(2025年)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)患溝通的基本原則？（）A.尊重原則B.真誠(chéng)原則C.利益原則D.共情原則答案：C。醫(yī)患溝通的基本原則包括尊重原則、真誠(chéng)原則、共情原則等，利益原則并非醫(yī)患溝通的基本原則。2.當(dāng)患者對(duì)治療方案提出質(zhì)疑時(shí)，醫(yī)生恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是（）A.“你不懂醫(yī)學(xué)，按我說(shuō)的做就行?！盉.“這個(gè)方案是經(jīng)過(guò)我們專家討論的，不會(huì)有問(wèn)題。”C.“我理解你對(duì)治療方案有疑問(wèn)，我來(lái)詳細(xì)給你解釋一下?！盌.“你要是不相信我，你可以去別的醫(yī)院?！贝鸢福篊。A選項(xiàng)態(tài)度強(qiáng)硬，沒(méi)有尊重患者的疑問(wèn)；B選項(xiàng)只是強(qiáng)調(diào)方案沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)有解決患者的疑惑；D選項(xiàng)容易引發(fā)患者不滿，不利于醫(yī)患關(guān)系。C選項(xiàng)體現(xiàn)了對(duì)患者的理解并愿意解釋，是恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。3.在與患者溝通時(shí)，醫(yī)生應(yīng)避免使用的語(yǔ)言是（）A.通俗易懂的語(yǔ)言B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.溫和的語(yǔ)言D.鼓勵(lì)性的語(yǔ)言答案：B。專業(yè)術(shù)語(yǔ)患者可能難以理解，容易造成溝通障礙，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言與患者交流。溫和的語(yǔ)言和鼓勵(lì)性的語(yǔ)言有助于建立良好的醫(yī)患關(guān)系。4.傾聽患者訴說(shuō)時(shí)，以下做法正確的是（）A.邊聽邊看手機(jī)B.打斷患者的話，給出自己的意見C.保持眼神交流，適時(shí)點(diǎn)頭表示理解D.只聽關(guān)鍵詞，不關(guān)注患者的情緒答案：C。邊聽邊看手機(jī)是不尊重患者的表現(xiàn)；打斷患者說(shuō)話不利于患者完整表達(dá)自己的想法；只聽關(guān)鍵詞不關(guān)注情緒不能全面了解患者情況。保持眼神交流，適時(shí)點(diǎn)頭表示理解，能讓患者感受到醫(yī)生的關(guān)注和尊重。5.當(dāng)患者情緒激動(dòng)，對(duì)治療效果不滿意時(shí)，醫(yī)生首先應(yīng)該（）A.解釋治療效果不佳的原因B.安撫患者的情緒C.強(qiáng)調(diào)自己已經(jīng)盡力了D.讓患者冷靜下來(lái)，否則不繼續(xù)溝通答案：B?；颊咔榫w激動(dòng)時(shí)，首要任務(wù)是安撫其情緒，只有情緒穩(wěn)定后，患者才能更好地聽取醫(yī)生的解釋等內(nèi)容。A選項(xiàng)在患者情緒未穩(wěn)定時(shí)解釋可能效果不佳；C選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)自己盡力容易讓患者覺得醫(yī)生在推卸責(zé)任；D選項(xiàng)強(qiáng)硬的要求可能會(huì)進(jìn)一步激化患者情緒。6.以下哪種身體語(yǔ)言在醫(yī)患溝通中是積極的（）A.雙手抱胸B.身體前傾C.眼神游離D.頻繁看手表答案：B。雙手抱胸給人一種封閉、抗拒的感覺；眼神游離和頻繁看手表都顯示出不專注和不耐煩。身體前傾表示對(duì)患者的關(guān)注，是積極的身體語(yǔ)言。7.醫(yī)生在告知患者病情時(shí)，應(yīng)（）A.直接告訴患者最壞的結(jié)果B.根據(jù)患者的心理承受能力，選擇合適的方式告知C.只說(shuō)病情好的方面，隱瞞不好的信息D.讓患者自己去看檢查報(bào)告答案：B。