標(biāo)題:雙十一電商推廣活動(dòng)現(xiàn)象研究中文摘要伴隨著雙十一光棍節(jié)的到來(lái)，各大電商充分利用這一熱點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，將雙十一光棍節(jié)進(jìn)行精心的包裝，并策劃一系列營(yíng)銷活動(dòng)，吸引更多的商家和客戶對(duì)其的關(guān)注度，讓更多的人參與其中，通過(guò)這種方式來(lái)改善商家與公眾之間的關(guān)系，將自身的形象打造的更完美，實(shí)現(xiàn)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。從目前我國(guó)各種類型的電子商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)看，不管是從參與度還是知名度上來(lái)說(shuō)，雙十一購(gòu)物狂歡已經(jīng)成為一個(gè)被電商所營(yíng)造出來(lái)的節(jié)日，已然成為了淘寶的一大品牌，怎樣將這個(gè)品牌建設(shè)的更好，提升其在消費(fèi)者心中的形象，擴(kuò)大營(yíng)銷規(guī)模，取得更好營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，已經(jīng)成為各大電商雙十一活動(dòng)的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；雙十一購(gòu)物；營(yíng)銷

目錄48_WPSOffice_Level1緒論 110379_WPSOffice_Level2（一）研究背景 113252_WPSOffice_Level2（二）文獻(xiàn)綜述 12218_WPSOffice_Level2（三）研究方法 223539_WPSOffice_Level1一、電商雙十一狂歡節(jié)現(xiàn)狀 22839_WPSOffice_Level2（一）電商雙十一狂歡節(jié)緣起 226080_WPSOffice_Level2（二）電商雙十一狂歡節(jié)推廣成效 313149_WPSOffice_Level2（三）電商雙十一成功推廣因素 411792_WPSOffice_Level31.活動(dòng)前宣傳聲勢(shì)浩大 424169_WPSOffice_Level32.活動(dòng)產(chǎn)品降價(jià)幅度大 420020_WPSOffice_Level1二、雙十一電商推廣存在的問(wèn)題 55566_WPSOffice_Level2（一）消費(fèi)者出現(xiàn)不理性消費(fèi) 528180_WPSOffice_Level2（二）虛假銷售，退貨率非常高 515650_WPSOffice_Level2（三）物流方面還需要完善 522769_WPSOffice_Level2（四）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善 530475_WPSOffice_Level1三、雙十一推廣相關(guān)問(wèn)題之解決建議 625305_WPSOffice_Level2（一）消費(fèi)者應(yīng)有理性消費(fèi)理念 615631_WPSOffice_Level2（二）嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任 617857_WPSOffice_Level2（三）完善物流服務(wù) 621787_WPSOffice_Level2（四）加強(qiáng)技術(shù)的研發(fā)和升級(jí) 77276_WPSOffice_Level1結(jié)論 87276_WPSOffice_Level1參考文獻(xiàn) 9緒論（一）研究背景電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是越來(lái)越快，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)也在不斷增長(zhǎng)。在這種環(huán)境下，隨著在線商城數(shù)量的增長(zhǎng)和對(duì)它們的需求的增加，電商平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)也迅速發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，一種新的營(yíng)銷方式正在逐步發(fā)展，這就是電商自造節(jié)日。電商造節(jié)的開山祖師淘寶網(wǎng)于2009年11月11日推出“品牌50％折扣”活動(dòng)，當(dāng)天銷售額為5億元人民幣。