PAGE一個店考核制度一、總則（一）目的為了加強本店鋪的管理，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保店鋪各項工作的順利開展，實現(xiàn)店鋪的經(jīng)營目標(biāo)，特制定本考核制度。（二）適用范圍本考核制度適用于本店鋪全體員工。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個人情感和偏見的影響。2.全面考核原則：對員工的工作表現(xiàn)、工作能力、工作態(tài)度等進行全面考核。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵員工積極工作，同時對不符合要求的行為進行約束。4.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與員工進行充分的溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績考核1.銷售額：根據(jù)店鋪的銷售目標(biāo)，考核員工個人的銷售額完成情況。銷售額的計算以實際收款金額為準(zhǔn)。考核標(biāo)準(zhǔn)：完成或超過銷售目標(biāo)的[X]%，得[X]分。完成銷售目標(biāo)的[X]%[X]%，得[X]分。完成銷售目標(biāo)的[X]%[X]%，得[X]分。未完成銷售目標(biāo)的[X]%，得[X]分。2.銷售利潤：考核員工所銷售商品的利潤貢獻情況。銷售利潤的計算以商品的進價和售價為基礎(chǔ)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：銷售利潤達到或超過店鋪利潤目標(biāo)的[X]%，得[X]分。銷售利潤達到店鋪利潤目標(biāo)的[X]%[X]%，得[X]分。銷售利潤達到店鋪利潤目標(biāo)的[X]%[X]%，得[X]分。銷售利潤未達到店鋪利潤目標(biāo)的[X]%，得[X]分。3.新客戶開發(fā)：考核員工開發(fā)新客戶的數(shù)量和質(zhì)量。新客戶的定義為首次購買本店鋪商品的客戶。考核標(biāo)準(zhǔn)：每月開發(fā)新客戶數(shù)量達到或超過[X]個，且新客戶購買金額達到或超過[X]元，得[X]分。每月開發(fā)新客戶數(shù)量達到[X][X]個，且新客戶購買金額達到[X][X]元，得[X]分。每月開發(fā)新客戶數(shù)量達到[X][X]個，且新客戶購買金額達到[X][X]元，得[X]分。每月開發(fā)新客戶數(shù)量未達到[X]個，或新客戶購買金額未達到[X]元，得[X]分。4.客戶滿意度：通過客戶調(diào)查或客戶反饋，考核員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度?？蛻魸M意度的計算以客戶對員工服務(wù)的評價得分平均值為準(zhǔn)。考核標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度得分達到或超過[X]分，得[X]分?？蛻魸M意度得分達到[X][X]分，得[X]分。客戶滿意度得分達到[X][X]分，得[X]分?？蛻魸M意度得分未達到[X]分，得[X]分。（二）工作能力考核1.專業(yè)知識：考核員工對所從事工作的專業(yè)知識掌握程度。考核標(biāo)準(zhǔn)：對專業(yè)知識掌握扎實，能夠熟練運用，得[X]分。對專業(yè)知識有一定的了解，能夠基本運用，得[X]分。對專業(yè)知識了解較少，運用能力不足，得[X]分。對專業(yè)知識不了解，無法運用，得[X]分。2.工作技能：考核員工在工作中所具備的技能水平，如銷售技巧、溝通能力、操作技能等?？己藰?biāo)準(zhǔn)：工作技能熟練，能夠高效完成工作任務(wù)，得[X]分。工作技能較好，能夠完成工作任務(wù)，但效率有待提高，得[X]分。工作技能一般，基本能夠完成工作任務(wù)，但存在一些問題，得[X]分。工作技能較差，無法完成工作任務(wù)，得[X]分。3.學(xué)習(xí)能力：考核員工的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果，如參加培訓(xùn)的表現(xiàn)、自我學(xué)習(xí)的成果等?？己藰?biāo)準(zhǔn)：積極參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)效果顯著，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識運用到工作中，得[X]分。參加培訓(xùn)表現(xiàn)較好，學(xué)習(xí)有一定的收獲，能夠在工作中部分運用所學(xué)知識，得[X]分。參加培訓(xùn)積極性一般，學(xué)習(xí)收獲較少，在工作中運用所學(xué)知識的能力有限，得[X]分。不參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)積極性差，工作中無法運用所學(xué)知識，得[X]分。（三）工作態(tài)度考核1.責(zé)任心：考核員工對工作的認真負責(zé)程度，是否能夠按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。考核標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任心強，工作認真負責(zé)，從未出現(xiàn)過工作失誤，得[X]分。責(zé)任心較好，工作較為認真負責(zé)，偶爾出現(xiàn)工作失誤，但能夠及時糾正，得[X]分。責(zé)任心一般，工作態(tài)度尚可，但有時會出現(xiàn)工作失誤，需要他人提醒，得[X]分。責(zé)任心差，工作不認真負責(zé)，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，且不及時糾正，得[X]分。2.敬業(yè)精神：考核員工對工作的敬業(yè)程度，是否熱愛本職工作，有無敬業(yè)奉獻的精神?？己藰?biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)精神強，工作積極主動，經(jīng)常加班加點，毫無怨言，得[X]分。敬業(yè)精神較好，工作認真負責(zé)，能夠按時完成工作任務(wù)，偶爾加班，得[X]分。敬業(yè)精神一般，工作態(tài)度正常，能夠完成本職工作，不愿意加班，得[X]分。敬業(yè)精神差，工作消極怠工，經(jīng)常拖延工作，不愿意加班，得[X]分。3.團隊合作：考核員工與同事之間的合作能力，是否能夠與團隊成員協(xié)作完成工作任務(wù)。考核標(biāo)準(zhǔn)：團隊合作能力強，積極主動與同事溝通協(xié)作，能夠很好地完成團隊任務(wù)，得[X]分。團隊合作能力較好，能夠與同事合作完成工作任務(wù)，但協(xié)作效率有待提高，得[X]分。團隊合作能力一般，能夠參與團隊工作，但與同事溝通協(xié)作較少，得[X]分。團隊合作能力差，不愿意與同事合作，經(jīng)常與同事發(fā)生沖突，影響團隊工作，得[X]分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.上級評價：由員工的上級領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作表現(xiàn)進行評價。2.同事評價：由員工的同事對員工的團隊合作能力等方面進行評價。3.客戶評價：通過客戶調(diào)查或客戶反饋，對員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度進行評價。4.自我評價：員工對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。（二）考核周期1.月度考核：每月末進行一次月度考核，對員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行評價。2.季度考核：每季度末進行一次季度考核，綜合三個月的月度考核結(jié)果，對員工進行全面評價。3.年度考核：每年末進行一次年度考核，綜合全年的季度考核結(jié)果，對員工進行最終評價。四、考核結(jié)果的應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸬陌l(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：考核得分在[X]分及以上，發(fā)放全額績效獎金?？己说梅衷赱X][X]分之間，發(fā)放[X]%的績效獎金。考核得分在[X][X]分之間，發(fā)放[X]%的績效獎金?？己说梅衷赱X]分以下，不發(fā)放績效獎金。2.績效獎金的發(fā)放時間為考核結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)。（二）職位晉升與調(diào)整1.年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，有機會獲得職位晉升。2.根據(jù)考核結(jié)果，對員工的職位進行調(diào)整?？己说梅州^低的員工，可能會被降職或調(diào)崗。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機會。2.對于考核得分較低的員工，安排參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，幫助其提高工作能力。五、考核申訴（一）申訴范圍員工對考核結(jié)果有異議的，可以在考核結(jié)果公布后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.員工向人力