療”被曝光，公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何設(shè)計醫(yī)患溝通方案？5.某汽車品牌因排放數(shù)據(jù)造假被列入“黑名單”，公關(guān)部門應(yīng)如何通過跨界合作重塑環(huán)保形象？四、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.【案例背景】某電商平臺因快遞爆倉導(dǎo)致商品積壓，部分消費(fèi)者投訴貨物丟失。同時，競爭對手通過公關(guān)活動夸大平臺問題，引發(fā)行業(yè)輿論戰(zhàn)。問題：若擔(dān)任該平臺公關(guān)總監(jiān)，應(yīng)如何制定危機(jī)應(yīng)對方案？（需包含媒體策略、消費(fèi)者溝通、競爭對手應(yīng)對等具體措施）2.【案例背景】某景區(qū)因過度開發(fā)導(dǎo)致生態(tài)破壞，游客投訴增多。當(dāng)?shù)卣噲D通過“封山整改”平息輿論，但部分媒體質(zhì)疑整改效果。問題：若擔(dān)任景區(qū)公關(guān)顧問，應(yīng)如何設(shè)計“生態(tài)修復(fù)”的傳播方案？（需包含利益相關(guān)方協(xié)調(diào)、媒體合作、公眾參與等要素）五、策劃題（1題，15分）某三甲醫(yī)院因“掛號難”問題被央視曝光，院長要求公關(guān)團(tuán)隊在一個月內(nèi)顯著提升患者滿意度。請設(shè)計一份整合傳播方案，包含以下要素：1.病患溝通策略（至少三種渠道）2.媒體關(guān)系維護(hù)方案3.醫(yī)護(hù)員工內(nèi)部動員計劃4.效果評估指標(biāo)答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：極端天氣事件需優(yōu)先安撫受害者情緒，實時發(fā)布信息能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感，避免信息真空引發(fā)謠言。A選項可能激化矛盾，C選項延誤救助，D選項治標(biāo)不治本。2.B-解析：危機(jī)溝通的核心是建立信任，第三方背書能有效提升權(quán)威性。A選項技術(shù)性解釋可能被公眾忽視，C選項回避責(zé)任，D選項延誤處理。3.C-解析：商業(yè)化與游客體驗的矛盾需通過增加文化元素解決，B選項短期營銷效果有限，A選項可能加劇投訴，D選項矛盾激化。4.B-解析：AI歧視爭議需透明解釋技術(shù)原理，同時承諾優(yōu)化，A選項指責(zé)對手轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，C選項逃避責(zé)任，D選項推卸責(zé)任。5.B-解析：學(xué)生座談會能直接回應(yīng)訴求，直播提升透明度。A選項覆蓋面窄，C選項治標(biāo)不治本，D選項可能引發(fā)教師不滿。6.B-解析：環(huán)保議題需長期投入，碳中和計劃能體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任。A選項與環(huán)保無關(guān)，C選項成本高效果不確定，D選項治標(biāo)不治本。7.D-解析：建議轉(zhuǎn)用其他銀行服務(wù)可能加劇客戶不滿，A、B、C均能體現(xiàn)積極應(yīng)對。8.B-解析：更換包裝并致歉能直接修復(fù)形象，A選項可能被質(zhì)疑“掩飾”，C選項轉(zhuǎn)移矛盾，D選項治標(biāo)不治本。9.C-解析：面對面協(xié)商能體現(xiàn)誠意，A選項激化矛盾，B選項形式化，D選項回避問題。10.A-解析：奢侈品需強(qiáng)調(diào)價值而非炫富，B選項可能被誤解為強(qiáng)制消費(fèi)，C選項無法解決根本問題，D選項推卸責(zé)任。二、多選題答案與解析1.A、B、E-解析：檢測、公示、透明化是核心措施，D選項可能引發(fā)訴訟，C選項效果有限。2.B、D、E-解析：保留證據(jù)、協(xié)商、提升透明度是關(guān)鍵，A選項可能反噬自身，C選項轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。3.A、B、E-解析：合作治理、設(shè)施完善、社區(qū)共治是核心，C選項治標(biāo)不治本，D選項推卸責(zé)任。4.A、D、E-解析：退賠、限制高風(fēng)險客戶、開放溝通能緩解矛盾，B選項可能加劇不滿，C選項與問題無關(guān)。5.A、E、C-解析：合規(guī)承諾、透明度、行業(yè)視角能修復(fù)信任，B選項短期無法解決根本問題，D選項限制客戶可能引發(fā)訴訟。三、簡答題答案與解析1.道歉策略：-公開承認(rèn)問題，明確責(zé)任主體，公布整改計劃，設(shè)立專項基金補(bǔ)償受害者，聯(lián)合第三方監(jiān)督整改效果。2.合規(guī)轉(zhuǎn)型敘事：-發(fā)布數(shù)據(jù)泄露聲明并承諾整改，引入國際安全標(biāo)準(zhǔn)，成立數(shù)據(jù)安全委員會，定期發(fā)布合規(guī)報告，聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)開展安全培訓(xùn)。3.商業(yè)開發(fā)與文化保護(hù)平衡：-制定文化保護(hù)紅線，開發(fā)非遺體驗項目，引入社會公益資本，建立文化價值評估體系，定期聽取社區(qū)居民意見。4.醫(yī)患溝通方案：-設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室，定期開展患者滿意度調(diào)查，組織醫(yī)生培訓(xùn)溝通技巧，建立“過度醫(yī)療”投訴快速處理機(jī)制。5.跨界合作重塑環(huán)保形象：-聯(lián)合環(huán)保NGO開展植樹活動，贊助環(huán)?？萍佳邪l(fā)，與綠色出行平臺合作，發(fā)布“碳中和”目標(biāo)并邀請公眾參與。四、案例分析題答案與解析1.電商平臺危機(jī)應(yīng)對方案：-媒體策略：主動發(fā)布積壓聲明并承諾解決方案，邀請行業(yè)媒體參訪倉庫，聯(lián)合物流企業(yè)公開運(yùn)輸方案。-消費(fèi)者溝通：開設(shè)專屬客服通道，提供退換貨補(bǔ)償，發(fā)布積壓商品清倉公告，通過短信通知優(yōu)先配送。-競爭對手應(yīng)對：舉報惡意營銷行為，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會發(fā)布《電商平臺自律公約》，強(qiáng)調(diào)自身“先到先得”原則。2.景區(qū)生態(tài)修復(fù)傳播方案：-利益相關(guān)方協(xié)調(diào)：邀請環(huán)保組織參與整改方案制定，與當(dāng)?shù)鼐用窈炗喩鷳B(tài)補(bǔ)償協(xié)議，建立游客行為規(guī)范。-媒體合作：邀請央視記者全程跟蹤整改，聯(lián)合旅游平臺發(fā)布“生態(tài)游”路線，發(fā)布修復(fù)前后對比視頻。-公眾參與：開展“我是環(huán)保監(jiān)督員”活動，設(shè)立生態(tài)基金捐贈通道，邀請學(xué)校開展研學(xué)實踐。五、策劃題答案與解析整合傳播方案：1.病患溝通策略：-微信公眾號：推送預(yù)約掛號流程優(yōu)化說明，每日發(fā)布門診動態(tài)。-患者座談會：每周召開不同科室代表會議，收集意見并公示改進(jìn)措施。-院內(nèi)廣播：播放院長致歉信及整改計劃。2.媒體關(guān)系維護(hù)：-聯(lián)合健康類媒體發(fā)布《公立醫(yī)院掛號難現(xiàn)狀調(diào)查》，邀請媒體參訪優(yōu)化后的門