2025年社區(qū)工作者必考試題庫及完整答案一、公共基礎知識部分（共10題）1.2024年中央社會工作會議提出“構建共建共治共享的社會治理格局”，其中“共享”的核心內(nèi)涵是？答案：社會治理成果由全體人民共同享有，重點保障和改善民生，讓改革發(fā)展成果更多更公平惠及全體居民，尤其要關注困難群體、特殊群體的基本權益，通過完善公共服務體系、優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)發(fā)展成果的普惠性分配。2.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害業(yè)主可采取的救濟措施是？答案：受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。依據(jù)《民法典》第二百八十條第二款規(guī)定，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。3.某社區(qū)擬開展“社區(qū)協(xié)商議事廳”建設，根據(jù)《中共中央國務院關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，社區(qū)協(xié)商的主體應包括哪些？答案：社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會、社區(qū)社會組織、業(yè)主委員會、駐社區(qū)單位、社區(qū)居民等利益相關方。協(xié)商內(nèi)容應圍繞社區(qū)公共事務、居民切身利益事項展開，確保多元主體參與，體現(xiàn)廣泛性和代表性。4.2024年修訂的《城市居民委員會組織法》中，關于居民委員會成員候選人資格新增的限制條件是？答案：新增“受到刑事處罰期滿不足五年的人員不得提名為居民委員會成員候選人”的規(guī)定，強化對居委會成員政治素質(zhì)和道德品行的要求，確保基層群眾自治組織的純潔性。5.社區(qū)工作者在開展人口普查時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，根據(jù)《中華人民共和國戶口登記條例》，應如何處理？答案：社區(qū)工作者應告知租戶需在3日內(nèi)到轄區(qū)派出所辦理居住登記；若租戶逾期未登記，可協(xié)助公安機關督促其補辦，必要時由公安機關依法給予警告或罰款處罰（一般為50元以下罰款）。6.某社區(qū)老年活動中心因電路老化發(fā)生火災，造成2名老人輕傷。根據(jù)《中華人民共和國消防法》，社區(qū)居委會應承擔的責任是？答案：社區(qū)居委會作為管理單位，需履行消防安全職責，若因未定期檢查維護消防設施導致火災，應承擔相應管理責任。具體包括：配合消防部門調(diào)查事故原因；對受傷老人進行救助和賠償協(xié)調(diào)；立即整改火災隱患，完善消防設施并定期演練。7.2024年國家發(fā)改委印發(fā)的《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃》中，提出的社區(qū)服務“一老一小”重點任務是？答案：針對“一老”（老年人），重點發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務，建設社區(qū)日間照料中心、老年食堂，提供助餐、助浴、助潔等居家養(yǎng)老服務；針對“一小”（未成年人），加強社區(qū)兒童之家建設，提供課后托管、興趣培養(yǎng)、心理健康輔導等服務，構建“15分鐘便民服務圈”。8.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因噪音污染被居民投訴，根據(jù)《中華人民共和國噪聲污染防治法》，社區(qū)工作者應如何協(xié)調(diào)處理？答案：首先，實地核實噪音產(chǎn)生時間、分貝值等情況；其次，組織企業(yè)與居民召開協(xié)調(diào)會，宣傳噪聲污染防治法規(guī)（如夜間22點至次日6點噪音不得超過45分貝）；若企業(yè)拒不整改，協(xié)助居民向生態(tài)環(huán)境部門或城管部門舉報，由行政機關依法處罰（可處2萬元以上20萬元以下罰款）。9.某社區(qū)擬評選“最美社區(qū)志愿者”，評選標準應包含哪些核心要素？