直接告訴患者最壞結(jié)果可能會(huì)給患者帶來(lái)巨大的心理沖擊；隱瞞不好的信息不符合醫(yī)患溝通的真誠(chéng)原則；讓患者自己看檢查報(bào)告不能滿足患者對(duì)病情的全面了解需求。應(yīng)根據(jù)患者的心理承受能力，選擇合適的方式告知病情。8.醫(yī)患溝通的目的不包括（）A.建立良好的醫(yī)患關(guān)系B.提高患者的治療依從性C.增加醫(yī)院的收入D.促進(jìn)患者的康復(fù)答案：C。醫(yī)患溝通的目的主要是建立良好的醫(yī)患關(guān)系、提高患者的治療依從性以及促進(jìn)患者的康復(fù)，增加醫(yī)院收入并非醫(yī)患溝通的目的。9.在與老年患者溝通時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該（）A.語(yǔ)速加快，提高溝通效率B.用命令式的語(yǔ)言C.耐心傾聽，適當(dāng)重復(fù)重要信息D.避免使用肢體語(yǔ)言答案：C。老年患者可能聽力、理解能力有所下降，語(yǔ)速加快不利于他們理解；命令式的語(yǔ)言不尊重患者；肢體語(yǔ)言可以輔助溝通，不應(yīng)避免。耐心傾聽，適當(dāng)重復(fù)重要信息能更好地與老年患者溝通。10.當(dāng)患者詢問(wèn)治療費(fèi)用時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該（）A.讓患者去問(wèn)收費(fèi)處B.大致估算并告知患者C.說(shuō)不清楚，等治療結(jié)束再說(shuō)D.詳細(xì)準(zhǔn)確地告知患者各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：D。讓患者去問(wèn)收費(fèi)處沒(méi)有盡到醫(yī)生的溝通責(zé)任；大致估算不準(zhǔn)確可能引發(fā)后續(xù)問(wèn)題；說(shuō)不清楚等治療結(jié)束再說(shuō)會(huì)讓患者對(duì)費(fèi)用情況心里沒(méi)底。詳細(xì)準(zhǔn)確地告知患者各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是恰當(dāng)?shù)淖龇ā?1.醫(yī)生在與患者家屬溝通時(shí)，應(yīng)（）A.只與家屬中的主要決策者溝通B.忽略患者本人的意見C.向家屬全面介紹患者的病情和治療方案D.不允許家屬提出意見和建議答案：C。只與主要決策者溝通可能忽略其他家屬的想法；不能忽略患者本人的意見；應(yīng)該允許家屬提出意見和建議。向家屬全面介紹患者的病情和治療方案，有助于家屬了解情況并參與決策。12.以下哪項(xiàng)是共情的表現(xiàn)（）A.告訴患者“我知道你很痛苦，但這是沒(méi)辦法的事。”B.說(shuō)“我能體會(huì)到你現(xiàn)在的感受，我會(huì)盡力幫助你?！盋.說(shuō)“你別這么矯情，這點(diǎn)病算什么?！盌.說(shuō)“我很忙，你自己克服一下?！贝鸢福築。A選項(xiàng)雖然提到知道患者痛苦，但后面的話沒(méi)有給予患者積極的支持；C選項(xiàng)是對(duì)患者的不尊重和貶低；D選項(xiàng)體現(xiàn)出冷漠的態(tài)度。B選項(xiàng)表達(dá)了能體會(huì)患者感受并會(huì)盡力幫助，是共情的表現(xiàn)。13.在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生使用幽默的語(yǔ)言（）A.不合適，會(huì)顯得不嚴(yán)肅B.只要能讓患者笑就行，不用考慮場(chǎng)合C.可以緩解緊張氣氛，但要注意場(chǎng)合和分寸D.只能在患者病情較輕時(shí)使用答案：C。幽默的語(yǔ)言可以緩解緊張氣氛，但如果不注意場(chǎng)合和分寸，可能會(huì)適得其反。并不是不合適，也不是只要能讓患者笑就行，也并非只能在患者病情較輕時(shí)使用。14.當(dāng)患者對(duì)檢查結(jié)果有誤解時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該（）A.責(zé)怪患者理解能力差B.重新解釋檢查結(jié)果，直到患者理解C.說(shuō)“這就是檢查結(jié)果，你不信也沒(méi)辦法?！盌.讓患者去問(wèn)其他醫(yī)生答案：B。