2026年公共關(guān)系管理專業(yè)筆試試題集一、單選題（每題2分，共20題）1.在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)采取“沉默是金”策略的主要依據(jù)是（）。A.法律法規(guī)禁止發(fā)布信息B.避免引發(fā)公眾恐慌C.危機(jī)尚未嚴(yán)重到必須公開D.爭取更多調(diào)查時(shí)間答案：D解析：危機(jī)公關(guān)中，“沉默是金”策略通常適用于危機(jī)初期，企業(yè)需時(shí)間調(diào)查真相，若過早發(fā)聲可能因信息不足引發(fā)更大信任危機(jī)。選項(xiàng)A、B、C均非核心依據(jù)，D項(xiàng)最符合策略邏輯。2.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系“三權(quán)”理論的核心內(nèi)容？（）A.議程設(shè)置權(quán)B.議題定義權(quán)C.意見塑造權(quán)D.輿論監(jiān)督權(quán)答案：D解析：三權(quán)理論指公關(guān)主體對公眾議程、議題及意見的主動操控能力，D項(xiàng)屬于公眾權(quán)利范疇而非公關(guān)主體權(quán)力。3.某地方政府在疫情管控期間通過短視頻平臺直播新聞發(fā)布會，這種傳播方式最突出的優(yōu)勢是（）。A.提升政府透明度B.降低傳播成本C.增強(qiáng)互動性D.擴(kuò)大覆蓋范圍答案：C解析：直播形式直接互動，能即時(shí)解答公眾疑問，緩解焦慮情緒，其他選項(xiàng)雖有一定作用但非最核心優(yōu)勢。4.在處理與媒體關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最符合“雙向?qū)ΨQ溝通”原則？（）A.堅(jiān)持官方口徑不容置疑B.主動邀請媒體參加企業(yè)慶典C.針對媒體報(bào)道及時(shí)反饋D.禁止員工私自發(fā)布公司信息答案：C解析：雙向?qū)ΨQ強(qiáng)調(diào)溝通平等與互信，及時(shí)反饋是平衡信息發(fā)布與公眾關(guān)切的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5.某食品企業(yè)因產(chǎn)品添加劑問題被曝光，其危機(jī)應(yīng)對方案中“真誠道歉”的核心作用在于（）。A.推卸責(zé)任B.維護(hù)品牌形象C.建立信任基礎(chǔ)D.延遲賠償答案：C解析：真誠道歉是修復(fù)信任的第一步，其他選項(xiàng)均與公關(guān)倫理相悖。6.公共關(guān)系策劃中，“SMART”原則指（）。A.目標(biāo)具體（Specific）、可衡量（Measurable）等B.策劃步驟系統(tǒng)化（Systematic）等C.預(yù)算合理（Reasonable）等D.時(shí)間緊迫（Urgent）等答案：A解析：SMART是目標(biāo)管理工具，具體用于確保公關(guān)目標(biāo)可執(zhí)行、可評估。7.以下哪項(xiàng)不屬于組織形象塑造的“CIS系統(tǒng)”核心構(gòu)成？（）A.企業(yè)理念B.企業(yè)標(biāo)志C.企業(yè)行為規(guī)范D.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)答案：D解析：CIS包括理念系統(tǒng)（MIS）、行為系統(tǒng)（BIS）、視覺系統(tǒng)（VIS），產(chǎn)品包裝屬營銷范疇。8.在處理與政府關(guān)系時(shí)，企業(yè)最應(yīng)遵循的原則是（）。A.盡可能爭取政策傾斜B.保持高度的政治敏感性C.主動披露所有經(jīng)營數(shù)據(jù)D.依賴政府公關(guān)部門協(xié)調(diào)答案：B解析：政府關(guān)系需兼顧合規(guī)與溝通，政治敏感性是避免風(fēng)險(xiǎn)的保障。9.某企業(yè)通過贊助地方文化節(jié)提升品牌知名度，這種公關(guān)活動屬于（）。A.媒體關(guān)系策略B.事件營銷策略C.社區(qū)關(guān)系策略D.產(chǎn)品促銷策略答案：B解析：事件營銷借勢公共活動擴(kuò)大影響力，與媒體、社區(qū)等關(guān)聯(lián)較弱。