在接下來(lái)的幾年里，淘寶的“雙十一”銷量逐漸呈幾何增長(zhǎng)，并且每年都在不斷被刷新……雙十一慢慢地和全球網(wǎng)購(gòu)嘉年華聯(lián)系在一起，有些人認(rèn)為它是電子商務(wù)的“營(yíng)銷陷阱”，但消費(fèi)者依舊非常喜歡。在這一天，他們會(huì)花很多時(shí)間搶紅包、購(gòu)買優(yōu)惠券，在購(gòu)物車中添加物品，等待支付的時(shí)刻。淘寶網(wǎng)以“雙十一”和“狂歡節(jié)”為主導(dǎo)，取得了巨大的成功。讓其他電商很“眼虹”，京東，蘇寧易購(gòu)，國(guó)美，聚美優(yōu)品等電商也紛紛加入以尋求分享巨額銷售[[]本刊綜合.[]本刊綜合.“雙十一”:電商購(gòu)物節(jié)背后的時(shí)代之變[J].時(shí)代金融,2018(34):32-33.那么，雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)所代表的電商造節(jié)的影響是什么，買家是否愿意買賬？頻繁和眾多的造節(jié)讓消費(fèi)者如何反應(yīng)？在電商營(yíng)銷節(jié)日應(yīng)該注意什么？本研究以這些問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以雙十一電子商務(wù)購(gòu)物狂歡節(jié)為例，研究電商的推廣活動(dòng)現(xiàn)象，總結(jié)電商造節(jié)的營(yíng)銷效果，并就推廣問(wèn)題提出相關(guān)建議。（二）文獻(xiàn)綜述對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷或者說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究在國(guó)外起步較早。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)理論的研究上，以唐·舒爾茨、羅伯特·勞特朋、斯坦利·田納本為首的一批營(yíng)銷學(xué)者從顧客需求的角度研究市場(chǎng)營(yíng)銷理論，提出了網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論，稱之為4C組合,使?fàn)I銷理論從傳統(tǒng)的4P完成了到4C的過(guò)渡。在此墓礎(chǔ)上，國(guó)外各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論隨著電子商務(wù)的迅速推進(jìn)而不斷涌現(xiàn)[[]擁軍,孟曉明.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].電子工業(yè)出版社,2012.]。美國(guó)的阿爾·里斯和女兒勞拉·里斯合作出版了《打造網(wǎng)絡(luò)品牌的11條法則》一書，書中提出品牌網(wǎng)絡(luò)化并不是簡(jiǎn)單的將品牌名稱放在網(wǎng)址上。并提出了11條網(wǎng)絡(luò)品牌打造的法則:任一/或一法則、交互法則、通用名稱、獨(dú)特名稱、單一、廣告、全球觀念、時(shí)間、延伸、趨異、變化等[[]劉向暉.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)論[M].清華大學(xué)出版社,2014.[]擁軍,孟曉明.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].電子工業(yè)出版社,2012.[]劉向暉.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)論[M].清華大學(xué)出版社,2014.[]SkizimMeg,SothernMelinda,BlahaOndrej,TsengTungSung,GriffithsLauren,JosephJonathan,NussHenry.Socialmarketingforafarmer'smarketinanunderservedcommunity:Aneedsassessment.[J].Journalofpublichealthresearch,2017,6(3).通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)雙十一購(gòu)物節(jié)的研究不僅僅存在于以“雙十一”為標(biāo)題的文章中，而以“網(wǎng)絡(luò)節(jié)日營(yíng)銷”為研究主題的文章中大多也涉及到雙十一購(gòu)物節(jié)，所以筆者以“雙十一”、“光棍節(jié)”和“網(wǎng)絡(luò)節(jié)日營(yíng)銷”為主題在知網(wǎng)進(jìn)行檢索，分別獲得2128篇文章（截至2019年2月）。