責(zé)怪患者會(huì)傷害患者感情；C選項(xiàng)態(tài)度強(qiáng)硬，不利于解決問(wèn)題；讓患者去問(wèn)其他醫(yī)生是在推卸責(zé)任。重新解釋檢查結(jié)果，直到患者理解是正確的做法。15.醫(yī)生在溝通中表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該（）A.絕對(duì)肯定，不容置疑B.用模糊的語(yǔ)言，避免承擔(dān)責(zé)任C.客觀、準(zhǔn)確，同時(shí)留有余地D.只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，不說(shuō)缺點(diǎn)答案：C。絕對(duì)肯定可能會(huì)在出現(xiàn)意外情況時(shí)讓患者產(chǎn)生被欺騙的感覺；用模糊語(yǔ)言不誠(chéng)信；只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)不說(shuō)缺點(diǎn)不客觀?？陀^、準(zhǔn)確，同時(shí)留有余地是比較恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)觀點(diǎn)的方式。16.以下哪種溝通方式更適合與兒童患者溝通（）A.用成人的語(yǔ)言直接交流B.借助玩具、圖畫等進(jìn)行交流C.嚴(yán)肅地告訴他們要配合治療D.讓家長(zhǎng)代替他們表達(dá)想法答案：B。用成人的語(yǔ)言兒童可能難以理解；嚴(yán)肅地告訴他們配合治療可能會(huì)讓兒童產(chǎn)生恐懼；讓家長(zhǎng)代替表達(dá)不能了解兒童自身的感受。借助玩具、圖畫等進(jìn)行交流更符合兒童的特點(diǎn)，能更好地與他們溝通。17.當(dāng)醫(yī)生與患者的意見不一致時(shí)，應(yīng)該（）A.堅(jiān)持自己的意見，讓患者服從B.完全聽從患者的意見C.耐心傾聽患者的想法，共同協(xié)商解決方案D.不再與患者討論，按自己的方案治療答案：C。堅(jiān)持自己的意見讓患者服從或完全聽從患者意見都不是合理的做法；不再討論按自己方案治療會(huì)引發(fā)患者不滿。耐心傾聽患者想法，共同協(xié)商解決方案能兼顧雙方利益。18.在醫(yī)患溝通中，反饋的作用不包括（）A.確認(rèn)信息是否被理解B.讓患者知道醫(yī)生在關(guān)注他們C.增加溝通的時(shí)間D.調(diào)整溝通方式答案：C。反饋可以確認(rèn)信息是否被理解，讓患者知道醫(yī)生在關(guān)注他們，也有助于根據(jù)患者的反應(yīng)調(diào)整溝通方式。增加溝通時(shí)間不是反饋的主要作用。19.醫(yī)生在向患者介紹治療方案時(shí)，不應(yīng)該（）A.介紹多種治療方案供患者選擇B.只強(qiáng)調(diào)治療方案的好處，不提及風(fēng)險(xiǎn)C.解釋治療方案的原理和預(yù)期效果D.告知患者治療過(guò)程中的注意事項(xiàng)答案：B。只強(qiáng)調(diào)好處不提及風(fēng)險(xiǎn)會(huì)讓患者對(duì)治療方案缺乏全面了解，可能在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)產(chǎn)生不滿。介紹多種方案供選擇、解釋原理和預(yù)期效果、告知注意事項(xiàng)都是正確的做法。20.當(dāng)患者提出不合理的要求時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該（）A.直接拒絕，不留情面B.先表示理解患者的心情，再委婉說(shuō)明不能滿足的原因C.為了避免沖突，先答應(yīng)患者，之后再找借口不執(zhí)行D.讓患者去找醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)解決答案：B。直接拒絕會(huì)傷害患者感情；先答應(yīng)再找借口不執(zhí)行不誠(chéng)信；讓患者找醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是在推卸責(zé)任。