物業(yè)管理安全巡查制度及執(zhí)行規(guī)范物業(yè)管理的核心在于為業(yè)主與使用人提供安全、舒適、便捷的居住與工作環(huán)境，其中“安全”是基石中的基石。安全巡查制度作為物業(yè)安全管理體系的重要組成部分，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、防范事故、保障物業(yè)及人員安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩膊橹贫?，并輔以高效的執(zhí)行規(guī)范，是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)尺。本文旨在從制度構(gòu)建與執(zhí)行落地兩個(gè)層面，探討物業(yè)管理安全巡查的要點(diǎn)與實(shí)踐路徑。一、安全巡查制度的核心要素安全巡查制度并非簡(jiǎn)單的“走一走、看一看”，而是一套系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程。其核心要素應(yīng)包括明確的巡查目的與原則、清晰的組織架構(gòu)與職責(zé)分工、全面的巡查范圍與內(nèi)容、合理的巡查頻次與周期、規(guī)范的巡查方式與工具、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}處置流程以及完善的記錄與歸檔機(jī)制。1.巡查目的與原則巡查的根本目的在于“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。通過定期與不定期的巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能存在的各類安全隱患，包括但不限于消防、治安、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境等方面，及時(shí)采取措施予以消除或控制，最大限度地保障生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的生產(chǎn)生活秩序。巡查工作應(yīng)遵循“全面覆蓋、重點(diǎn)突出、責(zé)任到人、及時(shí)處置、持續(xù)改進(jìn)”的原則。2.組織架構(gòu)與職責(zé)分工明確的組織架構(gòu)是制度落地的前提。物業(yè)管理處應(yīng)成立安全巡查工作小組，由物業(yè)負(fù)責(zé)人牽頭，安保、工程、客服等部門負(fù)責(zé)人參與。具體職責(zé)需層層分解：*管理層：負(fù)責(zé)制度的制定、審批、監(jiān)督、資源保障及重大隱患的決策處理。*巡查執(zhí)行層：通常為安保人員、工程技術(shù)人員、環(huán)境保潔人員等，根據(jù)各自職責(zé)范圍執(zhí)行具體的巡查任務(wù)，如實(shí)記錄巡查情況，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。*監(jiān)督層：可由物業(yè)品質(zhì)管理部門或指定人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)巡查工作的頻次、質(zhì)量進(jìn)行抽查與考核，確保巡查不走過場(chǎng)。3.巡查范圍與內(nèi)容巡查范圍應(yīng)覆蓋物業(yè)管理的全部區(qū)域，不留死角。主要包括：*公共區(qū)域：樓宇內(nèi)外大堂、走廊、樓梯間、電梯廳、天臺(tái)、地下室、停車場(chǎng)、綠化帶、道路等。重點(diǎn)關(guān)注有無異常人員、可疑物品、設(shè)施損壞、地面塌陷、積水結(jié)冰等。*消防系統(tǒng)：消防栓、滅火器、煙感報(bào)警器、溫感報(bào)警器、消防應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、消防通道、防火門等。檢查其完好性、有效性、是否被占用堵塞。*安防系統(tǒng)：監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、紅外對(duì)射、電子巡更點(diǎn)等。檢查其運(yùn)行狀態(tài)、畫面清晰度、信號(hào)穩(wěn)定性。*設(shè)施設(shè)備：供水、供電、供氣（若有）、供暖、排水排污系統(tǒng)，以及電梯、水泵、配電柜、公共照明等。檢查有無異響、異味、滲漏、過熱、儀表指示異常等。*環(huán)境衛(wèi)生：垃圾清運(yùn)是否及時(shí)，有無亂堆亂放、亂貼亂畫，公共區(qū)域保潔狀況，有無鼠患、蚊蠅滋生等。*應(yīng)急設(shè)施：應(yīng)急物資儲(chǔ)備、急救箱、應(yīng)急廣播系統(tǒng)等。*其他：根據(jù)物業(yè)類型（如商業(yè)綜合體、住宅小區(qū)、辦公樓宇）的特殊性，增加相應(yīng)的巡查內(nèi)容，如商鋪消防安全、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)管理等。4.巡查頻次與周期巡查頻次應(yīng)根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、重要程度以及不同區(qū)域、設(shè)施的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)來確定。*日常巡查：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如消防控制室、電梯機(jī)房）和關(guān)鍵設(shè)施應(yīng)每日巡查；公共區(qū)域、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等應(yīng)至少每日一次或每班一次。*專項(xiàng)巡查：針對(duì)特定設(shè)施設(shè)備（如雨季前的排水系統(tǒng)、冬季的供暖系統(tǒng)）或特定時(shí)期（如節(jié)假日、重大活動(dòng)前）進(jìn)行的專項(xiàng)檢查。*定期巡查：如每周、每月對(duì)所有區(qū)域和設(shè)施進(jìn)行的較為全面的檢查。*不定期巡查/抽查：管理層或監(jiān)督層為監(jiān)督工作質(zhì)量或應(yīng)對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行的隨機(jī)檢查。5.巡查方式與工具巡查方式應(yīng)多樣化，以提高隱患發(fā)現(xiàn)率。*人工巡查：最基本、最常用的方式，通過目測(cè)、耳聽、鼻聞、手摸等進(jìn)行。*輔助工具：可配備手電筒、測(cè)溫儀、濕度計(jì)、卷尺、記錄本（或電子巡查設(shè)備如手機(jī)APP、巡更棒）等。