PAGE匠品店考核制度一、總則1.目的本考核制度旨在建立科學、公正、合理的匠品店員工績效評估體系，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，促進匠品店整體業(yè)績提升，確保匠品店各項工作的順利開展，實現(xiàn)匠品店的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于匠品店內(nèi)所有員工，包括但不限于店長、店員、售后人員等。3.考核原則公平公正原則：考核過程和結(jié)果應客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保所有員工在相同標準下接受評估。全面性原則：綜合考量員工工作的各個方面，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等，全面評價員工表現(xiàn)。激勵性原則：通過考核結(jié)果的應用，如薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等，激勵員工不斷提高工作績效，發(fā)揮個人潛力。溝通反饋原則：在考核過程中，加強與員工的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自身優(yōu)勢和不足，促進員工成長。二、考核內(nèi)容與標準（一）工作業(yè)績（50%）1.銷售業(yè)績（30%）銷售額：根據(jù)員工個人完成的匠品銷售額進行考核，銷售額目標根據(jù)店鋪整體銷售計劃和員工崗位特點制定。銷售額完成率=實際銷售額÷目標銷售額×100%。銷售額完成率達到120%及以上，得2530分。銷售額完成率在100%120%之間，得2024分。銷售額完成率在80%100%之間，得1519分。銷售額完成率低于80%，得014分。銷售利潤：考量員工銷售產(chǎn)品所帶來的利潤貢獻，銷售利潤率=銷售利潤÷銷售額×100%。銷售利潤率達到店鋪設定標準且排名前20%，得2530分。銷售利潤率達到店鋪設定標準但排名在20%50%之間，得2024分。銷售利潤率達到店鋪設定標準但排名在50%80%之間，得1519分。銷售利潤率未達到店鋪設定標準，得014分。新客戶開發(fā)：統(tǒng)計員工每月新開發(fā)的有效客戶數(shù)量，新客戶有效率=新客戶購買產(chǎn)品次數(shù)÷新客戶數(shù)量×100%。每月新客戶開發(fā)數(shù)量達到店鋪目標且新客戶有效率達到60%及以上，得2530分。每月新客戶開發(fā)數(shù)量達到店鋪目標但新客戶有效率在40%60%之間，得2024分。每月新客戶開發(fā)數(shù)量未達到店鋪目標但新客戶有效率在40%60%之間，得1519分。每月新客戶開發(fā)數(shù)量未達到店鋪目標且新客戶有效率低于40%，得014分。2.庫存管理（10%）庫存準確率：定期盤點庫存，計算庫存準確率=（實際庫存數(shù)量÷系統(tǒng)記錄庫存數(shù)量）×100%。庫存準確率達到98%及以上，得810分。庫存準確率在95%98%之間，得67分。庫存準確率在90%95%之間，得45分。庫存準確率低于90%，得03分。庫存周轉(zhuǎn)率：庫存周轉(zhuǎn)率=銷售成本÷平均庫存余額。庫存周轉(zhuǎn)率高于店鋪設定標準且排名前30%，得810分。庫存周轉(zhuǎn)率高于店鋪設定標準但排名在30%60%之間，得67分。庫存周轉(zhuǎn)率達到店鋪設定標準但排名在60%90%之間，得45分。庫存周轉(zhuǎn)率未達到店鋪設定標準，得03分。（二）工作態(tài)度（30%）1.出勤情況（10%）遲到早退：每月遲到早退累計次數(shù)不超過2次，得810分。曠工：無曠工記錄，得810分。曠工一次扣5分，曠工兩次及以上不得分。2.工作積極性（10%）主動承擔工作任務，積極解決工作中遇到的問題，得810分。能夠完成本職工作，但主動性一般，得67分。工作態(tài)度消極，對工作任務推諉扯皮，得05分。3.團隊合作（10%）積極與同事協(xié)作，主動分享工作經(jīng)驗和知識，在團隊中發(fā)揮積極作用，得810分。能夠與同事正常合作，完成團隊任務，得67分。不配合團隊工作，影響團隊氛圍，得05分。（三）專業(yè)能力（20%）1.產(chǎn)品知識（10%）對匠品的材質(zhì)、工藝、特點、使用方法等方面有深入了解，能夠準確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種問題，得810分。