在對(duì)相關(guān)文章進(jìn)行梳理之后，筆者歸納總結(jié)了關(guān)于雙十一購(gòu)物節(jié)方面的研究成果，營(yíng)銷及促銷策略研究，這類多是圍繞著銷售效果開展的實(shí)務(wù)性研究。例如黃俏丹（2015）指出淘寶天貓?jiān)凇?1.11購(gòu)物狂歡節(jié)”期間通過(guò)前期預(yù)熱，中期宣傳，后期持續(xù)炒作的整體策劃，使雙十一購(gòu)物節(jié)成為一個(gè)不折不扣的營(yíng)銷盛宴。劉杰克（2015）指出在雙十一活動(dòng)期間，電子商務(wù)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈合理分工，密切合作，通過(guò)促銷策略和宣傳手段營(yíng)造一種購(gòu)物氛圍來(lái)獲取消費(fèi)者的認(rèn)可度。同時(shí)，他還指出線上線下融合必將成為未來(lái)商業(yè)發(fā)展模式的主流。李國(guó)英、侯坷（2016）綜述了2009-2015年雙十一淘寶電子商務(wù)營(yíng)銷策略的演變，在此基礎(chǔ)上為淘寶賣家如何能夠促進(jìn)銷售提出了合理化建議。劉靜（2016）對(duì)天貓“雙十一”新的特點(diǎn)進(jìn)行了歸納和總結(jié)：線上線下聯(lián)合促銷，限時(shí)銷售與饑餓營(yíng)銷有效結(jié)合，手機(jī)終端促銷，許可式促銷模式等。成杰（2016）通過(guò)對(duì)雙十一購(gòu)物節(jié)期間的產(chǎn)品、價(jià)格、前期宣傳以及新的購(gòu)物模式等方面的分析其成功的原因,并在最后對(duì)品牌的維護(hù)與提升提出了一些具體建議，包括保障賣家利益，營(yíng)造購(gòu)物體驗(yàn)，完善物流配送等。馬智萍（2018）以傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)4P理念為研究框架，為雙十一購(gòu)物節(jié)提出了產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略，促銷策略等營(yíng)銷組合策略。除此之外，陳思茹（2017）、賈尉斕（2017）、薛正貴（2017）的都對(duì)雙十一購(gòu)物節(jié)的營(yíng)銷促銷策略進(jìn)行了分析與總結(jié)[[]牛超杰.融媒體時(shí)代電視綜藝節(jié)目的融合研究[D].浙江師范大學(xué),2017.]。對(duì)雙十一購(gòu)物節(jié)存在的問(wèn)題反思與批判，這方面的相關(guān)研究多為一些業(yè)內(nèi)人士站在其自身的角度對(duì)雙十一購(gòu)物節(jié)存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討[[]牛超杰.融媒體時(shí)代電視綜藝節(jié)目的融合研究[D].浙江師范大學(xué),2017.[]鄒馨,崔澤偉.關(guān)于“雙十一”購(gòu)物節(jié)的現(xiàn)狀和問(wèn)題研究[J].時(shí)代金融,2016(05):218-219.（三）研究方法文獻(xiàn)研究法。由于國(guó)內(nèi)學(xué)界目前對(duì)電商營(yíng)銷的相關(guān)論文著作較多，作者在研究過(guò)程中參考了大量的必要的相關(guān)文獻(xiàn)。但是具體到電商的“雙十一”營(yíng)銷，真正系統(tǒng)的學(xué)術(shù)研究則較少。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。對(duì)“雙十一”營(yíng)銷這類某一具體的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行研究，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)就顯得尤為重要。首先是前人已有的研究經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以使研究者更加清晰自己的研究方向，細(xì)化研究角度，同時(shí)研究者自己通過(guò)相關(guān)研究得到的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)更是論文不可或缺的重要組成部分。一、電商雙十一狂歡節(jié)現(xiàn)狀（一）電商雙十一狂歡節(jié)緣起“雙十一狂歡節(jié)”是最近這十年才有的節(jié)日，并非歷史上就存在的節(jié)日，它是為了吸引消費(fèi)者關(guān)注而被商家人為炒作起來(lái)的虛擬節(jié)日。當(dāng)然，在“雙十一狂歡節(jié)”之前，“雙十一”就已經(jīng)存在了，只不過(guò)當(dāng)時(shí)是光棍節(jié)的象征。