答案：①服務時長（年度累計不少于50小時）；②服務成效（解決具體問題，如幫扶困難家庭、參與疫情防控等）；③群眾滿意度（居民評價優(yōu)良率達90%以上）；④示范性（事跡具有代表性，可起到引領作用）。10.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，社區(qū)工作者在服務中遇到服務對象隱私信息可能涉及違法犯罪時，應遵循的原則是？答案：遵循“隱私保護優(yōu)先但不絕對”原則。若服務對象隱私涉及他人生命安全或重大財產(chǎn)損失（如計劃實施暴力犯罪），應在權衡后向公安機關報告，同時記錄報告理由和過程，確保符合倫理規(guī)范。二、社區(qū)工作專業(yè)知識部分（共10題）11.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“一格多員”的“多員”通常包括哪些角色？答案：網(wǎng)格長（社區(qū)工作者）、網(wǎng)格員（專職或兼職）、網(wǎng)格民警、網(wǎng)格醫(yī)生、網(wǎng)格法官（或法律顧問）、志愿者等，形成“1+N”服務團隊，覆蓋黨建、綜治、民生等多領域。12.社區(qū)需求分析中，“表達性需求”與“比較性需求”的區(qū)別是？答案：表達性需求是居民通過口頭或書面形式直接提出的需求（如“希望增設健身器材”）；比較性需求是居民通過與其他社區(qū)對比產(chǎn)生的需求（如“隔壁社區(qū)有老年大學，我們也需要”）。13.社區(qū)社會組織培育的“三社聯(lián)動”機制指哪三者聯(lián)動？答案：社區(qū)（基層治理平臺）、社會組織（專業(yè)服務主體）、社會工作者（專業(yè)服務人才）聯(lián)動，通過資源整合、優(yōu)勢互補，提升社區(qū)服務專業(yè)化水平。14.社區(qū)矛盾調(diào)解中，“情、理、法”的運用順序應為？答案：先“情”（共情理解雙方感受），再“理”（分析事件是非曲直，倡導公序良俗），最后“法”（引用相關法律條文明確責任），避免一開始就生硬講法導致矛盾激化。15.設計社區(qū)活動時，“參與式設計”的核心方法是？答案：邀請居民全程參與活動策劃，通過需求調(diào)查、方案討論、資源募集、效果評估等環(huán)節(jié)，讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤皼Q策者”，例如通過居民議事會確定活動主題、形式和預算。16.社區(qū)工作者在建立居民檔案時，應重點記錄的信息包括哪些？答案：基礎信息（姓名、年齡、聯(lián)系方式）、家庭狀況（人口結構、經(jīng)濟來源）、特殊需求（殘疾、患病、獨居等）、參與社區(qū)活動情況（志愿服務、議事參與）、歷史訴求（曾反映的問題及解決結果）。17.針對社區(qū)“空巢老人”服務，社會工作中的“社會支持網(wǎng)絡理論”應如何應用？答案：構建正式支持網(wǎng)絡（聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心提供定期體檢、協(xié)調(diào)養(yǎng)老機構提供上門服務）和非正式支持網(wǎng)絡（發(fā)動鄰居結對幫扶、組織志愿者定期探訪），同時提升老人自身社會參與能力（如加入老年興趣小組），形成多維支持體系。18.社區(qū)“僵尸車位”（長期被私人占用的公共車位）問題，可采取的解決步驟是？答案：①調(diào)查核實（確認車位性質(zhì)、占用時長、占用者身份）；②宣傳告知（通過公告、上門溝通說明公共車位屬性）；③協(xié)商整改（組織業(yè)主代表、占用者召開協(xié)調(diào)會，制定限時清理方案）；④長效管理（劃設明顯標識、納入網(wǎng)格員日常巡查、建立居民監(jiān)督舉報機制）。19.社區(qū)文化建設中，“特色社區(qū)”打造的關鍵要素是？答案：挖掘社區(qū)歷史文化資源（如老建筑、傳統(tǒng)工藝）、提煉居民共同價值（如鄰里互助、紅色基因）、設計特色活動載體（如文化節(jié)、故事會）、培育特色團隊（如腰鼓隊、書法社），形成可識別的社區(qū)文化標識。20.社區(qū)工作者在處理居民信訪時，“首問負責制”的具體要求是？答案：首位接待居民信訪的工作人員需全程跟進，負責登記、協(xié)調(diào)處理、反饋結果，不得推諉；若問題超出職責范圍，需引導至相關部門并協(xié)助對接，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。