PAGE酒店P(guān)A衛(wèi)生間定時清潔制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范酒店公共區(qū)域衛(wèi)生間（PA衛(wèi)生間）的清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生間環(huán)境始終保持清潔、衛(wèi)生、舒適，為酒店賓客提供優(yōu)質(zhì)的使用體驗，維護酒店的良好形象。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有公共區(qū)域衛(wèi)生間，包括但不限于大堂衛(wèi)生間、樓層走廊衛(wèi)生間、會議室衛(wèi)生間、餐廳衛(wèi)生間等。3.基本原則遵循國家相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)及行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保清潔工作符合衛(wèi)生要求。以賓客滿意度為導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，提供高質(zhì)量的清潔服務(wù)。實行定時清潔制度，保證衛(wèi)生間在不同時間段均能保持良好狀態(tài)。明確各崗位人員職責(zé)，確保清潔工作有序、高效進行。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生間設(shè)施清潔洗手臺臺面無污漬、水漬，保持光亮整潔。水龍頭、皂液器、洗手液瓶等表面無污垢，定期擦拭消毒。臺下無雜物堆積，地面干凈無積水。便器馬桶內(nèi)外表面清潔，無污漬、黃斑，沖水功能正常。便池內(nèi)無污垢、異味，定期進行消毒處理。馬桶蓋、坐墊干凈，無污漬，定期更換一次性坐墊紙。淋浴設(shè)施淋浴噴頭、水龍頭無水垢、水漬，出水正常。淋浴間墻壁、地面無污漬、水漬，防滑墊干凈無異味，定期清洗更換。淋浴間玻璃門保持清晰透明，無污漬。鏡子鏡面清晰，無水漬、污漬，邊緣無灰塵。垃圾桶垃圾桶內(nèi)外清潔，無異味，垃圾袋及時更換，垃圾不外露。2.衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生地面地面干凈，無腳印、污漬、水漬，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻角、墻邊無積塵、雜物。墻壁墻壁表面無污漬、涂鴉，定期擦拭。瓷磚縫隙無污垢，保持清潔。天花板天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進行清掃?？諝猸h(huán)境衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。定期通風(fēng)換氣，必要時使用空氣清新設(shè)備。三、定時清潔流程1.早班清潔流程（7:009:00）準(zhǔn)備工作領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如抹布、清潔劑、垃圾袋、一次性坐墊紙等。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如有故障及時報修。全面清潔依次對洗手臺、便器、淋浴設(shè)施、鏡子、垃圾桶等進行清潔，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)擦拭各個部位，去除污漬、水漬。清掃地面，清除雜物和灰塵，用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭墻壁和天花板，清除灰塵和污漬。更換垃圾袋和一次性坐墊紙。消毒工作按照規(guī)定比例調(diào)配消毒藥水，對便器、洗手臺、淋浴間等重點區(qū)域進行消毒。用消毒噴霧對衛(wèi)生間空氣進行消毒。檢查收尾清潔完成后，再次檢查衛(wèi)生間各個部位是否符合清潔標(biāo)準(zhǔn)。整理清潔工具和用品，擺放整齊。2.中班清潔流程（13:0015:00）準(zhǔn)備工作同早班準(zhǔn)備工作。重點清潔對衛(wèi)生間使用頻率較高的區(qū)域進行重點清潔，如洗手臺、便器等，及時清理水漬和污漬。檢查垃圾桶，如垃圾袋已滿，及時更換。補充一次性用品，如衛(wèi)生紙、洗手液等。局部消毒對便器、洗手臺等易滋生細(xì)菌的部位進行局部消毒。檢查收尾檢查衛(wèi)生間整體清潔情況，確保無遺漏。清理地面水漬，保持干燥。關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，確保安全。3.晚班清潔流程（21:0023:00）準(zhǔn)備工作同早班準(zhǔn)備工作。深度清潔對衛(wèi)生間進行全面深度清潔，包括地面打蠟、便器深度清潔、淋浴間水垢清理等。擦拭衛(wèi)生間所有設(shè)施設(shè)備，確保光亮整潔。檢查衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備，確保通風(fēng)良好。