青年群體因?yàn)樗膫€(gè)相同的數(shù)字符號(hào)“1”而與“光棍”相聯(lián)系，數(shù)字符號(hào)“1”代表光棍，而這四個(gè)數(shù)字所處的日期也就變成了“光棍節(jié)”[[][]徐遲玉.網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)的消費(fèi)符號(hào)建構(gòu)[D].上海大學(xué),2017.2009年，阿里旗下專門從事B2C業(yè)務(wù)的電商平臺(tái)淘寶商城（2012年更名為天貓）為了能夠讓大家記住他們，想做一個(gè)專屬于淘寶商城的節(jié)日。在2009年11月11日這天，淘寶商城借著“光棍節(jié)沒(méi)有約會(huì)還可以購(gòu)物”的噱頭，以試水的心態(tài)舉辦了首屆“光棍節(jié)”低價(jià)促銷活動(dòng)。當(dāng)時(shí)僅有27個(gè)品牌參加，其中多半都是抱著清理商品庫(kù)存的心理參加，這次活動(dòng)主打“全場(chǎng)五折”的促銷口號(hào)，在廣告媒體上并沒(méi)有進(jìn)行大肆宣傳，僅在淘寶網(wǎng)和淘寶商城的官方網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行展示。然而出乎意料的是，活動(dòng)當(dāng)天就達(dá)到了5200萬(wàn)的單日交易額，遠(yuǎn)超出平日里淘寶商城的營(yíng)業(yè)額收入，其中服裝品牌杰克·瓊斯以500萬(wàn)銷售額創(chuàng)下單店最高銷售記錄。在這次“光棍節(jié)”促銷活動(dòng)中，淘寶商城和各個(gè)商家都從中看到了活動(dòng)的魅力和商機(jī)所在，第二年阿里集團(tuán)就投入了近三億的營(yíng)銷成本對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了大量宣傳，開始提出“雙十一”的活動(dòng)理念，提前三個(gè)月就對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳預(yù)熱，活動(dòng)參加商家從最初的27家發(fā)展了到711家，最終創(chuàng)下了9.36億的單日銷售額。2011年，阿里在進(jìn)行推廣時(shí)，打出了“雙十一狂歡節(jié)”的宣傳口號(hào)，這也就成了現(xiàn)在意義上雙十一的來(lái)源[[][]張笛.傳播儀式觀視域下的電商造節(jié)現(xiàn)象研究[D].重慶大學(xué),2017.（二）電商雙十一狂歡節(jié)推廣成效2012年，國(guó)美、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐髽I(yè)也加入到了雙十一的活動(dòng)中。這一年的雙十一不光吸引了線上的電商，線下的實(shí)體店也為了爭(zhēng)奪雙十一的市場(chǎng)份額而大打出手。到了2013年，雙十一已經(jīng)成為電商企業(yè)乃至是全民的集體狂歡?？梢哉f(shuō)，雙十一的營(yíng)銷效果是非常顯著的。2009-2018年天貓雙十一交易金額及增速天貓雙十一就像是一幕中國(guó)十年經(jīng)濟(jì)社會(huì)變遷的濃縮劇，而數(shù)據(jù)就是最好的見證[[]呂晶.天貓雙十一營(yíng)銷策略及改進(jìn)措施研究[J].黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2018,20(06):101-103.]。以天貓雙十一交易量為例，2012年成交額就達(dá)到了191億元，2014年突破了571億元，2016年突破了1027億元，2018年達(dá)到了2135億元。2018年天貓雙十一僅用4分20秒，超越2012年天貓雙十一全天成交額191億元；12分14秒，超越2013年天貓雙十一全天成交額362億元；1小時(shí)16分37秒，超越2015年天貓雙十一全天成交額912億元[[]呂晶.天貓雙十一營(yíng)銷策略及改進(jìn)措施研究[J].黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2018,20(06):101-103.[]董枳君.“雙十一”十年社交電商和跨境電商將迎紅利爆發(fā)期[J].商學(xué)院,2018(12):36-37.2009年-2017年天貓雙十一不同年齡段消費(fèi)者人數(shù)比例這十年，天貓雙十一也見證了一代又一代年輕人旺盛的購(gòu)買力。2009年參與雙十一的主體消費(fèi)者是80后，80后的消費(fèi)者數(shù)量超過(guò)60%，2015年之后，90后用戶的數(shù)量就已經(jīng)超過(guò)80后。到了2017年，95后消費(fèi)者的占比已經(jīng)接近2成。