公共廁所清潔消毒及維修責任制一、總體要求公共廁所作為城市公共服務體系的重要組成部分，其清潔衛(wèi)生與設施完好直接關系到公眾健康、城市形象及市民生活品質(zhì)。為切實提升公共廁所管理水平，明確各相關主體在清潔消毒與設施維修方面的責任，確保公共廁所環(huán)境整潔、設施完善、使用安全，特制定本責任制。本責任制旨在通過規(guī)范化、制度化的管理，實現(xiàn)公共廁所清潔消毒達標、設施故障及時修復，為市民提供便捷、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境。二、責任主體與職責劃分（一）管理單位責任公共廁所的管理單位（如環(huán)境衛(wèi)生管理部門、物業(yè)管理公司、公共場所運營方等）為本單位管轄范圍內(nèi)公共廁所清潔消毒及維修工作的第一責任主體，對該項工作負全面領導責任。其主要職責包括：1.制定并組織實施本單位公共廁所清潔消毒及維修的具體工作方案和操作規(guī)程。2.配備足額、合格的清潔人員、維修人員及必要的清潔消毒工具、設備、藥劑和維修材料。3.負責對清潔、維修人員進行崗前培訓和定期在崗培訓，確保其熟悉工作流程、掌握操作技能及安全防護知識。4.建立健全日常巡查、監(jiān)督檢查、考核評估機制，定期對公共廁所的清潔消毒效果及設施完好情況進行檢查與評估。5.保障清潔消毒及維修工作所需經(jīng)費的落實。6.受理并及時處理市民關于公共廁所清潔衛(wèi)生及設施故障的投訴與建議。（二）清潔人員責任清潔人員是公共廁所日常清潔消毒工作的直接執(zhí)行者，對所負責區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況負直接責任。其主要職責包括：1.嚴格按照操作規(guī)程和清潔消毒標準，對公共廁所進行日常清掃、擦拭、沖洗和消毒作業(yè)。具體包括地面、墻面、門窗、洗手臺、鏡面、便池（蹲位、馬桶）、廢紙簍等所有公共區(qū)域及設施的清潔。2.確保清潔工具專用、清潔，并按規(guī)定進行清洗和存放。3.正確、安全使用消毒藥劑，確保消毒效果，做好個人防護。4.及時清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶（簍）內(nèi)外清潔。5.在清潔作業(yè)過程中，注意觀察公共設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞、故障或安全隱患時，應立即向管理單位或維修人員報告。6.保持作業(yè)區(qū)域的整潔，避免對如廁人員造成妨礙。7.記錄每日清潔消毒情況，如遇特殊情況及時上報。（三）維修人員責任維修人員負責公共廁所設施設備的日常檢查、故障維修和養(yǎng)護工作，對設施的正常運行負直接責任。其主要職責包括：1.定期對公共廁所內(nèi)的供水、排水、供電、照明、通風、空調(diào)、無障礙設施、洗手液盒、干手機等各類設施設備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。2.接到設施故障報修后，應在規(guī)定時限內(nèi)響應并進行維修處理，確保設施盡快恢復正常使用。對于無法當場修復的故障，應及時上報管理單位并采取臨時措施，同時明確修復時限。3.嚴格按照維修規(guī)范和技術(shù)要求進行操作，確保維修質(zhì)量和安全。4.負責維修工具、備品備件的管理和維護。5.記錄設施巡檢、維修情況，建立維修檔案。6.對易損部件和老化設施提出預防性更換或改造建議。三、清潔與消毒管理規(guī)范（一）日常清潔頻次與標準1.每日清潔：公共廁所應根據(jù)人流量確定合理的清潔頻次，一般情況下，每日至少進行全面清潔消毒一至兩次，人流密集區(qū)域應適當增加頻次。2.巡回保潔：在開放時間內(nèi)，清潔人員應進行巡回檢查和保潔，及時清理可見污物、積水，保持地面干燥，垃圾桶不滿溢。3.清潔標準：地面干凈、無積水、無污漬、無雜物；墻面、門窗潔凈、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫；洗手臺、鏡面潔凈明亮、無積水、無污漬；便池（蹲位、馬桶）內(nèi)外潔凈、無尿堿、無污垢、無異味；廢紙簍及時清空，垃圾袋套放規(guī)范；空氣流通，無明顯異味。