PAGE4S店考核制度衛(wèi)生考核制度4S店衛(wèi)生考核制度一、總則1.目的為加強(qiáng)4S店衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的經(jīng)營環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本考核制度。2.適用范圍本制度適用于[4S店公司名稱]內(nèi)所有部門及員工，包括銷售展廳、售后服務(wù)車間、維修工位、配件倉庫、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域等。3.考核原則客觀公正原則：考核過程及結(jié)果應(yīng)基于事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正。全面覆蓋原則：對(duì)4S店各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面考核，不留死角。持續(xù)改進(jìn)原則：通過考核發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，不斷提升衛(wèi)生管理水平。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.銷售展廳地面：保持干凈整潔，無灰塵、污漬、腳印，每日營業(yè)前進(jìn)行清掃，營業(yè)期間隨時(shí)清理垃圾。地面光亮，無明顯劃痕。展車：車身清潔，無灰塵、水漬、手印，輪胎干凈，輪轂光亮。車內(nèi)整潔，座椅、儀表盤、中控臺(tái)等無灰塵、雜物，腳墊鋪設(shè)整齊。展示架及展品：擺放整齊，無灰塵、污漬，展品完好無損。定期擦拭展示架，確保展示效果良好。洽談區(qū)：桌面清潔，無雜物，椅子擺放整齊，地面干凈。煙灰缸及時(shí)清理，保持無煙灰堆積。背景墻及裝飾：無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，畫面及裝飾完好，定期檢查維護(hù)。2.售后服務(wù)車間維修工位：維修設(shè)備擺放整齊，周圍地面無油污、雜物，工具擺放有序，定期清理。維修后的車輛及時(shí)清理，工位恢復(fù)整潔。零部件區(qū)域：貨架擺放整齊，零部件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。貨架及零部件無灰塵，地面干凈，通道暢通。廢油及廢棄物處理：廢油按照規(guī)定收集存放，定期交由有資質(zhì)的單位處理。廢棄物分類收集，日產(chǎn)日清，垃圾桶及時(shí)清理，周圍地面無垃圾散落。設(shè)備及工具：設(shè)備表面清潔，定期保養(yǎng)維護(hù)，無故障隱患。工具定期清洗、消毒，擺放整齊，完好無損。地溝及排水系統(tǒng)：地溝無雜物堵塞，排水暢通，定期清理。地面無積水，保持干燥。3.客戶休息區(qū)沙發(fā)及桌椅：擺放整齊，表面清潔，無污漬、灰塵，坐墊及靠墊無破損。茶幾：桌面干凈，無雜物，杯盤及時(shí)清理。飲水機(jī)：外觀清潔，定期消毒，飲用水水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。周圍地面無積水、水漬。電視及娛樂設(shè)施：設(shè)備表面干凈，正常運(yùn)行，定期檢查維護(hù)。衛(wèi)生間：洗手臺(tái)、便器清潔，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。地面干燥，無積水，通風(fēng)良好，無異味。垃圾桶及時(shí)清理，周圍無垃圾。4.辦公區(qū)域辦公桌：桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無灰塵。電腦、電話等設(shè)備表面干凈，定期擦拭。辦公椅：擺放整齊，表面清潔，無污漬、灰塵。地面：干凈無雜物，定期清掃，無明顯腳印、污漬。文件柜：擺放整齊，柜內(nèi)文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。文件柜表面無灰塵，定期擦拭。公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域保持清潔，無雜物、灰塵，扶手定期擦拭。三、考核方式1.日常檢查各部門安排專人負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生日常檢查，每日至少進(jìn)行一次自查，并做好記錄。4S店管理層及衛(wèi)生管理小組不定期對(duì)各區(qū)域進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并反饋。2.定期考核每周由衛(wèi)生管理小組對(duì)各部門衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面考核，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，并填寫考核記錄表。每月進(jìn)行一次月度衛(wèi)生考核總結(jié)，對(duì)各部門本月衛(wèi)生工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.客戶反饋設(shè)立客戶衛(wèi)生意見反饋渠道，如意見箱、在線評(píng)價(jià)等，收集客戶對(duì)4S店衛(wèi)生狀況的反饋意見。對(duì)客戶反饋的衛(wèi)生問題進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶?？蛻舴答佉庖娮鳛樾l(wèi)生考核的重要參考依據(jù)。四、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.評(píng)分方式考核采用百分制，根據(jù)各區(qū)域衛(wèi)生狀況按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。2.評(píng)分細(xì)則地面清潔度：地面干凈無污漬、灰塵、雜物得20分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣25分。物品擺放整齊度及清潔度：展車、展示架、設(shè)備、工具、文件柜等物品擺放整齊，表面清潔得30分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣25分。衛(wèi)生死角清理情況：各區(qū)域無衛(wèi)生死角，如墻角、天花板、地溝等清潔得20分，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角未清理扣510分。廢棄物處理情況：廢油及廢棄物按照規(guī)定處理，垃圾桶及時(shí)清理得15分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣35分。衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況：洗手臺(tái)、便器清潔，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足得15分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣25分。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效掛鉤將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績效獎(jiǎng)金掛鉤，每月根據(jù)考核得分計(jì)算績效獎(jiǎng)金系數(shù)?？己说梅?0分及以上的部門，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；考核得分8089分的部門，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.0；考核得分7079分的部門，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8；考核得分6069分的部門，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.6；考核得分60分以下的部門，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.4。對(duì)在衛(wèi)生考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)考核不合格的個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并要求限期整改。2.作為部門評(píng)優(yōu)依據(jù)衛(wèi)生考核結(jié)果作為部門月度、年度評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核得分排名前三位的部門，授予“衛(wèi)生優(yōu)秀部門”稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)年度衛(wèi)生考核總分排名第一的部門，在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰，并在次年的資源分配、晉升機(jī)會(huì)等方面給予優(yōu)先考慮。3.持續(xù)改進(jìn)依據(jù)通過考核結(jié)果分析，找出衛(wèi)生管理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)提升4S店整體衛(wèi)生水平。六、衛(wèi)生管理責(zé)任分工1.部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人為本部門衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的衛(wèi)生管理工作，確保本部門衛(wèi)生狀況符合考核標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)本部門員工進(jìn)行衛(wèi)生意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)。對(duì)本部門衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行糾正和處理。2.員工個(gè)人員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，做好本崗位及周邊區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持工作環(huán)境整潔。積極配合部門負(fù)責(zé)人和衛(wèi)生管理小組的檢查工作，對(duì)提出的問題及時(shí)整改。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、亂扔垃圾，愛護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施。七、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、消毒知識(shí)等，提高員工的衛(wèi)生管理技能和意識(shí)。新員工入職時(shí)，進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)，使其了解4S店衛(wèi)生管理要求和考核制度。2.宣傳教育通過內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等形式，宣傳衛(wèi)生管理知識(shí)和考核制度，營造良好的衛(wèi)生管理氛圍。在員工休息區(qū)、客戶休息區(qū)等場所張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語，提醒員工和客戶共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。八、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立衛(wèi)生管理監(jiān)督小組，由4S店管理層及各部門代表組成，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生考核制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期召開會(huì)議，對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。2.投訴處理設(shè)立專門的衛(wèi)生投訴渠道，如電話、郵箱