先表示理解患者心情，再委婉說(shuō)明不能滿足的原因是比較恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。二、多?xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.醫(yī)患溝通的技巧包括（）A.傾聽技巧B.語(yǔ)言表達(dá)技巧C.非語(yǔ)言溝通技巧D.反饋技巧答案：ABCD。傾聽技巧能讓醫(yī)生全面了解患者情況；語(yǔ)言表達(dá)技巧有助于準(zhǔn)確傳達(dá)信息；非語(yǔ)言溝通技巧如身體語(yǔ)言等能輔助溝通；反饋技巧可確認(rèn)信息是否被理解等，這些都是醫(yī)患溝通的重要技巧。2.以下哪些屬于非語(yǔ)言溝通的方式（）A.面部表情B.眼神交流C.手勢(shì)D.空間距離答案：ABCD。面部表情、眼神交流、手勢(shì)、空間距離等都屬于非語(yǔ)言溝通的方式，它們能傳達(dá)豐富的信息，輔助語(yǔ)言溝通。3.在與患者溝通中，醫(yī)生應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.尊重患者的隱私B.避免使用刺激性語(yǔ)言C.及時(shí)回應(yīng)患者的問(wèn)題D.不隨意打斷患者說(shuō)話答案：ABCD。尊重患者隱私是基本的職業(yè)道德；避免使用刺激性語(yǔ)言可避免傷害患者感情；及時(shí)回應(yīng)患者問(wèn)題和不隨意打斷患者說(shuō)話都有助于良好的醫(yī)患溝通。4.醫(yī)生在告知患者壞消息時(shí)，可以采用的策略有（）A.先給予一定的心理鋪墊B.用委婉的語(yǔ)言表達(dá)C.提供相關(guān)的支持和建議D.讓患者家屬先了解情況，再一起告知患者答案：ABCD。先給予心理鋪墊可以讓患者有一定的心理準(zhǔn)備；委婉的語(yǔ)言能減少對(duì)患者的沖擊；提供支持和建議可幫助患者應(yīng)對(duì)壞消息；讓患者家屬先了解情況，再一起告知患者可以給予患者更多的情感支持。5.醫(yī)患溝通良好的表現(xiàn)有（）A.患者對(duì)醫(yī)生充分信任B.患者積極配合治療C.醫(yī)患之間很少發(fā)生沖突D.患者能理解醫(yī)生的治療方案答案：ABCD?；颊邔?duì)醫(yī)生充分信任、積極配合治療、醫(yī)患之間很少發(fā)生沖突以及患者能理解醫(yī)生的治療方案都是醫(yī)患溝通良好的表現(xiàn)。6.與少數(shù)民族患者溝通時(shí)，醫(yī)生應(yīng)該（）A.了解他們的文化習(xí)俗和宗教信仰B.尊重他們的特殊需求C.避免使用可能冒犯他們的語(yǔ)言和行為D.按照自己的習(xí)慣進(jìn)行溝通答案：ABC。了解少數(shù)民族患者的文化習(xí)俗和宗教信仰、尊重他們的特殊需求、避免使用冒犯他們的語(yǔ)言和行為，能更好地與他們溝通，而不能按照自己的習(xí)慣進(jìn)行溝通。7.醫(yī)生在溝通中可以使用的鼓勵(lì)性語(yǔ)言有（）A.“你做得很好，繼續(xù)保持?！盉.“別擔(dān)心，我們會(huì)一起戰(zhàn)勝疾病的。”C.“你比很多患者都堅(jiān)強(qiáng)。”D.“你的病情沒(méi)那么嚴(yán)重，不用害怕?！贝鸢福篈BCD。這些語(yǔ)言都能給予患者鼓勵(lì)和信心，有助于建立良好的醫(yī)患關(guān)系和提高患者的治療積極性。8.當(dāng)患者存在語(yǔ)言障礙時(shí)，醫(yī)生可以采取的溝通方法有（）A.借助翻譯人員B.使用簡(jiǎn)單的手勢(shì)和圖片C.讓患者家屬協(xié)助溝通D.提高音量說(shuō)話答案：ABC。借助翻譯人員、使用簡(jiǎn)單的手勢(shì)和圖片、讓患者家屬協(xié)助溝通都可以解決患者語(yǔ)言障礙的問(wèn)題。提高音量說(shuō)話并不能解決語(yǔ)言不通的問(wèn)題。9.醫(yī)生在溝通中需要收集的患者信息包括（）A.病史B.癥狀表現(xiàn)C.心理狀態(tài)D.社會(huì)支持系統(tǒng)答案：ABCD。病史、癥狀表現(xiàn)有助于了解患者的病情；心理狀態(tài)對(duì)治療和康復(fù)有重要影響；社會(huì)支持系統(tǒng)能為患者提供外部的幫助，這些都是醫(yī)生在溝通中需要收集的患者信息。10.以下關(guān)于醫(yī)患溝通中傾聽的重要性，說(shuō)法正確的有（）A.