PAGE輿情考核制度一、總則（一）目的為有效監(jiān)測、分析和應(yīng)對輿情，及時掌握公司/組織在社會輿論環(huán)境中的形象和聲譽，規(guī)范輿情管理工作流程，提高輿情應(yīng)對能力，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部各部門、各崗位涉及輿情相關(guān)工作的考核與評價。（三）基本原則1.全面性原則：涵蓋輿情監(jiān)測、分析、應(yīng)對等各個環(huán)節(jié)，確保對輿情工作進行全方位考核。2.客觀性原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地評價各部門和崗位在輿情工作中的表現(xiàn)。3.時效性原則：及時跟蹤輿情動態(tài)，對輿情處理過程中的及時性、有效性進行考核。4.激勵性原則：通過合理的考核機制，激勵各部門和員工積極主動地做好輿情工作，提升公司/組織的輿情管理水平。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）輿情監(jiān)測1.監(jiān)測渠道覆蓋考核要點：是否全面覆蓋各類主流媒體、社交媒體、行業(yè)論壇等輿情監(jiān)測渠道。標(biāo)準(zhǔn)：能準(zhǔn)確列舉至少[X]種監(jiān)測渠道，每少一種扣[X]分。2.監(jiān)測頻率考核要點：是否按照規(guī)定的頻率進行輿情信息采集。標(biāo)準(zhǔn)：日報、周報、月報等報告按時提交，每遲交一次扣[X]分；出現(xiàn)漏報重要輿情信息，每次扣[X]分。3.信息準(zhǔn)確性考核要點：所采集的輿情信息是否真實、準(zhǔn)確、完整。標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)核實，輿情信息存在錯誤或關(guān)鍵信息缺失，每條扣[X]分。（二）輿情分析1.趨勢判斷準(zhǔn)確性考核要點：對輿情發(fā)展趨勢的判斷是否準(zhǔn)確，是否能提前預(yù)警。標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)輿情發(fā)展實際情況，判斷準(zhǔn)確且提前發(fā)出有效預(yù)警的，每次加[X]分；判斷失誤或預(yù)警不及時，每次扣[X]分。2.影響評估合理性考核要點：對輿情可能給公司/組織帶來的影響評估是否合理。標(biāo)準(zhǔn)：評估結(jié)果與實際影響偏差較小的，得[X]分；偏差較大的，酌情扣分，扣[X][X]分。3.原因分析深度考核要點：能否深入分析輿情產(chǎn)生的原因，提出針對性的建議。標(biāo)準(zhǔn)：原因分析透徹、建議具有高度針對性和可操作性的，得[X]分；分析浮于表面、建議缺乏實用性的，酌情扣分，扣[X][X]分。（三）輿情應(yīng)對1.響應(yīng)及時性考核要點：在輿情發(fā)生后，是否能迅速做出響應(yīng)。標(biāo)準(zhǔn)：按照規(guī)定時間內(nèi)啟動輿情應(yīng)對機制，及時發(fā)布回應(yīng)內(nèi)容的，得[X]分；每延遲[X]小時啟動，扣[X]分。2.措施有效性考核要點：采取的輿情應(yīng)對措施是否有效，是否能控制輿情發(fā)展態(tài)勢。標(biāo)準(zhǔn)：輿情得到有效控制，未引發(fā)次生輿情危機的，得[X]分；措施效果不佳，輿情持續(xù)發(fā)酵或引發(fā)更嚴(yán)重問題的，酌情扣分，扣[X][X]分。3.溝通協(xié)調(diào)性考核要點：在輿情應(yīng)對過程中，與內(nèi)部各部門、外部相關(guān)機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)是否順暢。標(biāo)準(zhǔn)：溝通協(xié)調(diào)良好，未出現(xiàn)因溝通不暢導(dǎo)致工作延誤或失誤的，得[X]分；出現(xiàn)溝通障礙，影響輿情應(yīng)對工作的，酌情扣分，扣[X][X]分。（四）輿情處置結(jié)果1.輿情平息情況考核要點：輿情是否得到有效平息，公眾關(guān)注度是否明顯下降。標(biāo)準(zhǔn)：輿情得到妥善處理，公眾關(guān)注度恢復(fù)到正常水平的，得[X]分；輿情仍有較大影響的，酌情扣分，扣[X][X]分。2.公司/組織形象恢復(fù)考核要點：通過輿情應(yīng)對，公司/組織的形象是否得到恢復(fù)和提升。標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)調(diào)查評估，公司/組織形象有明顯提升的，得[X]分；形象未得到改善或受損的，酌情扣分，扣[X][X]分。（五）日常工作規(guī)范1.文檔管理考核要點：輿情監(jiān)測報告、分析報告、應(yīng)對方案等文檔是否規(guī)范、完整。標(biāo)準(zhǔn)：文檔格式統(tǒng)一、內(nèi)容完整、分類清晰的，得[X]分；存在格式不規(guī)范、內(nèi)容缺失等問題的，酌情扣分，扣[X][X]分。2.培訓(xùn)參與度考核要點：是否積極參加公司/組織安排的輿情相關(guān)培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)：按時參加培訓(xùn)，且在培訓(xùn)中表現(xiàn)積極、認(rèn)真學(xué)習(xí)的，得[X]分；無故缺席培訓(xùn)，每次扣[X]分；培訓(xùn)表現(xiàn)不佳的，酌情扣分，扣[X][X]分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由輿情管理部門定期對各部門的輿情工作記錄、報告等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋。2.專項評估：針對重大輿情事件，成立專項評估小組，對相關(guān)部門在輿情應(yīng)對過程中的表現(xiàn)進行全面評估。3.公眾反饋：收集外部公眾對公司/組織輿情應(yīng)對工作的反饋意見，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期1.月度考核：每月對各部門的輿情工作進行一次月度小結(jié)和考核，根據(jù)考核結(jié)果進行排名和通報。2.年度考核：每年年底對各部門和崗位的輿情工作進行年度綜合考核，確定年度考核等級，與績效獎金、晉升等掛鉤。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金1.根據(jù)月度考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予績效獎金上浮[X]%[X]%的獎勵；對考核不達標(biāo)部門，扣發(fā)當(dāng)月績效獎金的[X]%[X]%。2.年度考核結(jié)果作為績效獎金發(fā)放的重要依據(jù)，優(yōu)秀等級的部門和個人績效獎金上浮[X]%[X]%，不合格等級的部門和個人扣發(fā)當(dāng)年績效獎金的[X]%[X]%。（二）晉升與獎勵1.在同等條件下，年度輿情考核成績優(yōu)秀的員工在晉升、評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。2.對在輿情工作中表現(xiàn)突出、為公司/組織挽回重大聲譽損失的部門和個人，給予專項獎勵，如榮譽證書、獎金等。（三）培訓(xùn)與改進1.對考核不達標(biāo)的部門和個人，針對性地安排輿情相關(guān)培訓(xùn)，幫助其提升工作能力。