2026年公共關(guān)系專業(yè)能力測試題目一、單選題（每題2分，共20題）1.在處理突發(fā)公共關(guān)系危機時，以下哪項原則應(yīng)優(yōu)先考慮？A.盡快發(fā)布信息，避免謠言擴散B.堅持公司立場，不輕易妥協(xié)C.優(yōu)先保護企業(yè)經(jīng)濟利益D.尋求法律援助，避免法律風(fēng)險2.某地方政府通過社交媒體平臺發(fā)布政策解讀，最有效的溝通策略是？A.發(fā)布官方公告，強調(diào)權(quán)威性B.引用專家觀點，增強可信度C.結(jié)合地方案例，引發(fā)公眾共鳴D.限制評論數(shù)量，避免負(fù)面輿情3.在國際公共關(guān)系中，跨文化溝通的關(guān)鍵在于？A.使用直白語言，確保信息傳遞B.尊重對方文化習(xí)俗，避免冒犯C.強調(diào)本國文化優(yōu)勢，展示國際形象D.采用統(tǒng)一翻譯標(biāo)準(zhǔn)，減少語言障礙4.企業(yè)在進行危機公關(guān)時，以下哪項行為可能引發(fā)二次危機？A.及時發(fā)布道歉聲明B.主動回應(yīng)公眾質(zhì)疑C.將責(zé)任推給第三方D.提供補償方案，緩和矛盾5.某旅游品牌因產(chǎn)品安全問題被曝光，最有效的應(yīng)對措施是？A.指責(zé)競爭對手惡意中傷B.暫停銷售，進行全面調(diào)查C.強調(diào)產(chǎn)品銷量高，質(zhì)疑曝光真實性D.忽略負(fù)面評論，等待輿論平息6.在處理與媒體關(guān)系時，以下哪項行為最能建立長期信任？A.提供獨家新聞素材B.限制記者采訪范圍C.定期組織媒體溝通會D.要求媒體簽署保密協(xié)議7.某企業(yè)因環(huán)保問題被媒體曝光，最有效的危機應(yīng)對策略是？A.指責(zé)政府監(jiān)管不力B.強調(diào)企業(yè)已采取環(huán)保措施C.公開整改計劃，承諾改進D.停止與環(huán)保組織合作8.在國際公共關(guān)系中，文化差異可能導(dǎo)致？A.溝通效率提升B.跨文化誤解C.文化沖突加劇D.國際合作深化9.某品牌因代言人丑聞受損，最有效的補救措施是？A.立即更換代言人，避免影響B(tài).強調(diào)品牌與代言人無直接關(guān)聯(lián)C.發(fā)布聲明，譴責(zé)代言人行為D.推出新品，轉(zhuǎn)移公眾注意力10.在處理政府關(guān)系時，以下哪項行為最能建立互信？A.主動提交政策建議B.限制與政府官員的接觸C.僅在需要時尋求政府支持D.通過第三方機構(gòu)間接溝通二、多選題（每題3分，共10題）1.在進行公共關(guān)系策劃時，以下哪些因素需納入考慮？A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.競爭環(huán)境D.法律法規(guī)E.資金預(yù)算2.突發(fā)公共關(guān)系危機的處理原則包括？A.快速反應(yīng)B.透明溝通C.統(tǒng)一口徑D.尋求外部支持E.避免過度承諾3.在國際公共關(guān)系中，跨文化溝通的技巧包括？A.學(xué)習(xí)對方語言B.尊重文化習(xí)俗C.避免直接批評D.使用通用翻譯工具E.強調(diào)本國文化優(yōu)勢4.企業(yè)公共關(guān)系危機的預(yù)防措施包括？A.建立危機預(yù)警機制B.定期進行風(fēng)險評估C.加強員工培訓(xùn)D.與媒體保持良好關(guān)系E.忽視潛在風(fēng)險5.政府公共關(guān)系的核心內(nèi)容包括？A.政策宣傳B.民意調(diào)查C.社會動員D.危機應(yīng)對E.國際合作6.品牌公共關(guān)系活動的設(shè)計要點包括？A.明確目標(biāo)受眾B.創(chuàng)意策劃C.預(yù)算控制D.效果評估E.簡單模仿其他品牌7.在處理媒體關(guān)系時，以下哪些行為可能損害企業(yè)形象？A.限制記者采訪權(quán)限B.拒絕提供新聞素材C.對媒體進行威脅D.主動提供獨家報道E.定期組織媒體溝通會8.國際公共關(guān)系中的文化沖突可能源于？A.語言差異B.價值觀不同C.社會制度差異D.經(jīng)濟利益沖突E.忽視文化差異9.政府公共關(guān)系危機的應(yīng)對策略包括？A.及時發(fā)布信息B.