PAGE衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，保障患者的合法權(quán)益，特制定本考核制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體在職員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.考核原則客觀(guān)公正原則：考核過(guò)程應(yīng)依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)和事實(shí)，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公平、公正，不受主觀(guān)因素干擾。全面考核原則：對(duì)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行全方位、多層次的考核，涵蓋醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和工作領(lǐng)域。動(dòng)態(tài)管理原則：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核應(yīng)定期進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以糾正，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善。激勵(lì)約束原則：通過(guò)考核結(jié)果的運(yùn)用，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予激勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行約束，促進(jìn)全體員工不斷提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.職業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)為患者服務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院的工作紀(jì)律，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)推諉患者、敷衍塞責(zé)等行為。誠(chéng)實(shí)守信：對(duì)待患者和同事真誠(chéng)坦率，如實(shí)告知病情、治療方案及費(fèi)用等信息，不隱瞞、不欺騙?？己藰?biāo)準(zhǔn)：在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，做到言行一致，不夸大病情，不誘導(dǎo)患者過(guò)度消費(fèi)；嚴(yán)格遵守醫(yī)療保密制度，保護(hù)患者隱私。辦事公道：在醫(yī)療活動(dòng)中，堅(jiān)持公平、公正的原則，對(duì)待患者一視同仁，不偏袒、不歧視?？己藰?biāo)準(zhǔn)：對(duì)不同身份、地位、經(jīng)濟(jì)狀況的患者提供同等優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不因患者的差異而區(qū)別對(duì)待。服務(wù)群眾：牢固樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，全心全意為患者服務(wù)，努力滿(mǎn)足患者的合理需求?？己藰?biāo)準(zhǔn)：主動(dòng)關(guān)心患者，耐心傾聽(tīng)患者訴求，積極為患者解決實(shí)際困難；不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。奉獻(xiàn)社會(huì)：積極參與社會(huì)公益醫(yī)療活動(dòng)，關(guān)心社會(huì)弱勢(shì)群體，為增進(jìn)社會(huì)健康福祉貢獻(xiàn)力量。考核標(biāo)準(zhǔn)：按照衛(wèi)生院安排，積極參加義診活動(dòng)、健康扶貧等公益項(xiàng)目；對(duì)貧困患者給予適當(dāng)?shù)尼t(yī)療救助和關(guān)懷。2.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度熱情接待：主動(dòng)迎接患者，使用文明禮貌用語(yǔ)，態(tài)度和藹可親，讓患者感受到溫暖和尊重?？己藰?biāo)準(zhǔn)：患者進(jìn)入科室時(shí)，工作人員能主動(dòng)起身相迎，微笑問(wèn)候，語(yǔ)言親切自然；無(wú)對(duì)患者態(tài)度冷漠、生硬等現(xiàn)象。耐心溝通：認(rèn)真傾聽(tīng)患者的病情陳述，耐心解答患者的疑問(wèn)，詳細(xì)告知患者治療方案、注意事項(xiàng)等?？己藰?biāo)準(zhǔn)：與患者溝通時(shí)認(rèn)真專(zhuān)注，不打斷患者說(shuō)話(huà)；對(duì)患者提出的問(wèn)題給予準(zhǔn)確、清晰、易懂的回答，確?；颊呃斫?。細(xì)心關(guān)懷：關(guān)注患者的心理和情感需求，給予患者適當(dāng)?shù)陌参亢凸膭?lì)，讓患者感受到關(guān)愛(ài)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：在治療過(guò)程中，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的情緒變化，給予心理支持和疏導(dǎo)；對(duì)患者的生活起居給予必要的關(guān)心和幫助。醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范診療：嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全和質(zhì)量。考核標(biāo)準(zhǔn)：病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范、準(zhǔn)確、完整，醫(yī)囑開(kāi)具合理；嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。合理用藥：遵循安全、有效、經(jīng)濟(jì)的用藥原則，合理使用藥物，避免濫用和浪費(fèi)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格掌握藥物的適應(yīng)證、禁忌證和用法用量，根據(jù)患者病情合理選擇藥物；定期對(duì)藥物使用情況進(jìn)行評(píng)估和分析，控制藥占比。醫(yī)療技術(shù)水平：不斷學(xué)習(xí)和提高醫(yī)療技術(shù)水平，積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。考核標(biāo)準(zhǔn)：積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)和技能；在醫(yī)療實(shí)踐中，能夠熟練運(yùn)用先進(jìn)的診療技術(shù)，解決疑難病癥。醫(yī)療紀(jì)律遵守規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：自覺(jué)遵守考勤制度、財(cái)務(wù)制度、藥品管理制度等；積極響應(yīng)衛(wèi)生院的工作調(diào)配，不無(wú)故拒絕或拖延工作。廉潔行醫(yī)：堅(jiān)決抵制各種形式的商業(yè)賄賂，不以權(quán)謀私，不接受患者及其家屬的紅包、禮品等不正當(dāng)利益?？