(2025年)蚌埠市淮上區(qū)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《蚌埠市淮上區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，淮上區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分原則上以（）為基本單元。A.居民小區(qū)樓棟B.300-500戶規(guī)模C.社區(qū)管轄范圍D.自然村落邊界答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.拍照取證后直接聯(lián)系消防部門B.聯(lián)系物業(yè)要求24小時(shí)內(nèi)清理C.當(dāng)場勸說居民自行清理并記錄D.上報(bào)至社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)答案：D3.淮上區(qū)某社區(qū)開展“暖民心”行動(dòng)政策宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解讀的內(nèi)容不包括（）。A.老年助餐服務(wù)點(diǎn)分布及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)B.義務(wù)教育階段課后服務(wù)收費(fèi)政策C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心中醫(yī)診療項(xiàng)目D.靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼申請(qǐng)條件答案：B（課后服務(wù)屬教育部門普惠政策，非“暖民心”行動(dòng)重點(diǎn)宣傳內(nèi)容）4.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員正確的處置流程是（）。A.立即聯(lián)系120，同步通知老人家屬，全程陪同送醫(yī)B.先向社區(qū)匯報(bào)，等待社區(qū)安排后再聯(lián)系120C.告知老人自行撥打120，事后記錄情況D.聯(lián)系物業(yè)保安上門查看，再?zèng)Q定是否送醫(yī)答案：A5.根據(jù)《安徽省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》，社區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格三級(jí)B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格四級(jí)C.稱職、基本稱職、不稱職三級(jí)D.甲等、乙等、丙等三級(jí)答案：A6.淮上區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家小型加工廠夜間違規(guī)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先通過（）渠道上報(bào)。A.12345市民服務(wù)熱線B.生態(tài)環(huán)境部門官網(wǎng)投訴C.社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)D.直接聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境分局答案：C（網(wǎng)格化平臺(tái)為第一上報(bào)渠道）7.社區(qū)組織居民議事會(huì)討論小區(qū)電動(dòng)車充電設(shè)施安裝方案，網(wǎng)格員的角色定位是（）。A.主導(dǎo)決策并制定方案B.記錄意見并協(xié)調(diào)資源C.代表社區(qū)作出最終決議D.說服居民接受既定方案答案：B8.某租戶因租賃合同糾紛與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.立即拉開雙方并報(bào)警B.記錄雙方訴求等待社區(qū)調(diào)解C.批評(píng)房東“不該動(dòng)手”D.要求租戶搬離避免矛盾升級(jí)答案：A9.淮上區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共享重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)信息B.聯(lián)合開展治安巡邏C.參與矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)解D.代行部分治安處罰權(quán)答案：D10.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)發(fā)現(xiàn)某居民戶口簿與實(shí)際居住人口不符，正確做法是（）。A.當(dāng)場指出并要求居民更正B.記錄差異信息并上報(bào)社區(qū)核實(shí)C.按戶口簿信息錄入系統(tǒng)D.忽略差異避免引發(fā)居民反感答案：B11.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)提醒居民的內(nèi)容是（）。A.犬只需佩戴項(xiàng)圈即可B.遛犬時(shí)間限定為晚10點(diǎn)后C.烈性犬需辦理養(yǎng)犬登記證D.犬只糞便由物業(yè)負(fù)責(zé)清理答案：C12.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需協(xié)助準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.子女錄取通知書復(fù)印件B.家庭財(cái)產(chǎn)狀況證明C.近期水電費(fèi)繳納憑證D.低保領(lǐng)取證明答案：C13.淮上區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需要落實(shí)的是（）。A.確定活動(dòng)主題標(biāo)語B.統(tǒng)計(jì)參與居民人數(shù)C.聯(lián)系志愿者和物資D.制定應(yīng)急預(yù)案答案：D（安全是社區(qū)活動(dòng)首要前提）14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確處理流程是（）。