PAGE網(wǎng)格員考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，提高網(wǎng)格員工作質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有網(wǎng)格員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核網(wǎng)格員履行職責(zé)、完成工作任務(wù)的實(shí)際成效。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)考核，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作，同時(shí)對(duì)工作不力的進(jìn)行約束和督促改進(jìn)。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)工作實(shí)際和發(fā)展需求，適時(shí)調(diào)整考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基礎(chǔ)工作1.信息采集按時(shí)、準(zhǔn)確采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息，信息完整率達(dá)到[X]%以上。及時(shí)更新信息，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，信息更新及時(shí)率達(dá)到[X]%以上。2.臺(tái)賬記錄認(rèn)真做好各類工作臺(tái)賬記錄，臺(tái)賬內(nèi)容詳實(shí)、規(guī)范，記錄準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上。定期整理臺(tái)賬，妥善保管，臺(tái)賬資料完整率達(dá)到[X]%以上。（二）社情民意收集與反饋1.收集渠道通過(guò)日常巡查、走訪群眾、電話溝通等多種方式，廣泛收集社情民意。每周收集社情民意不少于[X]條。2.問(wèn)題反饋對(duì)收集到的社情民意進(jìn)行分類整理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門或單位，并跟蹤處理結(jié)果。問(wèn)題反饋及時(shí)率達(dá)到[X]%以上，處理結(jié)果反饋滿意度達(dá)到[X]%以上。（三）安全隱患排查與整治1.排查工作定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，包括消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全等。每月至少開展[X]次全面排查。對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立隱患臺(tái)賬，隱患排查覆蓋率達(dá)到[X]%以上。2.整治情況協(xié)助相關(guān)部門對(duì)安全隱患進(jìn)行整治，跟蹤整治進(jìn)度，確保隱患得到有效消除。安全隱患整治完成率達(dá)到[X]%以上。（四）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.日常巡查加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止亂倒垃圾、亂堆亂放等行為。每周巡查次數(shù)不少于[X]次。2.問(wèn)題反饋與協(xié)調(diào)對(duì)發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)環(huán)衛(wèi)部門，并協(xié)調(diào)解決。問(wèn)題反饋及時(shí)率達(dá)到[X]%以上，環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題解決率達(dá)到[X]%以上。（五）政策法規(guī)宣傳1.宣傳內(nèi)容積極宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、安全知識(shí)等，提高居民的知曉率和參與率。2.宣傳方式通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群、宣傳手冊(cè)等多種方式開展宣傳工作。每月組織開展政策法規(guī)宣傳活動(dòng)不少于[X]次。（六）矛盾糾紛調(diào)解1.糾紛排查定期排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)掌握糾紛動(dòng)態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入。每周排查矛盾糾紛不少于[X]次。2.調(diào)解工作對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解，積極化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)到[X]%以上。（七）特殊人群服務(wù)管理1.服務(wù)對(duì)象做好網(wǎng)格內(nèi)孤寡老人、殘疾人、困境兒童等特殊人群的服務(wù)管理工作。2.服務(wù)內(nèi)容定期走訪特殊人群，了解他們的生活需求和困難，并提供必要的幫助和服務(wù)。每月走訪特殊人群不少于[X]戶。（八）工作紀(jì)律與作風(fēng)1.出勤情況嚴(yán)格遵守工作考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。出勤率達(dá)到[X]%以上。2.工作態(tài)度工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，熱情服務(wù)群眾，無(wú)群眾投訴現(xiàn)象。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格員所在的網(wǎng)格管理負(fù)責(zé)人根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和評(píng)價(jià)。2.定期考核：每月末，網(wǎng)格員對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)自評(píng)，網(wǎng)格管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行初評(píng)，上級(jí)主管部門進(jìn)行復(fù)評(píng)。3.群眾評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等方式，廣泛征求群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的意見和評(píng)價(jià)。群眾評(píng)價(jià)占考核總成績(jī)的[X]%。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末完成當(dāng)月考核工作。四、考核結(jié)果運(yùn)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果，確定網(wǎng)格員的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放額度?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.優(yōu)秀等級(jí)的網(wǎng)格員，績(jī)效獎(jiǎng)金按照[X]%發(fā)放；良好等級(jí)的網(wǎng)格員，績(jī)效獎(jiǎng)金按照[X]%發(fā)放；合格等級(jí)的網(wǎng)格員，績(jī)效獎(jiǎng)金按照[X]%發(fā)放；不合格等級(jí)的網(wǎng)格員，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行誡勉談話。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.在年度考核中，連續(xù)多次獲得優(yōu)秀等級(jí)的網(wǎng)格員，在職務(wù)晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。2.對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、做出顯著成績(jī)的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。（三）培訓(xùn)與輔導(dǎo)1.對(duì)考核結(jié)果不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提高工作能力和水平。2.根據(jù)考核結(jié)果反映出的網(wǎng)格員普遍存在的問(wèn)題，組織開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升網(wǎng)格員隊(duì)伍整體素質(zhì)。五、考核申訴（一）申訴條件網(wǎng)格員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴程序1.網(wǎng)格員向所在的網(wǎng)格管理負(fù)責(zé)人提交書面申訴材料，說(shuō)明申訴理由和依據(jù)。2.網(wǎng)格管理負(fù)責(zé)人對(duì)申訴材料進(jìn)行審核，并組織相關(guān)人