在2018年，全網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了銷售額達(dá)3143.2億元，而天貓的銷售份額就占據(jù)了67.9%，京東占據(jù)了17.3%，天貓和京東這兩大電商雙十一銷售份額就占了整體的四分之三，是雙十一活動(dòng)中的最大贏家，而蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等瓜分了剩余的百分之十幾，主導(dǎo)著尾部市場(chǎng)[[][]陳奕霏.淺談雙十一電商平臺(tái)爆發(fā)式增長(zhǎng)的利弊[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐,2019(02):194.（三）電商雙十一成功推廣因素1.活動(dòng)前宣傳聲勢(shì)浩大在進(jìn)行雙十一活動(dòng)前，電商會(huì)提前通過(guò)各種渠道和手段進(jìn)行宣傳和預(yù)熱，來(lái)營(yíng)造一種購(gòu)物狂歡的氣氛，希望能夠吸引大量消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)注和購(gòu)買。在自己的平臺(tái)上，各電商也會(huì)在頭條的顯要位置進(jìn)行大量宣傳，網(wǎng)民在瀏覽不同網(wǎng)站的時(shí)候，就能夠看到網(wǎng)站上有關(guān)雙十一促銷畫面的各種宣傳和活動(dòng)，吸引人們對(duì)活動(dòng)的關(guān)注，而且這些網(wǎng)站的廣告鏈接可以直接跳到電商網(wǎng)站的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。通過(guò)這種大規(guī)模的宣傳，讓雙十一進(jìn)入了人們網(wǎng)絡(luò)生活的各個(gè)環(huán)節(jié)。為了擴(kuò)大影響，電商還通過(guò)各種傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳造勢(shì)，隨著雙十一活動(dòng)影響的增加，報(bào)紙、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體也紛紛對(duì)雙十一的活動(dòng)和情況進(jìn)行報(bào)道宣傳[[][]路暢.電商造節(jié)營(yíng)銷模式研究[D].浙江大學(xué),2015.2.活動(dòng)產(chǎn)品降價(jià)幅度大由于在雙十一活動(dòng)期間，各電商的優(yōu)惠促銷力度比較大，加上很多商家也參與到雙十一的大促活動(dòng)中來(lái)，這也讓參加活動(dòng)的產(chǎn)品的類型也越來(lái)越多，這就給消費(fèi)者提供了更大的商品選擇空間，刺激了人們的消費(fèi)購(gòu)買欲望。為了吸引更多人來(lái)購(gòu)買，面臨同類型產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的商家又不得不進(jìn)一步的打折或者進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)，來(lái)吸引更多人的關(guān)注和購(gòu)買[[][]趙璇,馬蕾.“雙十一”各大電商平臺(tái)對(duì)策分析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2019(02):130-132.二、雙十一電商推廣存在的問(wèn)題（一）消費(fèi)者出現(xiàn)不理性消費(fèi)消費(fèi)者可以購(gòu)買價(jià)格適中的產(chǎn)品，電子商務(wù)可以增加銷售額。這是一件對(duì)雙方都很好的事情，但我們也必須看到一些缺陷。許多消費(fèi)者可能今天不想購(gòu)買商品，但看到這些便宜的商品，看到促銷后就進(jìn)行了沖動(dòng)的消費(fèi)，購(gòu)買了很多不需要的東西。預(yù)付定金活動(dòng)也會(huì)創(chuàng)造一些像這樣的消費(fèi)者，如果沒(méi)能得到滿意的東西，也沒(méi)有辦法退還押金，還可能會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)一定的損失。（二）虛假銷售，退貨率非常高雖然電商在雙十一期間推行的各種各樣的優(yōu)惠活動(dòng)非常吸引人，但由于有些商家以次充好，或者拿到手的實(shí)物和網(wǎng)上的圖片效果不一樣，或者是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐明降暗漲，消費(fèi)者就會(huì)選擇退貨。