物業(yè)管理安全巡查操作流程引言物業(yè)管理安全巡查是保障物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)人身財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)公共秩序、確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)性、常態(tài)化工作。其核心目的在于通過系統(tǒng)性、規(guī)范化的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，為業(yè)主和使用人創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的居住與工作環(huán)境。本流程旨在明確安全巡查的各項(xiàng)操作規(guī)范，確保巡查工作的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和有效性。一、巡查前準(zhǔn)備（一）制定巡查計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)其規(guī)模、業(yè)態(tài)及安全管理重點(diǎn)，制定詳細(xì)的年度、月度及日常安全巡查計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)明確巡查區(qū)域、巡查頻次、巡查內(nèi)容、責(zé)任人員及考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，需依據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，制定統(tǒng)一的《安全巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》，確保巡查工作有章可循。（二）組建巡查小組與明確分工根據(jù)巡查計(jì)劃，合理組建巡查小組。巡查小組人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)項(xiàng)目情況及巡查標(biāo)準(zhǔn)。明確各巡查人員的具體職責(zé)與分工，如區(qū)域負(fù)責(zé)人、記錄員、重點(diǎn)設(shè)備檢查專員等，確保責(zé)任到人，避免遺漏。（三）巡查工具與資料準(zhǔn)備巡查人員在出發(fā)前，需檢查并攜帶必要的巡查工具與資料，主要包括：1.巡查記錄表：紙質(zhì)或電子表單，用于詳細(xì)記錄巡查情況、發(fā)現(xiàn)的問題、位置、時(shí)間等。2.通訊設(shè)備：確保對(duì)講機(jī)、手機(jī)等通訊工具電量充足、信號(hào)良好，以便及時(shí)聯(lián)絡(luò)。3.照明工具：如手電筒、頭燈，用于光線不足區(qū)域的檢查。4.測(cè)量工具：如卷尺、溫濕度計(jì)（特定情況下）。5.標(biāo)識(shí)工具：如警示帶、臨時(shí)警示牌，用于對(duì)發(fā)現(xiàn)的即時(shí)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行警示。6.個(gè)人防護(hù)用品：如安全帽、反光背心、手套等，根據(jù)巡查區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)配備。7.相關(guān)圖紙資料：如項(xiàng)目平面圖、消防設(shè)施布置圖、設(shè)備臺(tái)賬等，以備查閱。（四）崗前交底與安全教育每次巡查前，應(yīng)由巡查組長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人組織簡(jiǎn)短的崗前交底會(huì)，內(nèi)容包括：1.當(dāng)日巡查的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)內(nèi)容及注意事項(xiàng)。2.提醒巡查人員注意自身安全，遵守操作規(guī)程。3.明確發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)的報(bào)告流程和應(yīng)急處置預(yù)案。二、現(xiàn)場(chǎng)巡查實(shí)施（一）公共區(qū)域巡查1.大堂與出入口：檢查門禁系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，有無(wú)陌生人長(zhǎng)時(shí)間逗留，地面、墻面有無(wú)損壞，照明是否充足，消防栓、滅火器等設(shè)施是否完好。2.