三、案例分析題（共2題）21.案例：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至單元門口，5樓居民王阿姨（72歲，獨居）因地面濕滑摔倒骨折，要求物業(yè)公司和社區(qū)賠償。物業(yè)公司稱“化糞池屬于公共設施，已超過2年保修期，維修需動用維修基金，但業(yè)主不同意簽字”；部分業(yè)主認為“物業(yè)公司日常維護不到位，應承擔全責”。問題：如果你是社區(qū)工作者，如何處理此事？答案：處理步驟如下：（1）應急處置：立即聯(lián)系保潔清理污水，設置警示牌，安排志愿者照顧王阿姨（協(xié)助就醫(yī)、聯(lián)系家屬）；（2）調(diào)查核實：查看物業(yè)維護記錄（是否定期清淤）、維修基金使用規(guī)定（老舊小區(qū)若未繳納維修基金，可申請政府應急維修資金）、王阿姨摔倒現(xiàn)場證據(jù)（監(jiān)控、證人）；（3）協(xié)調(diào)溝通：①組織物業(yè)、業(yè)主代表、王阿姨家屬召開協(xié)調(diào)會，明確責任：物業(yè)若未履行日常維護義務（如未按季度清淤）需承擔主要責任；業(yè)主若因不合理拒絕簽字導致延誤維修，需承擔部分責任；②引導王阿姨通過法律途徑主張賠償（如起訴物業(yè)和相關業(yè)主），同時協(xié)助申請臨時救助（社區(qū)困難幫扶資金）；（4）長效整改：推動成立業(yè)主委員會，協(xié)商維修基金補繳或申請政府專項維修資金，將化糞池維護納入網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容，定期公示維護情況。22.案例：社區(qū)新入住一批青年白領，反映“社區(qū)活動少，缺乏社交空間”；而老年居民則抱怨“年輕人深夜喧嘩，影響休息”。雙方矛盾逐漸升級，甚至在業(yè)主群發(fā)生爭吵。問題：作為社區(qū)工作者，如何化解這一矛盾？答案：化解策略如下：（1）需求調(diào)研：分別召開青年、老年居民座談會，收集具體訴求（青年：希望有書吧、桌游室；老年：希望22點后降低噪音）；（2）搭建溝通平臺：組織“代際融合”主題活動（如“跨年齡讀書會”“社區(qū)趣味運動會”），促進雙方相互了解；（3）空間優(yōu)化：利用社區(qū)閑置用房打造“青年共享空間”（配備沙發(fā)、書架、桌游），規(guī)定開放時間（10:00-21:00）；在小區(qū)廣場設置“靜音時段”（22:00-6:00），安裝噪音監(jiān)測設備并公示；（4）制度約束：修訂《社區(qū)居民公約》，明確公共空間使用規(guī)范和噪音管理要求，由業(yè)委會監(jiān)督執(zhí)行；（5）文化引導：開展“社區(qū)是我家”主題宣傳，通過短視頻、故事分享等方式，倡導代際包容，選樹“和諧家庭”典型。四、公文寫作題（1題）23.為推進社區(qū)垃圾分類工作，社區(qū)居委會擬向全體居民發(fā)布一則通知。請根據(jù)以下信息撰寫正式通知：背景：社區(qū)垃圾分類準確率不足50%，混投現(xiàn)象嚴重；措施：①7月1日起，每棟樓設置“垃圾分類督導員”（早晚7-9點值守）；②每月最后一周六為“垃圾分類宣傳日”（開展知識講座、積分兌換）；③對連續(xù)3次混投的家庭，在社區(qū)公告欄公示；要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言簡潔。答案：關于推進社區(qū)垃圾分類工作的通知各位居民：為落實《生活垃圾分類制度實施方案》，提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量，現(xiàn)就推進垃圾分類工作有關事項通知如下：一、當前情況近期檢查發(fā)現(xiàn)，我社區(qū)垃圾分類準確率不足50%，存在廚余垃圾與其他垃圾混投、可回收物隨意丟棄等問題，影響垃圾處理效率和社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。二、具體措施（一）設立督導員：自7月1日起，每棟樓配備1名垃圾分類督導員（由社區(qū)工作者、志愿者擔任），在早晚7:00-9:00值守垃圾桶站，指導分類、糾正錯誤。（二）開展宣傳日活動：每月最后一周周六為“垃圾分類宣傳日”，社區(qū)將組織知識講座（講解分類標準）、