跨境電商客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：感謝您選擇并信任我們的跨境購物服務(wù)。您的每一次體驗都是我們進步的動力。為了更深入地了解您在與我們客服團隊互動過程中的真實感受與需求，以便我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升您的購物滿意度，我們誠摯邀請您花費幾分鐘時間參與本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式進行，所有收集到的信息僅用于服務(wù)質(zhì)量分析與改進，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息。您的坦誠反饋對我們至關(guān)重要，敬請暢所欲言。---第一部分：客服渠道與響應(yīng)1.您通常通過哪些渠道與我們的客服團隊取得聯(lián)系？（可多選）*[]網(wǎng)站在線聊天*[]電子郵件*[]電話*[]社交媒體私信*[]移動端APP內(nèi)客服*[]其他（請注明）：_________2.您認(rèn)為客服渠道的便捷性如何？*[]非常便捷*[]比較便捷*[]一般*[]不太便捷*[]非常不便捷3.在您發(fā)起咨詢后，客服團隊的平均響應(yīng)速度令您感到？*[]非常迅速*[]比較迅速*[]一般*[]比較遲緩*[]非常遲緩第二部分：服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性4.您對客服人員的服務(wù)態(tài)度（如熱情度、耐心度、禮貌性）的滿意程度是？*[]非常滿意*[]比較滿意*[]一般*[]不太滿意*[]非常不滿意5.您認(rèn)為客服人員對所咨詢問題（如產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、支付方式、物流政策等）的專業(yè)掌握程度如何？*[]非常專業(yè)，能準(zhǔn)確解答*[]比較專業(yè)，大部分能解答*[]一般，基本能解答*[]不太專業(yè)，很多問題解答不清*[]非常不專業(yè)，無法解答6.當(dāng)您提出復(fù)雜或疑難問題時，客服人員是否能夠表現(xiàn)出足夠的耐心并盡力協(xié)助？*[]總是*[]經(jīng)常*[]有時*[]很少*[]從不第三部分：問題解決能力與效率7.您對客服人員解決您所遇問題的有效性評價如何？*[]問題得到完全解決，非常滿意*[]問題得到大部分解決，比較滿意*[]問題得到部分解決，效果一般*[]問題未得到有效解決，不太滿意*[]問題完全未解決，非常不滿意8.您對客服處理問題的整體效率（從提出問題到最終解決所需時間）是否滿意？*[]非常滿意*[]比較滿意*[]一般*[]不太滿意*[]非常不滿意9.在溝通過程中，客服人員是否能夠清晰地向您解釋問題原因、解決方案或處理流程？*[]總是能清晰解釋*[]經(jīng)常能清晰解釋*[]有時能清晰解釋*[]很少能清晰解釋*[]完全不能清晰解釋第四部分：物流與售后支持10.當(dāng)您就物流問題（如配送延遲、包裹追蹤、清關(guān)等）咨詢客服時，您對獲得的支持滿意度如何？*[]非常滿意*[]比較滿意*[]一般*[]不太滿意*[]非常不滿意11.若您有退換貨需求，客服在處理退換貨流程中的協(xié)助與支持令您感到？*[]非常順暢便捷*[]比較順暢便捷*[]一般*[]比較繁瑣困難*[]非常繁瑣困難*[]未經(jīng)歷過退換貨第五部分：總體評價與改進建議12.綜合考慮您本次的客服體驗，您的總體滿意度是？*[]非常滿意*[]比較滿意*[]一般*[]不太滿意*[]非常不滿意13.基于您的體驗，您是否愿意將我們的服務(wù)推薦給朋友或同事？*[]非常愿意*[]比較愿意*[]不確定*[]不太愿意*[]非常不愿意14.您認(rèn)為我們的客服服務(wù)最值得稱贊的方面是？（可多選或填寫）*[]響應(yīng)迅速*[]態(tài)度友好*[]專業(yè)解答*[]問題解決能力強*[]溝通清晰*[]其他：_________15.您認(rèn)為我們的客服服務(wù)在哪些方面有待改進？（請具體說明，這對我們非常重要）__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________16.您是否有其他任何關(guān)于我們客戶服務(wù)的建議或意見？__________________________________________________________________________________________________________________________________________