物業(yè)抗疫物資管理操作手冊一、總則1.1目的與依據(jù)為有效應(yīng)對突發(fā)疫情，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目抗疫物資的管理工作，確保物資儲備充足、調(diào)配及時、使用合理，保障物業(yè)從業(yè)人員及服務(wù)對象的生命安全和身體健康，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，特制定本手冊。本手冊依據(jù)國家及地方相關(guān)疫情防控指引、物業(yè)管理?xiàng)l例及公司內(nèi)部管理制度編制。1.2適用范圍本手冊適用于本物業(yè)公司所有在管項(xiàng)目的抗疫物資管理工作，包括但不限于各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心、工程部、秩序維護(hù)部等相關(guān)部門及全體員工。1.3基本原則1.安全第一，預(yù)防為主：將物資安全和人員防護(hù)放在首位，確保抗疫物資在存儲、使用過程中的安全性。2.保障重點(diǎn)，兼顧一般：優(yōu)先保障一線作業(yè)人員（如門崗、保潔、客服等）的防護(hù)需求，同時考慮對特殊群體（如獨(dú)居老人、行動不便者）的必要支持。3.科學(xué)統(tǒng)籌，合理儲備：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、人員配置、疫情發(fā)展態(tài)勢及物資消耗情況，科學(xué)測算物資需求量，建立合理的儲備機(jī)制，避免積壓浪費(fèi)或儲備不足。4.規(guī)范高效，責(zé)任到人：明確各環(huán)節(jié)管理職責(zé)，建立規(guī)范的物資申領(lǐng)、采購、入庫、存儲、出庫、使用和回收流程，確保管理高效有序。5.公開透明，接受監(jiān)督：物資管理相關(guān)信息應(yīng)適時在一定范圍內(nèi)公開，接受員工和業(yè)主的監(jiān)督。二、組織架構(gòu)與職責(zé)2.1成立物資管理小組各物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)成立由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（如客服主管、工程主管、秩序主管、保潔主管）及財務(wù)人員（或指定專人）為成員的抗疫物資管理小組，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目抗疫物資的統(tǒng)籌管理工作。2.2主要職責(zé)1.組長（項(xiàng)目經(jīng)理）：負(fù)責(zé)審批物資需求計劃、采購計劃，協(xié)調(diào)解決物資管理中的重大問題，對物資管理負(fù)總責(zé)。2.物資管理員（可由客服或行政人員兼任）：負(fù)責(zé)具體執(zhí)行物資的需求統(tǒng)計、計劃編制、采購聯(lián)絡(luò)、入庫驗(yàn)收、登記臺賬、存儲保管、出庫分發(fā)、定期盤點(diǎn)及相關(guān)記錄的整理歸檔。3.各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門物資需求的初步審核與提報，監(jiān)督本部門員工按規(guī)定領(lǐng)用和使用物資，及時反饋物資使用情況和需求變化。4.財務(wù)人員：負(fù)責(zé)物資采購款項(xiàng)的審核與支付，監(jiān)督物資采購的合規(guī)性。三、物資需求計劃與采購3.1需求評估與計劃1.定期評估：物資管理小組應(yīng)至少每兩周（或根據(jù)疫情發(fā)展情況適當(dāng)調(diào)整頻率）組織一次物資需求評估。評估應(yīng)考慮以下因素：*現(xiàn)有員工數(shù)量、崗位類型及風(fēng)險等級。*日常服務(wù)中可能接觸的人員密度。*物資的正常消耗速率及當(dāng)前庫存水平。*疫情防控政策要求及社區(qū)潛在需求（如對公共區(qū)域消毒頻次的增加）。*節(jié)假日等特殊時期的物資保障。2.編制計劃：根據(jù)評估結(jié)果，物資管理員編制《抗疫物資需求計劃表》，明確物資名稱、規(guī)格型號、建議采購數(shù)量、預(yù)計使用周期等，報項(xiàng)目經(jīng)理審批。3.2采購管理1.