2025年體育彩票銷售員培訓(xùn)考試預(yù)測試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)2024年修訂的《彩票管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，體育彩票銷售場所應(yīng)在顯著位置公示的信息不包括以下哪項(xiàng)？A.彩票游戲規(guī)則B.開獎(jiǎng)時(shí)間及方式C.銷售員個(gè)人聯(lián)系方式D.未成年人禁購提示答案：C2.某銷售點(diǎn)因電路維修需臨時(shí)暫停銷售，銷售員應(yīng)在暫停前多久通過官方指定渠道向所屬管理機(jī)構(gòu)報(bào)備？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B3.彩民使用現(xiàn)金購買7星彩彩票，單票金額500元，銷售員應(yīng)執(zhí)行的操作是？A.直接打印彩票，無需額外記錄B.登記彩民身份證信息并留存復(fù)印件C.核對現(xiàn)金真?zhèn)魏蟠蛴?，同時(shí)在銷售系統(tǒng)備注大額交易D.拒絕銷售，因單票現(xiàn)金購買限額為300元答案：C4.關(guān)于即開型彩票（刮刮樂）的拆封銷售，以下操作正確的是？A.拆封后將未售出彩票隨意放置在柜臺抽屜B.拆封前核對包裝上的批次號與系統(tǒng)庫存記錄一致C.為提高銷量，提前刮開部分彩票的兌獎(jiǎng)區(qū)展示中獎(jiǎng)效果D.拆封后未售出的彩票可與其他批次混裝存放答案：B5.彩民持一張競彩足球彩票兌獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為15000元，銷售員應(yīng)如何處理？A.直接支付現(xiàn)金，無需登記B.要求彩民提供銀行卡號，通過轉(zhuǎn)賬支付C.核對彩票真實(shí)性后，登記彩民姓名、身份證號、聯(lián)系方式，現(xiàn)金支付并留存記錄D.告知彩民需前往市級體彩中心兌獎(jiǎng)答案：C（注：根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，單注獎(jiǎng)金≤1萬元可由銷售點(diǎn)兌付，1萬元以上需到中心兌付，但本題設(shè)定為15000元，需按超1萬處理，正確流程應(yīng)為引導(dǎo)至中心兌獎(jiǎng)，此處可能存在題目設(shè)定誤差，正確答案應(yīng)為D。需修正：答案D）6.未成年人（15歲）到銷售點(diǎn)要求購買大樂透彩票，銷售員的正確做法是？A.詢問是否有家長陪同，若沒有則拒絕B.告知“未成年人不得購彩”并拒絕銷售C.要求其出示身份證，若無法提供則拒絕D.以上均正確答案：D7.銷售系統(tǒng)因網(wǎng)絡(luò)故障無法正常出票，彩民已支付現(xiàn)金要求補(bǔ)票，銷售員應(yīng)？A.手寫收據(jù)并承諾故障修復(fù)后補(bǔ)票B.拒絕收取現(xiàn)金，待系統(tǒng)恢復(fù)后再銷售C.收取現(xiàn)金并記錄彩民信息，事后補(bǔ)票D.建議彩民更換其他游戲類型答案：B8.某彩民連續(xù)多日購買同一組排列3號碼，累計(jì)金額超2萬元，銷售員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)？A.提醒彩民理性購彩，建議控制投入B.記錄異常購彩行為并向管理機(jī)構(gòu)報(bào)告C.繼續(xù)正常銷售，無需干預(yù)D.A和B均正確答案：D9.即開型彩票銷售過程中，發(fā)現(xiàn)某本彩票存在印刷模糊、兌獎(jiǎng)區(qū)覆蓋不完整的情況，正確處理方式是？A.繼續(xù)銷售，告知彩民“以實(shí)際刮開為準(zhǔn)”B.立即停止銷售該本彩票，封存后上報(bào)管理機(jī)構(gòu)C.將問題彩票單獨(dú)挑出，剩余正常銷售D.聯(lián)系供應(yīng)商自行更換答案：B10.