城市軌道交通乘客服務(wù)禮儀手冊前言：禮儀，城市流動的風(fēng)景線城市軌道交通，作為現(xiàn)代都市脈動的重要組成部分，承載著萬千乘客的日常出行，連接著城市的各個角落。每一位乘客都是這流動風(fēng)景中的一員，您的言行舉止不僅關(guān)乎個人形象，更直接影響著公共空間的秩序與氛圍。本手冊旨在倡導(dǎo)文明、友善、有序的乘車行為，幫助您更好地融入公共出行環(huán)境，共同營造安全、舒適、和諧的旅程體驗。讓我們從點滴做起，讓禮儀成為城市軌道交通中最美的風(fēng)景線。第一章：進站篇——秩序井然，文明開端1.1排隊安檢，配合查驗進入車站時，請自覺排隊接受安全檢查。主動將隨身行李放置于安檢設(shè)備上，并配合安檢人員的引導(dǎo)。對于液體等需要單獨檢查的物品，請?zhí)崆皽?zhǔn)備。帶小孩的乘客，請照看好您的孩子，避免在安檢區(qū)域奔跑嬉戲。1.2有序購票，快速通行購票時，如遇人多請自覺排隊。使用自動售票機時，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好零錢或移動支付工具，操作完畢后請及時取走找零和車票，以便后續(xù)乘客使用。如需幫助，可向車站工作人員咨詢。1.3刷卡檢票，遵守規(guī)則通過閘機時，請有序通行，一人一票（卡）。持票（卡）輕觸感應(yīng)區(qū)，待閘機開啟后快速通過，避免在閘機口停留或等待同伴，以免影響后續(xù)乘客。攜帶大件行李或行動不便時，可尋求工作人員協(xié)助或使用專用通道。第二章：候車篇——耐心等待，安全第一2.1站在黃線后，候車有秩序候車時，請站在站臺安全線以內(nèi)，留意站臺廣播及電子顯示屏的列車到站信息。按照地面箭頭指示，在車門對應(yīng)的區(qū)域排隊候車，先下后上，是不變的準(zhǔn)則。2.2不搶上搶下，安全記心間列車進站停穩(wěn)后，請待車上乘客下車完畢，再有序上車。切勿擁擠、插隊，更不要在列車關(guān)門警示音響起或車門關(guān)閉過程中強行上下車，以免發(fā)生危險。2.3愛護候車設(shè)施，保持環(huán)境整潔候車期間，請愛護站臺座椅、立柱、廣告牌等公共設(shè)施，不隨意刻畫、涂抹。請勿在站臺區(qū)域進食（特殊情況除外），不亂扔垃圾，保持站臺環(huán)境的清潔衛(wèi)生。2.4照顧特殊群體，傳遞社會溫情候車時，請注意禮讓老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客，為他們提供必要的幫助，如指引愛心專座區(qū)域或協(xié)助上車。第三章：乘車篇——互諒互讓，溫馨同行3.1上車即坐或往車廂中部移動上車后，如有座位可就近落座；如無座位，請盡量往車廂中部或兩側(cè)移動，為后續(xù)上車的乘客騰出空間，避免擁堵在車門附近。3.2保持安靜，尊重他人車廂內(nèi)請保持安靜，不大聲喧嘩、嬉笑打鬧。使用手機通話時，請控制音量，避免影響周圍乘客。聽音樂、看視頻時，請佩戴耳機。3.3愛護公共環(huán)境，杜絕不文明行為請勿在車廂內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔果皮紙屑等雜物。不隨意踩踏座椅、倚靠車門。飲食時請注意避免食物殘渣掉落，不食用有刺激性氣味的食物。3.4文明使用電子設(shè)備，共享寧靜空間在使用電子設(shè)備時，請注意屏幕亮度和聲音，避免對他人造成干擾。視頻通話時，也應(yīng)注意場合，盡量簡短。3.5主動讓座，彰顯美德看到老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒的乘客上車時，請主動起身讓座。這不僅是一種禮貌，更是社會文明的體現(xiàn)。被讓座時，也請禮貌道謝。3.6行李放置，不妨礙通行攜帶的行李物品請妥善放置在座位下方、行李架或車廂連接處等不影響他人通行和安全的地方。避免將大件行李放在過道中央或座位旁邊。3.7尊重他人，保持適當(dāng)距離在擁擠的車廂內(nèi)，請注意與他人保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，避免不必要的肢體接觸。尊重他人的個人空間，不隨意窺視他人手機屏幕或私人物品。3.8保持空氣清新，健康你我他為了車廂內(nèi)的空氣質(zhì)量和其他乘客的健康，請不要在車廂內(nèi)吸煙（包括電子煙）。咳嗽或打噴嚏時，請用紙巾或肘部遮擋口鼻。第四章：出站篇——便捷高效，文明延續(xù)4.1提前準(zhǔn)備，有序下車列車到站前，請?zhí)崆罢砗脗€人物品，待列車停穩(wěn)后，從車門兩側(cè)有序下車，注意腳下安全。4.2快速通行，不做停留下車后，請根據(jù)導(dǎo)向標(biāo)識指示，快速通過出站閘機。如車票（卡）無法正常通過，請聯(lián)系車站工作人員處理，切勿翻越閘機。4.3攜帶好隨身物品，勿遺落出站前，請再次檢查是否有物品遺落在車廂或站臺。如不慎遺失物品，可向車站工作人員求助或通過軌道交通服務(wù)熱線咨詢。第五章：通用篇——禮儀在心，文明隨行5.1友善溝通，樂于助人與車站工作人員或其他乘客交流時，請使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“對不起”等。在他人需要幫助時，在確保自身安全的前提下，可伸出援手。5.2遵守規(guī)定，維護秩序自覺遵守軌道交通管理條例及車站的各項規(guī)定，不做危害行車安全和公共秩序的行為。5.3理性應(yīng)對突發(fā)情況如遇列車延誤、設(shè)備故障等突發(fā)情況，請保持冷靜，聽從工作人員的統(tǒng)一指揮和引導(dǎo)，不驚慌、不起哄、不傳播不實信息。5.4共同監(jiān)督，提升環(huán)境如發(fā)現(xiàn)不文明行為，在保證自身安全的前提下，可適當(dāng)進行友善提醒，或向車站工作人員反映，共同維護良好的乘車環(huán)境。結(jié)語：讓文明成為一種習(xí)慣城市軌道交通的文明出行，離不開每一位乘客的共同努