采購渠道：*優(yōu)先選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好、供貨能力強(qiáng)的正規(guī)供應(yīng)商，建立相對穩(wěn)定的合作關(guān)系。*關(guān)注政府部門推薦的采購渠道或應(yīng)急物資保障平臺。*對于緊缺物資，可采取多渠道詢價、比價，確保采購到質(zhì)量合格、價格合理的物資。2.采購執(zhí)行：*小額、常規(guī)物資采購，可由項(xiàng)目經(jīng)理審批后，由物資管理員直接采購。*大額或批量采購，應(yīng)履行公司規(guī)定的采購審批流程，必要時進(jìn)行招標(biāo)或競爭性談判。*采購合同（或采購訂單）應(yīng)明確物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格、交貨期、驗(yàn)收方式及違約責(zé)任等。3.質(zhì)量把控：采購的物資必須符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，索取并留存產(chǎn)品合格證明、檢驗(yàn)報告等資料。對口罩、防護(hù)服、消毒液等關(guān)鍵防護(hù)用品，要特別注意其防護(hù)級別和有效期。四、物資入庫驗(yàn)收與存儲4.1入庫驗(yàn)收1.到貨核對：物資送達(dá)后，物資管理員會同相關(guān)部門人員（必要時）共同對物資進(jìn)行核對驗(yàn)收。核對內(nèi)容包括：物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期（或有效期）、外觀質(zhì)量等是否與采購訂單及隨貨憑證一致。2.質(zhì)量抽檢：對批量物資，可進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢查，確保無破損、無污染、無過期等情況。3.不合格處理：對驗(yàn)收不合格的物資，應(yīng)拒絕入庫，并及時與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。4.入庫登記：驗(yàn)收合格的物資，立即辦理入庫手續(xù)，詳細(xì)填寫《抗疫物資入庫登記表》，登記內(nèi)容應(yīng)包括：日期、供應(yīng)商、物資名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價（可選）、總價（可選）、生產(chǎn)日期/批號、有效期至、存放位置、經(jīng)辦人等。4.2存儲保管1.倉庫要求：*選擇通風(fēng)、干燥、清潔、避光、陰涼的房間作為物資倉庫，遠(yuǎn)離火源、水源和易燃易爆物品。*配備必要的防潮、防蟲、防鼠設(shè)施。*保持倉庫內(nèi)通道暢通，物資碼放整齊。2.分類存放：不同類型的物資應(yīng)分類存放，如個人防護(hù)用品（口罩、手套、防護(hù)服等）、消毒用品（消毒液、酒精、消毒濕巾等）、測溫儀器（額溫槍、體溫計等）、其他（如洗手液、噴壺等）。可設(shè)置明顯標(biāo)識。3.先進(jìn)先出：同類物資應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”的原則，將有效期較早的物資放置在易于取用的位置，防止過期浪費(fèi)。4.安全管理：*酒精等易燃易爆消毒用品應(yīng)單獨(dú)存放，并有明確警示標(biāo)識，嚴(yán)格按照消防安全規(guī)定管理。*建立倉庫出入登記制度，非相關(guān)人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入。*物資管理員應(yīng)定期檢查倉庫溫濕度、物資完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。五、物資領(lǐng)用與分發(fā)5.1領(lǐng)用原則1.按需申領(lǐng)：各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，由員工向本部門負(fù)責(zé)人提出領(lǐng)用申請，部門負(fù)責(zé)人審核后，統(tǒng)一到物資管理員處領(lǐng)取。2.限量發(fā)放：對于消耗性物資（如口罩、手套），應(yīng)根據(jù)崗位風(fēng)險等級和工作時長設(shè)定合理的領(lǐng)用限額和頻次，避免過度領(lǐng)用和浪費(fèi)。