銷售員在銷售時(shí)，以下行為符合規(guī)范的是？A.向彩民推薦“穩(wěn)賺投注方案”B.提示“倍投中獎(jiǎng)概率更高”C.展示官方發(fā)布的歷史開獎(jiǎng)數(shù)據(jù)D.承諾“本銷售點(diǎn)近期必出大獎(jiǎng)”答案：C11.彩民持一張已過兌獎(jiǎng)期的大樂透彩票要求兌獎(jiǎng)，銷售員應(yīng)？A.聯(lián)系中心嘗試特殊處理B.告知“兌獎(jiǎng)期已過，無法兌付”并解釋規(guī)則C.自行墊付獎(jiǎng)金維護(hù)客戶關(guān)系D.建議彩民通過法律途徑解決答案：B12.銷售點(diǎn)需更新《彩票代銷合同》，新合同的簽署主體應(yīng)為？A.銷售員個(gè)人B.銷售點(diǎn)所屬的彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)C.銷售點(diǎn)所屬的彩票銷售機(jī)構(gòu)D.彩票管理中心授權(quán)的第三方公司答案：C13.關(guān)于彩票資金的構(gòu)成，以下說法錯(cuò)誤的是？A.包括彩票獎(jiǎng)金、彩票發(fā)行費(fèi)、彩票公益金B(yǎng).競彩游戲的返獎(jiǎng)比例不得低于70%C.發(fā)行費(fèi)用于彩票的印刷、運(yùn)輸、銷售等成本D.公益金全部由中央財(cái)政統(tǒng)籌使用答案：D（公益金實(shí)行中央與地方分成）14.銷售員發(fā)現(xiàn)彩民使用假幣購買彩票，正確處理流程是？A.沒收假幣并報(bào)警B.告知彩民為假幣，拒絕接收并要求更換C.悄悄收下假幣，避免沖突D.暫扣假幣，聯(lián)系銀行鑒定后處理答案：B15.銷售點(diǎn)進(jìn)行促銷活動（如“買100元送礦泉水”），需提前獲得哪一部門批準(zhǔn)？A.當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局B.省級體育彩票管理中心C.中國體育彩票發(fā)行中心D.無需批準(zhǔn)，自行開展答案：B16.彩民購買的競彩籃球彩票因比賽延期，正確處理方式是？A.彩票自動作廢，退還購彩款B.比賽改期后，彩票繼續(xù)有效C.需彩民到銷售點(diǎn)辦理退票D.銷售員自行操作退票答案：B17.銷售員每日交接班時(shí)，必須核對的內(nèi)容不包括？A.系統(tǒng)庫存與實(shí)物庫存B.已售出彩票的資金流水C.未兌獎(jiǎng)彩票的保管情況D.銷售點(diǎn)的裝修裝飾狀態(tài)答案：D18.關(guān)于彩票信息安全，以下行為違規(guī)的是？A.定期備份銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.向第三方提供彩民購彩記錄C.使用官方指定的設(shè)備登錄銷售系統(tǒng)D.及時(shí)更新銷售終端的防病毒軟件答案：B19.彩民咨詢“大樂透追加投注”的規(guī)則，銷售員應(yīng)解釋為？A.追加投注不改變基本投注號碼，可額外獲得80%的獎(jiǎng)金B(yǎng).追加投注需重新選擇號碼，獎(jiǎng)金單獨(dú)計(jì)算C.追加投注僅適用于二等獎(jiǎng)及以下D.追加投注后總投注金額為基本投注的2倍答案：A20.銷售點(diǎn)因違規(guī)被暫停銷售，恢復(fù)期最長不超過？A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：C二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.銷售員可以代彩民保管未兌獎(jiǎng)的彩票，避免丟失。（）答案：×2.即開型彩票售出后，如彩民未刮開兌獎(jiǎng)區(qū)，可支持退換。（）答案：×3.銷售點(diǎn)可以接受彩民的賒賬購彩，待開獎(jiǎng)后結(jié)算。（）答案：×4.銷售員發(fā)現(xiàn)彩民有賭博傾向（如借貸購彩），應(yīng)及時(shí)勸阻并報(bào)告管理機(jī)構(gòu)。