PAGE收款考核制度一、總則（一）目的為加強公司收款管理，規(guī)范收款行為，提高資金回籠速度，降低壞賬風(fēng)險，確保公司資金安全與正常運營，特制定本收款考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及銷售業(yè)務(wù)收款的部門及員工，包括銷售部門、市場部門、客服部門等直接與客戶對接收款的崗位，以及財務(wù)部門負(fù)責(zé)收款監(jiān)督與核算的相關(guān)人員。（三）考核原則1.公平公正原則：對所有涉及收款工作的人員一視同仁，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行考核，確保考核結(jié)果客觀、公正。2.激勵與約束并重原則：通過合理的考核機制，激勵員工積極主動地做好收款工作，同時對未能履行收款職責(zé)的行為進行相應(yīng)約束。3.及時性與準(zhǔn)確性原則：及時跟蹤收款進度，準(zhǔn)確記錄收款信息，確?？己藬?shù)據(jù)真實可靠，為考核工作提供有力依據(jù)。二、收款職責(zé)與流程（一）銷售部門職責(zé)1.在與客戶簽訂銷售合同前，負(fù)責(zé)對客戶的信用狀況進行調(diào)查評估，確保合同簽訂后能夠順利收款。2.按照合同約定，明確收款方式、收款時間節(jié)點等關(guān)鍵信息，并在合同簽訂后及時將合同副本提交給財務(wù)部門備案。3.在銷售業(yè)務(wù)開展過程中，與客戶保持密切溝通，及時了解客戶付款意向和困難，協(xié)助客戶解決問題，推動款項按時足額收回。4.負(fù)責(zé)跟進逾期款項的催收工作，制定催收計劃，采取有效措施促使客戶盡快還款，并及時向財務(wù)部門反饋催收進展情況。（二）財務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)建立健全收款臺賬，詳細(xì)記錄每筆銷售業(yè)務(wù)的收款情況，包括客戶名稱、合同編號、收款金額、收款日期、收款方式等信息，確保收款數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.定期與銷售部門核對收款數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決數(shù)據(jù)差異問題，確保雙方數(shù)據(jù)一致。3.對收款情況進行分析和監(jiān)控，及時向公司管理層匯報收款異常情況，提出合理的建議和措施，協(xié)助制定收款策略。4.根據(jù)公司收款政策和相關(guān)法律法規(guī)，對逾期款項進行風(fēng)險評估，并配合銷售部門開展催收工作，提供必要的財務(wù)支持和法律指導(dǎo)。（三）客服部門職責(zé)1.在客戶服務(wù)過程中，及時了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋，協(xié)助銷售部門解決客戶問題，維護良好的客戶關(guān)系，為順利收款創(chuàng)造有利條件。2.對于客戶提出的付款疑問或困難，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予解答和幫助，促進客戶按時付款。3.配合銷售部門開展逾期款項的催收工作，通過與客戶溝通，了解客戶還款意愿和實際困難，為制定有效的催收策略提供信息支持。（四）收款流程1.合同簽訂：銷售部門與客戶簽訂銷售合同，明確收款條款，如付款方式、付款期限、逾期利息等。2.發(fā)貨通知：銷售部門根據(jù)合同約定安排發(fā)貨，并及時通知財務(wù)部門和客戶。3.到期提醒：在收款期限臨近時，財務(wù)部門或銷售部門通過郵件、短信、電話等方式向客戶發(fā)出付款提醒。4.款項回收：客戶按照合同約定的付款方式和時間進行付款，財務(wù)部門及時確認(rèn)收款信息，并更新收款臺賬。5.逾期催收：如客戶逾期未付款，銷售部門負(fù)責(zé)制定催收計劃，采取多種方式進行催收，包括電話催收、上門催收、發(fā)送催款函等。在催收過程中，及時向財務(wù)部門反饋催收進展情況。6.壞賬處理：對于經(jīng)過多次催收仍無法收回的款項，按照公司壞賬管理制度進行處理，由財務(wù)部門進行壞賬核銷，并將相關(guān)情況報告公司管理層。三、收款考核指標(biāo)（一）收款及時率1.定義：實際按時收回的款項金額與應(yīng)收回款項金額的比率。2.計算公式：收款及時率=按時收回款項金額/應(yīng)收回款項金額×100%3.考核標(biāo)準(zhǔn)：收款及時率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，每低于標(biāo)準(zhǔn)[X]個百分點，扣減相應(yīng)考核分?jǐn)?shù)。（二）逾期賬款回收率1.定義：逾期一定期限后收回的款項金額與逾期款項總額的比率。2.計算公式：逾期賬款回收率=逾期后收回款項金額/逾期款項總額×100%3.考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)逾期賬款的賬齡不同，設(shè)定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。逾期[X]個月以內(nèi)的賬款回收率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，逾期[X][X]個月的賬款回收率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，逾期超過[X]個月的賬款回收率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。