整體消毒對衛(wèi)生間進行全面消毒，包括空氣、地面、墻壁、設(shè)施設(shè)備等。檢查收尾再次檢查衛(wèi)生間各個部位，確保清潔消毒工作到位。整理好清潔工具和用品，關(guān)閉衛(wèi)生間門，做好交接記錄。四、人員職責(zé)1.PA主管負(fù)責(zé)制定和完善酒店P(guān)A衛(wèi)生間定時清潔制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期檢查衛(wèi)生間清潔質(zhì)量，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況及時提出整改意見，并跟蹤整改結(jié)果。合理安排清潔人員工作任務(wù)，根據(jù)實際情況進行人員調(diào)配。與其他部門保持溝通協(xié)調(diào)，及時處理衛(wèi)生間清潔過程中出現(xiàn)的問題和投訴。組織清潔人員進行培訓(xùn)，提高清潔技能和服務(wù)意識。2.PA保潔員嚴(yán)格按照定時清潔流程和清潔標(biāo)準(zhǔn)進行衛(wèi)生間清潔工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)清潔工具和用品的領(lǐng)取、使用和保管，定期檢查工具和用品的數(shù)量和質(zhì)量，及時補充和更換。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備故障及時報告上級，并協(xié)助維修人員進行維修。做好衛(wèi)生間清潔記錄，包括清潔時間、清潔內(nèi)容、使用的清潔用品等，以備查閱。積極配合PA主管的工作安排，完成其他臨時性任務(wù)。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制PA主管定期對衛(wèi)生間清潔情況進行檢查，采用現(xiàn)場檢查、拍照記錄等方式，確保清潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立賓客意見反饋渠道，如意見箱、在線評價等，及時收集賓客對衛(wèi)生間清潔的意見和建議。酒店管理人員不定期對衛(wèi)生間進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，衛(wèi)生間各區(qū)域清潔達標(biāo)率不低于9s%。清潔過程中無遺漏區(qū)域，無明顯污漬、異味。工作效率按時完成定時清潔任務(wù)，無拖延現(xiàn)象。合理安排工作時間，在規(guī)定時間內(nèi)高效完成清潔工作。賓客滿意度賓客對衛(wèi)生間清潔滿意度達到90%以上。及時處理賓客關(guān)于衛(wèi)生間清潔的投訴，投訴處理率達到100%。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，對清潔質(zhì)量高、工作效率高、賓客滿意度高的保潔員給予獎勵。對考核不達標(biāo)且多次整改仍不符合要求的保潔員，進行警告、調(diào)崗或辭退處理。六、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計劃定期組織清潔人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒知識、服務(wù)意識等。根據(jù)不同季節(jié)和賓客需求，適時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，如冬季重點培訓(xùn)防滑處理，夏季重點培訓(xùn)蚊蟲防治等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.技能提升鼓勵清潔人員參加相關(guān)技能培訓(xùn)和競賽，提高清潔技能水平。定期組織清潔人員進行經(jīng)驗交流，分享清潔技巧和心得，共同提升工作質(zhì)量。關(guān)注行業(yè)最新清潔技術(shù)和產(chǎn)品，及時引進和應(yīng)用到實際工作中，提高清潔效率和效果。七、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件響應(yīng)如遇衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障（如水管爆裂、便器堵塞等），保潔員應(yīng)立即報告PA主管，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如關(guān)閉水源、清理積水等，防止事故擴大。對于賓客在衛(wèi)生間發(fā)生的意外情況（如滑倒、受傷等），保潔員應(yīng)及時提供幫助，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，配合相關(guān)部門進行處理。2.特殊情況處理在重大活動或節(jié)假日期間，根據(jù)賓客流量增加的情況，合理調(diào)整清潔頻率和人員安排，確保衛(wèi)生間始終保持良好狀態(tài)。如遇