成立危機處理小組C.尋求公眾諒解D.逃避責(zé)任E.限制媒體曝光10.企業(yè)公共關(guān)系活動的評估指標(biāo)包括？A.媒體曝光量B.公眾滿意度C.銷售增長率D.員工參與度E.競爭對手反應(yīng)三、案例分析題（每題10分，共3題）案例一：某知名化妝品品牌因產(chǎn)品被檢出有害物質(zhì)，引發(fā)公眾恐慌。品牌方最初試圖淡化處理，但隨后被媒體曝光內(nèi)部郵件顯示其早知問題卻拖延不報。危機進一步升級，導(dǎo)致品牌銷量銳減，多家門店關(guān)閉。問題：1.該品牌在危機處理中存在哪些問題？2.若重新處理此危機，應(yīng)采取哪些措施？案例二：某地方政府因城市規(guī)劃項目引發(fā)居民抗議，主要矛盾在于項目占用居民耕地且補償方案不合理。媒體持續(xù)報道，輿論壓力增大，政府陷入被動。問題：1.該地方政府在公共關(guān)系方面存在哪些不足？2.若需改善現(xiàn)狀，應(yīng)如何調(diào)整溝通策略？案例三：某跨國企業(yè)因在中國市場遭遇文化沖突，其廣告宣傳因不符合當(dāng)?shù)貎r值觀被公眾抵制，導(dǎo)致品牌形象受損。問題：1.該企業(yè)面臨的文化沖突具體表現(xiàn)有哪些？2.如何改進其跨文化溝通策略？答案與解析一、單選題1.A（突發(fā)危機時，快速發(fā)布信息可控制輿論，避免謠言蔓延）2.C（結(jié)合地方案例能引發(fā)公眾共鳴，增強政策接受度）3.B（跨文化溝通需尊重對方文化，避免文化冒犯）4.C（將責(zé)任推給第三方易引發(fā)公眾反感，加劇危機）5.B（暫停銷售并調(diào)查能體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任，緩和公眾情緒）6.C（定期組織媒體溝通會能建立長期信任）7.C（公開整改計劃能展示誠意，爭取公眾諒解）8.B（文化差異可能導(dǎo)致溝通誤解）9.A（立即更換代言人可避免進一步負(fù)面影響）10.A（主動提交政策建議能體現(xiàn)企業(yè)與政府合作意愿）二、多選題1.A、B、C、D、E（策劃需綜合考慮目標(biāo)、受眾、環(huán)境、法規(guī)及預(yù)算）2.A、B、C、D、E（危機處理需快速、透明、統(tǒng)一口徑，并尋求支持、避免過度承諾）3.A、B、C、D、E（跨文化溝通需學(xué)習(xí)語言、尊重習(xí)俗、避免直接批評、使用翻譯工具、不強行推廣本國文化）4.A、B、C、D、E（預(yù)防需預(yù)警、評估、培訓(xùn)、媒體關(guān)系及重視風(fēng)險）5.A、B、C、D、E（政府公共關(guān)系涵蓋政策宣傳、民意調(diào)查、社會動員、危機應(yīng)對及國際合作）6.A、B、C、D、E（活動設(shè)計需明確受眾、創(chuàng)意、預(yù)算、評估，避免簡單模仿）7.A、B、C、D、E（限制采訪、拒絕素材、威脅媒體、不溝通均損害形象；主動提供報道、定期溝通有助關(guān)系）8.A、B、C、D、E（文化沖突源于語言、價值觀、制度、利益及忽視差異）9.A、B、C、D、E（應(yīng)對需發(fā)布信息、成立小組、爭取諒解、不逃避及適度曝光）10.A、B、C、D、E（評估指標(biāo)包括媒體曝光、公眾滿意度、銷售、員工參與及競爭對手反應(yīng)）三、案例分析題案例一：1.問題：-淡化處理態(tài)度不當(dāng)，未能及時承認(rèn)問題；-內(nèi)部郵件泄露顯示缺乏危機管理意識；-延遲回應(yīng)導(dǎo)致公眾信任崩塌。2.應(yīng)對措施：-立即發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)錯誤；-公開整改計劃，承諾召回產(chǎn)品；-聘請第三方機構(gòu)調(diào)查，透明化處理；-加強產(chǎn)品檢測，重建信任。案例二：1.不足：-規(guī)劃方案未充分考慮居民利益；-溝通不暢，未能及時回應(yīng)抗議訴求；-政府形象被動，缺乏主動協(xié)商。2.改進策略：-調(diào)整規(guī)劃方案，增加居民補償；-主動與居民溝通，收集意見；-通過聽證會等形式公開決策；-借助媒體引導(dǎo)正面輿論。案例三：1.文化沖突表現(xiàn)：-廣告內(nèi)容不符合當(dāng)?shù)?/p>