例如，高風(fēng)險崗位可適當(dāng)提高發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。3.實(shí)名登記：所有物資領(lǐng)用均需填寫《抗疫物資領(lǐng)用登記表》，記錄領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人、領(lǐng)用物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用日期、用途等信息。5.2分發(fā)流程1.物資管理員根據(jù)審批后的領(lǐng)用申請，按規(guī)定數(shù)量發(fā)放物資。2.領(lǐng)用人核對領(lǐng)用物資的種類、數(shù)量及質(zhì)量，確認(rèn)無誤后在登記表上簽字。3.對于公共區(qū)域消毒用的大宗物資（如消毒液），可由保潔主管統(tǒng)一領(lǐng)用，并負(fù)責(zé)在部門內(nèi)部的二次分發(fā)與管理。4.如遇突發(fā)情況（如新增臨時核酸檢測點(diǎn)需要支援），項(xiàng)目經(jīng)理可特批緊急領(lǐng)用流程。六、物資使用與回收處理6.1使用規(guī)范1.培訓(xùn)指導(dǎo)：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)各類防護(hù)物資的正確使用方法和注意事項(xiàng)（如口罩的佩戴、摘取和丟棄，防護(hù)服的穿脫順序等），確保員工規(guī)范使用。2.節(jié)約使用：倡導(dǎo)員工樹立節(jié)約意識，在保證防護(hù)效果的前提下，減少不必要的浪費(fèi)。3.效果監(jiān)督：管理人員應(yīng)加強(qiáng)對員工防護(hù)措施落實(shí)情況的巡查，確保物資被正確、有效地使用。6.2廢棄物資處理1.分類處理：使用過的口罩、手套、防護(hù)服等疑似感染性廢物，應(yīng)放入指定的專用垃圾袋（如黃色醫(yī)療廢物垃圾袋），并按照當(dāng)?shù)丶部夭块T或環(huán)保部門的規(guī)定進(jìn)行收集、暫存和移交處理。2.禁止混放：嚴(yán)禁將廢棄防護(hù)物資與生活垃圾混放。3.公共區(qū)域物資：在小區(qū)出入口、大堂等公共區(qū)域設(shè)置專用廢棄口罩回收箱，并定期進(jìn)行消毒和清運(yùn)。七、記錄與檔案管理7.1建立臺賬物資管理員應(yīng)建立詳細(xì)的抗疫物資管理臺賬，包括《抗疫物資需求計劃表》、《抗疫物資采購清單》、《抗疫物資入庫登記表》、《抗疫物資出庫/領(lǐng)用登記表》、《抗疫物資庫存盤點(diǎn)表》等。臺賬應(yīng)做到日清月結(jié)，賬物相符。7.2記錄保存所有與抗疫物資管理相關(guān)的原始憑證（如采購合同、發(fā)票、送貨單、驗(yàn)收單、領(lǐng)用單、盤點(diǎn)表等）應(yīng)妥善保管，分類整理，裝訂成冊，作為后續(xù)審計和追溯的依據(jù)。檔案保存期限至少為疫情結(jié)束后兩年。八、監(jiān)督與檢查8.1日常自查物資管理員應(yīng)每日對倉庫物資進(jìn)行巡查，每周進(jìn)行一次小盤點(diǎn)，每月進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。8.2定期檢查項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)每月組織一次對本項(xiàng)目抗疫物資管理工作的檢查，重點(diǎn)檢查制度執(zhí)行情況、臺賬記錄完整性、物資存儲安全性、領(lǐng)用規(guī)范性等。8.3問題整改對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即制定整改措施，明確責(zé)任人及完成時限，并跟蹤整改落實(shí)情況。九、應(yīng)急保障1.應(yīng)急儲備：應(yīng)預(yù)留一定數(shù)量的“應(yīng)急物資”，專門用于應(yīng)對突發(fā)疫情升級或其他緊急狀況下的物資需求。應(yīng)急物資應(yīng)單獨(dú)存放并標(biāo)識。2.聯(lián)動機(jī)制：加強(qiáng)與屬地街道、社區(qū)居委會、行業(yè)主管部門的溝通聯(lián)系，了解應(yīng)急物資的政府儲備和調(diào)配渠道，必要時尋求外部支援。3.信息報告：當(dāng)出現(xiàn)重要物資庫存低于安全警戒線（如僅能滿足未來三天用量）或無法通過常