2026年公共關(guān)系管理與溝通技巧試題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）說(shuō)明：以下每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)。1.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)最先采取的應(yīng)對(duì)措施通常是（）。A.公開(kāi)道歉B.內(nèi)部調(diào)查C.法律訴訟D.媒體封鎖2.以下哪種溝通方式最適合傳遞復(fù)雜、非結(jié)構(gòu)化的信息？（）A.正式報(bào)告B.非正式會(huì)議C.電子郵件D.短信通知3.公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通”強(qiáng)調(diào)的是（）。A.單向信息灌輸B.單向宣傳引導(dǎo)C.信息的單向流動(dòng)D.建立互信的互動(dòng)交流4.某公司在產(chǎn)品推廣中過(guò)度承諾功能，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴增多，這屬于哪種公關(guān)問(wèn)題？（）A.輿論危機(jī)B.品牌形象危機(jī)C.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)D.信任危機(jī)5.在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，以下哪個(gè)部分應(yīng)放在最前面？（）A.結(jié)尾B.主體內(nèi)容C.導(dǎo)語(yǔ)D.副標(biāo)題6.公共關(guān)系中的“受眾分析”主要目的是（）。A.確定傳播內(nèi)容B.選擇傳播渠道C.評(píng)估傳播效果D.以上都是7.某政府機(jī)構(gòu)通過(guò)舉辦社區(qū)論壇收集民意，這屬于哪種公關(guān)活動(dòng)？（）A.媒體發(fā)布會(huì)B.公眾咨詢(xún)C.慈善義演D.產(chǎn)品推介會(huì)8.在企業(yè)公關(guān)中，以下哪種行為最容易引發(fā)負(fù)面輿情？（）A.透明公開(kāi)信息B.積極回應(yīng)質(zhì)疑C.推卸責(zé)任D.堅(jiān)持原策略9.公共關(guān)系中的“五W原則”不包括（）。A.時(shí)間（When）B.地點(diǎn)（Where）C.人物（Who）D.傳播方式（How）10.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪種做法最不可?。浚ǎ〢.提供真實(shí)信息B.預(yù)約專(zhuān)訪機(jī)會(huì)C.控制媒體報(bào)道角度D.建立長(zhǎng)期合作11.公共關(guān)系中的“利益相關(guān)者”不包括（）。A.員工B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.供應(yīng)商D.投資者12.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)C.危機(jī)總結(jié)D.危機(jī)預(yù)防13.某企業(yè)通過(guò)社交媒體發(fā)起公益活動(dòng)，這屬于哪種公關(guān)策略？（）A.媒體公關(guān)B.事件公關(guān)C.輿論引導(dǎo)D.品牌建設(shè)14.公共關(guān)系中的“CIS戰(zhàn)略”主要指（）。A.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略C.危機(jī)管理計(jì)劃D.人力資源規(guī)劃15.在撰寫(xiě)演講稿時(shí)，以下哪個(gè)部分應(yīng)放在最后？（）A.開(kāi)場(chǎng)白B.結(jié)尾總結(jié)C.主體論點(diǎn)D.數(shù)據(jù)支持16.公共關(guān)系中的“公眾關(guān)系”最核心的要素是（）。A.信息傳播B.利益協(xié)調(diào)C.形象塑造D.溝通互動(dòng)17.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最不可?。浚ǎ〢.耐心傾聽(tīng)B.及時(shí)回應(yīng)C.推卸責(zé)任D.提供解決方案18.公共關(guān)系中的“新聞發(fā)布會(huì)”主要目的是（）。A.發(fā)布企業(yè)財(cái)報(bào)B.宣布重大消息C.解決員工矛盾D.提升政府公信力19.在企業(yè)公關(guān)中，以下哪種行為最容易引發(fā)負(fù)面輿情？（）A.積極參與社會(huì)公益B.透明公開(kāi)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)C.推卸產(chǎn)品責(zé)任D.堅(jiān)持創(chuàng)新理念20.公共關(guān)系中的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”主要依賴(lài)（）。A.廣告投放B.消費(fèi)者推薦C.媒體曝光D.價(jià)格優(yōu)惠二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）說(shuō)明：以下每題有多個(gè)符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)全選。1.公共關(guān)系危機(jī)的處理原則包括（）。A.快速反應(yīng)B.透明公開(kāi)C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)D.控制成本2.公共關(guān)系中的“受眾分析”需要考慮的因素有（）。A.受眾年齡B.受眾職業(yè)C.受眾興趣D.受眾地域3.在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，以下哪些部分是必須包含的？（）A.導(dǎo)語(yǔ)B.主體內(nèi)容C.副標(biāo)題D.結(jié)尾4.公共關(guān)系中的“利益相關(guān)者”包括（）。A.員工B.客戶C.政府D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪些做法是可取的？（）A.提供真實(shí)信息B.控制媒體報(bào)道角度C.建立長(zhǎng)期合作D.