再就是電商雙十一推出“半價(jià)免郵”活動(dòng)后，由于商家面對(duì)激烈的市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，不得不不斷地降低商品售價(jià)，導(dǎo)致利潤(rùn)降低甚至貼本，也讓一些商家拒絕參加電商推出的“半價(jià)免郵”活動(dòng)，這就讓使消費(fèi)者產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺(jué)，這些因素都導(dǎo)致了雙十一活動(dòng)結(jié)束后退貨增多的現(xiàn)象[[][]劉菡婷.“雙十一”天貓品牌店?duì)I銷策略的研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(經(jīng)營(yíng)版),2018(07):71-72.當(dāng)然，這也與商化的不公平規(guī)定有關(guān)。一方面，在“雙十一”期間，許多公司都會(huì)偽造購(gòu)買行為進(jìn)行造假，他們有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，有足夠的金錢進(jìn)行這項(xiàng)造假行為。只有這樣，商家的展示才能靠前，這就導(dǎo)致了商家的惡性循環(huán)。另一方面，為了提升雙十一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)的銷售數(shù)據(jù)，電商引入了許多不合理的規(guī)則。在“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天，如果他們下錯(cuò)了單，只有在12日進(jìn)入0點(diǎn)后才能進(jìn)行退貨，這也計(jì)算進(jìn)當(dāng)天的“雙十一”銷售數(shù)據(jù)[[]成杰.淘寶“雙十一狂歡節(jié)”營(yíng)銷研究[D].遼寧大學(xué),2014.]。因此，無(wú)論多少[]成杰.淘寶“雙十一狂歡節(jié)”營(yíng)銷研究[D].遼寧大學(xué),2014.（三）物流方面還需要完善雖然電商也好，商家也好，在雙十一活動(dòng)前幾個(gè)月就開始準(zhǔn)備，但是由于雙十一期間交易量達(dá)到天量，對(duì)物流系統(tǒng)瞬時(shí)反應(yīng)是個(gè)極大考驗(yàn)，再加上物流企業(yè)在配貨的過(guò)程中還要走很多流程，這就導(dǎo)致了各大物流企業(yè)無(wú)論如何日以繼夜的工作，依然避免不了貨物包裹爆倉(cāng)的命運(yùn)，在某種程度上還會(huì)讓爆倉(cāng)的情況進(jìn)一步加劇，這也讓物流的速度在短期內(nèi)受到很大影響，導(dǎo)致客戶很難很難在短時(shí)間內(nèi)受到快遞包裹，在雙十一期間收到自己所購(gòu)買貨物的時(shí)間要比平時(shí)要多上幾天，而且物流服務(wù)也成為問(wèn)題。事后，電商和企業(yè)也會(huì)遭遇退貨和退款等問(wèn)題。（四）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善在深夜秒殺時(shí)段，很多消費(fèi)者都會(huì)遇到網(wǎng)站卡頓問(wèn)題，有些消費(fèi)者甚至連網(wǎng)站都打不開，這就讓消費(fèi)者變得十分焦躁，也降低了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。有時(shí)消費(fèi)者下訂單后，系統(tǒng)會(huì)顯示處于繁忙狀態(tài)，這會(huì)讓消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付，只好等到支付頁(yè)面回復(fù)正常時(shí)才能使用，這時(shí)候消費(fèi)者的訂單卻又因?yàn)橄聠螘r(shí)間超時(shí)而被取消[[][]候慧,李寧.淘寶“雙十一”營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2017,16(19):98-100.三、雙十一推廣相關(guān)問(wèn)題之解決建議（一）消費(fèi)者應(yīng)有理性消費(fèi)理念在雙十一活動(dòng)期間，很多人都存在著盲目消費(fèi)的現(xiàn)象，由于電商和商家的宣傳非常誘人，比如買兩件減多少，或者達(dá)到多少積分可以優(yōu)惠或者兌換紅包，這就會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為產(chǎn)生心理影響，產(chǎn)生一種不買白不買，不占便宜白不占的想法，然后會(huì)拼命地瘋狂囤積物品，導(dǎo)致盲目消費(fèi)現(xiàn)象，購(gòu)買了很多自己并不需要的商品。