酒店前臺(tái)接待及客房部績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)與滿意度客戶滿意度評(píng)分40%90分以上根據(jù)客戶反饋調(diào)查問卷評(píng)分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分。投訴處理及時(shí)率95%以上投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的比例，每低1%扣1分，最低得分為0分?？蛻糇稍冺憫?yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間不超過30秒記錄客戶咨詢到首次響應(yīng)的時(shí)間，超過30秒每次扣0.5分，最低得分為0分。入住/退房辦理效率平均辦理時(shí)間不超過5分鐘記錄客戶入住/退房辦理的平均時(shí)間，超過5分鐘每次扣1分，最低得分為0分。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)客戶主動(dòng)表揚(yáng)次數(shù)達(dá)到10次以上記錄客戶對(duì)主動(dòng)服務(wù)的表揚(yáng)次數(shù)，每低于1次扣2分，最低得分為0分。運(yùn)營效率與成本控制客房清潔達(dá)標(biāo)率25%98%以上客房清潔檢查的合格比例，每低1%扣1分，最低得分為0分。布草損耗率低于1%布草損耗率與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，每高于0.1%扣2分，最低得分為0分。能耗控制人均能耗低于部門預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)部門人均水電能耗，超出預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)部分按比例扣分，最低得分為0分。庫存管理準(zhǔn)確率庫存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率98%以上庫存盤點(diǎn)與實(shí)際庫存的偏差率，每低1%扣1分，最低得分為0分。維修響應(yīng)速度維修請(qǐng)求在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)記錄維修請(qǐng)求的響應(yīng)速度，超過1小時(shí)每次扣1分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%協(xié)作滿意度評(píng)分85分以上根據(jù)其他部門對(duì)協(xié)作情況的評(píng)分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分。信息傳遞準(zhǔn)確率信息傳遞錯(cuò)誤率低于2%統(tǒng)計(jì)信息傳遞的準(zhǔn)確率，每高于0.5%扣1分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度全勤且積極發(fā)言記錄團(tuán)隊(duì)會(huì)議的出勤和發(fā)言情況，缺勤或未發(fā)言每次扣1分，最低得分為0分。新員工指導(dǎo)完成至少2次新員工指導(dǎo)記錄完成的新員工指導(dǎo)次數(shù)，每低于1次扣2分，最低得分為0分。沖突解決能力無重大團(tuán)隊(duì)沖突記錄團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突次數(shù)，發(fā)生1次重大沖突扣3分，最低得分為0分。職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性儀容儀表符合度15%100%符合公司規(guī)范儀容儀表檢查的合格率，不符合規(guī)范每次扣1分，最低得分為0分。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率95%以上服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行比例，每低1%扣1分，最低得分為0分。培訓(xùn)參與度完成所有部門培訓(xùn)課程記錄培訓(xùn)課程的完成情況，每未完成1門扣2分，最低得分為0分。規(guī)章制度遵守情況無違反公司制度記錄記錄違反公司制度的情況，每次違反扣3分，最低得分為0分。安全事件預(yù)防無責(zé)任范圍內(nèi)的安全事件記錄責(zé)任范圍內(nèi)的安全事件，發(fā)生1次扣5分，最低得分為0分。本考核表用于評(píng)估酒店前臺(tái)接待及客房部員工的工作表現(xiàn)，請(qǐng)各部門主管根據(jù)員工實(shí)際工作情況填寫相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。考核結(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪及獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：