10.公共關(guān)系效果評估中，“傳播效果評估”主要衡量（）。A.銷售額增長B.公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變C.員工滿意度提升D.市場占有率變化答案：B解析：傳播效果核心是信息對受眾心理行為的影響，其他選項(xiàng)屬營銷效果范疇。二、多選題（每題3分，共10題）1.危機(jī)公關(guān)中的“五步模型”通常包括（）。A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)應(yīng)對方案制定C.信息發(fā)布D.后續(xù)效果評估E.媒體關(guān)系維護(hù)答案：A、B、C、D解析：五步模型涵蓋預(yù)警、準(zhǔn)備、應(yīng)對、恢復(fù)、評估全流程，E項(xiàng)僅是其中環(huán)節(jié)。2.公共關(guān)系調(diào)研的常用方法有（）。A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.大數(shù)據(jù)分析E.文獻(xiàn)研究答案：A、B、C、D、E解析：調(diào)研方法多元，上述均為經(jīng)典手段。3.組織內(nèi)部公共關(guān)系工作應(yīng)關(guān)注（）。A.員工溝通機(jī)制B.企業(yè)文化塑造C.股東關(guān)系維護(hù)D.媒體關(guān)系管理E.社區(qū)公益參與答案：A、B解析：內(nèi)部公關(guān)核心是組織內(nèi)部溝通與文化建設(shè)，C、D、E屬外部關(guān)系范疇。4.以下哪些行為可能引發(fā)政府公關(guān)危機(jī)？（）A.違反環(huán)保法規(guī)B.員工集體罷工C.發(fā)布虛假廣告D.偷稅漏稅E.與競爭對手發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)答案：A、D解析：政府關(guān)注企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，A、D直接涉及政府監(jiān)管領(lǐng)域。5.公共關(guān)系策劃的可行性評估需考慮（）。A.預(yù)算限制B.時(shí)間周期C.風(fēng)險(xiǎn)控制方案D.媒體資源配合E.組織內(nèi)部支持答案：A、B、C、D、E解析：全面評估需覆蓋資源、時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)、合作、內(nèi)部協(xié)同等維度。6.企業(yè)在處理與媒體關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循（）。A.提供新聞線索B.建立長期合作機(jī)制C.嚴(yán)格審核信息D.及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑E.限制媒體報(bào)道角度答案：A、B、D解析：E項(xiàng)違反媒體獨(dú)立性原則，C項(xiàng)雖重要但非核心。7.社區(qū)關(guān)系活動的主要形式包括（）。A.贊助地方教育項(xiàng)目B.組織員工志愿者活動C.舉辦社區(qū)開放日D.參與地方市政建設(shè)E.發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告答案：A、B、C、D解析：E項(xiàng)偏重對外宣傳，其他均為直接互動形式。8.公共關(guān)系倫理原則包括（）。A.誠實(shí)守信B.公平公正C.尊重隱私D.維護(hù)利益相關(guān)者權(quán)益E.避免利益沖突答案：A、B、C、D、E解析：完整倫理體系涵蓋上述全部內(nèi)容。9.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)（）。A.快速發(fā)布信息B.主動承擔(dān)責(zé)任C.保持信息一致性D.避免過度承諾E.建立應(yīng)急溝通渠道答案：A、B、C解析：D項(xiàng)需謹(jǐn)慎評估，E項(xiàng)雖重要但非黃金時(shí)段最優(yōu)先事項(xiàng)。10.