PAGE樓棟長(zhǎng)考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)樓棟管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮樓棟長(zhǎng)在小區(qū)管理中的積極作用，特制定本考核制度。通過科學(xué)、公正、合理的考核，激勵(lì)樓棟長(zhǎng)認(rèn)真履行職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)水平，確保小區(qū)居民生活環(huán)境的安全、整潔、有序。（二）適用范圍本制度適用于本公司負(fù)責(zé)管理的[小區(qū)名稱]內(nèi)所有樓棟長(zhǎng)。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有樓棟長(zhǎng)在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從樓棟長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、居民滿意度等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的樓棟長(zhǎng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其工作積極性；對(duì)不稱職的樓棟長(zhǎng)進(jìn)行督促改進(jìn)或相應(yīng)處罰，以保證工作質(zhì)量。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)（50分）1.環(huán)境衛(wèi)生管理（15分）樓棟公共區(qū)域保持整潔，無雜物堆積、無明顯污漬，樓道每周清掃不少于[X]次，得1015分。樓道偶爾有雜物堆積或輕微污漬，每周清掃次數(shù)不足，得59分。樓棟公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生差，雜物堆積嚴(yán)重，清掃不及時(shí)，得04分。2.安全管理（15分）樓棟內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好，無損壞、無遮擋，每月檢查記錄完整，得1015分。消防設(shè)施設(shè)備有輕微損壞或遮擋情況，檢查記錄基本完整，得59分。消防設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重，存在安全隱患，檢查記錄不完整，得04分。協(xié)助物業(yè)做好治安防范工作，無治安案件發(fā)生，得05分。每發(fā)生一起治安案件，酌情扣15分。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)（10分）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋樓棟內(nèi)設(shè)施設(shè)備（如電梯、照明、給排水等）故障，協(xié)助維修人員及時(shí)處理，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行率達(dá)到[X]%以上，得810分。能發(fā)現(xiàn)部分設(shè)施設(shè)備故障并反饋，但處理不夠及時(shí)，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行率在[X]%[X]%之間，得47分。對(duì)設(shè)施設(shè)備故障發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，影響居民正常使用，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行率低于[X]%，得03分。4.鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)（10分）積極調(diào)解鄰里糾紛，鄰里關(guān)系融洽，居民滿意度高，得810分。能調(diào)解一些鄰里糾紛，但效果一般，居民滿意度尚可，得47分。對(duì)鄰里糾紛調(diào)解不力，鄰里關(guān)系緊張，居民滿意度低，得03分。（二）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）對(duì)樓棟管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)，無推諉現(xiàn)象，得810分。工作責(zé)任心一般，能完成基本任務(wù)，偶爾有推諉情況，得47分。責(zé)任心不強(qiáng)，工作敷衍，經(jīng)常推諉任務(wù)，得03分。2.敬業(yè)精神（10分）遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，有事請(qǐng)假，得810分。偶爾有遲到、早退現(xiàn)象，請(qǐng)假次數(shù)較少，得47分。經(jīng)常遲到、早退，無故曠工，得03分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分）積極配合物業(yè)其他部門工作，與同事溝通良好，共同完成小區(qū)管理任務(wù)，得810分。能配合其他部門工作，但溝通協(xié)作不夠主動(dòng)，得47分。不配合其他部門工作，與同事關(guān)系緊張，得03分。（三）居民滿意度（20分）通過定期開展居民滿意度調(diào)查，了解樓棟長(zhǎng)工作在居民中的認(rèn)可度。居民滿意度達(dá)到[X]%及以上，得1620分；居民滿意度在[X]%[X]%之間，得815分；居民滿意度低于[X]%，得07分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：物業(yè)管理人員定期對(duì)樓棟長(zhǎng)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行日常巡查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題及樓棟長(zhǎng)的工作表現(xiàn)，作為考核依據(jù)之一。2.居民反饋：設(shè)立居民意見箱、投訴電話等渠道，收集居民對(duì)樓棟長(zhǎng)工作的意見和建議，將居民反饋情況納入考核范圍。3.工作記錄審查：樓棟長(zhǎng)需定期提交工作記錄，包括環(huán)境衛(wèi)生清掃記錄、安全檢查記錄、設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄等，對(duì)工作記錄的完整性、真實(shí)性進(jìn)行審查。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月底對(duì)樓棟長(zhǎng)當(dāng)月工作進(jìn)行全面考核評(píng)分。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)考核得分，確定樓棟長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。考核得分在[X]分及以上，全額發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分在[X]分[X]分之間，發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；考核得分低于[X]分，不發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并視情況進(jìn)行誡勉談話。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.連續(xù)三個(gè)月考核得分排名前[X]%的樓棟長(zhǎng)，在職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面予以優(yōu)先考慮。2.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出，為小區(qū)管理做出顯著貢獻(xiàn)的樓棟長(zhǎng)，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。（三）培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.考核得分低于[X]分的樓棟長(zhǎng)，將接受針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力和水平。培訓(xùn)和輔導(dǎo)期間，績(jī)效獎(jiǎng)金按[X]%發(fā)放。2.連續(xù)兩個(gè)月考核得分低于[X]分的樓棟長(zhǎng)，公司將與其進(jìn)行溝通，如仍無改進(jìn)，可考慮調(diào)整其工作崗位或解除勞動(dòng)合同。五、申訴與處理（一）申訴渠道樓棟長(zhǎng)如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司物業(yè)管理部門提出書面申訴。（二）申訴處理公司物業(yè)管理部門接到申