（）答案：√5.彩票銷售終端可以連接互聯(lián)網(wǎng)用于其他用途（如查詢天氣）。（）答案：×6.彩民使用移動支付購彩時(shí)，銷售員需核對支付賬號與購彩者身份是否一致。（）答案：√7.銷售點(diǎn)可以在非營業(yè)時(shí)間（如晚上10點(diǎn)后）通過線上渠道接受彩民投注。（）答案：×8.彩票開獎(jiǎng)后，銷售員應(yīng)主動向彩民提供中獎(jiǎng)查詢服務(wù)，無需彩民要求。（）答案：√9.銷售員可以將閑置的即開型彩票轉(zhuǎn)賣給其他銷售點(diǎn)。（）答案：×10.彩民對兌獎(jiǎng)結(jié)果有異議，銷售員應(yīng)耐心解釋規(guī)則，必要時(shí)引導(dǎo)其聯(lián)系管理機(jī)構(gòu)復(fù)核。（）答案：√三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述體育彩票銷售員的基本職責(zé)。答案：（1）遵守國家法律法規(guī)及彩票管理規(guī)定，規(guī)范銷售行為；（2）維護(hù)銷售場所秩序，公示必要信息（如游戲規(guī)則、開獎(jiǎng)時(shí)間、禁購提示等）；（3）準(zhǔn)確、及時(shí)為彩民提供投注服務(wù)，核對投注信息無誤后出票；（4）做好彩票庫存管理（即開型彩票拆封、登記、保管）及資金結(jié)算；（5）開展理性購彩宣傳，勸阻未成年人及非理性購彩行為；（6）及時(shí)報(bào)告銷售異常情況（如設(shè)備故障、假票、大額投注等）；（7）為彩民提供中獎(jiǎng)查詢、小額兌獎(jiǎng)等服務(wù)，解釋彩票規(guī)則。2.列舉5種銷售過程中需立即報(bào)告管理機(jī)構(gòu)的異常情形。答案：（1）發(fā)現(xiàn)假彩票或疑似假彩票；（2）銷售系統(tǒng)出現(xiàn)持續(xù)故障（如超過30分鐘無法出票）；（3）彩民出現(xiàn)非理性購彩行為（如單日購彩金額超5000元、借貸購彩等）；（4）即開型彩票出現(xiàn)包裝破損、印刷錯(cuò)誤等質(zhì)量問題；（5）未成年人多次嘗試購彩且不聽勸阻；（6）銷售點(diǎn)發(fā)生盜竊、搶劫等安全事件；（7）彩民對兌獎(jiǎng)結(jié)果有重大異議且情緒激動（任選5項(xiàng)）。3.說明大樂透彩票的基本投注規(guī)則及兌獎(jiǎng)期限。答案：（1）基本投注規(guī)則：投注號碼由5個(gè)前區(qū)號碼（1-35）和2個(gè)后區(qū)號碼（1-12）組成，每注2元；可自選或機(jī)選，可進(jìn)行倍投（1-99倍）、追加投注（每注追加1元，可額外獲得80%獎(jiǎng)金，僅適用于一等獎(jiǎng)至三等獎(jiǎng)）。（2）兌獎(jiǎng)期限：自開獎(jiǎng)次日起60個(gè)自然日內(nèi)，逾期未兌獎(jiǎng)視為棄獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金納入彩票公益金。4.簡述銷售點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理流程。答案：（1）立即關(guān)閉電源、燃?xì)獾然鹪矗瑔訙缁鹌骰蛳浪ㄟM(jìn)行初期撲救；（2）若火勢無法控制，迅速組織人員撤離，確保人身安全；（3）撤離時(shí)優(yōu)先轉(zhuǎn)移未售出的彩票、銷售終端等重要財(cái)物（若安全可行）；（4）撤離后第一時(shí)間撥打119火警電話，說明詳細(xì)地址及火勢情況；（5）聯(lián)系所屬管理機(jī)構(gòu)報(bào)告事故，提供損失初步信息（如彩票庫存、設(shè)備損壞情況）；（6）配合消防部門調(diào)查，留存現(xiàn)場照片或視頻作為后續(xù)理賠依據(jù)；（7）事故處理完畢后，提交書面報(bào)告至管理機(jī)構(gòu)，申請恢復(fù)銷售。5.如何向新彩民解釋“彩票不記名、不掛失”的規(guī)則？