公共關(guān)系活動效果評估指標(biāo)可包括（）。A.媒體報(bào)道量B.公眾知曉度C.品牌美譽(yù)度變化D.員工參與率E.銷售額增長答案：A、B、C、D解析：E項(xiàng)屬營銷效果，其他為公關(guān)效果核心指標(biāo)。三、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述公共關(guān)系與廣告、宣傳的區(qū)別。答案：-公關(guān)強(qiáng)調(diào)雙向溝通與互信，廣告單向促銷，宣傳偏政治動員；-公關(guān)注重長期關(guān)系維護(hù)，廣告聚焦短期銷售，宣傳目標(biāo)集中；-公關(guān)強(qiáng)調(diào)真實(shí)客觀，廣告允許藝術(shù)夸張，宣傳強(qiáng)調(diào)思想灌輸。2.簡述政府公共關(guān)系的主要職能。答案：-政策溝通、形象塑造、民意反饋、危機(jī)管理、資源整合等。3.簡述“公共關(guān)系四要素”及其相互關(guān)系。答案：-組織、公眾、傳播、關(guān)系，四者動態(tài)平衡：組織行為影響公眾認(rèn)知，傳播媒介塑造關(guān)系，關(guān)系變化反作用于組織行為。4.簡述社交媒體時(shí)代公關(guān)工作的特點(diǎn)。答案：-傳播即時(shí)化、互動性強(qiáng)、輿論發(fā)酵快、信息碎片化、需要快速反應(yīng)。5.簡述企業(yè)危機(jī)公關(guān)的“準(zhǔn)備階段”主要工作。答案：-建立預(yù)警機(jī)制、制定預(yù)案、組建危機(jī)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)員工、準(zhǔn)備溝通素材。6.簡述公共關(guān)系策劃的SMART原則具體要求。答案：-目標(biāo)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Achievable）、相關(guān)性強(qiáng)（Relevant）、時(shí)限明確（Time-bound）。四、論述題（每題15分，共2題）1.試論公共關(guān)系在全球化背景下的新挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略。答案：新挑戰(zhàn)：-文化差異導(dǎo)致溝通障礙；-跨國危機(jī)易引發(fā)國際輿論；-法律體系多元增加合規(guī)成本；-數(shù)字鴻溝導(dǎo)致受眾分化。應(yīng)對策略：-建立跨文化溝通團(tuán)隊(duì)；-制定全球統(tǒng)一與本地化結(jié)合的預(yù)案；-加強(qiáng)國際法律咨詢；-運(yùn)用多平臺精準(zhǔn)傳播。解析：需結(jié)合具體案例（如跨國企業(yè)公關(guān)事件）展開分析。2.試論企業(yè)社會責(zé)任（CSR）與公共關(guān)系的關(guān)系及實(shí)施路徑。答案：關(guān)系：-CSR是公關(guān)內(nèi)容延伸，公關(guān)是CSR傳播渠道；-CSR提升公關(guān)可信度，公關(guān)助力CSR價(jià)值實(shí)現(xiàn)。實(shí)施路徑：-明確CSR目標(biāo)（如環(huán)保、公益）；-將CSR融入企業(yè)文化；-通過活動傳播（如植樹日）；-定期發(fā)布責(zé)任報(bào)告；-監(jiān)測公眾反饋。解析：需結(jié)合知名企業(yè)CSR實(shí)踐（如寧德時(shí)代、海底撈）說明。五、案例分析題（20分）案例：某三線城市家電企業(yè)因產(chǎn)品故障引發(fā)投訴潮，社交媒體上出現(xiàn)“XX牌質(zhì)量差”的負(fù)面標(biāo)簽，公司公關(guān)部面臨以下困境：1.部分經(jīng)銷商要求降價(jià)促銷平息事態(tài)；2.技術(shù)部門質(zhì)疑立即召回會損害銷量；3.媒體要求采訪涉事門店負(fù)責(zé)人。問題：請?jiān)O(shè)計(jì)危機(jī)公關(guān)方案，并說明核心策略。答案：方案：1.48小時(shí)內(nèi)：發(fā)布官方聲明致歉，承諾免費(fèi)維修，成立專項(xiàng)調(diào)查組；2.3天內(nèi)：召回問題批次產(chǎn)品，同步公布改