連鎖美容院服務標準協(xié)議模板甲方（服務提供方）：【連鎖美容院品牌名稱】旗下【具體門店名稱，若適用】（以下簡稱“甲方”，統(tǒng)一代表品牌連鎖體系下提供服務的美容機構(gòu)）乙方（服務接受方/顧客）：姓名：________________________聯(lián)系方式：____________________（以下簡稱“乙方”）本協(xié)議由以下雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商一致訂立，旨在明確甲乙雙方在美容服務過程中的權(quán)利、義務及服務標準，共同維護雙方合法權(quán)益。一、服務內(nèi)容與標準1.1服務項目確認乙方自愿選擇并接受甲方提供的以下美容服務項目（可多選或填寫具體項目，詳情可另附服務清單作為本協(xié)議附件）：*□面部護理系列：________________________（具體名稱及規(guī)格）*□身體護理系列：________________________（具體名稱及規(guī)格）*□美甲美睫系列：________________________（具體名稱及規(guī)格）*□脫毛服務：________________________（具體部位及方式）*□其他特色服務：________________________（具體名稱）*具體服務項目、時長、頻次及單價以雙方確認的價目表或服務方案為準。甲方承諾向乙方明示所有服務項目的詳細內(nèi)容、預期效果及可能的注意事項。1.2服務流程標準1.專業(yè)咨詢與皮膚/身體狀況評估：服務前，由專業(yè)美容師對顧客進行詳細咨詢，了解顧客的皮膚狀況、健康史、生活習慣、護理期望及當前使用的護膚品情況（如有）。必要時，使用專業(yè)儀器進行輔助檢測，確保服務方案的適用性與安全性。2.個性化方案建議：基于評估結(jié)果，美容師應向乙方推薦合適的服務項目及產(chǎn)品，并對服務流程、使用產(chǎn)品、預期效果、可能的不適感及注意事項進行充分告知，征得乙方同意后方可開始服務。3.服務環(huán)境與準備：服務區(qū)域保持清潔、衛(wèi)生、安靜、舒適，符合國家及地方衛(wèi)生標準。床品、毛巾等一次性或重復使用的物品均經(jīng)過嚴格清洗消毒。服務所需儀器設(shè)備定期維護保養(yǎng)，確保性能良好。4.操作規(guī)范與技術(shù)要求：美容師需身著統(tǒng)一、潔凈的工作服，佩戴口罩（根據(jù)服務類型及衛(wèi)生要求），操作前按規(guī)定進行手部清潔消毒。嚴格按照甲方制定的標準化服務流程及技術(shù)規(guī)范進行操作，動作輕柔、專業(yè)。服務過程中，應關(guān)注乙方感受，適時溝通調(diào)整。5.產(chǎn)品使用規(guī)范：所使用的美容產(chǎn)品均為甲方統(tǒng)一采購或指定的、符合國家質(zhì)量標準及甲方連鎖體系規(guī)定的專業(yè)產(chǎn)品。產(chǎn)品應在有效期內(nèi)使用，開封后按規(guī)定條件儲存。甲方確保產(chǎn)品來源可追溯。6.服務后關(guān)懷與指導：服務結(jié)束后，美容師應告知乙方服務后皮膚/身體的正常反應、近期護理注意事項、家居護理建議及下次服務的最佳間隔時間。1.3衛(wèi)生與安全標準1.人員健康與資質(zhì)：甲方確保所有美容師及相關(guān)服務人員持有有效的健康證明，并經(jīng)過專業(yè)培訓合格后方可上崗，具備相應的服務技能與知識。2.消毒殺菌：嚴格執(zhí)行消毒制度，對美容工具、儀器接觸面、操作臺、床單位等進行定期和每次服務前后的清潔消毒。3.應急處理：配備基本的急救用品，美容師需接受過基礎(chǔ)急救知識培訓，以應對服務過程中可能出現(xiàn)的輕微不適或意外狀況。如遇嚴重情況，立即停止服務并協(xié)助乙方就醫(yī)。4.產(chǎn)品安全：嚴禁使用假冒偽劣、過期或來源不明的產(chǎn)品。對可能引起過敏的產(chǎn)品成分，應提前向乙方進行詢問和告知。二、雙方權(quán)利與義務2.1甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利：*有權(quán)要求乙方如實提供個人健康狀況、皮膚情況等信息。*有權(quán)按照雙方約定的服務項目和收費標準向乙方收取服務費用。*有權(quán)對乙方在接受服務過程中的不當行為（如損壞物品、不配合服務等）進行勸阻，并要求賠償相應損失。2.義務：*嚴格按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準及流程為乙方提供服務。*保障服務環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品及操作的安全衛(wèi)生。*對乙方的個人信息及在服務過程中獲悉的隱私信息予以嚴格保密，未經(jīng)乙方同意不得向任何第三方泄露（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。*提供真實、準確的服務項目介紹、價格信息及產(chǎn)品信息。