樓道與電梯廳：檢查地面、墻面、天花有無(wú)破損、滲漏，照明是否正常，應(yīng)急照明是否完好，消防通道是否暢通，防火門是否處于正常關(guān)閉狀態(tài)，閉門器是否有效，電梯運(yùn)行有無(wú)異響，按鍵是否靈敏，轎廂內(nèi)有無(wú)異常情況，年檢標(biāo)識(shí)是否在有效期內(nèi)。3.樓梯間與消防通道：檢查通道是否暢通，有無(wú)堆放雜物、占用堵塞，應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志是否完好有效，臺(tái)階、扶手是否穩(wěn)固，墻面有無(wú)破損。4.停車場(chǎng)/庫(kù)：檢查照明是否充足，監(jiān)控是否正常，交通標(biāo)識(shí)是否清晰，地面有無(wú)破損、積水，消防設(shè)施是否完好，車輛停放是否規(guī)范，有無(wú)漏油、異響等異常車輛，消防通道是否暢通。5.公共衛(wèi)生間：檢查地面有無(wú)積水、堵塞，衛(wèi)生狀況是否良好，照明、通風(fēng)是否正常，設(shè)施有無(wú)損壞。6.室外公共區(qū)域：檢查道路、廣場(chǎng)、綠化帶有無(wú)障礙物、破損，兒童游樂設(shè)施是否安全穩(wěn)固，健身器材有無(wú)損壞，井蓋是否完好，排水系統(tǒng)是否暢通，有無(wú)積水。7.外立面與圍墻：檢查建筑外立面有無(wú)脫落、破損，窗戶有無(wú)損壞，圍墻、圍欄有無(wú)傾斜、破損、攀爬痕跡，大門是否完好，門禁系統(tǒng)是否正常。（二）設(shè)施設(shè)備巡查1.消防設(shè)施：*消防栓：檢查有無(wú)漏水，水帶、水槍是否齊全完好，接口是否匹配，閥門是否靈活。*滅火器：檢查壓力是否正常，有無(wú)過期，瓶體有無(wú)損壞，擺放是否規(guī)范。*火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：檢查煙感、溫感探測(cè)器是否清潔，手動(dòng)報(bào)警按鈕是否完好，消防控制室設(shè)備運(yùn)行是否正常。*防排煙系統(tǒng)：檢查風(fēng)機(jī)、風(fēng)口是否完好，手動(dòng)/自動(dòng)啟動(dòng)是否正常（定期測(cè)試）。*噴淋系統(tǒng)：檢查噴頭有無(wú)損壞、遮擋，管道有無(wú)漏水，壓力表是否正常。2.給排水系統(tǒng)：*生活水泵房：檢查水泵運(yùn)行有無(wú)異響、異常震動(dòng)，壓力是否在正常范圍，控制柜儀表顯示是否正常，有無(wú)漏水，環(huán)境衛(wèi)生。*排污泵：檢查運(yùn)行是否正常，有無(wú)堵塞，集水井水位是否正常。*公共區(qū)域給排水管道、閥門、水表：檢查有無(wú)漏水、銹蝕，閥門是否完好。3.供配電系統(tǒng)：*高低壓配電室：檢查設(shè)備運(yùn)行有無(wú)異響、異味、過熱現(xiàn)象，儀表指示是否正常，有無(wú)滲漏油，安全工具是否齊全，環(huán)境衛(wèi)生，有無(wú)雜物。（此項(xiàng)巡查需由專業(yè)電工進(jìn)行或在其指導(dǎo)下進(jìn)行）*配電箱（柜）：檢查有無(wú)異響、異味，開關(guān)狀態(tài)是否正常，有無(wú)過熱現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否清晰。4.電梯設(shè)備：除電梯廳檢查外，機(jī)房（若有）檢查電梯運(yùn)行有無(wú)異響，曳引機(jī)、控制柜等設(shè)備狀況，有無(wú)漏油，環(huán)境衛(wèi)生。（日常巡查主要關(guān)注運(yùn)行狀態(tài)和機(jī)房外部環(huán)境，專業(yè)維保由電梯公司負(fù)責(zé)）5.監(jiān)控與安防系統(tǒng)：檢查監(jiān)控?cái)z像頭畫面是否清晰，覆蓋是否全面，錄像是否正常，門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。6.公共照明系統(tǒng)：檢查各區(qū)域照明燈具是否完好，亮度是否足夠，有無(wú)損壞、閃爍現(xiàn)象。7.通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)：檢查公共區(qū)域空調(diào)出風(fēng)口溫度是否適宜，運(yùn)行有無(wú)異響，濾網(wǎng)是否清潔（定期檢查）。（三）專項(xiàng)區(qū)域巡查根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)，可能涉及的專項(xiàng)區(qū)域包括：1.地下室/地下車庫(kù)：重點(diǎn)檢查有無(wú)滲漏水，排水系統(tǒng)是否暢通，照明、通風(fēng)是否良好，消防設(shè)施是否完好，有無(wú)易燃易爆物品存放。