PAGE七段考核制度一、總則（一）目的本考核制度旨在建立科學(xué)、公正、有效的員工績(jī)效評(píng)估體系，全面、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等提供依據(jù)，激勵(lì)員工不斷提升工作績(jī)效，促進(jìn)公司/組織的持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有正式員工。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素干擾，確保公平公正地對(duì)待每一位員工。2.全面評(píng)價(jià)原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，避免片面評(píng)價(jià)。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中保持與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)與不足，促進(jìn)其改進(jìn)和發(fā)展。4.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果與激勵(lì)措施相結(jié)合，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)員工個(gè)人成長(zhǎng)與公司/組織發(fā)展相契合。二、考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（40分）1.工作任務(wù)完成情況（20分）完全達(dá)成工作任務(wù)，且工作質(zhì)量高，為公司/組織帶來(lái)顯著效益（1620分）基本達(dá)成工作任務(wù)，工作質(zhì)量符合要求，未出現(xiàn)重大失誤（1115分）部分達(dá)成工作任務(wù)，存在一定缺陷或失誤，對(duì)工作有一定影響（610分）未能達(dá)成工作任務(wù)，對(duì)工作造成較大影響（05分）2.工作目標(biāo)達(dá)成情況（根據(jù)崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定，20分）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成率達(dá)到100%及以上，且工作成果突出（1620分）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成率在80%99%之間，工作成果較好（1115分）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成率在60%79%之間，工作成果一般（610分）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成率低于60%，工作成果較差（05分）（二）工作能力（30分）1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能（15分）專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)，技能熟練，能夠出色解決工作中的復(fù)雜問(wèn)題（1215分）專(zhuān)業(yè)知識(shí)較豐富，技能掌握較好，能應(yīng)對(duì)常見(jiàn)工作問(wèn)題（911分）專(zhuān)業(yè)知識(shí)基本滿足工作需求，技能水平一般，解決問(wèn)題能力有限（68分）專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，技能不熟練，難以勝任工作要求（05分）2.學(xué)習(xí)能力（5分）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新知識(shí)、新技能，積極適應(yīng)工作變化（45分）學(xué)習(xí)能力較好，能跟上工作所需知識(shí)技能更新速度（3分）學(xué)習(xí)能力一般，對(duì)新知識(shí)新技能接受較慢（2分）學(xué)習(xí)能力弱，難以掌握新知識(shí)新技能（01分）3.溝通協(xié)調(diào)能力（5分）溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能有效與內(nèi)外部人員溝通合作，推動(dòng)工作順利開(kāi)展（45分）溝通協(xié)調(diào)能力較好，能與他人保持良好溝通，基本滿足工作協(xié)作需求（3分）溝通協(xié)調(diào)能力一般，溝通效果欠佳，影響工作協(xié)作（2分）溝通協(xié)調(diào)能力差，經(jīng)常因溝通問(wèn)題導(dǎo)致工作受阻（01分）4.團(tuán)隊(duì)合作能力（5分）團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，積極配合團(tuán)隊(duì)工作，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)（45分）團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較好，能與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作任務(wù)（3分）團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)一般，參與團(tuán)隊(duì)工作積極性不高（2分）缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，影響團(tuán)隊(duì)整體工作效率（01分）5.問(wèn)題解決能力（5分）問(wèn)題解決能力強(qiáng)，能迅速準(zhǔn)確分析問(wèn)題，提出有效解決方案（45分）問(wèn)題解決能力較好，能分析問(wèn)題并提出合理解決方案（3分）問(wèn)題解決能力一般，解決問(wèn)題思路不清晰，效果不理想（2分）問(wèn)題解決能力差，面對(duì)問(wèn)題束手無(wú)策（01分）（三）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)（810分）責(zé)任心較好，能按時(shí)完成工作任務(wù)，對(duì)工作質(zhì)量有一定要求（67分）責(zé)任心一般，工作中有時(shí)出現(xiàn)敷衍現(xiàn)象，對(duì)工作質(zhì)量關(guān)注度不夠（45分）責(zé)任心差，經(jīng)常推卸工作責(zé)任，工作態(tài)度不認(rèn)真（03分）2.敬業(yè)精神（10分）敬業(yè)精神高，工作勤奮努力，全身心投入工作，不計(jì)較個(gè)人得失（810分）敬業(yè)精神較好，能認(rèn)真對(duì)待工作，按時(shí)上下班，遵守工作紀(jì)律（67分）敬業(yè)精神一般，工作積極性不高，出勤情況有時(shí)不佳（45分）敬業(yè)精神差，工作消極怠工，經(jīng)常違反工作紀(jì)律（03分）3.工作積極性（5分）工作積極性高，主動(dòng)尋求工作改進(jìn)機(jī)會(huì)，不斷提升工作績(jī)效（45分）工作積極性較好，能按要求完成工作任務(wù)，有一定的工作主動(dòng)性（3分）工作積極性一般，工作較為被動(dòng)，缺乏主動(dòng)思考和行動(dòng)（2分）工作積極性差，對(duì)工作毫無(wú)熱情，消極應(yīng)付（01分）4.服從意識(shí)（5分）服從意識(shí)強(qiáng)，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)工作安排，積極配合團(tuán)隊(duì)工作（45分）服從意識(shí)較好，能聽(tīng)從上級(jí)指揮，基本配合工作開(kāi)展（3分）服從意識(shí)一般，對(duì)上級(jí)安排有時(shí)有抵觸情緒，影響工作推進(jìn)（2分）服從意識(shí)差頻繁違抗上級(jí)命令，嚴(yán)重影響工作秩序（01分）四、考核實(shí)施（一）考核主體1.