每低于相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)[X]個百分點，扣減相應(yīng)考核分?jǐn)?shù)。（三）壞賬率1.定義：經(jīng)確認(rèn)為壞賬的款項金額與銷售總額的比率。2.計算公式：壞賬率=壞賬金額/銷售總額×100%3.考核標(biāo)準(zhǔn)：壞賬率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)，每超過標(biāo)準(zhǔn)[X]個百分點，扣減相應(yīng)考核分?jǐn)?shù)。（四）客戶投訴率1.定義：因收款問題引發(fā)客戶投訴的次數(shù)與銷售業(yè)務(wù)總量的比率。2.計算公式：客戶投訴率=客戶投訴次數(shù)/銷售業(yè)務(wù)總量×100%3.考核標(biāo)準(zhǔn)：客戶投訴率應(yīng)低于[X]%，每超過標(biāo)準(zhǔn)[X]個百分點，扣減相應(yīng)考核分?jǐn)?shù)。四、考核周期與方式（一）考核周期考核周期為自然月，每月末對員工當(dāng)月的收款工作進行考核。（二）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：財務(wù)部門負(fù)責(zé)提供每月收款數(shù)據(jù)，包括收款及時情況、逾期賬款回收情況、壞賬情況等，銷售部門和客服部門配合提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。2.自評與上級評價：員工根據(jù)自己當(dāng)月的收款工作表現(xiàn)進行自評，填寫自評表。上級主管根據(jù)員工的實際工作情況進行評價，給出評價意見和考核分?jǐn)?shù)。3.綜合評定：人力資源部門匯總財務(wù)部門提供的數(shù)據(jù)、員工自評表和上級評價意見，進行綜合評定，確定員工當(dāng)月的考核結(jié)果。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果，按照公司績效獎金分配制度，發(fā)放員工當(dāng)月的績效獎金?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀（得分在[X]分及以上）的員工，績效獎金按照[X]%發(fā)放；良好（得分在[X][X]分之間）的員工，績效獎金按照[X]%發(fā)放；合格（得分在[X][X]分之間）的員工，績效獎金按照[X]%發(fā)放；不合格（得分低于[X]分）的員工，績效獎金按照[X]%發(fā)放或不發(fā)放。2.連續(xù)[X]個月考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，除獲得相應(yīng)的績效獎金外，還將給予額外的獎勵，如晉升機會、榮譽證書、培訓(xùn)機會等。（二）職位晉升與調(diào)整1.在職位晉升、崗位調(diào)整等人事決策過程中，考核結(jié)果作為重要的參考依據(jù)。連續(xù)[X]個月考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在同等條件下優(yōu)先獲得晉升機會。2.考核結(jié)果為不合格的員工，公司將視情況進行崗位調(diào)整或培訓(xùn)輔導(dǎo)。如經(jīng)過培訓(xùn)輔導(dǎo)后仍未能改善工作表現(xiàn)，公司有權(quán)采取進一步措施，如降職、辭退等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對員工在收款工作中存在deficiencies，公司將為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機會。對于收款及時率較低的員工，加強收款流程和時間管理方面的培訓(xùn)；對于逾期賬款回收率不高的員工，重點培訓(xùn)催收技巧和客戶溝通能力；對于壞賬率較高的員工，進行財務(wù)風(fēng)險防控和信用評估方面的培訓(xùn)。2.鼓勵員工根據(jù)考核結(jié)果，制定個人發(fā)展計劃，明確改進方向和提升目標(biāo)，公司將提供必要的支持和資源，幫助員工實現(xiàn)個人成長與公司發(fā)展的雙贏。六、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機制1.公司成立收款考核監(jiān)督小組，由財務(wù)部門負(fù)責(zé)人、審計部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門負(fù)責(zé)人等組成，負(fù)責(zé)對收款考核工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對考核數(shù)據(jù)的真實性、考核過程的公正性、考核結(jié)果的合理性進行審查，確?？己斯ぷ鲊?yán)格按照制度執(zhí)行。3.對于在考核過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，如數(shù)據(jù)造假、考核不公等，監(jiān)督小組將責(zé)令相關(guān)部門進行整改，并對責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理。（二）申訴渠道1.員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項、申訴理由及相關(guān)證據(jù)。2.人力資源部門接到申訴后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實，并在[X]個工作日內(nèi)給予員工答復(fù)。如員工對答復(fù)仍不滿意，可向公司管理層提出進一步申訴。3.公司管理層將對員工的申訴進行最終裁決，