PAGE小區(qū)衛(wèi)生行為準(zhǔn)則制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理，規(guī)范小區(qū)內(nèi)各類(lèi)衛(wèi)生行為，特制定本行為準(zhǔn)則制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及在小區(qū)內(nèi)從事相關(guān)活動(dòng)的各類(lèi)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.共同責(zé)任原則：小區(qū)衛(wèi)生管理是全體業(yè)主、物業(yè)使用人的共同責(zé)任，各方應(yīng)積極配合，共同維護(hù)。3.長(zhǎng)效管理原則：建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，持續(xù)保持小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的良好狀態(tài)。二、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.道路及廣場(chǎng)路面整潔，無(wú)明顯坑洼、積水、雜物，保持干凈、平整。定期進(jìn)行清掃，每周至少[X]次全面清掃，及時(shí)清除落葉、灰塵等。道路兩側(cè)及廣場(chǎng)周邊的綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、雜物，定期修剪，保持美觀。2.樓道樓道地面干凈，無(wú)污漬、痰跡、垃圾，扶手無(wú)灰塵。每日清掃樓道，及時(shí)清理樓道內(nèi)的雜物堆積，確保通道暢通。樓道內(nèi)的門(mén)窗、玻璃保持潔凈，無(wú)明顯灰塵。3.電梯電梯轎廂地面、四壁干凈，無(wú)污漬、劃痕，定期消毒。電梯門(mén)槽、按鈕等部位保持清潔，無(wú)雜物、污漬，確保正常運(yùn)行。每日至少對(duì)電梯進(jìn)行[X]次清潔，做好清潔記錄。4.垃圾收集點(diǎn)垃圾收集容器擺放整齊，外觀清潔，無(wú)破損、變形。垃圾日產(chǎn)日清，不得堆積，周邊地面無(wú)散落垃圾、污水。定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行消毒，防止異味和蚊蟲(chóng)滋生。5.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施完好，地面、墻面干凈，無(wú)污漬、積水。便器清潔，無(wú)異味，定期消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。每日至少進(jìn)行[X]次全面清潔，保持通風(fēng)良好。（二）綠化區(qū)域衛(wèi)生1.草坪及綠地草坪平整，無(wú)斑禿、雜草叢生現(xiàn)象，定期修剪。綠地內(nèi)無(wú)垃圾、雜物，及時(shí)清理落葉、枯枝等。做好病蟲(chóng)害防治工作，確保綠化植物健康生長(zhǎng)。2.花壇及花池花壇、花池內(nèi)花卉、綠植生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害。定期清理花壇、花池內(nèi)的雜物，保持土壤疏松，花卉鮮艷。及時(shí)修剪花卉、綠植，保持美觀造型。（三）水體衛(wèi)生1.小區(qū)內(nèi)的人工湖、景觀河等水體水面清潔，無(wú)漂浮物、油污，保持水質(zhì)清澈。定期清理水體周邊的垃圾、雜物，防止污染水體。做好水體的日常維護(hù)工作，如換水、增氧等，確保水體生態(tài)平衡。三、衛(wèi)生行為規(guī)范（一）業(yè)主及物業(yè)使用人行為規(guī)范1.不得在樓道、電梯、公共區(qū)域等隨意丟棄垃圾、雜物，應(yīng)將垃圾放入指定的垃圾收集容器內(nèi)。2.禁止在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、便溺，保持公共環(huán)境衛(wèi)生。3.愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生設(shè)施，不得故意損壞垃圾桶、果皮箱、路燈等設(shè)施。4.不在小區(qū)內(nèi)焚燒垃圾、雜物，避免產(chǎn)生煙塵污染環(huán)境。5.裝修房屋時(shí)，應(yīng)按照物業(yè)規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行施工，不得在裝修過(guò)程中產(chǎn)生大量噪音和粉塵污染環(huán)境，裝修垃圾應(yīng)及時(shí)清理，運(yùn)至指定地點(diǎn)。6.飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，及時(shí)清理寵物糞便，不得讓寵物在公共區(qū)域內(nèi)隨意大小便。7.配合物業(yè)做好小區(qū)衛(wèi)生管理工作，積極參加小區(qū)組織的衛(wèi)生清潔活動(dòng)。（二）物業(yè)工作人員行為規(guī)范1.嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程進(jìn)行小區(qū)衛(wèi)生清掃、保潔工作，確保工作質(zhì)量。2.每日定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問(wèn)題，做好巡查記錄。3.負(fù)責(zé)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理工作，確保垃圾日產(chǎn)日清，運(yùn)輸過(guò)程中不得出現(xiàn)拋灑現(xiàn)象。4.對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。5.積極向業(yè)主宣傳衛(wèi)生知識(shí)，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守衛(wèi)生行為規(guī)范。6.接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理業(yè)主反映的衛(wèi)生問(wèn)題，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。（三）外來(lái)人員行為規(guī)范1.進(jìn)入小區(qū)應(yīng)遵守小區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾。2.