PAGE停車場(chǎng)考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范停車秩序，保障停車場(chǎng)安全、高效、有序運(yùn)行，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司[停車場(chǎng)名稱]的全體工作人員，包括停車場(chǎng)管理人員、收費(fèi)員、引導(dǎo)員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受任何個(gè)人偏見或利益關(guān)系的影響。2.全面考核原則：從停車場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、運(yùn)營(yíng)效率等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束和糾正。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)質(zhì)量1.著裝與形象工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持整潔、得體，佩戴工牌?？己藰?biāo)準(zhǔn)：著裝不整齊、未佩戴工牌每次扣[X]分。2.服務(wù)態(tài)度對(duì)待車主熱情、禮貌、耐心，主動(dòng)提供幫助。使用文明用語(yǔ)，不得與車主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突?？己藰?biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度惡劣，被車主投訴每次扣[X]分；使用不文明用語(yǔ)每次扣[X]分。3.車輛引導(dǎo)引導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)地引導(dǎo)車輛停放，確保停車秩序井然。指揮手勢(shì)規(guī)范、清晰，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)車主的情況?？己藰?biāo)準(zhǔn)：引導(dǎo)不準(zhǔn)確、不及時(shí)，導(dǎo)致停車混亂每次扣[X]分；指揮手勢(shì)不規(guī)范每次扣[X]分。4.解答疑問對(duì)車主提出的關(guān)于停車收費(fèi)、停車場(chǎng)規(guī)定等問題，應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地解答。考核標(biāo)準(zhǔn)：解答問題錯(cuò)誤或含糊不清，引起車主不滿每次扣[X]分。（二）安全管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施等。考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或處理每次扣[X]分；因設(shè)施設(shè)備維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致安全事故的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣[X][X]分。2.消防安全停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配備足夠的消防器材，并保持完好有效。工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識(shí)。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火。考核標(biāo)準(zhǔn)：消防器材缺失或損壞未及時(shí)補(bǔ)充或更換每次扣[X]分；工作人員不熟悉消防器材使用方法每次扣[X]分；發(fā)現(xiàn)吸煙、使用明火等違規(guī)行為每次扣[X]分。3.車輛安全加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的巡查，防止車輛被盜、被損壞。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。考核標(biāo)準(zhǔn)：車輛發(fā)生被盜、被損壞事件，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣[X][X]分；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況或未采取有效措施每次扣[X]分。（三）運(yùn)營(yíng)效率1.收費(fèi)管理嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)。收費(fèi)過程準(zhǔn)確、快速，不得出現(xiàn)錯(cuò)收、漏收等情況?？己藰?biāo)準(zhǔn)：擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每次扣[X]分；出現(xiàn)錯(cuò)收、漏收情況每次扣[X]分；因收費(fèi)問題引起車主投訴每次扣[X]分。2.車位周轉(zhuǎn)率合理安排車位，提高車位周轉(zhuǎn)率，減少車輛等待時(shí)間?？己藰?biāo)準(zhǔn)：通過數(shù)據(jù)分析等方式評(píng)估車位周轉(zhuǎn)率，未達(dá)到規(guī)定指標(biāo)的，根據(jù)差距程度扣[X][X]分。三、考核方式（一）日常檢查1.管理人員巡查：停車場(chǎng)管理人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，對(duì)工作人員的工作情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并做好記錄。2.監(jiān)控抽查：通過監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)停車場(chǎng)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并通知相關(guān)人員。（二）車主投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便車主對(duì)停車場(chǎng)工作人員的服務(wù)質(zhì)量等問題進(jìn)行投訴。2.對(duì)車主投訴進(jìn)行及時(shí)處理，核實(shí)情況后按照本考核制度進(jìn)行相應(yīng)扣分，并將處理結(jié)果反饋給車主。（三）定期考核1.每月末對(duì)停車場(chǎng)工作人員進(jìn)行一次定期考核，綜合日常檢查和車主投訴處理情況，對(duì)工作人員的本月工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。2.定期考核采用百分制，各項(xiàng)考核內(nèi)容所占分值根據(jù)其重要程度設(shè)定。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果，確定工作人員的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。2.績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)與考核得分掛鉤，具體掛鉤方式如下：考核得分90分及以上，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.2；考核得分8089分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1.1；考核得分7079分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為1；考核得分6069分，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.8；考核得分60分以下，績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)為0.5。3.績(jī)效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.在同等條件下，優(yōu)先晉升考核成績(jī)優(yōu)秀的工作人員。2.對(duì)于在考核中表現(xiàn)突出的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。（三）培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.對(duì)于考核成績(jī)較差的工作人員，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提高工作能力和水平。2.制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間，跟蹤培訓(xùn)效果。（四）辭退與處罰1.連續(xù)兩個(gè)月考核得分低于60分的工作人員，予以辭退。2.對(duì)于違反本考核制度及公司其他規(guī)章制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。五、考核申訴（一）申訴渠道工作人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出書面申訴。（二）申訴處理1.人力資源部門接到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.組織相