2.天臺(tái)/屋面：檢查門是否鎖閉（非巡查時(shí)），有無(wú)違規(guī)占用，排水口是否暢通，防水層有無(wú)破損，避雷設(shè)施是否完好，女兒墻、護(hù)欄是否穩(wěn)固。3.設(shè)備機(jī)房：如消防水泵房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房等，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，有無(wú)異響、滲漏，儀表指示是否正常，環(huán)境衛(wèi)生，安全警示標(biāo)識(shí)是否清晰。（此類巡查通常需專業(yè)人員配合）（四）安全行為巡查1.檢查是否有違規(guī)裝修行為，如破壞承重結(jié)構(gòu)、違規(guī)動(dòng)火作業(yè)、亂拉亂接電線等。2.檢查是否有占用、堵塞消防通道、安全出口的行為。3.檢查是否有在禁煙區(qū)吸煙、違規(guī)使用明火的行為。4.檢查是否有高空拋物、亂堆亂放雜物等影響公共安全的行為。5.檢查是否有可疑人員、可疑物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告治安隱患。三、問題發(fā)現(xiàn)與記錄（一）準(zhǔn)確描述巡查人員在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察，對(duì)問題的位置、性質(zhì)、程度進(jìn)行準(zhǔn)確描述。例如，“3棟2單元3樓消防通道堆放裝修廢料約2平方米”，“地下一層水泵房地面有少量積水，來源待查”。（二）規(guī)范記錄將發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)、清晰地記錄在《安全巡查記錄表》中，內(nèi)容應(yīng)包括：1.巡查日期、時(shí)間、天氣情況。2.巡查區(qū)域/位置（精確到具體樓層、單元、設(shè)施編號(hào)）。3.發(fā)現(xiàn)的問題（現(xiàn)象描述、嚴(yán)重程度初步判斷）。4.問題現(xiàn)場(chǎng)照片/錄像（作為佐證，電子記錄或粘貼于紙質(zhì)記錄）。5.記錄人簽名。（三）拍照/錄像取證對(duì)于重要的、復(fù)雜的或可能存在爭(zhēng)議的問題，必須進(jìn)行拍照或錄像取證，確保圖像清晰，能準(zhǔn)確反映問題的實(shí)際情況和位置。（四）嚴(yán)重程度初步判斷對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，巡查人員應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和《安全巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行初步的嚴(yán)重程度判斷，如分為“緊急、重要、一般”三個(gè)等級(jí)，以便后續(xù)處理。四、問題處置與上報(bào)（一）即時(shí)處置對(duì)于一些輕微的、可以當(dāng)場(chǎng)處理的問題，巡查人員應(yīng)在確保安全的前提下進(jìn)行即時(shí)處置。例如，清除較小的障礙物、關(guān)閉未關(guān)緊的水龍頭、扶正傾倒的垃圾桶等，并在記錄中注明處置情況。（二）逐級(jí)上報(bào)1.一般問題：記錄后，按規(guī)定時(shí)限（如當(dāng)日或次日）向直接上級(jí)或物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并提交巡查記錄。2.重要問題：發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即口頭向直接上級(jí)匯報(bào)，隨后補(bǔ)交書面記錄，并跟蹤處理進(jìn)展。3.緊急/重大安全隱患：如火災(zāi)、漏水、電梯困人、結(jié)構(gòu)損壞、人員受傷等緊急情況，巡查人員應(yīng)立即通過通訊工具向消防控制室、監(jiān)控中心或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、嚴(yán)重程度、已采取措施等。同時(shí)，在確保自身安全的前提下，可采取必要的初步應(yīng)急措施，如引導(dǎo)人員疏散、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等。（三）應(yīng)急情況處置遇有突發(fā)事件，巡查人員必須保持冷靜，嚴(yán)格按照項(xiàng)目《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》執(zhí)行，服從統(tǒng)一指揮和調(diào)度，積極參與應(yīng)急救援工作。