PAGE信訪獎(jiǎng)勵(lì)考核制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)公司信訪工作，規(guī)范信訪秩序，及時(shí)、有效地處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和員工合法權(quán)益，特制定本信訪獎(jiǎng)勵(lì)考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司存在業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保信訪工作在法治軌道上運(yùn)行。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.公平公正原則：對(duì)待信訪事項(xiàng)一視同仁，公平公正地進(jìn)行調(diào)查處理和獎(jiǎng)勵(lì)考核。4.預(yù)防為主原則：注重源頭治理，加強(qiáng)矛盾排查和化解工作，從根本上減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。二、信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司信訪工作，研究解決重大信訪問(wèn)題。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在公司行政部門，負(fù)責(zé)日常信訪工作的組織、協(xié)調(diào)和處理。其主要職責(zé)包括：1.受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)。2.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)，督促檢查信訪事項(xiàng)的處理落實(shí)情況。3.分析研究信訪情況，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，并提出改進(jìn)工作的建議。4.指導(dǎo)和督促各部門做好信訪工作，開展信訪工作培訓(xùn)和宣傳。（三）各部門職責(zé)各部門負(fù)責(zé)本部門信訪事項(xiàng)的處理和協(xié)調(diào)，配合信訪工作辦公室做好相關(guān)工作。具體職責(zé)如下：1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解本部門存在的矛盾糾紛，避免引發(fā)信訪問(wèn)題。2.負(fù)責(zé)處理本部門員工及相關(guān)利益方的信訪事項(xiàng)，按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋。3.向信訪工作辦公室提供有關(guān)信訪事項(xiàng)的信息和資料，協(xié)助做好信訪事項(xiàng)的調(diào)查核實(shí)工作。三、信訪事項(xiàng)的受理（一）受理范圍1.員工對(duì)公司勞動(dòng)人事、福利待遇、工作環(huán)境等方面的訴求。2.員工對(duì)公司管理制度、工作流程等方面的意見和建議。3.與公司存在業(yè)務(wù)往來(lái)的單位和個(gè)人對(duì)公司業(yè)務(wù)合作、合同履行等方面的問(wèn)題反映。4.其他涉及公司利益和員工權(quán)益的信訪事項(xiàng)。（二）受理方式1.書信：信訪人可以通過(guò)書信形式向公司信訪工作辦公室提出信訪事項(xiàng)，信件應(yīng)注明信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)內(nèi)容等。2.電子郵件：信訪人可將信訪事項(xiàng)發(fā)送至公司指定的電子郵箱，郵件主題應(yīng)注明“信訪事項(xiàng)姓名部門”。3.來(lái)訪：信訪人可直接到公司信訪工作辦公室進(jìn)行來(lái)訪，如實(shí)反映信訪事項(xiàng)。4.電話：信訪人可撥打公司信訪工作辦公室電話，口頭提出信訪事項(xiàng)。（三）受理程序1.信訪工作辦公室收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，確定承辦部門。2.對(duì)于屬于本部門職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)在接到交辦通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)開始處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室。3.對(duì)于不屬于本部門職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，信訪工作辦公室應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度。四、信訪事項(xiàng)的處理（一）處理流程1.調(diào)查核實(shí)：承辦部門接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。調(diào)查人員應(yīng)不少于[X]人，并與信訪人進(jìn)行溝通，聽取其意見和訴求。2.提出處理意見：承辦部門根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，提出處理意見，并填寫《信訪事項(xiàng)處理意見書》。處理意見應(yīng)明確、具體，具有可操作性。3.審核審批：《信訪事項(xiàng)處理意見書》經(jīng)承辦部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。對(duì)于重大信訪事項(xiàng)，需報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批。4.反饋答復(fù)：承辦部門應(yīng)在審批通過(guò)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式反饋給信訪人，并做好溝通解釋工作。如信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意，承辦部門應(yīng)進(jìn)一步做好說(shuō)明和安撫工作，并根據(jù)情況重新調(diào)查處理。（二）處理期限一般信訪事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；復(fù)雜信訪事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，如需延長(zhǎng)處理期限，應(yīng)向信訪人說(shuō)明原因。