熟悉匠品的基本信息，能解答常見問題，但對某些細節(jié)了解不夠深入，得67分。對匠品知識掌握不足，無法準確回答客戶問題，得05分。2.銷售技巧（10%）熟練掌握各種銷售技巧，能夠根據(jù)客戶需求提供個性化的銷售方案，有效促成交易，得810分。掌握基本銷售技巧，能夠完成一般銷售任務，得67分。銷售技巧欠缺，難以有效推動銷售工作，得05分。三、考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結(jié)果以全年月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評定。四、考核流程（一）月度考核流程1.員工自評（每月最后一周）員工根據(jù)本月工作表現(xiàn)，對照考核標準進行自我評估，填寫月度考核自評表，詳細說明工作業(yè)績、工作態(tài)度和專業(yè)能力等方面的表現(xiàn)及自我評分理由。2.上級評估（次月第一周）員工上級主管根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作任務完成情況、團隊協(xié)作等方面，對員工進行全面評價，填寫月度考核評估表，給出考核分數(shù)及評價意見。3.溝通反饋（次月第二周）上級主管與員工進行一對一溝通，反饋考核結(jié)果，肯定員工優(yōu)點，指出存在的問題和不足，共同探討改進措施和發(fā)展方向。員工如有異議，可向上級主管提出申訴，上級主管應進行調(diào)查核實，并給予答復。4.結(jié)果匯總與審核（次月第三周）：人力資源部門收集、匯總各部門員工月度考核結(jié)果，進行審核，確保考核數(shù)據(jù)準確無誤。（二）年度考核流程1.數(shù)據(jù)整理（次年1月第一周）人力資源部門將員工全年月度考核結(jié)果進行整理，計算年度平均得分。2.綜合評定（次年1月第二周）結(jié)合員工年度工作表現(xiàn)、重大貢獻、團隊評價等因素，對員工進行綜合評定，確定年度考核等級。年度考核等級分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。3.結(jié)果公示（次年1月第三周）將年度考核結(jié)果進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，員工如有異議，可向人力資源部門提出申訴，人力資源部門應進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給員工。4.存檔備案（次年1月第四周）公示無異議后，將年度考核結(jié)果存檔備案，并作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。五、考核結(jié)果應用（一）薪酬調(diào)整1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，給予[X]%的薪酬上調(diào)。2.年度考核結(jié)果為良好的員工，給予[X]%的薪酬上調(diào)。3.年度考核結(jié)果為合格的員工，維持原薪酬水平。4.年度考核結(jié)果為不合格的員工，給予[X]%的薪酬下調(diào)，如連續(xù)兩年考核不合格，予以辭退。（二）晉升1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在職位晉升、內(nèi)部選拔等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。2.連續(xù)兩年年度考核結(jié)果為良好及以上的員工，具備晉升中級職位的基本條件之一。3.年度考核結(jié)果為不合格的員工，取消當年晉升資格。（三）獎勵1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，授予“年度優(yōu)秀員工”稱號，并給予[X]元的獎金獎勵。2.在月度考核中，連續(xù)三個月工作業(yè)績突出、工作態(tài)度優(yōu)秀的員工，給予[X]元的月度獎勵。3.對在某一專項工作中表現(xiàn)卓越，為匠品店帶來顯著效益的員工，給予[X]元的專項獎勵。（四）培訓與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，為員工制定個性化的培訓計劃。對于考核中發(fā)現(xiàn)專業(yè)能力不足的員工，安排相應的培訓課程或?qū)W習機會，幫助