一、總則為確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電設施的安全穩(wěn)定運行，及時、有效地處理各類水電突發(fā)及日常報修問題，保障業(yè)主（住戶）的正常生活秩序，明確水電工值班人員的職責與工作要求，特制定本制度。本制度適用于物業(yè)管理處所有值班水電工，值班時段涵蓋工作日、節(jié)假日及夜間。值班人員應嚴格遵守本制度規(guī)定，認真履行職責，確保工作質(zhì)量。二、崗位職責（一）在崗值守與準備1.準時到崗：值班人員須提前到達值班崗位，做好交接班準備工作，確保無縫銜接。不得無故遲到、早退、曠工，如有特殊情況需提前按規(guī)定程序請假并安排好替班人員。2.著裝規(guī)范：值班期間應按規(guī)定穿著統(tǒng)一工裝，保持整潔得體，佩戴工作牌。3.環(huán)境整理：保持值班室及工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生，工具、材料擺放有序。4.設備檢查：接班后，首先檢查通訊設備（電話、對講機等）是否暢通，常用工具、備品備件是否齊全完好，確保隨時可以投入使用。（二）日常巡檢與維護1.定時巡查：按照規(guī)定路線和頻次，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共水電設施、設備進行巡查，包括但不限于高低壓配電房、水泵房、消防泵房、公共照明、電梯機房（協(xié)助）、給排水管網(wǎng)、化糞池等。2.狀態(tài)記錄：巡查時應仔細觀察設備運行狀態(tài)，記錄關鍵數(shù)據(jù)（如電壓、電流、水壓、水溫等），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并上報。3.小修小補：對巡查中發(fā)現(xiàn)的minor故障或隱患，如公共區(qū)域燈具損壞、水龍頭滴漏、開關插座故障等，應及時進行修復，確保設施正常運行。（三）報修處理與應急響應1.受理報修：熱情、禮貌地受理業(yè)主（住戶）的水電報修，詳細記錄報修人信息、地址、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等，并向報修人明確大致上門時間。2.及時響應：接到報修后，應根據(jù)故障的緊急程度和性質(zhì)，合理安排處理順序。對于緊急故障（如突發(fā)停水停電、漏電、管道爆裂等），須立即趕赴現(xiàn)場進行處置。3.規(guī)范作業(yè)：到達現(xiàn)場后，應先向業(yè)主（住戶）說明情況，征得同意后方可進行操作。作業(yè)過程中嚴格遵守安全操作規(guī)程，愛護業(yè)主財物，保持現(xiàn)場整潔。4.問題解決：準確判斷故障原因，高效、規(guī)范地進行維修處理。對于超出自身能力或權限范圍的復雜故障，應及時向主管領導匯報，并向業(yè)主做好解釋工作，協(xié)調(diào)專業(yè)人員處理。5.結(jié)果反饋：維修完成后，應測試設備運行情況，確保故障已徹底排除，并請業(yè)主（住戶）確認簽字。及時將處理結(jié)果反饋至相關部門或記錄在案。（四）安全管理與記錄1.安全第一：嚴格遵守各項安全規(guī)章制度，確保人身及設備安全。嚴禁違章操作，有權制止任何不安全行為。2.工具材料：妥善保管和使用工具、儀器儀表及維修材料，杜絕浪費和損壞，做好領用登記。3.值班記錄：認真填寫《水電工值班日志》，詳細記錄當班期間的工作內(nèi)容、巡檢情況、報修處理結(jié)果、設備運行狀況、遺留問題及交接班情況等，做到字跡清晰、內(nèi)容詳實。4.鑰匙管理：妥善保管配電房、水泵房等重要機房的鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)借或復制。三、工作流程1.接班流程：提前到崗→檢查通訊設備→檢查工具材料→查閱上一班值班記錄→現(xiàn)場交接關鍵事項→簽字確認。2.巡檢流程：按預定路線→逐項檢查設施設備→記錄運行數(shù)據(jù)→處理minor問題→上報重大隱患。3.報修處理流程：接聽報修電話/接收報修單→記錄信息→初步判斷→攜帶工具材料上門→現(xiàn)場勘查→實施維修→測試驗收→業(yè)主確認→反饋記錄。4.故障上報流程：發(fā)現(xiàn)重大故障/隱患→初步應急處理（如有必要）→立即向主管領導匯報（說明情況、已采取措施、需協(xié)助事項）→按領導指示進一步處理。5.交班流程：整理當班工作記錄→準備待交接事項→向接班人員詳細介紹當班情況、遺留問題及注意事項→共同檢查工具材料及設備狀態(tài)→雙方簽字確認完成交接。四、值班紀律1.值班期間必須堅守崗位，集中精力，不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情（如玩手機游戲、長時間閑聊、飲酒等）。2.服從管理，聽從指揮，積極完成上級交辦的各項臨時任務。3.保持通訊暢通，及時響應呼叫。4.嚴禁利用工作之便謀取私利，或向業(yè)主（住戶）索要財物。五、應急處置原則1.以人為本：在任何突發(fā)情況下，首先確保人員安全。2.快速反應：接到應急指令或發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即采取初步控制措施，并第一時間上報。3.協(xié)同配合：服從應急指揮小組的統(tǒng)一調(diào)度，與其他部門密切配合，共同處置突發(fā)事件。4.依法依規(guī)：按照相關應急預案和操作規(guī)程進行處置，避免次生災害。六、責任與獎懲1.對于嚴格遵守本制度，工作認真負責，及時排除重大隱患，有效處理突發(fā)事件，或為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務受到表揚者，物業(yè)管理處將給予適當獎勵。2.對于違反本制度規(guī)定，因工作失職、瀆職、違章操作等原因造成設備損壞、影響業(yè)主正常生活、發(fā)生安全事故或造成不良影響的，物業(yè)管理處將根據(jù)情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟處罰直至紀律處分；構成犯