能讓醫(yī)生全面了解患者的病情和需求B.可以增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生的信任C.有助于發(fā)現(xiàn)患者潛在的問(wèn)題D.可以減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生答案：ABCD。傾聽能讓醫(yī)生全面了解患者情況，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生的信任，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，進(jìn)而減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，這些都體現(xiàn)了傾聽在醫(yī)患溝通中的重要性。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)患溝通中傾聽的技巧。答：醫(yī)患溝通中傾聽的技巧主要包括以下幾點(diǎn)：-專注態(tài)度：保持專注，停止手中其他無(wú)關(guān)事務(wù)，身體前傾，與患者保持良好的眼神交流，讓患者感受到醫(yī)生的關(guān)注。-不隨意打斷：在患者訴說(shuō)過(guò)程中，不要隨意打斷患者，讓患者完整地表達(dá)自己的想法和感受。-適當(dāng)反饋：適時(shí)點(diǎn)頭、使用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言如“嗯”“我明白”等表示理解，還可以重復(fù)患者的關(guān)鍵話語(yǔ)，確認(rèn)自己的理解是否正確。-關(guān)注非語(yǔ)言信息：留意患者的面部表情、肢體動(dòng)作等非語(yǔ)言信息，這些可能傳達(dá)出患者更深層次的情感和想法。-理解患者情緒：感受患者話語(yǔ)背后的情緒，給予共情回應(yīng)，讓患者感受到醫(yī)生的理解和關(guān)心。-全面接收信息：不僅要聽患者的病情描述，還要關(guān)注患者的生活背景、心理狀態(tài)等相關(guān)信息。2.當(dāng)患者對(duì)治療費(fèi)用過(guò)高表示不滿時(shí)，醫(yī)生應(yīng)如何溝通？答：當(dāng)患者對(duì)治療費(fèi)用過(guò)高表示不滿時(shí)，醫(yī)生可以采取以下溝通方式：-安撫情緒：先表達(dá)對(duì)患者感受的理解，如“我能理解你對(duì)費(fèi)用的擔(dān)憂，費(fèi)用問(wèn)題確實(shí)會(huì)給患者帶來(lái)一定壓力。”讓患者情緒得到緩解。-解釋費(fèi)用構(gòu)成：詳細(xì)向患者解釋各項(xiàng)治療費(fèi)用的具體構(gòu)成，包括檢查費(fèi)用、藥品費(fèi)用、治療操作費(fèi)用等，說(shuō)明每項(xiàng)費(fèi)用的合理性和必要性。例如，“這個(gè)檢查是為了準(zhǔn)確判斷你的病情，以便制定更合適的治療方案，所以是很有必要做的。”-說(shuō)明治療價(jià)值：強(qiáng)調(diào)治療費(fèi)用與治療效果的關(guān)系，讓患者明白付出費(fèi)用能獲得的治療價(jià)值。比如，“雖然這次治療費(fèi)用可能較高，但我們采用的是先進(jìn)的治療方法，能更有效地治療你的疾病，減少?gòu)?fù)發(fā)的可能性，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是值得的。”-提供解決方案：如果可能，為患者提供一些降低費(fèi)用的建議，如是否有醫(yī)保報(bào)銷、是否有更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的替代治療方案等?！澳阌嗅t(yī)保的話，大部分費(fèi)用是可以報(bào)銷的，自己承擔(dān)的部分不會(huì)太多。另外，我們也有一些性價(jià)比高的藥物可以選擇。”-關(guān)注患者需求：詢問(wèn)患者對(duì)費(fèi)用的承受能力和期望，根據(jù)患者情況進(jìn)一步協(xié)商治療方案，盡量在保證治療效果的前提下，滿足患者的經(jīng)濟(jì)需求。四、案例分析題（1