PAGE女裝門店考核制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)女裝門店的管理，提高門店運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本考核制度。本制度旨在建立科學(xué)、合理、公平、公正的考核體系，激勵(lì)員工積極工作，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，促進(jìn)女裝門店持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本考核制度適用于公司旗下所有女裝門店的員工，包括店長、導(dǎo)購員、收銀員等各崗位人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見或其他因素干擾，確保所有員工在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，避免單一維度評(píng)價(jià)的局限性。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行督促和改進(jìn)，形成有效的激勵(lì)與約束機(jī)制。4.溝通反饋原則：考核過程中注重與員工的溝通交流，及時(shí)反饋考核結(jié)果和改進(jìn)建議，幫助員工認(rèn)識(shí)自身不足，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績考核1.銷售額考核標(biāo)準(zhǔn)：以門店每月實(shí)際完成的銷售額為主要考核指標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)銷售額。銷售額完成率=實(shí)際銷售額÷目標(biāo)銷售額×100%。評(píng)分細(xì)則：銷售額完成率達(dá)到或超過100%，得80100分；完成率在90%99%之間，得6079分；完成率低于90%，得059分。權(quán)重占比：銷售額考核權(quán)重占工作業(yè)績考核總分的50%。2.銷售利潤考核標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)注門店銷售利潤情況，銷售利潤率=（銷售利潤÷銷售額）×100%。設(shè)定目標(biāo)銷售利潤率。評(píng)分細(xì)則：銷售利潤率達(dá)到或超過目標(biāo)值，得80100分；在目標(biāo)值的90%99%之間，得60款銷售利潤率低于目標(biāo)值，得059分。權(quán)重占比：銷售利潤考核權(quán)重占工作業(yè)績考核總分的30%。3.庫存管理考核標(biāo)準(zhǔn)：確保門店庫存合理，庫存周轉(zhuǎn)率=銷售成本÷平均庫存余額。設(shè)定目標(biāo)庫存周轉(zhuǎn)率。評(píng)分細(xì)則：庫存周轉(zhuǎn)率達(dá)到或超過目標(biāo)值，得80100分；在目標(biāo)值的90%99%之間，得6079分；低于目標(biāo)值，得05Q分。同時(shí)，關(guān)注庫存損耗率，庫存損耗率=（損耗金額÷期初庫存金額）×100%，庫存損耗率控制在合理范圍內(nèi)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)。權(quán)重占比：庫存管理考核權(quán)重占工作業(yè)績考核總分的20%。（二）工作態(tài)度考核1.出勤情況考核標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵守門店考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。評(píng)分細(xì)則：全勤得100分；遲到或早退一次扣5分；曠工一次扣20分。權(quán)重占比：出勤情況考核權(quán)重占工作態(tài)度考核總分的20%。2.工作紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)：遵守公司和門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，無違規(guī)違紀(jì)行為。評(píng)分細(xì)則：如有違規(guī)違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重扣520分。權(quán)重占比：工作紀(jì)律考核權(quán)重占工作態(tài)度考核總分的20%。3.團(tuán)隊(duì)合作考核標(biāo)準(zhǔn)：積極與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。評(píng)分細(xì)則：通過同事互評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)分，得分在80100分之間為優(yōu)秀，6079分之間為良好，4059分之間為一般，40分以下為較差。權(quán)重占比：團(tuán)隊(duì)合作考核權(quán)重占工作態(tài)度考核總分的30%。4.責(zé)任心考核標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。評(píng)分細(xì)則：根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，得分在80100分之間為優(yōu)秀，6079分之間為良好，40Q分之間為一般，40分以下為較差。權(quán)重占比：責(zé)任心考核權(quán)重占工作態(tài)度考核總分的30%。（三）專業(yè)技能考核1.產(chǎn)品知識(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)：熟悉女裝產(chǎn)品的款式、面料、顏色、尺碼、搭配等知識(shí)，能夠準(zhǔn)確向顧客介紹和推薦產(chǎn)品。評(píng)分細(xì)則：通過產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試和實(shí)際銷售中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，得分在80100分之間為優(yōu)秀，6079分之間為良好，4059分之間為一般，40分以下為較差。權(quán)重占比：產(chǎn)品知識(shí)考核權(quán)重占專業(yè)技能考核總分的30%。2.銷售技巧考核標(biāo)準(zhǔn)：掌握有效的銷售技巧，能夠挖掘顧客需求，促成交易，提高顧客滿意度。評(píng)分細(xì)則：觀察員工在日常銷售過程中的表現(xiàn)，分析銷售成功率、顧客投訴率等指標(biāo)，得分在80100分之間為優(yōu)秀，6079分之間為良好，4059分之間為一般，40分以下為較差。權(quán)重占比：銷售技巧考核權(quán)重占專業(yè)技能考核總分的40%。3.陳列知識(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)：了解女裝陳列原則和方法，能夠根據(jù)店鋪風(fēng)格和產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行合理陳列。評(píng)分細(xì)則：通過對(duì)店鋪陳列效果的評(píng)估和陳列調(diào)整方案的制定進(jìn)行評(píng)分，得分在80100分之間為優(yōu)秀，6079分之間為良好，4059分之間為一般，40分以下為較差。權(quán)重占比：陳列知識(shí)考核權(quán)重占專業(yè)技能考核總分的30%。三、考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；年度考核在每年年末進(jìn)行，是對(duì)員工全年工作的綜合評(píng)價(jià)，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。四、考核實(shí)施（一）考核主體1.