己藰?biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，無(wú)違規(guī)收受禮品、回扣等行為；自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行糾正。醫(yī)療安全：加強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，確?；颊咴诰歪t(yī)過(guò)程中的人身安全?？己藰?biāo)準(zhǔn)：做好醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行；加強(qiáng)病房管理，防止患者發(fā)生跌倒、墜床等意外事件。三、考核方式與周期1.考核方式自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工根據(jù)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己在考核周期內(nèi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表?？剖以u(píng)價(jià)：各科室負(fù)責(zé)人組織本科室員工進(jìn)行互評(píng)，并結(jié)合員工日常工作表現(xiàn)，對(duì)本科室員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)科室評(píng)價(jià)表?；颊咴u(píng)價(jià)：通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、電話(huà)回訪(fǎng)等方式，廣泛收集患者對(duì)員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。上級(jí)評(píng)價(jià)：衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)平時(shí)掌握的情況，對(duì)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.考核周期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核實(shí)行年度考核與季度考核相結(jié)合的方式。年度考核于每年年底進(jìn)行，全面總結(jié)員工一年來(lái)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)；季度考核每季度末進(jìn)行，重點(diǎn)考核員工在本季度內(nèi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)突出問(wèn)題。四、考核結(jié)果評(píng)定與運(yùn)用1.考核結(jié)果評(píng)定考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。優(yōu)秀等次：考核得分在90分及以上，且在職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范等方面表現(xiàn)突出，無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為，患者滿(mǎn)意度高。員工比例不超過(guò)參加考核總?cè)藬?shù)的20%。合格等次：考核得分在6089分之間，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面表現(xiàn)基本符合要求，無(wú)明顯違規(guī)違紀(jì)行為，患者滿(mǎn)意度達(dá)到一定比例。不合格等次：考核得分在60分以下，或在職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范等方面存在嚴(yán)重問(wèn)題，有違規(guī)違紀(jì)行為，患者滿(mǎn)意度較低。2.考核結(jié)果運(yùn)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。優(yōu)秀等次的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金上浮20%；合格等次的員工，發(fā)放全額績(jī)效獎(jiǎng)金；不合格等次的員工，扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金的50%。評(píng)先評(píng)優(yōu)：在各類(lèi)評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，優(yōu)先推薦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核優(yōu)秀的員工；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核不合格的員工，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。崗位晉升與聘任：將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果作為員工崗位晉升與聘任的重要依據(jù)。連續(xù)兩年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核優(yōu)秀的員工，在同等條件下優(yōu)先晉升崗位；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核不合格的員工，延緩崗位晉升或降低崗位聘任等級(jí)。教育培訓(xùn)：針對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行有針對(duì)性的教育培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)提高。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)較差的員工，進(jìn)行誡勉談話(huà)，督促其限期整改。五、考核組織與實(shí)施1.考核組織成立衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定考核制度、審核考核標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施考核工作、審定考核結(jié)果等。2.考核實(shí)施每季度末，各科室按照考核要求，組織本科室員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)收集患者評(píng)價(jià)意見(jiàn)和上級(jí)評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并進(jìn)行匯總整理。每年年底，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)季度考核結(jié)果和年度綜合評(píng)價(jià)情況，對(duì)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果進(jìn)行公示，公示期為5個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，將考核結(jié)果存入員工個(gè)人檔案。六、申訴與處理1.申訴渠道員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)向衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出書(shū)面申訴。申訴書(shū)應(yīng)寫(xiě)明申訴理由和事實(shí)