（二）消毒要求1.消毒對象：重點對便池內(nèi)外表面、沖水按鈕、門把手、水龍頭、洗手臺、扶手等高頻接觸表面進行消毒。2.消毒頻次：每日至少消毒一次，人流高峰期、傳染病流行期間應增加消毒頻次。3.消毒劑選擇：應選用符合國家相關標準、安全有效的消毒劑，并按照說明書正確配比和使用。4.消毒方法：可采用擦拭、噴灑或浸泡等方式進行消毒，確保消毒作用時間。消毒后應根據(jù)需要用清水擦拭，避免殘留。5.通風換氣：每日應保證公共廁所充分通風換氣，自然通風不良的應開啟機械通風設備。（三）清潔工具與用品管理1.清潔工具（如拖把、抹布、刷子等）應分區(qū)專用，避免交叉污染，并定期清洗消毒。2.清潔用品（如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液等）應充足供應，并規(guī)范存放，防止變質(zhì)或誤用。四、設施設備維修養(yǎng)護管理（一）巡檢制度維修人員應建立定期巡檢制度，對公共廁所各類設施設備的運行狀況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理松動、漏水、堵塞、損壞等問題。（二）報修與響應1.建立便捷的報修渠道，清潔人員、如廁人員發(fā)現(xiàn)設施故障均可向管理單位報修。2.管理單位接到報修后，應立即通知維修人員。對于影響正常使用的緊急故障（如停水、停電、馬桶堵塞等），維修人員應盡快到場處理；對于非緊急故障，應在合理期限內(nèi)安排修復。（三）維修標準與時限1.維修工作應符合相關技術(shù)規(guī)范，確保修復后的設施功能完好、安全可靠。2.明確不同類型故障的維修響應時限和完成時限，例如：*嚴重影響使用的故障：應在接到報修后盡快（如一小時內(nèi)）到達現(xiàn)場，并在盡可能短的時間內(nèi)修復或采取臨時措施。*一般故障：應在一個工作日內(nèi)安排修復。（四）維護與保養(yǎng)對公共廁所的供水管道、排水系統(tǒng)、通風設備等進行定期維護保養(yǎng)，延長設施使用壽命，減少故障發(fā)生。五、監(jiān)督檢查與考核評估（一）監(jiān)督檢查機制1.管理單位自查：管理單位應建立日常巡查和定期檢查制度，由專人負責對公共廁所的清潔消毒質(zhì)量、設施完好情況、人員在崗情況等進行檢查，并做好記錄。2.上級部門檢查：上級主管部門應定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)公共廁所管理情況進行抽查和督導。3.社會監(jiān)督：公開監(jiān)督電話和意見箱，鼓勵市民、媒體等社會力量參與監(jiān)督，對反映的問題及時調(diào)查處理并反饋。（二）考核評估1.管理單位應將公共廁所清潔消毒及維修責任制的落實情況納入對相關責任人（包括清潔人員、維修人員及管理人員）的績效考核體系。2.考核結(jié)果應與績效工資、評優(yōu)評先等掛鉤，對工作成績突出的予以表彰獎勵，對未履行職責或工作不達標的予以批評教育、經(jīng)濟處罰直至按規(guī)定追究相應責任。六、應急處理與責任追究（一）應急處理遇有突發(fā)公共衛(wèi)生事件、惡劣天氣或重大活動等特殊情況，管理單位應啟動應急預案，增加清潔消毒頻次，加強設施巡檢和維修力量，確保公共廁所正常運行和衛(wèi)生安全。（二）責任追究對于因責任不落實、工作不到位導致公共廁所清潔消毒不達標、設施損壞未及時維修，造成不良影響或引發(fā)投訴、衛(wèi)生安全事故的，應根據(jù)情節(jié)輕重，對相關責任人進行約談、通報批評、經(jīng)濟處罰；情節(jié)嚴重的，追究其行政責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。七、附則1.本責任制未盡事宜，應參照國家及地方相關法律法規(guī)、標準規(guī)范執(zhí)行。2.各公共廁所管理單位可依據(jù)本責任制，結(jié)合實際情況制定具體的實施細則。