A.拍照留證→口頭警告→若不整改上報(bào)消防部門B.直接扣押貨物→聯(lián)系消防部門→通知商鋪認(rèn)領(lǐng)C.勸說搬離→若拒絕→聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清理D.記錄情況→上報(bào)社區(qū)→由社區(qū)聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人答案：A15.根據(jù)《蚌埠市社區(qū)信息數(shù)據(jù)管理辦法》，網(wǎng)格員采集的居民信息保存期限為（）。A.1年B.3年C.5年D.長期答案：C16.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市場監(jiān)管部門檢查營業(yè)執(zhí)照B.實(shí)地查看油煙排放設(shè)備運(yùn)行情況C.建議居民向環(huán)保部門投訴D.組織雙方協(xié)商賠償事宜答案：B17.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.操作專業(yè)防汛設(shè)備B.引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域C.制定防汛應(yīng)急預(yù)案D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)物資儲(chǔ)備量答案：B18.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，遇到居民拒絕提供個(gè)人信息，正確的應(yīng)對(duì)方式是（）。A.說明信息用途并出示工作證件B.告知“不配合將影響社區(qū)服務(wù)”C.強(qiáng)行記錄已知信息D.放棄走訪并標(biāo)記為“不配合戶”答案：A19.淮上區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正對(duì)象，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.監(jiān)督其日常行為并定期上報(bào)B.制定矯正方案C.執(zhí)行限制人身自由措施D.判定矯正效果答案：A20.社區(qū)要更新網(wǎng)格平面圖，網(wǎng)格員需重點(diǎn)標(biāo)注的內(nèi)容是（）。A.居民姓氏分布B.商鋪經(jīng)營類別C.重點(diǎn)場所（如衛(wèi)生室、養(yǎng)老站）位置D.居民車輛停放區(qū)域答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）1.淮上區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實(shí)民生政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格員在疫情防控中需完成的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返蚌人員B.宣傳疫苗接種政策C.代居民購買生活物資D.監(jiān)督居家隔離人員管控答案：ABD（代購物資屬延伸服務(wù)，非法定職責(zé)）3.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則包括（）。A.合法合理B.自愿平等C.偏向弱勢群體D.及時(shí)高效答案：ABD4.網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有（）。A.獨(dú)居老人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人士答案：ABD5.淮上區(qū)“智慧網(wǎng)格”信息平臺(tái)的功能模塊包括（）。A.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)B.人口信息管理C.政策智能推送D.視頻監(jiān)控接入答案：ABCD6.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前了解走訪對(duì)象基本情況B.多用方言拉近距離（根據(jù)實(shí)際情況）C.避免涉及隱私話題D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需向居民解釋的內(nèi)容包括（）。A.可回收物與廚余垃圾的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)B.大件垃圾投放時(shí)間和地點(diǎn)C.垃圾不分類的處罰依據(jù)D.社區(qū)垃圾分類積分兌換規(guī)則答案：ABCD8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時(shí)，需記錄的信息包括（）。A.隱患具體位置B.隱患類型（消防/治安/衛(wèi)生等）C.涉及責(zé)任主體D.現(xiàn)場照片或視頻答案：ABCD9.淮上區(qū)社區(qū)“鄰里議事會(huì)”的參與主體可以是（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.社區(qū)民警D.人大代表答案：ABCD10.網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)包括（）。A.日常巡查記錄B.事件處理完成率C.居民滿意度測評(píng)D.參加培訓(xùn)情況答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（需嚴(yán)格保密）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報(bào)社區(qū)并同步開展初期處置。（）答案：√3.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員可直接解答并決定是否符合條件。（）答案：×（需引導(dǎo)至民政部門審核）4.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×（需居民本人或授權(quán)委托人簽署）5.