上級(jí)考核：?jiǎn)T工的直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考核，全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。2.同事互評(píng)：?jiǎn)T工之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面。3.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為考核的參考。4.客戶評(píng)價(jià)（如有）：對(duì)于與客戶有直接接觸的崗位，客戶評(píng)價(jià)納入考核范圍，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要涉及服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。（二）考核流程1.月度考核流程：每月初，員工根據(jù)上月工作情況填寫(xiě)月度考核自評(píng)表，提交給直接上級(jí)直接上級(jí)在參考自評(píng)表的基礎(chǔ)上，結(jié)合日常工作觀察，對(duì)員工進(jìn)行月度考核評(píng)分，并填寫(xiě)上級(jí)評(píng)價(jià)意見(jiàn)如有同事互評(píng)環(huán)節(jié)，組織同事進(jìn)行互評(píng)打分直接上級(jí)匯總各項(xiàng)考核得分，計(jì)算員工月度考核總分，填寫(xiě)月度考核結(jié)果反饋表，與員工進(jìn)行溝通反饋2.季度考核流程：季度末，員工填寫(xiě)季度考核自評(píng)表，總結(jié)本季度工作表現(xiàn)直接上級(jí)進(jìn)行季度考核評(píng)分，撰寫(xiě)考核評(píng)語(yǔ)組織同事互評(píng)和客戶評(píng)價(jià)（如有）人力資源部門(mén)匯總各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)，計(jì)算員工季度考核總分，形成季度考核報(bào)告召開(kāi)季度考核總結(jié)會(huì)議，向員工反饋考核結(jié)果，提出改進(jìn)建議3.年度考核流程：年末，員工填寫(xiě)年度考核自評(píng)表，全面回顧一年工作直接上級(jí)進(jìn)行年度考核評(píng)分，詳細(xì)評(píng)價(jià)員工全年工作表現(xiàn)開(kāi)展同事互評(píng)、客戶評(píng)價(jià)（如有）人力資源部門(mén)綜合各項(xiàng)考核結(jié)果，計(jì)算員工年度考核總分，確定考核等級(jí)公司/組織召開(kāi)年度總結(jié)大會(huì)，公布年度考核結(jié)果，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)（三）考核數(shù)據(jù)收集與整理1.日常工作記錄：?jiǎn)T工的工作任務(wù)完成情況、工作成果、工作失誤等記錄由各部門(mén)負(fù)責(zé)收集整理。2.績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)：根據(jù)崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，由相關(guān)部門(mén)定期統(tǒng)計(jì)和提供數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.評(píng)價(jià)意見(jiàn)收集：上級(jí)評(píng)價(jià)、同事互評(píng)、自我評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)的意見(jiàn)通過(guò)相應(yīng)的評(píng)價(jià)表格進(jìn)行收集，評(píng)價(jià)人應(yīng)客觀、公正地填寫(xiě)評(píng)價(jià)內(nèi)容。4.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)收集到的考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、整理和分析，形成完整準(zhǔn)確的考核檔案。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）的員工，給予較大幅度的薪酬上調(diào)，上調(diào)幅度根據(jù)公司/組織薪酬政策確定。2.年度考核結(jié)果為良好（8089分）的員工，給予適度的薪酬調(diào)整，調(diào)整幅度相對(duì)較小。3.年度考核結(jié)果為合格（6079分）的員工，原則上維持現(xiàn)有薪酬水平，但可根據(jù)公司/組織實(shí)際情況給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)金調(diào)整。4.年度考核結(jié)果為不合格（60分以下）的員工，視情況進(jìn)行薪酬下調(diào)或維持原薪酬水平但取消部分績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）晉升與崗位調(diào)整1.連續(xù)多次年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在有晉升機(jī)會(huì)時(shí)，將優(yōu)先考慮晉升到更高層級(jí)的崗位。2.年度考核結(jié)果為不合格的員工，如經(jīng)綜合評(píng)估確實(shí)不能勝任現(xiàn)有崗位，公司/組織有權(quán)進(jìn)行崗位調(diào)整，調(diào)整到與其能力相匹配的崗位。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存在的能力短板，人力資源部門(mén)制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力?？己私Y(jié)果為合格但在某些方面表現(xiàn)較弱的員工，將參加針對(duì)性的技能培訓(xùn)；考核結(jié)果為不合格的員工，除參加技能培訓(xùn)外，還需參加職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。2.對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，公司/組織將提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加外部高端培訓(xùn)課程、參與重要項(xiàng)目等，助力其職業(yè)發(fā)展。（四）激勵(lì)表彰1.年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，將獲得公司/組織頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，在公司內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表彰，樹(shù)立榜樣。2.在季度考核中表現(xiàn)突出的員工，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)品、績(jī)效加分等，激勵(lì)員工持續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。六、考核申訴（一）申訴期限員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.員工向直接上級(jí)提交書(shū)面申訴材料，說(shuō)明申訴理由和依據(jù)。2.直接上級(jí)收到申訴材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)反饋給員工。3.如