PAGE觀光車(chē)考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)觀光車(chē)的安全管理，規(guī)范觀光車(chē)駕駛員的操作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保游客乘坐觀光車(chē)的安全與舒適，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有觀光車(chē)駕駛員及相關(guān)管理人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：對(duì)觀光車(chē)駕駛員的工作表現(xiàn)、操作技能、安全意識(shí)等進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)考核，激勵(lì)駕駛員不斷提高自身素質(zhì)和工作水平，促進(jìn)觀光車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）安全操作1.出車(chē)前檢查每日出車(chē)前，駕駛員必須對(duì)觀光車(chē)進(jìn)行全面檢查，包括車(chē)輛外觀、輪胎、剎車(chē)、燈光、喇叭、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等。檢查記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理?？己藰?biāo)準(zhǔn)：出車(chē)前檢查不認(rèn)真或未按規(guī)定進(jìn)行檢查，每次扣[X]分；因檢查不到位導(dǎo)致車(chē)輛故障未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，每次扣[X]分，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。2.行駛操作嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，按照規(guī)定路線行駛，不得超速、超載、逆行。在行駛過(guò)程中，保持車(chē)輛平穩(wěn)，注意觀察路況和游客動(dòng)態(tài)，確保行車(chē)安全?？己藰?biāo)準(zhǔn)：違反交通規(guī)則，每次扣[X]分；超速、超載、逆行等嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣[X]分，并取消當(dāng)月安全獎(jiǎng)；因操作不當(dāng)導(dǎo)致游客受傷或車(chē)輛損壞，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，每次扣[X]分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。3.停車(chē)操作到達(dá)指定停車(chē)地點(diǎn)后，拉手剎、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、拔出鑰匙，確保車(chē)輛停放安全?？己藰?biāo)準(zhǔn)：停車(chē)操作不規(guī)范，每次扣[X]分；因停車(chē)不當(dāng)導(dǎo)致車(chē)輛發(fā)生意外，每次扣[X]分，并視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。（二）服務(wù)質(zhì)量1.游客接待駕駛員應(yīng)熱情、禮貌地接待游客，主動(dòng)幫助游客上下車(chē)，解答游客疑問(wèn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度不好，與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或糾紛，每次扣[X]分；因服務(wù)不到位引起游客投訴，每次扣[X]分，并根據(jù)投訴情況進(jìn)行相應(yīng)處理。2.講解服務(wù)根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，為游客提供準(zhǔn)確、生動(dòng)的講解服務(wù)，介紹景區(qū)景點(diǎn)、歷史文化等相關(guān)知識(shí)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：講解內(nèi)容不準(zhǔn)確或不完整，每次扣[X]分；講解不生動(dòng)，游客反映不佳，每次扣[X]分。（三）車(chē)輛維護(hù)1.日常維護(hù)駕駛員負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常清潔和保養(yǎng)，保持車(chē)輛外觀整潔，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生良好。按照規(guī)定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，及時(shí)更換機(jī)油、濾清器等易損件。考核標(biāo)準(zhǔn)：車(chē)輛清潔不到位，每次扣[X]分；未按規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，每次扣[X]分，并責(zé)令限期整改。2.故障維修發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障及時(shí)報(bào)告，并配合維修人員進(jìn)行維修。維修后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保車(chē)輛正常運(yùn)行。考核標(biāo)準(zhǔn)：車(chē)輛故障未及時(shí)報(bào)告或隱瞞不報(bào)，每次扣[X]分；因未配合維修導(dǎo)致車(chē)輛維修延誤，每次扣[X]分。（四）工作紀(jì)律1.考勤制度駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工?？己藰?biāo)準(zhǔn)：遲到、早退每次扣[X]分；曠工一天扣[X]分，并按公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。2.工作態(tài)度認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不得推諉扯皮。服從公司工作安排，不得擅自離崗或脫崗。考核標(biāo)準(zhǔn)：工作態(tài)度不認(rèn)真，消極怠工，每次扣[X]分；擅自離崗或脫崗，每次扣[X]分，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由安全管理人員和現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)駕駛員的出車(chē)前檢查、行駛操作、停車(chē)操作、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋。2.定期考核：每月末由考核小組對(duì)駕駛員進(jìn)行全面考核，考核內(nèi)容包括安全操作、服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛維護(hù)、工作紀(jì)律等方面?？己诵〗M由公司安全管理部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、人力資源部門(mén)等相關(guān)人員組成。3.游客評(píng)價(jià)：通過(guò)設(shè)置游客意見(jiàn)箱、在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)等方式，收集游客對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末進(jìn)行當(dāng)月考核，考核結(jié)果于次月上旬公布。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放駕駛員當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金?？己说梅衷赱X]分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分在[X][X]分之間的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.連續(xù)三個(gè)月考核得分在[X]分以下的，給予警告處分，并扣發(fā)當(dāng)月工資的[X]%；連續(xù)六個(gè)月考核得分在[X]分以下的，予以辭退。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.在年度考核中，考核得分排名前[X]%的駕駛員，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)或給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)在安全操作、服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛維護(hù)等方面表現(xiàn)突出的駕駛員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。（三）培訓(xùn)與補(bǔ)考1.對(duì)考核不合格的駕駛員，公司將組織針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考仍不合格的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.培訓(xùn)和補(bǔ)考費(fèi)用由駕駛員本人承擔(dān)。五、申訴與處理（一）申訴渠道駕駛員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司考核小組提出書(shū)面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴處理考核小組接到申訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反