店長考核：由上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)管理等方面。2.導(dǎo)購員考核：由店長負(fù)責(zé)考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面。3.收銀員考核：由店長和財(cái)務(wù)人員共同考核，考核內(nèi)容包括收款準(zhǔn)確性、工作態(tài)度、操作規(guī)范等方面。（二）考核流程1.制定考核計(jì)劃：每月初，各考核主體根據(jù)考核周期和考核內(nèi)容制定具體的考核計(jì)劃，明確考核時(shí)間、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法等。2.員工自評(píng)：員工根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表，總結(jié)工作成績和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。3.上級(jí)評(píng)價(jià)：考核主體根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果、工作記錄等對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。評(píng)價(jià)過程中可參考同事評(píng)價(jià)、顧客反饋等相關(guān)信息。4.數(shù)據(jù)收集與分析：收集與考核指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如銷售額、庫存數(shù)據(jù)、顧客投訴記錄等，進(jìn)行整理和分析，為考核提供客觀依據(jù)。5.溝通反饋：考核主體與員工進(jìn)行溝通，反饋考核結(jié)果和評(píng)價(jià)意見，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績，指出存在的問題和不足，共同探討改進(jìn)措施和發(fā)展方向。員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。6.結(jié)果匯總與審核：考核主體將考核結(jié)果進(jìn)行匯總，提交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過后，確定最終考核結(jié)果。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金發(fā)放1.月度績效獎(jiǎng)金：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放月度績效獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金金額與考核得分掛鉤，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：考核得分90分及以上，發(fā)放全額月度績效獎(jiǎng)金的120%。考核得分8089分，發(fā)放全額月度績效獎(jiǎng)金的100%?？己说梅?079分，發(fā)放全額月度績效獎(jiǎng)金的80%。考核得分6069分，發(fā)放全額月度績效獎(jiǎng)金的60%?？己说梅?0分以下，不發(fā)放月度績效獎(jiǎng)金。2.年度績效獎(jiǎng)金：年度考核結(jié)果作為發(fā)放年度績效獎(jiǎng)金的依據(jù)。年度考核優(yōu)秀（得分90分及以上）的員工，發(fā)放相當(dāng)于3個(gè)月工資的年度績效獎(jiǎng)金；年度考核良好（得分8089分）的員工，發(fā)放相當(dāng)于2個(gè)月工資的年度績效獎(jiǎng)金；年度考核合格（得分7079分）的員工，發(fā)放相當(dāng)于1個(gè)月工資的年度績效獎(jiǎng)金；年度考核不合格（得分60分以下）的員工，不發(fā)放年度績效獎(jiǎng)金，并視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。（二）晉升與調(diào)薪1.晉升：連續(xù)三個(gè)月月度考核得分在90分及以上，或年度考核優(yōu)秀的員工，在有職位空缺時(shí)，可優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。晉升職位根據(jù)員工的能力、業(yè)績和發(fā)展?jié)摿M(jìn)行綜合評(píng)估確定。2.調(diào)薪：年度考核結(jié)果為優(yōu)秀、良好的員工，在下一年度可獲得調(diào)薪機(jī)會(huì)。調(diào)薪幅度根據(jù)公司薪酬政策和員工考核成績確定，一般在5%15%之間。年度考核合格的員工，如工作表現(xiàn)穩(wěn)定，可根據(jù)公司薪酬調(diào)整計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)薪；年度考核不合格的員工，公司將視情況降低薪酬或維持原薪酬不變。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存在的不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于專業(yè)技能不足的員工，提供產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、陳列知識(shí)等方面的培訓(xùn)課程；對(duì)于工作態(tài)度不端正的員工，進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作方面的培訓(xùn)。2.考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，公司將提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，如參加外部培訓(xùn)、研討會(huì)、輪崗鍛煉等，幫助其提升綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，為公司培養(yǎng)后備人才。（四）崗位調(diào)整對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月月度考核得分在60分以下，或年度考核不合格的員工，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整。如調(diào)至其他適合的崗位，或進(jìn)行待崗培訓(xùn)，待崗培訓(xùn)期間只發(fā)放基本工資。經(jīng)過培訓(xùn)后仍不能勝任工作的員工，公司將予以辭退。六、申訴與處理（一）申訴渠道員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在接到考核結(jié)果通知后的5個(gè)工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出申訴。申訴方式可以是書面申請(qǐng)或口頭說明，人力資源部門應(yīng)及時(shí)受理員工的申訴。（二）申訴處理流程1.人力資源部門接到員工申訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員包括考核主體、相關(guān)同事、其他了解情況的人員等。2.在調(diào)查過程中，充分聽取員工的申訴理由和相關(guān)證據(jù)，對(duì)考核過程和結(jié)果進(jìn)行全面審查。如有必要，可重新收集數(shù)據(jù)、查閱資料或進(jìn)行實(shí)地考察。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，形成申訴處理報(bào)告，提出處理意見。處理意見分為維持原考核結(jié)果、調(diào)整考核結(jié)果、重新考核三種情況。4.將申訴處理報(bào)告提交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，審批