*設(shè)立并公示服務質(zhì)量投訴處理機制，及時、公正地處理乙方的合理投訴與建議。2.2乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利：*有權(quán)知悉所接受服務的詳細內(nèi)容、流程、收費標準、產(chǎn)品信息及美容師資質(zhì)。*有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供安全、衛(wèi)生、專業(yè)的服務。*有權(quán)對服務過程中的不滿意之處提出異議，并要求甲方進行合理解釋或調(diào)整。*其個人隱私和消費信息受甲方保護。2.義務：*應向甲方如實告知自身健康狀況，包括是否有皮膚敏感史、allergies、正在服用的藥物、特殊體質(zhì)或不宜接受某些美容服務的疾?。ㄈ绺哐獕?、心臟病、皮膚病急性期等）。如因隱瞞信息導致不良后果，責任由乙方自行承擔。*應按照約定的時間到達門店接受服務，如需變更或取消，應提前【例如：24小時】通知甲方，否則可能影響后續(xù)預約或產(chǎn)生相應費用（具體參照甲方預約政策）。*應按時足額支付服務費用。*應遵守甲方門店的合理規(guī)章制度，愛護店內(nèi)設(shè)施設(shè)備，尊重服務人員。*服務過程中如感到不適，應立即告知美容師。三、服務費用與結(jié)算1.費用標準：各項服務的具體收費標準以甲方公示的價目表或雙方另行確認的服務方案為準。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況及成本調(diào)整價格，但應提前公示。2.結(jié)算方式：【例如：現(xiàn)金支付/微信支付/支付寶支付/會員卡支付等】。3.預付費/會員卡：如乙方購買甲方的預付卡或會員卡，相關(guān)權(quán)利義務及使用規(guī)則以雙方另行簽署的《會員卡章程》或相關(guān)協(xié)議為準，該章程/協(xié)議構(gòu)成本協(xié)議的補充部分。四、保密條款甲方承諾對在服務過程中獲取的乙方個人信息（包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證信息、消費記錄、皮膚狀況、健康信息等）予以嚴格保密。除法律法規(guī)規(guī)定或政府機關(guān)要求外，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得向任何第三方泄露、出售或用于其他商業(yè)目的。此保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效。五、違約責任1.甲方違約：*若因甲方原因（如服務失誤、產(chǎn)品質(zhì)量問題等）導致乙方皮膚受損或產(chǎn)生其他不良后果，經(jīng)雙方確認或權(quán)威機構(gòu)鑒定后，甲方應承擔相應的賠償責任（包括但不限于醫(yī)療費、誤工費等直接損失，具體賠償金額根據(jù)實際情況協(xié)商或依法確定），并根據(jù)情況退還相應服務費用。*若甲方未能按約定提供服務，或服務未達到約定標準，乙方有權(quán)要求甲方重做、減免費用或解除協(xié)議并退還已支付但未享受服務的費用。2.乙方違約：*乙方未按時支付服務費用的，甲方有權(quán)暫停提供服務，直至費用結(jié)清，并可按約定收取逾期付款的違約金（如有約定）。*乙方如無故遲到、早退或爽約，給甲方造成服務資源浪費的，甲方有權(quán)根據(jù)其公示的預約政策收取相應的改期費或損失費。*乙方因故意或過失損壞甲方財物的，應照價賠償。六、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.協(xié)議生效：本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或乙方在甲方系統(tǒng)確認接受服務）之日起生效。2.協(xié)議期限：本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方約定的服務項目履行完畢之日止。如乙方購買的是系列服務或長期服務，則有效期至所有服務項目完成或會員卡有效期屆滿之日止。3.協(xié)議修改：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書面形式作出，方為有效。4.通知送達：雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系方式（地址、電話、郵箱等）為有效聯(lián)系方式，任何書面通知按此送達即視為有效。如有變更，應及時書面通知對方。5.可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。6.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議項下美容服務的完整理解，取代先前所有口頭或書面的約定、諒解和溝通。甲方（蓋章/授權(quán)代表簽字）：日期：______年____月____日乙方（顧客簽字）：日期：______年____月____日---使用說明：1.