消費(fèi)者需要有正確的消費(fèi)觀念進(jìn)行理性消費(fèi)，不能因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)就購(gòu)買自己不需要的商品，不然就浪費(fèi)了自己的時(shí)間、精力和金錢。（二）嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任由于雙十一銷售情況的特殊性，因此，監(jiān)管部門應(yīng)該要求參加雙十一的商家必須有一定倉(cāng)儲(chǔ)和充足的客服，以規(guī)范雙十一期間的市場(chǎng)秩序[[][]王雙.“雙十一”網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究[D].黑龍江大學(xué),2017.（三）完善物流服務(wù)消費(fèi)者下單后，通常急著收到貨物，這就需要電商進(jìn)一步提高在雙十一期間的物流反應(yīng)速度，不斷滿足客戶對(duì)物流速度的追求[[][]李小君.“雙十一”引發(fā)的物流問(wèn)題與應(yīng)對(duì)方式研究[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐,2016(17):144.（四）加強(qiáng)技術(shù)的研發(fā)和升級(jí)電商需要通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者在雙十一前的瀏覽、收藏、加入購(gòu)物車、關(guān)注等行為進(jìn)行整合，并及時(shí)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便準(zhǔn)確地對(duì)雙十一期間用戶的數(shù)量和行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定各種應(yīng)對(duì)預(yù)案[[][]呂晶.天貓雙十一營(yíng)銷策略及改進(jìn)措施研究[J].黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2018,20(06):101-103.結(jié)論綜上所述，“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”營(yíng)銷活動(dòng)雖因種種問(wèn)題備受爭(zhēng)議，但其仍是零售史上的一個(gè)重要事件，給從業(yè)者不少有益的啟示。為使活動(dòng)走向成功，企業(yè)要善于抓住噱頭和進(jìn)行造勢(shì)，以獲得目標(biāo)受眾廣泛的認(rèn)可度?！半p十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)對(duì)消費(fèi)者最大的吸引力在于價(jià)格低、折扣力度大、優(yōu)惠活動(dòng)多,各大電商企業(yè)在歷年的促銷活動(dòng)中也紛紛主打“價(jià)低”這一傳播訴求。面對(duì)激烈的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)以及擁有強(qiáng)勢(shì)話語(yǔ)權(quán)的市場(chǎng)主導(dǎo)型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在“雙十一”促銷大戰(zhàn)中打出“不光低價(jià),快才痛快”的核心訴求,直指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手軟肋,凸顯自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)本刊綜合.“雙十一”:電商購(gòu)物節(jié)背后的時(shí)代之變[J].時(shí)代金融,2018(34):32-33.擁軍,孟曉明.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].電子工業(yè)出版社,2012.劉向暉.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)論[M].清華大學(xué)出版社,2014.SkizimMeg,SothernMelinda,BlahaOndrej,TsengTungSung,GriffithsLauren,JosephJonathan,NussHenry.Socialmarketingforafarmer'smarketinanunderservedcommunity:Aneedsassessment.[J].Journalofpublichealthresearch,2017,6(3).牛超杰.融媒體時(shí)代電視綜藝節(jié)目的融合研究[D].浙江師范大學(xué)