（三）特殊情況處理對(duì)于緊急、重大信訪事項(xiàng)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，確保不發(fā)生群體性事件和不良影響。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告情況。五、信訪獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象1.對(duì)積極反映信訪問(wèn)題，提供重要線索，協(xié)助公司及時(shí)化解矛盾糾紛的員工。2.在信訪工作中表現(xiàn)突出，提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)公司信訪工作有顯著成效的部門或個(gè)人。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止可能引發(fā)重大信訪問(wèn)題的行為，避免公司遭受重大損失的人員。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件1.所反映的信訪問(wèn)題屬實(shí)，且對(duì)公司處理相關(guān)問(wèn)題起到關(guān)鍵作用。2.提供的線索清晰、準(zhǔn)確，有助于快速查明事實(shí)真相，提高信訪事項(xiàng)處理效率。3.提出的合理化建議被公司采納，有效改進(jìn)了信訪工作流程或制度，減少了信訪問(wèn)題的發(fā)生。4.在信訪工作中積極配合，主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門開展調(diào)查處理工作，表現(xiàn)出高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。（三）獎(jiǎng)勵(lì)方式1.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)“信訪工作先進(jìn)個(gè)人”“信訪工作優(yōu)秀部門”等榮譽(yù)證書。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：給予一定金額的獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)信訪事項(xiàng)的重要程度和貢獻(xiàn)大小確定，一般為[X]元至[X]元。3.晉升獎(jiǎng)勵(lì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮給予表現(xiàn)突出的員工晉升機(jī)會(huì)。（四）獎(jiǎng)勵(lì)程序1.由承辦部門填寫《信訪獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象的事跡、貢獻(xiàn)以及申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)的理由。2.《信訪獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)信訪工作辦公室。3.信訪工作辦公室對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并征求相關(guān)部門意見。4.審核通過(guò)后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見，由信訪工作辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。六、信訪考核制度（一）考核對(duì)象各部門及其負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員。（二）考核內(nèi)容1.信訪事項(xiàng)受理情況：包括信訪事項(xiàng)的登記、交辦、轉(zhuǎn)送是否及時(shí)、準(zhǔn)確，有無(wú)漏登、漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象。2.信訪事項(xiàng)處理情況：承辦部門是否按照規(guī)定程序和期限處理信訪事項(xiàng)，處理結(jié)果是否符合要求，是否得到信訪人的認(rèn)可。3.信訪工作制度執(zhí)行情況：是否嚴(yán)格遵守信訪工作各項(xiàng)制度，有無(wú)違規(guī)操作行為。4.信訪問(wèn)題預(yù)防和化解情況：各部門是否積極開展矛盾排查和化解工作，是否有效減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。（三）考核方式1.日?？己耍盒旁L工作辦公室對(duì)各部門信訪工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，記錄相關(guān)工作情況，作為考核依據(jù)。2.定期考核：每季度對(duì)各部門信訪工作進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。3.年度考核：結(jié)合日?？己撕投ㄆ诳己私Y(jié)果，對(duì)各部門信訪工作進(jìn)行年度綜合考核，確定考核等級(jí)。（四）考核等級(jí)考核等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。1.優(yōu)秀：信訪工作成績(jī)突出，信訪事項(xiàng)處理及時(shí)、得當(dāng)，無(wú)信訪積案，員工滿意度高，且在信訪工作創(chuàng)新方面有顯著成效。2.良好：信訪工作規(guī)范有序，信訪事項(xiàng)處理符合要求，無(wú)重大信訪問(wèn)題發(fā)生，員工滿意度較高。3.合格：信訪工作基本達(dá)到要求，能夠按時(shí)處理信訪事項(xiàng)，無(wú)明顯違規(guī)行為，但在信訪問(wèn)題預(yù)防和化解方面還有待加強(qiáng)。4.不合格：信訪工作存在嚴(yán)重問(wèn)題，如信訪事項(xiàng)處理不及時(shí)、不公正，引發(fā)員工集體上訪或造成不良社會(huì)影響等。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核等級(jí)為優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。2.對(duì)于考核等級(jí)為良好的部門，提出改進(jìn)建議，鼓勵(lì)其繼續(xù)保持。3.對(duì)于考核等級(jí)為合格的部門