答案：需分步驟說明：（1）明確告知“彩票是兌獎(jiǎng)唯一憑證”，售出后無論丟失、損壞或被他人冒領(lǐng)，均無法補(bǔ)辦或掛失；（2）舉例說明（如“若您購買的彩票丟失，即使記得號碼也無法證明所有權(quán)，獎(jiǎng)金無法追回”）；（3）強(qiáng)調(diào)保管彩票的重要性，建議中獎(jiǎng)后及時(shí)兌獎(jiǎng)，未中獎(jiǎng)彩票可自行處理；（4）提醒不要將彩票隨意放置或轉(zhuǎn)交他人，避免糾紛；（5）結(jié)合理性購彩理念，說明“購彩是娛樂行為，需保持平常心”。四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：某周六下午，一名17歲中學(xué)生到銷售點(diǎn)購買大樂透彩票，聲稱“父母同意”并出示家長微信語音（內(nèi)容模糊，無法聽清）。銷售員小張起初拒絕，學(xué)生情緒激動，稱“不買就告訴同學(xué)你們店歧視未成年人”。此時(shí)小張應(yīng)如何處理？答案：（1）保持冷靜，重申“未成年人禁購”的法律規(guī)定（依據(jù)《彩票管理?xiàng)l例》第十八條），明確告知“無論是否有家長同意，均不得向未成年人銷售彩票”；（2）拒絕學(xué)生的購彩要求，不被威脅言論影響；（3）若學(xué)生持續(xù)糾纏，可聯(lián)系其家長（通過學(xué)生提供的信息或?qū)W校）核實(shí)情況，說明違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；（4）若家長到場，再次向家長解釋規(guī)定，強(qiáng)調(diào)“允許未成年人購彩可能涉及違法”；（5）事后將該情況記錄并上報(bào)管理機(jī)構(gòu)，建議加強(qiáng)銷售點(diǎn)的未成年人防購措施（如安裝監(jiān)控、設(shè)置“禁購提示”標(biāo)識）。案例2：某銷售點(diǎn)因系統(tǒng)升級導(dǎo)致當(dāng)日10:00-11:30無法出票，期間有5名彩民已支付現(xiàn)金要求補(bǔ)票。銷售員老王將現(xiàn)金收訖并記錄彩民姓名、金額、投注號碼，系統(tǒng)恢復(fù)后為其補(bǔ)打彩票。此舉是否合規(guī)？若不合規(guī)，正確做法是什么？答案：（1）不合規(guī)。根據(jù)《彩票管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第二十七條，彩票銷售機(jī)構(gòu)、代銷者不得賒銷彩票，不得進(jìn)行虛假性、誤導(dǎo)性宣傳，不得泄露彩民個(gè)人信息。（2）正確做法：系統(tǒng)故障期間應(yīng)拒絕收取現(xiàn)金或任何形式的購彩款項(xiàng)，向彩民解釋“系統(tǒng)暫時(shí)無法出票，恢復(fù)后可重新購買”；若彩民堅(jiān)持，可建議其選擇即開型彩票（無需系統(tǒng)支持）；若彩民已支付現(xiàn)金，應(yīng)立即退還并做好解釋，避免產(chǎn)生“賒銷”或“墊資”行為；系統(tǒng)恢復(fù)后，若彩民仍希望購買，按正常流程操作，不補(bǔ)打故障期間的“虛擬投注”。案例3：彩民李女士持一張大樂透彩票兌獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為8000元。銷售員核對彩票后發(fā)現(xiàn)，該彩票的投注時(shí)間為開獎(jiǎng)當(dāng)日20:15（大樂透開獎(jiǎng)時(shí)間為20:15），系統(tǒng)記錄顯示投注成功。李女士稱“開獎(jiǎng)前5分鐘購買，應(yīng)有效”，但擔(dān)心“時(shí)間臨近可能被認(rèn)定無效”。銷售員應(yīng)如何處理？答案：（1）首先核實(shí)彩票的有效性：大樂透的投注截止時(shí)間為開獎(jiǎng)前10分鐘（通常為20:05），若系統(tǒng)記錄顯示投注時(shí)間為20