積極回應(yīng)媒體質(zhì)疑6.公共關(guān)系中的“危機(jī)公關(guān)”包括（）。A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對(duì)C.危機(jī)總結(jié)D.危機(jī)預(yù)防7.在企業(yè)公關(guān)中，以下哪些活動(dòng)屬于事件公關(guān)？（）A.媒體發(fā)布會(huì)B.社區(qū)公益活動(dòng)C.產(chǎn)品推介會(huì)D.年度晚宴8.公共關(guān)系中的“五W原則”包括（）。A.時(shí)間（When）B.地點(diǎn)（Where）C.人物（Who）D.傳播方式（How）9.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是可取的？（）A.耐心傾聽(tīng)B.及時(shí)回應(yīng)C.推卸責(zé)任D.提供解決方案10.公共關(guān)系中的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”主要依賴(lài)（）。A.廣告投放B.消費(fèi)者推薦C.媒體曝光D.價(jià)格優(yōu)惠三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）說(shuō)明：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答以下問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通”的含義及其作用。2.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則及其重要性。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系中的“受眾分析”的主要方法。4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系中的“利益相關(guān)者”管理的重要性。5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系中的“新聞稿”撰寫(xiě)的基本要求。四、案例分析題（每題10分，共2題）說(shuō)明：請(qǐng)結(jié)合案例，分析并提出解決方案。1.案例：某知名品牌因產(chǎn)品缺陷引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致社交媒體大量負(fù)面評(píng)論。品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)最初選擇沉默，后被迫公開(kāi)道歉，但仍未能平息輿論。分析該品牌公關(guān)失誤的原因，并提出改進(jìn)建議。2.案例：某地方政府計(jì)劃修建一項(xiàng)大型基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，但當(dāng)?shù)鼐用褚驌?dān)心環(huán)境污染而反對(duì)。政府公關(guān)團(tuán)隊(duì)最初選擇強(qiáng)行推進(jìn)，導(dǎo)致沖突加劇。分析該政府公關(guān)失誤的原因，并提出改進(jìn)建議。五、論述題（每題15分，共2題）說(shuō)明：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，深入論述以下問(wèn)題。1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要性。2.論述公共關(guān)系中的“社交媒體”應(yīng)用策略及其風(fēng)險(xiǎn)防范。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.D5.C6.D7.B8.C9.D10.C11.B12.B13.B14.A15.B16.D17.C18.B19.C20.B解析：1.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)首先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，了解問(wèn)題根源，再采取后續(xù)措施。6.“受眾分析”需綜合考慮受眾特征、需求、行為等，以?xún)?yōu)化傳播效果。16.公共關(guān)系的核心是溝通互動(dòng)，建立與公眾的互信關(guān)系。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,D10.B解析：5.控制媒體報(bào)道角度屬于單向宣傳，不可取。9.推卸責(zé)任是錯(cuò)誤的處理方式。三、簡(jiǎn)答題1.雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通是指組織與公眾在傳播過(guò)程中保持平等地位，既傳遞信息，也傾聽(tīng)意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)互信互利。其作用是增強(qiáng)公眾信任，提升組織形象。2.黃金24小時(shí)原則是指危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)，組織應(yīng)迅速做出反應(yīng)，公開(kāi)信息，承擔(dān)責(zé)任，以控制輿論。其重要性在于搶占輿論主動(dòng)權(quán)，避免負(fù)面信息發(fā)酵。3.受眾分析的主要方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等，通過(guò)了解受眾特征、需求、行為等，優(yōu)化傳播策略。4.利益相關(guān)者管理的重要性在于，組織需要平衡各方利益，才能獲得支持，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。5.新聞稿撰寫(xiě)的基本要求包括：標(biāo)題醒目、導(dǎo)語(yǔ)簡(jiǎn)潔、內(nèi)容真實(shí)、結(jié)構(gòu)清晰、語(yǔ)言規(guī)范。四、案例分析題1.品牌公關(guān)失誤原因：未及時(shí)回應(yīng)、態(tài)度消極、道歉不真誠(chéng)。改進(jìn)建議：快速調(diào)查、透明公開(kāi)、積極溝通、補(bǔ)償消費(fèi)者。2.政府公關(guān)失誤原因：忽視民意、強(qiáng)行推進(jìn)