PAGE門店店長考核制度一、總則（一）目的為了加強公司門店管理，提高門店運營效率和業(yè)績，確保公司各項經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本門店店長考核制度。本制度旨在客觀、公正、全面地評價店長的工作表現(xiàn)，激勵店長積極履行職責(zé)，提升管理水平，促進(jìn)門店持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有直營門店店長，包括但不限于零售門店、服務(wù)門店等。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正地評價店長的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從門店業(yè)績、團(tuán)隊管理、客戶服務(wù)、運營管理等多個維度對店長進(jìn)行全面考核，避免片面評價。3.激勵發(fā)展原則：通過考核激勵店長不斷提升工作能力和業(yè)績，促進(jìn)個人與門店的共同發(fā)展。4.溝通反饋原則：在考核過程中保持與店長的溝通，及時反饋考核結(jié)果和改進(jìn)建議，幫助店長不斷進(jìn)步。二、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）業(yè)績指標(biāo)（40分）1.銷售額（20分）考核周期內(nèi)門店實際銷售額與預(yù)算銷售額的對比情況。銷售額完成率=實際銷售額÷預(yù)算銷售額×100%。根據(jù)銷售額完成率進(jìn)行評分：完成率達(dá)到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之間得1115分；完成率在80%89%之間得610分；完成率低于80%得05分。2.毛利額（10分）考核門店毛利額的完成情況。毛利額完成率=實際毛利額÷預(yù)算毛利額×100%。按照毛利額完成率評分：完成率達(dá)到100%及以上得810分；完成率在90%99%之間得67分；完成率在80%89%之間得45分；完成率低于8%得03分。3.利潤額（10分）以門店實際實現(xiàn)的利潤額為考核依據(jù)。利潤額完成率=實際利潤額÷預(yù)算利潤額×100%。根據(jù)利潤額完成率評分：完成率達(dá)到100%及以上得810分；完成率在90%99%之間得67分；完成率在80%89%之間得45分；完成率低于80%得03分。（二）團(tuán)隊管理指標(biāo)（30分）1.人員招聘與培訓(xùn)（10分）招聘工作：及時招聘到符合崗位要求的員工，滿足門店人員需求。根據(jù)招聘任務(wù)完成情況評分，完成得810分；基本完成得57分；未完成得04分。培訓(xùn)工作：定期組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況良好得810分；基本執(zhí)行得57分；執(zhí)行不力得04分。2.員工績效評估（10分）按時完成員工績效評估工作，評估結(jié)果客觀公正。評估工作完成質(zhì)量高得810分；基本完成得57分；存在問題得04分。根據(jù)員工績效評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)，促進(jìn)員工整體績效提升。3.團(tuán)隊凝聚力（10分）通過組織團(tuán)隊活動、加強溝通交流等方式，增強團(tuán)隊凝聚力。員工滿意度高，團(tuán)隊氛圍融洽得810分；一般得57分；較差得04分。（三）客戶服務(wù)指標(biāo)（15分）1.客戶投訴處理（8分）及時、有效地處理客戶投訴問題，客戶投訴解決率達(dá)到100%。投訴處理及時得當(dāng)?shù)?8分；基本解決得45分；出現(xiàn)投訴未解決情況得03分?？蛻敉对V處理結(jié)果滿意度高，客戶對門店服務(wù)評價良好。2.客戶滿意度調(diào)查（7分）定期開展客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度得分達(dá)到[X]分以上（滿分1分）。滿意度得分達(dá)到要求得57分；基本達(dá)到得34分；未達(dá)到得02分。（四）運營管理指標(biāo)（15分）1.商品管理（5分）合理控制商品庫存，庫存周轉(zhuǎn)率達(dá)到[X]次以上（根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定）。庫存管理良好得45分；基本合理得3分；存在庫存積壓或短缺問題得02分。確保商品陳列整齊、美觀，符合顧客購買習(xí)慣，商品陳列效果好得45分；一般得3分；較差得O2分。2.門店衛(wèi)生與安全管理（5分）門店環(huán)境整潔衛(wèi)生，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。衛(wèi)生狀況良好得45分；基本達(dá)標(biāo)得3分；衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)得02分。加強門店安全管理，確保無安全事故發(fā)生。安全管理到位得45分；基本安全得3分；出現(xiàn)安全問題得02分。3.成本控制（5分）嚴(yán)格控制門店各項成本費用，成本費用率控制在預(yù)算范圍內(nèi)（成本費用率=門店總成本費用÷銷售額×100%）。成本控制良好得45分；基本控制得3分；成本超支得02分。三、考核周期考核周期為自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）數(shù)據(jù)收集1.財務(wù)部門負(fù)責(zé)提供門店銷售額、毛利額、利潤額等業(yè)績數(shù)據(jù)。2.人力資源部門負(fù)責(zé)收集員工招聘、培訓(xùn)、績效評估等團(tuán)隊管理相關(guān)數(shù)據(jù)。3.客服部門負(fù)責(zé)整理客戶投訴處理情況和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。4.運營部門負(fù)責(zé)提供商品管理、門店衛(wèi)生與安全管理、成本控制等運營管理數(shù)據(jù)。（二）上級評價直屬上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察、定期匯報、數(shù)據(jù)分析等對店長進(jìn)行全面評價，填寫考核評分表。（三）自我評價店長對自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，撰寫工作總結(jié)和自評報告，提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。（四）綜合評價考核小組（由上級領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門代表、運營部門代表等組成）根據(jù)數(shù)據(jù)收集情況、上級評價和自我評價進(jìn)行綜合評價，確定店長最終考核得分。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核得分確定績效獎金系數(shù)，績效獎金=績效獎金基數(shù)×績效獎金系數(shù)。2.考核得分在90分及以上，績效獎金系數(shù)為1.2；考核得分在8089分之間，績效獎金系數(shù)為1；考核得分在7079分之間，績效獎金系數(shù)為0.8；考核得分在6069分之間，績效獎金系數(shù)為0.6；考核得分低于60分，績效獎金系數(shù)為0。（二）職位晉升連續(xù)兩年考核得分在90分及以上，且在門店管理方面表現(xiàn)突出，具備晉升條件的店長，可優(yōu)先晉升到更高職位。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.考核得分較低（6069分）的店長，將被要求參加針對性的培訓(xùn)課程，提升管理能力和業(yè)務(wù)水平。2.根據(jù)考核結(jié)果分析店長的優(yōu)勢和不足，為其制定個性化發(fā)展計劃，提供更多學(xué)習(xí)和成長機會。（四）崗位調(diào)整對于連續(xù)兩年考核得分低于60分的店長，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如降職或調(diào)崗。六、溝通與反饋（一）考核溝通1.在考核周期結(jié)束后，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與店長進(jìn)行一對一的考核溝通，反饋考核結(jié)果和評價意見。2.溝通內(nèi)容包括店長在各考核指標(biāo)方面的表現(xiàn)、優(yōu)點與不足、改進(jìn)建議等，幫助店長了解自己的工作情況，明確努力方向。（二）申訴機制