PAGE協(xié)稅辦考核制度一、總則（一）目的為加強協(xié)稅辦管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，確保稅收工作順利開展，依據(jù)國家稅收法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本協(xié)稅辦實際情況，制定本考核制度。（二）適用范圍本考核制度適用于協(xié)稅辦全體工作人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保每位工作人員得到公平的評價。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等多個維度對工作人員進行全面考核，綜合評價其工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵工作人員積極工作，同時對違規(guī)行為進行約束，促進整體工作水平提升。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50分）1.稅收任務(wù)完成情況（30分）嚴(yán)格按照上級下達的稅收任務(wù)指標(biāo)，按時足額完成稅收征收任務(wù)，得2530分。完成稅收任務(wù)，但未達到規(guī)定的時間節(jié)點或足額率，根據(jù)實際情況酌情扣分，得1524分。未完成稅收任務(wù)，每相差一定比例，扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)，得014分。2.稅收征管質(zhì)量（15分）稅務(wù)登記準(zhǔn)確率達到98%以上，納稅申報準(zhǔn)確率達到95%以上，稅款入庫準(zhǔn)確率達到100%，得1215分。各項準(zhǔn)確率每降低一定比例，扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)，得811分。準(zhǔn)確率低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)較多，得07分。3.稅收風(fēng)險管理（5分）及時發(fā)現(xiàn)并有效應(yīng)對稅收風(fēng)險，未發(fā)生重大稅收風(fēng)險事件，得45分。發(fā)現(xiàn)稅收風(fēng)險但應(yīng)對措施不力，或發(fā)生一般稅收風(fēng)險事件，得23分。因工作失誤導(dǎo)致重大稅收風(fēng)險事件發(fā)生，得01分。（二）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（10分）對工作高度負(fù)責(zé)，積極主動承擔(dān)任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，無推諉扯皮現(xiàn)象，得810分。工作責(zé)任心一般，能完成基本任務(wù)，但主動性不足，得47分。責(zé)任心不強，對工作敷衍了事，存在較多失誤，得03分。2.紀(jì)律性（5分）嚴(yán)格遵守協(xié)稅辦各項規(guī)章制度，按時上下班，無遲到早退、曠工現(xiàn)象，得45分。偶有違反紀(jì)律情況，但未造成嚴(yán)重影響，得23分。經(jīng)常違反紀(jì)律，得01分。3.團隊協(xié)作精神（5分）積極與同事配合，主動溝通協(xié)調(diào)，共同完成工作任務(wù)，在團隊中發(fā)揮良好作用，得45分。團隊協(xié)作意識一般，能配合完成工作，但缺乏主動性，得23分。不善于團隊協(xié)作，影響工作進展，得01分。（三）業(yè)務(wù)能力（20分）1.專業(yè)知識水平（10分）熟悉稅收法律法規(guī)、政策及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確解答納稅人疑問，得810分。對業(yè)務(wù)知識有一定了解，但存在部分模糊或不準(zhǔn)確的情況，得47分。業(yè)務(wù)知識掌握不足，不能滿足工作需要，得03分。2.工作技能（5分）熟練掌握稅收征管系統(tǒng)操作及相關(guān)辦公軟件應(yīng)用，工作效率高，得45分?；菊莆展ぷ骷寄?，但操作不夠熟練，效率一般，得23分。工作技能較差，影響工作正常開展，得01分。3.學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，能夠快速適應(yīng)新的工作要求，得45分。有學(xué)習(xí)意識，但學(xué)習(xí)主動性不夠，進步不明顯，得23分。缺乏學(xué)習(xí)動力，知識老化，不能適應(yīng)工作變化，得01分。（四）服務(wù)質(zhì)量（10分）1.服務(wù)態(tài)度（5分）對待納稅人熱情、耐心、周到，使用文明規(guī)范用語，無投訴現(xiàn)象，得45分。服務(wù)態(tài)度較好，但偶爾存在不夠熱情或耐心的情況，得23分。服務(wù)態(tài)度差，引發(fā)納稅人不滿或投訴，得01分。2.服務(wù)效率（5分）能夠及時辦理納稅人涉稅事項，限時辦結(jié)率達到100%以上，得45分。限時辦結(jié)率每降低一定比例，扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)，得23分。