*技術(shù)手段：結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程巡查，利用傳感器數(shù)據(jù)進(jìn)行輔助判斷。6.問題處置流程發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)遵循“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處理-復(fù)核-歸檔”的閉環(huán)流程。*發(fā)現(xiàn)與記錄：巡查人員發(fā)現(xiàn)隱患或問題，需立即在巡查記錄中詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、問題描述、現(xiàn)場(chǎng)照片（如有條件）。*分級(jí)上報(bào)：根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和緊急程度，啟動(dòng)不同的上報(bào)路徑。一般問題可逐級(jí)上報(bào)給直接主管；緊急、重大隱患（如火災(zāi)、燃?xì)庑孤⑷藛T被困）應(yīng)立即上報(bào)物業(yè)負(fù)責(zé)人，并可直接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。*協(xié)同處理：物業(yè)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門主管接到上報(bào)后，應(yīng)立即組織評(píng)估，明確責(zé)任部門和處理方案，限時(shí)整改。涉及外部單位（如供電、消防部門）的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)。*跟蹤與復(fù)核：對(duì)問題的處理過程進(jìn)行跟蹤，處理完畢后由專人進(jìn)行復(fù)核驗(yàn)收，確保隱患已徹底消除。*閉環(huán)管理：所有問題從發(fā)現(xiàn)到解決的全過程都應(yīng)有記錄，形成閉環(huán)。7.記錄與歸檔巡查記錄是追溯、分析、改進(jìn)工作的重要依據(jù)，必須規(guī)范管理。*記錄要求：內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰，要素齊全（時(shí)間、地點(diǎn)、人員、問題、處理情況等）。*記錄形式：可采用紙質(zhì)記錄本或電子化記錄系統(tǒng)。電子化記錄更便于統(tǒng)計(jì)、分析和追溯。*歸檔保存：巡查記錄應(yīng)定期整理、歸檔，保存期限應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求，一般不少于兩年。二、安全巡查執(zhí)行規(guī)范制度的生命力在于執(zhí)行。規(guī)范的執(zhí)行是確保巡查工作質(zhì)量的關(guān)鍵。1.人員要求*資質(zhì)與培訓(xùn)：巡查人員需具備相應(yīng)的崗位資質(zhì)，熟悉物業(yè)基本情況、巡查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程。上崗前必須接受系統(tǒng)的安全知識(shí)、應(yīng)急處置技能及制度培訓(xùn)，并定期進(jìn)行復(fù)訓(xùn)和考核。*責(zé)任心與觀察力：巡查人員應(yīng)具備高度的責(zé)任心和敏銳的觀察力，對(duì)待巡查工作認(rèn)真細(xì)致，不敷衍了事。*溝通與協(xié)作能力：能夠與同事、業(yè)主、使用人進(jìn)行有效溝通，協(xié)同處理問題。*紀(jì)律性：嚴(yán)格遵守巡查紀(jì)律，按時(shí)到崗，按規(guī)定路線和內(nèi)容巡查，不擅自離崗、脫崗。2.巡查操作規(guī)范*準(zhǔn)備階段：巡查前應(yīng)檢查自身著裝、工牌、通訊工具、巡查工具是否完好有效。明確本次巡查的重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。*實(shí)施階段：按照預(yù)定的路線和頻次進(jìn)行巡查，不遺漏任何巡查點(diǎn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要仔細(xì)觀察，準(zhǔn)確描述，必要時(shí)進(jìn)行初步判斷。對(duì)于正在發(fā)生的緊急危險(xiǎn)情況，應(yīng)立即采取可能的應(yīng)急措施（如疏散人員、切斷電源氣源）并上報(bào)。*記錄階段：邊巡查邊記錄，確保記錄的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。電子記錄應(yīng)及時(shí)上傳，紙質(zhì)記錄應(yīng)清晰工整。*交接階段：做好交接班記錄，將本班次未處理完畢的問題、注意事項(xiàng)等向下一班次清晰交接。3.監(jiān)督與考核*日常監(jiān)督：通過查看巡查記錄、調(diào)取監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)抽查、詢問業(yè)主等方式，監(jiān)督巡查人員的工作情況。*定期考核：將巡查工作的完成質(zhì)量、隱患發(fā)現(xiàn)率、問題處理及時(shí)率等納入員工績(jī)效考核體系，與獎(jiǎng)懲掛鉤，激發(fā)巡查人員的工作積極性和主動(dòng)性。*持續(xù)改進(jìn)：定期對(duì)巡查記錄、隱患數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出安全管理的薄弱環(huán)節(jié)，反思制度和執(zhí)行中存在的問題，不斷優(yōu)化巡查制度和流程。三、保障措施為確保安全巡查制度有效運(yùn)行，還需輔以必要的保障措施。*培訓(xùn)保障：定期組織安全知識(shí)、法律法規(guī)、應(yīng)急技能、新設(shè)備使用等方面的培訓(xùn)，提升巡查隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)。*物資保障：配備必要的巡查工具、通訊設(shè)備、個(gè)人防護(hù)用品，并確保其性能良好。*技術(shù)保障：積極引入智能化巡查系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備等技術(shù)手段，提高巡查效率和智能化水平。*文化建設(shè)：營(yíng)造“人人講安全、事事為安全、時(shí)時(shí)想安全、處處要安全”的氛圍，鼓勵(lì)全員參與安全管理。結(jié)語(yǔ)物業(yè)管理安全巡查制度及執(zhí)行規(guī)范的建立與完善，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，更是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。它