淮上區(qū)網(wǎng)格員實(shí)行“定格、定員、定責(zé)、定薪”四定管理。（）答案：√6.網(wǎng)格巡查只需在工作日進(jìn)行，節(jié)假日可暫停。（）答案：×（需常態(tài)化巡查）7.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與并負(fù)責(zé)安全保障。（）答案：√8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排污，可直接開具整改通知書。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門）9.對(duì)于長期無人居住的空戶，網(wǎng)格員無需記錄其信息。（）答案：×（需標(biāo)注并定期核查）10.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語，用通俗語言解釋政策。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：淮上區(qū)小蚌埠鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，張大爺（78歲，獨(dú)居，子女在外地）向網(wǎng)格員反映：“樓下李女士家的寵物狗每天凌晨3點(diǎn)叫，我心臟不好睡不著，找她談過兩次都沒用?！本W(wǎng)格員走訪李女士家了解到：“狗是我女兒從外地送來的，她工作忙沒時(shí)間管，我白天要帶孫子，晚上狗叫我也沒辦法。”李女士情緒較激動(dòng)，認(rèn)為張大爺“故意挑刺”。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.安撫雙方情緒：分別與張大爺、李女士溝通，肯定張大爺合理訴求（休息權(quán)），理解李女士代養(yǎng)寵物的難處，避免矛盾激化。2.了解具體情況：核實(shí)狗叫具體時(shí)長、是否有其他居民受影響，查看李女士是否采取過降噪措施（如關(guān)籠、安撫）。3.提出解決方案：建議李女士聯(lián)系女兒共同處理（如接回寵物、調(diào)整喂養(yǎng)時(shí)間）；若暫時(shí)無法接回，指導(dǎo)李女士夜間關(guān)閉狗籠并放置隔音墊，或在狗叫時(shí)輕聲安撫；協(xié)調(diào)張大爺是否接受臨時(shí)補(bǔ)償（如贈(zèng)送耳塞、聯(lián)系社區(qū)為張大爺安裝隔音窗簾）。4.跟進(jìn)落實(shí)：3日內(nèi)回訪，檢查措施是否有效；若無效，聯(lián)系社區(qū)民警或動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)介入，依據(jù)《蚌埠市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第18條（禁止犬只干擾他人正常生活）協(xié)調(diào)處理。5.建立長效機(jī)制：在網(wǎng)格內(nèi)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，提醒養(yǎng)犬居民注意公共秩序，預(yù)防類似糾紛。案例二：2025年6月，淮上區(qū)沫河口鎮(zhèn)某社區(qū)接到氣象部門暴雨紅色預(yù)警，網(wǎng)格員小王負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有2戶危房住戶（70歲的王奶奶和4歲的留守兒童小宇）、1處地勢低洼的蔬菜大棚（承包戶老劉）。問題：小王應(yīng)如何開展防汛應(yīng)急工作？需注意哪些重點(diǎn)？答案要點(diǎn)：1.預(yù)警傳達(dá)：通過電話、上門等方式，第一時(shí)間通知危房住戶、大棚承包戶暴雨預(yù)警信息，說明危險(xiǎn)等級(jí)。2.人員轉(zhuǎn)移：優(yōu)先轉(zhuǎn)移危房住戶：對(duì)王奶奶，聯(lián)系其子女或鄰居協(xié)助轉(zhuǎn)移至社區(qū)避災(zāi)點(diǎn)；對(duì)小宇，聯(lián)系監(jiān)護(hù)人（如爺爺奶奶）或社區(qū)工作人員陪同轉(zhuǎn)移，確保未成年人安全。轉(zhuǎn)移過程中攜帶必要生活用品（藥品、換洗衣物）。3.財(cái)產(chǎn)防護(hù)：協(xié)助老劉將大棚內(nèi)易損物資（如幼苗、工具）轉(zhuǎn)移至高處，加固大棚支架，提醒其不要冒險(xiǎn)留守。4.隱患排查：巡查網(wǎng)格內(nèi)排水管道是否暢通，清理堵塞物；檢查電線桿、圍墻等是否有倒塌風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置警示標(biāo)志。5.信息上報(bào)：實(shí)時(shí)向社區(qū)匯報(bào)轉(zhuǎn)移情況、隱患處置進(jìn)展，每小時(shí)更新一次動(dòng)態(tài)（如降雨量、水位變化）。6.災(zāi)后跟進(jìn)：暴雨結(jié)束后，檢查房屋、大棚受損情況，協(xié)助王奶奶、老劉申請(qǐng)臨時(shí)救助；關(guān)注小宇心理狀態(tài)，聯(lián)系社區(qū)志愿者開展安撫。重點(diǎn)注意：人員安全優(yōu)先于財(cái)產(chǎn)；未成年人、老年人轉(zhuǎn)移需專人陪護(hù)；與應(yīng)急、民政等部門保持聯(lián)動(dòng)；做好轉(zhuǎn)移人員信息登記和物資保障。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)寫出淮上區(qū)網(wǎng)格員使用“智慧淮上”網(wǎng)格化管理平臺(tái)上報(bào)“某小區(qū)3棟2單元樓道燈損壞”事件的具體操作步驟（假設(shè)平臺(tái)界面包含“事件上報(bào)”“我的網(wǎng)格”“待辦事項(xiàng)”等模塊）。答案要點(diǎn)：1.登錄平臺(tái)：打開“智慧淮上”APP，輸入賬號(hào)密碼登錄（或人臉識(shí)別驗(yàn)證）。2.進(jìn)入事件上報(bào)模塊：在首頁點(diǎn)擊“事件上報(bào)”，選擇“公共設(shè)施”類別下的“照明設(shè)施”子項(xiàng)。3.填寫事件詳情：位置信息：手動(dòng)定位或選擇網(wǎng)格內(nèi)具體位置（某小區(qū)3棟2