經(jīng)常出現(xiàn)超時辦理情況，得01分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河蓞f(xié)稅辦負(fù)責(zé)人及各崗位主管對工作人員日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價，包括出勤情況、工作任務(wù)完成進度、工作質(zhì)量等。2.定期考核：每月末進行一次定期考核，工作人員需提交本月工作總結(jié)及自我評估，考核小組根據(jù)日?？己擞涗?、工作總結(jié)及相關(guān)數(shù)據(jù)進行綜合評定。3.專項考核：針對特定工作任務(wù)或重點項目，進行專項考核，對在專項工作中表現(xiàn)突出或存在問題的人員進行單獨評價。（二）考核周期考核周期為自然月，每月末完成當(dāng)月考核工作。年度考核以每月考核結(jié)果為基礎(chǔ)，進行綜合評定。四、考核程序（一）個人自評每月末，工作人員對照考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對自己本月工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫《協(xié)稅辦工作人員月度考核自評表》，總結(jié)工作成績，分析存在問題，提出改進措施。（二）上級評價各崗位主管根據(jù)日常工作觀察及記錄，對所屬工作人員進行評價，填寫《協(xié)稅辦工作人員月度考核評價表》，評價內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面，給出具體評價意見和得分。（三）考核小組審核協(xié)稅辦成立考核小組，由協(xié)稅辦負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員組成?？己诵〗M對個人自評和上級評價結(jié)果進行審核，綜合考慮各項考核指標(biāo)，確定最終考核得分。如有必要，考核小組可進行實地調(diào)查或與相關(guān)人員溝通核實情況。（四）結(jié)果反饋考核結(jié)果經(jīng)協(xié)稅辦負(fù)責(zé)人審核簽字后，向被考核人員反饋。反饋內(nèi)容包括考核得分、各項考核指標(biāo)評價情況、存在問題及改進建議等。被考核人員如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，確定工作人員績效獎金發(fā)放額度?？己说梅峙c績效獎金掛鉤比例如下：1.90分及以上：全額發(fā)放績效獎金，并給予一定比例的獎勵，獎勵金額根據(jù)實際情況確定。2.8089分：發(fā)放績效獎金的90%。3.7079分：發(fā)放績效獎金的80%。4.6069分：發(fā)放績效獎金的60%，并進行誡勉談話，要求制定整改計劃。5.60分以下：發(fā)放績效獎金的30%，進行嚴(yán)肅批評教育，調(diào)整工作崗位或待崗學(xué)習(xí)，待考核合格后重新安排工作。（二）崗位調(diào)整連續(xù)三個月考核得分在60分以下的工作人員，視情況進行崗位調(diào)整，安排到更適合其能力水平的崗位工作。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、考核成績突出的工作人員，可根據(jù)工作需要和個人意愿，給予晉升機會或調(diào)整到重要崗位鍛煉。（三）評先評優(yōu)年度考核結(jié)果作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。年度考核得分排名前[X]%的工作人員，授予“優(yōu)秀協(xié)稅工作者”稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。在各類評選表彰活動中，優(yōu)先推薦考核優(yōu)秀的工作人員。（四）培訓(xùn)與發(fā)展針對考核中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)能力不足或存在的問題，為工作人員制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升業(yè)務(wù)水平。根據(jù)考核結(jié)果，了解工作人員的優(yōu)勢和劣勢，為其職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和建議，促進個人成長與團隊發(fā)展相適應(yīng)。六、申訴與處理（一）申訴受理被考核人員如對考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果反饋后的[X]個工作日內(nèi)，向協(xié)稅辦考核小組提出申訴。申訴應(yīng)提交書面申訴材料，說明申訴理由和依據(jù)。（二）申訴調(diào)查考核小組接到申訴后，對申訴事項進行調(diào)查核實。通過查閱相關(guān)資料、與當(dāng)事人及有關(guān)人員談話、實地查看工作情況等方式，全面了解申訴事件的真實情況。（三）申訴處理考核小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對申訴事項進行審議，做出處理決定。如申