在小區(qū)內(nèi)從事裝修、施工等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)按照物業(yè)要求做好衛(wèi)生防護(hù)措施，施工結(jié)束后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。3.訪客應(yīng)文明禮貌，愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、隨地吐痰等。四、衛(wèi)生管理措施（一）人員管理1.物業(yè)應(yīng)配備足夠數(shù)量的保潔人員，明確崗位職責(zé)，確保小區(qū)衛(wèi)生管理工作的正常開(kāi)展。2.對(duì)保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、安全知識(shí)等。3.建立保潔人員考核制度，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不認(rèn)真、違反規(guī)定的人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.垃圾收集容器應(yīng)定期清洗、消毒，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。3.加強(qiáng)對(duì)電梯、樓道照明等設(shè)施的維護(hù)，確保其正常使用，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。（三）監(jiān)督檢查機(jī)制1.物業(yè)成立衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立衛(wèi)生投訴電話和意見(jiàn)箱，接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。3.定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)措施，不斷提高小區(qū)衛(wèi)生管理水平。五、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與應(yīng)急處理（一）日常維護(hù)1.保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域進(jìn)行日常清掃、保潔工作，確保小區(qū)公共區(qū)域始終保持干凈整潔。2.綠化養(yǎng)護(hù)人員定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作，保持綠化景觀的美觀和健康。3.物業(yè)管理人員每日對(duì)小區(qū)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)衛(wèi)生問(wèn)題，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。（二）季節(jié)性維護(hù)1.春季加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)，及時(shí)修剪枯枝，清理落葉，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作。對(duì)小區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保排水暢通，防止春季雨水造成積水。2.夏季增加公共區(qū)域的清掃頻次，特別是對(duì)易產(chǎn)生異味的垃圾收集點(diǎn)等部位，加強(qiáng)消毒和除臭工作。做好水體的清潔和維護(hù)，防止藻類(lèi)滋生，確保水質(zhì)清澈。3.秋季持續(xù)做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，及時(shí)清理落葉，保持小區(qū)環(huán)境整潔。對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保冬季正常使用。4.冬季加強(qiáng)對(duì)樓道、電梯等公共區(qū)域的保暖措施檢查，確保設(shè)施正常運(yùn)行。及時(shí)清理積雪，保障小區(qū)道路暢通，防止行人滑倒。（三）應(yīng)急處理1.遇有突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、自然災(zāi)害等，物業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的消毒工作，重點(diǎn)對(duì)電梯、樓道、垃圾收集點(diǎn)等部位進(jìn)行全面消毒，防止疫情傳播。3.配合相關(guān)部門(mén)做好應(yīng)急處置工作，如協(xié)助清理受災(zāi)區(qū)域的垃圾、雜物等，盡快恢復(fù)小區(qū)正常衛(wèi)生環(huán)境。4.及時(shí)向業(yè)主通報(bào)衛(wèi)生事件的相關(guān)情況，做好業(yè)主的安撫工作，確保小區(qū)秩序穩(wěn)定。六、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)積極參與小區(qū)衛(wèi)生管理工作，主動(dòng)維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，表現(xiàn)突出的業(yè)主、物業(yè)使用人或外來(lái)人員，給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并在小區(qū)公告欄進(jìn)行公示。2.對(duì)在小區(qū)衛(wèi)生管理工作中提出合理化建議，且被采納后有效改善小區(qū)衛(wèi)生狀況的個(gè)人或團(tuán)體，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰1.對(duì)違反本制度，在小區(qū)內(nèi)隨意丟棄垃圾、雜物，隨地吐痰、便溺等行為的業(yè)主、物業(yè)使用人或外來(lái)人員，物業(yè)將進(jìn)行勸阻，并責(zé)令其立即整改。拒不整改的，將根據(jù)情節(jié)輕重處以[X]元以上[X]元以下的罰款。2.對(duì)故意損壞小區(qū)衛(wèi)生設(shè)施的行為責(zé)任人，除責(zé)令其恢復(fù)原狀或賠償損失外，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款。3.對(duì)不配合物業(yè)衛(wèi)生管理工作，阻礙保潔人員