五、巡查結(jié)束工作（一）巡查記錄整理與提交巡查工作結(jié)束后，巡查人員應(yīng)及時(shí)整理巡查記錄，確保記錄完整、準(zhǔn)確、清晰。對(duì)于紙質(zhì)記錄，應(yīng)簽字確認(rèn)；對(duì)于電子記錄，應(yīng)及時(shí)上傳至管理系統(tǒng)。按規(guī)定程序?qū)⒀膊橛涗浱峤唤o相關(guān)負(fù)責(zé)人或管理部門。（二）巡查工具清點(diǎn)與歸位將使用過的巡查工具、設(shè)備進(jìn)行清理、檢查、清點(diǎn)后，按規(guī)定位置妥善存放，確保下次使用。（三）工作總結(jié)與交接巡查小組可根據(jù)需要召開簡(jiǎn)短的工作總結(jié)會(huì)，交流巡查情況，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的主要問題及處置進(jìn)展。對(duì)于輪班制的巡查工作，需做好工作交接，確保問題跟蹤的連續(xù)性。六、巡查后續(xù)工作（一）問題跟蹤與閉環(huán)管理物業(yè)管理處或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接到巡查問題報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織核實(shí)，并根據(jù)問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度，安排相關(guān)部門或外包單位進(jìn)行處理。建立問題臺(tái)賬，對(duì)每個(gè)問題的處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，確保問題得到及時(shí)有效的解決。問題處理完畢后，需進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，形成“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處理-復(fù)查-銷項(xiàng)”的閉環(huán)管理。（二）巡查總結(jié)與分析定期（如每周、每月）對(duì)安全巡查記錄及問題處理情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，找出安全管理的薄弱環(huán)節(jié)和常見問題，分析原因，為后續(xù)改進(jìn)安全管理措施、調(diào)整巡查重點(diǎn)提供依據(jù)。（三）持續(xù)改進(jìn)與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化根據(jù)巡查總結(jié)分析結(jié)果及實(shí)際運(yùn)行情況，定期對(duì)巡查計(jì)劃、巡查標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行評(píng)估和修訂，不斷優(yōu)化巡查流程，提高安全巡查工作的效率和有效性。同時(shí)，針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)從制度、流程、設(shè)施等方面查找根本原因，采取糾正和預(yù)防措施。七、保障措施與注意事項(xiàng)1.制度保障：建立健全安全巡查管理制度、獎(jiǎng)懲制度，確保巡查工作落到實(shí)處。2.人員保障：加強(qiáng)對(duì)巡查人員的專業(yè)培訓(xùn)和技能考核，提升其發(fā)現(xiàn)問題、判斷問題和初步處置問題的能力。3.技術(shù)手段：積極引入智能化巡查工具，如電子巡更系統(tǒng)、移動(dòng)巡查APP等，提高巡查記錄的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。4.監(jiān)督檢查：物業(yè)項(xiàng)目管理層應(yīng)定期或不定期對(duì)巡查工作的開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的巡查不到位、記錄不規(guī)范等問題及時(shí)糾正。5.注意事項(xiàng)：*巡查人員應(yīng)著裝規(guī)范，舉止文明，注意維護(hù)企業(yè)形象。*進(jìn)入設(shè)備機(jī)房等特殊區(qū)域，需遵守相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)允許不得擅自操作設(shè)備。*尊重業(yè)主/住戶隱私，非工作需要不得進(jìn)入私人區(qū)域。*在巡查過程中，注意自身安全，特別是在