PAGE保潔考核制度一、總則1.目的為了加強公司保潔工作的管理，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，特制定本考核制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有保潔人員及負責保潔工作管理的相關人員。3.考核原則公平、公正、公開原則：對保潔人員的考核評價應基于客觀事實，確?？己诉^程和結果的公正性與透明度，讓所有保潔人員了解考核標準和流程。全面性原則：考核內容涵蓋保潔工作的各個方面，包括工作質量、工作效率、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等，全面評價保潔人員的工作表現(xiàn)。激勵與約束相結合原則：通過合理的考核機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予激勵，對不達標的人員進行約束，促進保潔人員不斷提高工作水平。二、考核內容與標準（一）工作質量1.公共區(qū)域衛(wèi)生地面清潔：地面無灰塵、污漬、水漬，無明顯腳印、雜物。每日至少清掃[X]次，定期進行拖地、打蠟等深度清潔，保持地面光亮整潔。門窗玻璃：門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬、水印。每周至少擦拭[X]次，確保玻璃內外潔凈。衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間設施設備完好，無損壞。便池、馬桶無污垢、異味，每日消毒[X]次；洗手臺、鏡子干凈無水漬；地面干燥無積水；垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時。樓梯及扶手：樓梯踏步干凈，扶手無灰塵、污漬，每周至少擦拭[X]次。電梯清潔：電梯轎廂地面、四壁干凈，無污漬、手印，每日擦拭[X]次；電梯門軌道、按鈕等部位保持清潔，無灰塵堆積，定期進行消毒。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生桌面及文件整理：辦公桌面整潔，文件擺放整齊有序，無雜物堆積。每日對辦公區(qū)域進行巡查，提醒辦公人員保持桌面整潔。垃圾清理：及時清理辦公區(qū)域內的垃圾桶，垃圾袋更換頻率不低于[X]次/天，確保垃圾不溢出。會議室清潔：會議結束后及時清理會議室，桌面擦拭干凈，椅子擺放整齊，地面清掃干凈，每[X]次會議后進行全面清潔消毒。（二）工作效率1.按時完成任務保潔人員應按照規(guī)定的工作時間和工作流程，按時完成各項保潔任務。遲到、早退每次扣[X]分，曠工每次扣[X]分。2.工作進度根據保潔區(qū)域的面積和工作量，合理安排工作進度。在規(guī)定時間內未能完成保潔任務，影響公司正常辦公或環(huán)境衛(wèi)生的，每次扣[X]分。（三）工作態(tài)度1.責任心對保潔工作認真負責，積極主動完成各項任務，不推諉、不敷衍。因工作失誤導致保潔區(qū)域衛(wèi)生不達標的，每次扣[X]分。2.服務意識對待公司員工和來訪人員熱情禮貌，及時回應需求，提供優(yōu)質的保潔服務。接到投訴且情況屬實的，每次扣[X]分。3.團隊協(xié)作與其他保潔人員及公司各部門保持良好的溝通協(xié)作，共同維護公司環(huán)境衛(wèi)生。因個人原因影響團隊工作的，每次扣[X]分。（四）職業(yè)素養(yǎng)1.遵守規(guī)章制度嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、工作紀律、安全操作規(guī)程等。違反公司規(guī)章制度的，視情節(jié)輕重每次扣[X][X]分。2.愛護公共財物愛護公司的保潔工具、設備及公共設施，如有損壞應及時上報并賠償。故意損壞公共財物的，除照價賠償外，每次扣[X]分。3.安全意識在工作過程中注意安全，正確使用保潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。因違規(guī)操作導致安全事故的，視情節(jié)輕重給予相應處罰。三、考核方式1.日常檢查由保潔主管或指定的管理人員對保潔人員每日的工作進行現(xiàn)場檢查，記錄工作情況，并根據考核標準進行評分。檢查內容包括工作質量、工作效率、工作態(tài)度等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求保潔人員立即整改。2.定期抽檢公司定期組織對保潔區(qū)域進行抽檢，抽檢結果作為考核保潔人員工作質量的重要依據。抽檢頻率為每周[X]次，抽檢范圍覆蓋公司所有保潔區(qū)域。3.客戶反饋收集公司員工及來訪客戶對保潔工作的反饋意見，作為考核保潔人員服務質量的參考。設立專門的意見箱或投訴電話，鼓勵員工和客戶對保潔工作提出意見和建議。四、考核周期考核周期為每月一次，每月末對保潔人員當月的工作表現(xiàn)進行綜合考核評分。五、考核結果應用1.績效獎金發(fā)放根據考核結果，發(fā)放保潔人員的績效獎金?？己说梅衷赱X]分及以上的保潔人員，全額發(fā)放當月績效獎金；考核得分在[X][X]分之間的，發(fā)放當月績效獎金的[X]%；考核得分低于[X]分的，扣除當月全部績效獎金。2.晉升與調崗連續(xù)三個月考核得分排名前[X]%的保潔人員，在職位晉升、調薪等方面給予優(yōu)先考慮；連續(xù)兩個月考核得分低于[X]分的保潔人員，公司將視情況進行調崗或辭退處理。3.培訓與輔導對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題和不足之處，保潔主管應及時與保潔人員溝通，制定針對性的培訓計劃，幫助其提升工作能力和業(yè)務水平。六、申訴與處理1.保潔人員如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內，向保潔主管提出書面申訴。2.保潔主管接到申訴后，應在[X]個工作日內進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴人。3.如申訴人對處理結果仍不滿意，可在接到反饋結果后的[X]個工作日